西方管理心理学的理论与实践.ppt
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1、管理心理学管理心理学第二章第二章 西方管理心理学的西方管理心理学的理论与实践理论与实践主要内容主要内容西方管理心理学关于人性的假设西方管理心理学关于人性的假设1对西方管理心理学的借鉴与思考对西方管理心理学的借鉴与思考22024/3/232管理心理学管理心理学2.1 2.1 西方管理心理学关于人性的假设西方管理心理学关于人性的假设 西方管理心理学的发展史西方管理心理学的发展史 人性假设的变化是人性假设的变化是西方管理心理学发西方管理心理学发展的重要线索展的重要线索2024/3/233管理心理学管理心理学1.1.19121912年,以年,以管理心理学管理心理学(丽莲丽莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯)和和心
2、心理学与工业效率理学与工业效率(闵斯特博格闵斯特博格)两本著作的出版为标两本著作的出版为标志;志;2.2.二十世纪三十年代,以二十世纪三十年代,以霍桑实验霍桑实验为标志;为标志;3.3.19581958年,以美国斯坦福大学的年,以美国斯坦福大学的莱维特莱维特(H.J.LeavittH.J.Leavitt)正正式使用管理心理学(式使用管理心理学(Managerial PsychologyManagerial Psychology)这)这一术语,出版一术语,出版管理心理学管理心理学一书为标志一书为标志小资料:小资料:管理心理学的产生管理心理学的产生(三种版本)(三种版本)2024/3/234管理心
3、理学管理心理学对对“人性的假设人性的假设”的理解的理解v管理心理学人性人性假设中管理心理学人性人性假设中 的的“人人”,主要是管,主要是管理特定活动范围中的理特定活动范围中的“人人”。v所探讨的人性的假设问题,是对影响人的生产、所探讨的人性的假设问题,是对影响人的生产、工作积极性的最根本的人性因素的认识。工作积极性的最根本的人性因素的认识。v它会影响到制定什么样的管理制度、采用什么样它会影响到制定什么样的管理制度、采用什么样的管理方法,建立什么样的组织结构。的管理方法,建立什么样的组织结构。2024/3/235管理心理学管理心理学五种主要的人性观五种主要的人性观v“经济人经济人”的假设的假设v
4、“社会人社会人”的假设的假设v“自动人自动人”的假设的假设v“复杂人复杂人”的假设的假设v“文化人文化人”的假设的假设2024/3/236管理心理学管理心理学一、一、“经济人经济人”假设假设v “经济人经济人”(RationalEconomic Man)(RationalEconomic Man)假设认为:人假设认为:人的行为都是为了最大限度地满足自己的利益,工作动机的行为都是为了最大限度地满足自己的利益,工作动机是为了获得最大的经济报酬。是为了获得最大的经济报酬。概念的提出:概念的提出:19571957年,麦格雷戈(年,麦格雷戈(D.G.MegregorD.G.Megregor)在)在企业企
5、业的人的方面的人的方面一书中,提出两种对立的管理理论,即一书中,提出两种对立的管理理论,即X X理论与理论与Y Y理论,其中理论,其中X X理论就是建立在理论就是建立在“经济人经济人”假设的基础上。假设的基础上。实践中的代表:泰罗的实践中的代表:泰罗的“科学管理科学管理”(也称为(也称为“泰罗制泰罗制”)2024/3/237管理心理学管理心理学材料材料1 1:“科学管理之父科学管理之父”泰罗(泰罗(1856185619151915)v v泰罗是管理历史上最著名也是最有争议的人物。泰罗是管理历史上最著名也是最有争议的人物。v泰罗的一生在钢铁厂度过,先是在米德维尔泰罗的一生在钢铁厂度过,先是在米德
