管理心理学期中复习总结资料.doc
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1、第一章 绪论1、 管理心理学: 研究组织管理过程中人的心理活动规律,以调动组织成员工作积极性,提高工作生活质量与管理效能为目的的学科。2、 人是组织最重要的资源3、 管理心理学的内容:个体心理、群体心理、领导心理、组织心理4、 霍桑试验的四个主要内容:、照明实验:研究照明条件对工作效率的影响、福利实验:确定改善福利条件与工作时间等其他条件对产生的影响、群体实验:工人为了维护班组内的团结,在一定程度上放弃个人利益。(提出了“非正式群体”概念)、谈话实验:工人的诸多不满,发泄出来后,产量会大幅提高。5、 群动力理论(勒温):B = f(PE) B 行为、P 个人、E 环境、f 函数6、 管理心理学
2、的人性观经济人:把人的一切行为都看成为了做大限度满足一己私利,争取最大的经济利益,工作为 了报酬,同时还受组织机构的操纵和控制,因此又是被动的。社会人:强调组织成员良好的人际关系,以及职工社交与尊重需要的满足对职工的行为和绩 效的影响及意义,认为工人绝非是简单的为追求最大经济利益而工作。自我实现人:人的需要是多面的、多层次的。复杂人:认为人类的最大需求并不可能都一样,而是因人、因时、因地而异。第二章 管理心理学研究方法1、 研究几种变量:自变量:指被研究者操纵、能对被试者的反应产生影响的变量。因变量:只有操纵自变量而引起的被试者的某种特定行为反应。额外变量:也称干扰变量2、 研究方法观察法局限
3、:当事件发生时观察者通常必须在现场,但预测事件在什么时候和什么地方发生经常是不可能的观察是一个缓慢和昂贵的过程,要么需要人类观察者,要么需要昂贵的监视设备观察法获得的结果都局限于那些可通过明显的行为或者表面指标获得的信息观察法会受到观察者个体特征的影响,一方面对观察者要求较高,一方面观察者的个人信仰、价值取向等使得观察者不能保持客观立场调查法3、 名解常模:标准化样本的平均数。信度:测验稳定性或可靠性,是指对同一群体对象进行重复测量时,所得数据的一致性程度。效度:测验的有效性,即测量到的是不是所要测量的行为特征。第三章 社会知觉与管理1、 社会知觉:指人们在社会环境中对个人或群体特性的整体反映
4、2、 影响知觉的客观因素:知觉对象本身的特点知觉情境的特点3、 影响知觉的主观因素:知觉者的经验知觉者的性格知觉者的需要4、 社会知觉的特点:直接性、一致性、选择性、防御性5、 社会知觉的种类:对他人的知觉、人际知觉、自我知觉6、 社会知觉的偏差晕轮效应:光环效应,人们在观察他人时,由于对被观察者的某种品质或特征有清晰明显知觉,从而掩盖了对这个人的其他特征和品质的知觉近因效应:指最后给人留下的影响作为深刻首因效应:指一个人最先给人留下的影响十分强烈,往往造成先入为主的印象。刻板印象:定型效应,指人们对社会上某一类人所产生的一种比较固定的看法。心理定势:指知觉活动的一种心理准备状态。视知觉对象发
5、生扭曲,从而固守某种偏见。投射效应:假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等,常认为别人理所当然知道自己心中想法7、 归因:据有关的外部信息、线索对人的内在状态或依据外在行为表现推测行为原因的过程。8、 凯利的三维归因理论特异性信息、共同信息、一致性信息9、 罗特的控制点归因理论内控者:相信后果总的来说决定于自己在相关事情上的投入,相信他们相信自己对于事情发展与后果的控制。外控者:相信社会的安排,命运和运气等因素决定了自己的状况,是外部控制的。认为成败发生在之前预测。(归因在行为之后,预测在行为之前)10、 影响归因的因素社会视角、观察位置、自我价值保护、第四章 人格特征与管理1、 能力个人
