人力资源管理-第五章-筛选与录用.ppt
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1、 大连工业大学管理学院面试与决策面试与决策 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院部分企业面试特点|Intel“你为什么要来英特尔?你为什么要来英特尔?”“你对自己的前途预测如何?你对自己的前途预测如何?”经理们希望听到真实的回答经理们希望听到真实的回答|恒基伟业恒基伟业有时会组织有时会组织10个人一起进行面试,出一道题,让他们个人一起进行面试,出一道题,让他们互相辩论、挑剔。互相辩论、挑剔。比如招营销人员的时候,提问比如招营销人员的时候,提问“谁能给我讲讲营销理论谁能给我讲讲营销理论的发展过程的发展过程”常常采用压力式提问常常采用压力式提问 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院|Mic
2、rosoft每一个面试者要同微软公司的每一个面试者要同微软公司的5到到8个个人面谈,有时候可能要达到人面谈,有时候可能要达到10个人。个人。唯智力论唯智力论|Motorola注重应聘者的道德素质注重应聘者的道德素质高度评价直言不讳指出摩托罗拉存在某高度评价直言不讳指出摩托罗拉存在某些问题的应聘者些问题的应聘者 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院语言行为语言行为非语言行为非语言行为以观察和谈话为主以观察和谈话为主工作内容工作内容经历、背景经历、背景回答情况回答情况情感交流情感交流能力的较量能力的较量面试的双向沟通性面试的双向沟通性面试内容的随机性面试内容的随机性一、面试特点一、面试特点 大
3、连工业大学管理学院大连工业大学管理学院面试阶段面试阶段面试评价阶段面试评价阶段面试准备阶段面试准备阶段 应聘者创造融洽会谈气氛尽量表现实际水平有充分时间说明自己具备条件希望被理解、尊重、公平对待充分了解自己所关心的问题决定是否愿意来该单位工作等 面试者创造融洽会谈气氛,使应聘者能正常发挥自己水平让应聘者更了解应聘单位发展情况、岗位信息和人力资源政策了解应聘者专业知识、岗位技能和非智力因素 决定应聘者是否通过本次面试等面试目的面试目的面试目的面试目的二、面试过程二、面试过程 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院1、面试前的准备、面试前的准备案例分析案例分析 “那那天天我我到到一一家家最最著著
4、名名的的的的高高科科技技公公司司应应聘聘,经经过过人人力力资资源源部部的的面面试试后后,被被推推荐荐到到生生产产部部下下属属的的制制造造部部考考核核。这这家家公公司司的的生生产产部部真真气气派派,车车间间真真大大,像像个个迷迷宫宫,从从二二楼楼跑跑到到一一楼楼,又又从从一一楼楼爬爬到到三三楼楼,问问了了七七、八八个个人人,才才找找到到了了我我要要找找的的部部门门。我我进进来来的的时时候候,这这个个部部门门的的李李经经理理正正在在和和一一个个员员工工谈谈话话,我我足足足足站站着着等等了了二二十十分分钟钟,李李经经理理才才抽抽出出时时间间与与我我交交谈谈。交交谈谈的的过过程程中中,李李经经理理桌桌
5、上上的的电电话话不不时时响响起起:有有人人告告诉诉李李经经理理某某种种材材料料缺缺料料,要要求求尽尽快快到到位位;有有人人通通知知李李经经理理下下午午那那个个会会很很重重要要,千千万万要要参参加加。还还有有他他的的秘秘书书拿拿来来一一扎扎单单子子让让他他签签字字。我我们们的的谈谈话话不不时时中中断断,再再加加上上外外面面过过道道上上货货车车走走过过的的轰轰隆隆隆隆的的声声音音,旁旁边边针针式式打打字字机机吱吱吱吱嘎嘎嘎嘎的的声声音音,我我变变得得心心烦烦意意乱乱,想想尽尽快快结结束这断断续续的面试。束这断断续续的面试。”大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院场场地地 候考人等待地候考人等待地
6、安静不被干扰的安静不被干扰的私人保密的私人保密的 氛围的营造氛围的营造工具、资料工具、资料应聘者个人资料应聘者个人资料结构化问题表结构化问题表 面试评价表面试评价表 面试程序表面试程序表时间安排时间安排 相对集中、相对集中、不受干扰不受干扰 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院 A A、集体面试、集体面试适合候选人比较多的初选适合候选人比较多的初选B、一对一面试适用于各种情况初选和复选 主试人可以是一个,也可以是多人主试人可以是一个,也可以是多人 时间一般为时间一般为30-4030-40分钟分钟 提出的问题一般在提出的问题一般在1515个左右个左右 候选人的面试时间应错开安排候选人的面试时
7、间应错开安排 注意候选人在等待面试时的表现注意候选人在等待面试时的表现面试方式的选择面试方式的选择 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院介绍 让应聘者介绍自己;招聘者自我介绍;主体 开始发问,获取信息;介绍公司情况;其他需要了解的情况;下一步的安排;回答应聘者的提问;结束面试 友好的结束;评估面试者;面谈计划面谈计划 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院 1.提前几天发出面试通知,安排好日程;2.找好帮你面试的经理,请他安排好时间,以便面试;3.面谈时间30-40分钟;4.如不适合尽早结束;如很难当时打住,介绍公司形象;5.面谈时间不能有任何打扰;6.注意公司形象,给应征的人留下好的印
