名企维保前期样板点评介入指引.pdf

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1、世茂集团工程管理中心 世茂集团维保管理制度 世茂集团地区公司工程职能工作守则世茂集团地区公司工程职能工作守则 世茂维保前期样板点评介入指引世茂维保前期样板点评介入指引 （20202020 年）年）编制人编制人 万志敏万志敏 部门负责人部门负责人 闫继成闫继成 审批审批 叶明杰叶明杰 实 行 日 期实 行 日 期 2020年1月2020年1月 世世 茂茂 集集 团团 工工 程程 管管 理理 中中 心心 （内部资料，注意保密）（内部资料，注意保密）二二年一月二二年一月 世茂集团工程管理中心 世茂集团维保管理制度 世茂集团地区公司工程职能工作守则世茂集团地区公司工程职能工作守则 世茂世茂维保维保前期

2、前期样板点评样板点评介入指引介入指引 一、目的：为规范项目大面施工样板风险管理工作，发挥各业务部门的管理联动性，从在建前端提前发现问题、解决问题，降低项目交付后由于使用功能及设计缺陷引发的业主投诉，从而提升交付产品品质，特制定维保前期介入样板联合检查机制。二、二、适用范围：适用范围：适用于世茂集团各地区公司所有即将交付的住宅、SOHO 及酒店式公寓（非商业），但不包括纯商业项目。三、主要内容三、主要内容：维保前期样本介入点评指引由介入时间、介入小组组成、内容及成果输出、整改跟进流程、整改过程评估五部分组成，具体内容如下：a)a)介入时间：介入时间：项目交付前项目交付前 1 1 年对年对交付交付

3、施工样板联合检查；施工样板联合检查；集团在建组对对观感样板观感样板（指指交付样板）交付样板）第三方评估验收结束后，地区公司在建负责人及时通知地区维保负责人介入联合检查，检查数量需跟集团在建评估项目个数保持一致。b)b)介入小组组成：介入小组组成：地区公司：地区地区维保维保（负责负责牵头）牵头）、工程、设计、营销、物业、成本、用服 项目：工程、营销、维保、设计、用服、物业、成本 工程、物业：工程、物业：负责工程质量类及共性问题，有水部位的防渗漏细部收口质量、给排水电气、洁具等安装位置和观感；墙地面和木饰品细部收口等观感质量检查；维保、设计维保、设计、成本、成本：负责室内设计缺陷、客户使用功能性、

4、布局合理性、系统质量问题及客户敏感点等问题进行检查；用户服务部、营销用户服务部、营销：负责对销售合同及相关附件、销售承诺、客户使用功能等风险问题进行检查；项目工程、设计项目工程、设计、成本、成本：负责对检查后存在的设计缺陷、使用功能、布局合理性问题设计缺陷、使用功能、布局合理性问题进行整改方案决策，避免将问题带到大面施工开展后重复出现引起交付后带来客户投诉事件发生；集团在建第三方检查完地区在建负责人通知 地区维保负责人介入检查 世茂集团工程管理中心 世茂集团维保管理制度 世茂集团地区公司工程职能工作守则世茂集团地区公司工程职能工作守则 c)c)介入介入内容及成果输出内容及成果输出：针对工程质量

5、类共性问题；有防水要求的防渗漏细部收口质量、给排水电气、洁具等安装位置和观感；墙地面和木饰品细部收口等观感质量问题；针对设计缺陷、使用功能、布局的合理性等方面；针对销售承诺、合同附图、货不对板等方面。1、参加样板点评的维保负责人及各参与部门，需根据世茂维保前期样板点评指引表内容逐项进行核对，并对样板房存在问题详细记录（存在的问题需文字加照片一起记录），并共同商讨作出后续的风险评判；2、针对查验问题组织会议进行商讨，确认整改方案、完成时间及责任人；3、根据会议商讨结果形成会议纪要，并以邮件形式主送项目工程、设计、成本等相关部门，抄送城市组团工程部、地区工程管理部及设计报备。d)整改整改跟进流程跟

6、进流程：根据第一次查验时所决议的事项，整改完成后再次进行联合复验，直至问题全部完成；根据完成结果在上次会议决策邮件上进行回复通报整改完成后的情况。地区维保牵头组织地区维保牵头组织 联合小组介入检查 查验问题进行汇总 联合小组会议讨论 会议商讨方案确认 联合小组组织复查 整改结果邮件反馈 完成事项确认关闭 未完成事项小组梳理 联合小组风险评估 上报董事长、城市公司负责人备案 世茂集团工程管理中心 世茂集团维保管理制度 世茂集团地区公司工程职能工作守则世茂集团地区公司工程职能工作守则 e)整改整改后后过程评估过程评估：根据联合复查结果，如果由于时间来不及或涉及费用较高等原因未能按时完成且判断对交付后存在较大的客户风险，工程需联合设计、成本、用户服务部、营销等相关部门一起形成事项邮件向地区公司董事长或城市公司负责人上报决议和备案。区域维保负责人根据复查未整改的缺陷严重性上报集团维保组，维保组将缺陷形成案例在月度工程大会上进行晒单通报，要求在建前端重点关注预控，同时将存在的缺陷分类反馈到集团精装、建筑、门窗前期审图阶段重点关注。附件 1世茂维保前期样板点评指引表 附件1：世茂维保前期样板点评指引表01.xlsx