6、顺利完成某种活动所必备的心理特征,是人们成功地完成某种活动的必要条件。2、 影响能力形成与发展的因素素质、教育、社会实践、个性品质3、 气质的类型与特征多血质(赫尔岑)、胆汁质(普希金)、黏液质(克雷洛夫)、抑郁质(果戈里)4、 气质的评价气质本身并无好坏之分气质不能决定个人性格的倾向性和能力的发展水平,也不能决定一个人的成就高低气质可以影响活动效率5、 气质与人员安排在管理工作中,应注意根据每个人的气质类型,安排他们做适当的工作要注意各种不同气质的人的最佳组合6、 气质与员工教育管理者应了解员工的气质特点要注意针对不同人的气质特点,采用不同的工作方法7、 性格的特征态度特征、意志特征、情绪特
7、征、理智特征8、 性格的形成与发展(一) 生理性因素直接差异:个体间先天性神经结构差异而产生的性格差异间接差异:性别差异、体态差异(二) 社会因素家庭、学校、社会文化、职业(三) 气质与性格联系:、气质影响性格形成和改造的速度 、气质会按照自己的动力方式,影响性格的表现形式 、性格在一定程度上可以掩盖或改造气质特征区别:、性格的社会性较强,气质生物性较强。气质更多受到人的神经活动类型的影响, 而性格主要是指个体行为的内容,它们是后天形成的,更多的是收到了社会生活条件的影响与制约。 、生理基础不同,性格是后天条件反射系统,气质是先天神经系统。 、性格形成晚且较易变,气质形成早且不易变。 、气质具
8、有明显的天赋性,气质没有好坏之分,而性格是后天获得的具有明显的社会性,性格则存好坏之分。 、气质是生而有之的,具有很强的稳定性,而性格则是在个体的生活实践活动中,随个体的自我意识而发生发展的,相对气质,性格交易改变。(四)能力与性格9、 塑造良好性格良好性格的标准营造和谐环境、培养优良性格第五章 工作态度1、 态度的三个基本组成部分认知成分(基础)、情感成分(核心)、意向成分(潜在的行为倾向)2、 工作满意度的影响因素任务和角色工作给员工带来的经济回报工作给员工带来的个人发展和成长工作中的人际关系企业因素个人性格因素3、 提高工作满意度的方法把员工的需要同企业的目标有机地结合起来,尽量满足员工
9、的需要让员工参与企业的决策,使其有主人翁责任感对企业的归属感鼓励员工提合理化建议,管理人员帮助实现,以满足员工自我实现的需要为员工营造一个良好的工作环境管理人员实行走动管理重视员工培训建立精神的激励机制第六章 人才测评与选拔1、 评价中心技术公文筐测验:又称文件筐测验,将被试置于某一特定职位或管理的模拟情境中,考虑资料无领导小组讨论:又称群龙无首讨论,情景模拟法中常用的一中无角色群体自由讨论测评角色扮演:一系列设计好的冲突模拟情境中,要求被试随机或轮流扮演角色,而评价能力案例分析:提供一些实际工作会出现的书面案例,要求他们提出解决方案,写出分析报告案件游戏:被评价者置身于一个模拟环境,面临一些
10、现实经常遇到的问题,想办法解决2、 人才选拔的过程、确定选拔指标、选拔方法与选拔试题的选择:选拔方法,设计、选择选拔题目、选拔方案设计、实施选拔过程、选拔结果统计与报告、选拔结果反馈第七章 激励1、 激励:持续激发人的动机心理过程,即指能够引起个体产生明确目标指向行为的内在动力2、 激励的作用:吸引优秀的人才到企业来开发员工的潜在能力,促进在职员工充分发挥其才能和智慧留住优秀人才造就良性的竞争环境3、 马斯洛的需要层次理论基本内容生理需要:衣、食、住、行、婚姻、疾病治疗等最原始、最基本的维持个体生存的物质性需要。安全需要:寻求依赖和保护,避免危险与不确定性,维持自我生存的需要。社交需要:(爱与
11、归属需要)尊重需要:指自重又被别人尊重。自我实现需要:最高层次需要,人具有使自己的潜能变成现实的倾向。4、 对需要层次理论的评价优点:将人类的需要看成是一个组织的系统,按优势出现的先后排列成一个系列,将需要结构化 系统的探讨了需要的性质、结构、发生、发展及需要在人生中的作用 揭示了不同层次的需要对动机的激发和影响 强调了优势需要在动机形成中的相对重要性,指出人的内在需要是激励的主要诱因,揭示了需要-激励-行为的关系缺点:忽视了意识对动机的作用,强调了个人的发展,忽视了个人对社会的责任和义务 唯心5、 麦克利兰的成就需要理论基本内容 权力需要:具有较高权力欲望的人对影响和控制别人表现出很大的兴趣
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