年度管理体系运行报告.pptx
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1、20 xx年管理体系运行报告管理者代表目 录一、方针、目标、管理体系的适宜性、充分性和有效性二、目标实现情况三、内、外部审核的结果四、前一次(20 xx年)管理评审所确定的措施的实施 情况及有效性五、申述、投诉及顾客满意度信息反馈六、纠正措施实施效果评价七、应对风险和机遇所采取措施的有效性八、资源的充分性九、影响管理体系的变更十、存在问题十一、改进建议一、方针、目标、管理体系的适宜性、充分性和有效性公司秉承“xx”的管理方针开展生产经营活动,关注员工职业健康安全,提高员工环境保护意识,以打造精品为目标,精益求精,让顾客满意。公司整合管理体系符合GB/T 19001-2016质量管理体系要求、G
2、B/T 24001-2016环境管理体系 要求及使用指南、GB/T 28001-2011职业健康安全管理体系 要求及GB 50430-2017工程建设施工企业质量管理规范的要求和公司实际运行情况,与公司的管理方针要求相一致,公司在管理层的正确领导和各部门员工的共同努力下,管理体系运行正常有效,覆盖公司各项质量活动的全过程,各部门的质量活动都在控制范围之内,资源配置基本能满足现有工作的要求,公司的服务和产品均能满足顾客的要求和期望,使目标得以实现,因此公司制定的管理方针和目标是适宜的,有效的。二、目标实现情况1、质量目标和指标(1)无合同违约情况,合同履约率为100%,达到目标。(2)岩土工程项
3、目实施过程无不合格产品,产品合格率100,达到目标。(3)顾客满意度达xx分及以上项目占比为xx%,达到目标(xx分及以上项目占比为xx%以上),顾客满意度率xx%,达到目标(xx%以上);(4)获奖的工程项目共xx项,达到目标(省部级及以上xx项)。(5)20 xx年6月至20 xx年5月共组织xx次内部培训,包括技术软件、技术方法、标准/规范,科研等培训,共培训xx人次,达到管理目标(xx次)。二、目标实现情况1、质量目标和指标(6)20 xx年7月和20 xx年12月各完成了xx次质检通报,达到管理目标(xx次)。(7)按时对公司资质进行维护申报,未出现资质过期不延续、变更不及时的情况。
4、二、目标实现情况2、环境目标和指标(1)粉尘、污水、噪声排放达到标准;(2)固体废弃物的分类回收率达到XX%;(3)施工中保护好现场的植被,水土环境,环境污染事故0起;(4)不断提高节能降耗。20 xx年6月到20 xx年5月,在公司领导的带领和全体员工的共同努力下,以环境保护为己任,严格遵守相关环境法律法规,致力于降低耗能、节约资源、限制相关环境物质、对企业活动中的各种废弃物的排放进行严格控制及对资源的合理利用等方面,均完成了年度环境目标和指标。二、目标实现情况3、职业健康安全目标和指标(1)文明施工达标率100;(2)实现死亡事故、重伤事故零目标;(3)杜绝职业病和职业中毒的发生;(4)杜
5、绝火灾和负主要责任的重大交通事故。20 xx年6月到20 xx年5月,公司加强对施工现场的管理,各项目均做到文明施工,期间未发生轻伤、重伤、死亡事故;公司重视员工职业健康,未出现职业病和职业中毒现象。公司员工的防范意识较强,因此也未出现火灾及重大交通事故。公司在职业健康安全方面达到了目标。三、内、外部审核的结果1、内审为验证整合管理体系的符合性和有效性,20 xx年3月30日4月1日分别对职能部门(行政部、人力资源部、运营管理部.)进行内审,共查出一般不合格项xx项,质量安全部监督相关责任人针对不合格项进行原因分析,举一反三,及时整改,并形成内审报告。内审达到整合管理体系的要求。2、外审xx质
6、量保证中心于20 xx年7月对公司的整合体系进行全面审核,共查出一般不合格项xx项。通过外审确认了管理体系和技术能力符合性和有效性。四、前一次(20 xx年)管理评审所确定的措施的实施情况及有效性20 xx年管理评审中存在的问题基本得到解决:1、通过定期对员工进行体系文件的培训,培训内容包括程管理手册、程序文件及支持性文件及管理质量意识。并对员工进行管理体系要求考核。2、针对项目资料逾期归档、材料不完善等情况,通过培训、加强管理,归档情况有所改善,但归档的不及时和资料不完整得情况还是存在。3、通过对检测仪器设备进行专人管理,加强仪器设备的维护,确保放在公司外的所有仪器设备运转状态良好、检验检测
7、合格。4、通过人才引进、培养,尤其是专业工程师及技术人员的引进培养,优化了人员的配置,各部门的人员配置基本满足职能需要。综上,针对20 xx年管理评审中提出的问题所采取的措施基本得到落实,措施基本有效。五、申述、投诉及顾客满意度信息反馈20 xx年5月至今,无客户投诉、申诉,年度调查期间,运营管理部对完成的共计xx个项目发放了“顾客满意度调查表”,回收xx个项目,收回率xx,收回的调查表内容基本合格有效,满足统计工作的要求。总体评价结果如下:五、申述、投诉及顾客满意度信息反馈(1)满意度调查分值C=100分(很满意)的项目共194个,综合占比为58.61%(2)满意度调查分值80=C100分(
8、满意)的项目共126个,综合占比为38.07%。(3)满意度调查分值75=C80分(基本满意)的项目共7个,综合占比为2.11%。(4)满意度调查分值60C75分(不满意)的项目共4个,综合占比为1.21%。(5)满意度调查分值C=60分(很不满意)的项目共0个,综合占比为0.00%。五、申述、投诉及顾客满意度信息反馈客户反馈意见满意度是我们对外服务的综合反映,是公司产品质量能否得到社会认可的重要依据。综上,顾客满意度率xx%,达到质量目标xx%以上,表明公司的服务工作和产品质量获得社会的高度认可,公司的竞争力和品牌效应得到进一步的提升。六、纠正措施实施效果评价20 xx年内审和20 xx年外
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