6、维尔6 6年,年,后来是伯利恒。他做过几乎钢铁厂所有的工种,他后来是伯利恒。他做过几乎钢铁厂所有的工种,他先后做过秘书、普通工人,工具间保管员、助理工先后做过秘书、普通工人,工具间保管员、助理工头、工头、技术主管、研究总监、最后成为整个工头、工头、技术主管、研究总监、最后成为整个工厂的工程师。在一段时间内,他的职位差不多一个厂的工程师。在一段时间内,他的职位差不多一个月就要换一次。月就要换一次。v泰罗是发明家、运动健将、解决问题的专家。泰罗是发明家、运动健将、解决问题的专家。2024/3/238管理心理学管理心理学材料材料2 2:泰罗的经典实验:泰罗的经典实验生铁实验生铁实验问题:问题:“在一
7、个工作日里,一个工人可以将多少吨在一个工作日里,一个工人可以将多少吨的生铁块装载到轨道车上去?的生铁块装载到轨道车上去?”原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T 实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85 2024/3/239管理心理学管理心理学材料材料3 3:泰罗对人性的认识:泰罗对人性的认识1大多数人生大多数人生来懒惰来懒惰2 必须靠外必须靠外力强制,力强制,才能使员才能使员工努力工工努力工作作3一般人都不一般人都不愿意负责任,愿意负责任,宁可被别人
8、宁可被别人指挥指挥2024/3/2310管理心理学管理心理学 泰罗制:一种工业管理方法,泰罗制:一种工业管理方法,泰罗制可以使作业标准化、规范化,泰罗制可以使作业标准化、规范化,可以提高生产效率,泰罗制也叫科可以提高生产效率,泰罗制也叫科学管理。其主要内容和方法包括劳学管理。其主要内容和方法包括劳动方法标准化、制定标准时间、有动方法标准化、制定标准时间、有差别的计件工资、挑选和培训工人、差别的计件工资、挑选和培训工人、管理和分工。管理和分工。2024/3/2311管理心理学管理心理学(一)(一)“经济人经济人”假设的主要内容假设的主要内容1.1.大多数人生来懒惰,总想少干一点工作;大多数人生来
9、懒惰,总想少干一点工作;2.2.由由于于人人天天性性不不喜喜欢欢工工作作,对对于于绝绝大大多多数数人人必必须须加加以以强强迫迫、控控制制、指指挥挥,以以惩惩罚罚相相威威胁胁,以以便便使使他他们们为为实实现现组组织织目目标标而而付付出适当的努力。出适当的努力。3.3.一般人都没有什么雄心,不愿意负责任,宁可被别人指挥;一般人都没有什么雄心,不愿意负责任,宁可被别人指挥;4.4.多数人安于现状,习惯于抵抗变革;多数人安于现状,习惯于抵抗变革;5.5.人缺乏理性和自制能力,容易受他人影响,常有盲目举动。人缺乏理性和自制能力,容易受他人影响,常有盲目举动。2024/3/2312管理心理学管理心理学(二
10、二)相应的管理主张相应的管理主张1.1.以以任务管理任务管理为重点为重点2.2.“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的策略的策略3.3.少数人参与管理少数人参与管理2024/3/2313管理心理学管理心理学v美国联合邮包服务公司雇佣了美国联合邮包服务公司雇佣了1515万员工,平均每天将万员工,平均每天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个国家。个国家。v送货司机每天工作的时间标准:送货司机每天工作的时间标准:接近停车点,提前几秒钟按喇叭接近停车点,提前几秒钟按喇叭停车、立即松开安全带,拉起紧急制动,把变速器推到停车、立即松开安全带,拉起紧急制动,把变速器推到1档;
11、档;下车,看一眼包裹上的地址就把它记在脑子里;下车,看一眼包裹上的地址就把它记在脑子里;以每秒以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前;英尺的速度快步走到顾客门前;敲门,送货进去敲门,送货进去最快捷的运送最快捷的运送美国联合邮包服务公司的美国联合邮包服务公司的案例案例2024/3/2314管理心理学管理心理学影视欣赏:摩登时代影视欣赏:摩登时代现代化大生产的特点:现代化大生产的特点:机械化、自动化程度提高机械化、自动化程度提高工人的工作单调乏味,情绪低落工人的工作单调乏味,情绪低落2024/3/2315管理心理学管理心理学(三三)评价评价1.1.批评:批评:以享乐主义哲学为出发点,对人性的认识有一定
12、的歪曲;以享乐主义哲学为出发点,对人性的认识有一定的歪曲;其管理模式是以金钱为主的机械的管理模式,否认了人的其管理模式是以金钱为主的机械的管理模式,否认了人的自觉性、主动性、积极性和创造性与责任心;自觉性、主动性、积极性和创造性与责任心;反对员工参与管理,否认了员工在生产中的地位和作用;反对员工参与管理,否认了员工在生产中的地位和作用;2024/3/2316管理心理学管理心理学2.2.积极意义:积极意义:改变了当时放任自流的管理状态;改变了当时放任自流的管理状态;加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心;加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心;促进了科学管理理论的形成与科学管理体制的促进了科学管
13、理理论的形成与科学管理体制的建立建立2024/3/2317管理心理学管理心理学 二二 、“社会人社会人”假设假设 基本观点:基本观点:v良好的人际关系是调动人工作积极性的决定因素良好的人际关系是调动人工作积极性的决定因素美国哈佛大学教授梅约在美国哈佛大学教授梅约在19331933年出版的年出版的工业工业文明中的人性问题文明中的人性问题一书中提出的理论一书中提出的理论相应的研究:相应的研究:霍桑实验霍桑实验2024/3/2318管理心理学管理心理学照明实验照明实验福利实验福利实验访谈实验访谈实验群体实验群体实验 霍桑实验霍桑实验 2024/3/2319管理心理学管理心理学神奇的霍桑实验神奇的霍桑
14、实验1.1.照明实验:照明实验:工人分为两个小组:工人分为两个小组:一组在不同的照明度下工作,称为实验组;一组在不同的照明度下工作,称为实验组;另一组仍然在不变的照明条件下工作,称为控制组。另一组仍然在不变的照明条件下工作,称为控制组。实验结果实验结果:v只增加实验组的照明度,但两个小组都增加了产量;只增加实验组的照明度,但两个小组都增加了产量;v随即减弱照明度时,两组的产量仍然继续上升。随即减弱照明度时,两组的产量仍然继续上升。良好的心理状态与人良好的心理状态与人群关系非常重要群关系非常重要2024/3/2320管理心理学管理心理学2.2.福利实验:福利实验:早期逐渐增加福利措施早期逐渐增加
15、福利措施 取消各种福利措施取消各种福利措施结果:产量依然上升结果:产量依然上升 人群关系比福利人群关系比福利措施更为重要措施更为重要2024/3/2321管理心理学管理心理学实验情况:实验情况:v两年时间,与两年时间,与2112621126名工人进行了面谈。名工人进行了面谈。v“避免任何道德说教、劝告或情绪避免任何道德说教、劝告或情绪”结果:工厂产量大幅度提高结果:工厂产量大幅度提高为员工提供了发泄的机会,为员工提供了发泄的机会,调整了情绪状态调整了情绪状态3.3.谈话实验谈话实验2024/3/2322管理心理学管理心理学实验变量:实验变量:v由以小组的总产量为依据付酬方式,转变由以小组的总产
16、量为依据付酬方式,转变成个人计件工资制成个人计件工资制观察发现:观察发现:v产量只维持在中等水平产量只维持在中等水平提出提出“非正式团体非正式团体”的概的概念念4.4.非正式团体实验非正式团体实验(1931-19321931-1932)2024/3/2323管理心理学管理心理学霍桑实验的启示霍桑实验的启示1.1.物质工作环境的变化与生产效率之间不存在直接的因果物质工作环境的变化与生产效率之间不存在直接的因果关系;关系;2.2.休息时间、工作日、工作周的长短以及工资的支付方式休息时间、工作日、工作周的长短以及工资的支付方式都不是影响生产的第一要素;都不是影响生产的第一要素;3.3.改善劳动者的士
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