8、象;7.“谢谢你给我们公司一个机会与你面谈”;8.“我们会在10天内通知你”;9.送到电梯口。面试礼仪面试礼仪 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院2、面试方法、面试方法结构化面试结构化面试事前有一个固定框架或问题清单,对所有的应聘者都问同样的题库非结构化面试非结构化面试无固定模式,随意发问情境面试情境面试包含一系列工作关联问题,这些问题有预先确定的明确答案,主试者对所有被试者询问同样的问题 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院小组面试小组面试类似类似“新闻发布会新闻发布会”,一群人,一群人对被试者面试对被试者面试压力面试压力面试通过一些直率问题,确定被试通过一些直率问题,确定被试者如
9、何处理工作上压力。者如何处理工作上压力。系列面试系列面试有几个人一对一的对被试者进行面试 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院开放式问题开放式问题得到广泛的回答得到广泛的回答 例如:业余时间您做些什么?例如:业余时间您做些什么?封闭式问题封闭式问题回答回答“是是”或或“不是不是”例如:是不是您负责整个项目的组织工作?例如:是不是您负责整个项目的组织工作?假设式问题假设式问题假设一种状况,问对方如何处理假设一种状况,问对方如何处理 例如:如果您很长时间没有取得进展,您会怎样处理?例如:如果您很长时间没有取得进展,您会怎样处理?肯定澄清肯定澄清用自己的语言将了解的信息重述一次,澄清意思用自己的
10、语言将了解的信息重述一次,澄清意思 例如:你的意思是说你绝对不会放弃?例如:你的意思是说你绝对不会放弃?细分证实细分证实从广泛的问题渐渐细分得到一个肯定的答复从广泛的问题渐渐细分得到一个肯定的答复 例如:例如:谈一谈你同时处理多个复杂问题的经验谈一谈你同时处理多个复杂问题的经验?你如何安排时间上的冲突?你如何安排时间上的冲突?你的意思是说,你能很快地确定事情的轻重及先后顺序?你的意思是说,你能很快地确定事情的轻重及先后顺序?问的技巧问的技巧 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院STARSTAR是什么是什么定义:指应聘者在特定的情定义:指应聘者在特定的情景或环境中就某一任务采取景或环境中就某
11、一任务采取的行为产生的结果。的行为产生的结果。SituationSituation:情景情景TaskTask:任务任务ActionAction:怎样行动怎样行动ResultResult:结果结果对过去行为的完整对过去行为的完整的描述有助于我们全面的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或专了解应聘者的素质或专业技能业技能听的技巧:面试访谈听的技巧:面试访谈STARSTAR原则原则 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院完整的完整的STARSTAR:包括情景、任务、行为、结果包括情景、任务、行为、结果部分的部分的STARSTAR:缺一部分或更多部分的缺一部分或更多部分的STARSTAR假的假的ST
12、ARSTAR:反映应聘者的情感或意见,或是模糊的理论反映应聘者的情感或意见,或是模糊的理论STARSTAR的三种类型的三种类型三要素:1、为什么做?2、怎样做?3、结果如何?大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院1 1、“我认为市场营销是策划销售方案,通过向客户推广和宣我认为市场营销是策划销售方案,通过向客户推广和宣传公司的产品,实现即定的销售目标。这里面市场信息的搜集传公司的产品,实现即定的销售目标。这里面市场信息的搜集和销售策划最重要。和销售策划最重要。”2 2、“刚进公司的时候,我负责爱立信交换产品的维护工作。刚进公司的时候,我负责爱立信交换产品的维护工作。我通过学习安装文件、向督导请
13、教,在我通过学习安装文件、向督导请教,在3 3个月的实习期里顺利个月的实习期里顺利完成任务。完成任务。”3 3、“我最大的成就是负责地税信息发布系统的设计和开发。我最大的成就是负责地税信息发布系统的设计和开发。”4 4、“在原单位发展空间小,主要是翻译资料、订货、看货、在原单位发展空间小,主要是翻译资料、订货、看货、验货,没有机会接触技术。验货,没有机会接触技术。”练习:分析下列信息属于哪一类的练习:分析下列信息属于哪一类的STARSTAR?大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院非言语信息非言语信息典型含义典型含义抬一下眉毛抬一下眉毛怀疑、吃惊怀疑、吃惊眯眼睛眯眼睛不同意、反感、生气不同意、
14、反感、生气目光接触目光接触友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断不做目光接触不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感鼻孔张大鼻孔张大生气、受挫生气、受挫微笑微笑满意、理解、鼓励满意、理解、鼓励咬嘴唇咬嘴唇紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑打哈欠打哈欠厌倦厌倦摇头摇头不赞同、不相信、震惊不赞同、不相信、震惊观观察察的的技技巧巧 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院搔头搔头迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻手抖手抖紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧踮脚踮脚紧张、不耐烦、自负紧张、
15、不耐烦、自负身体前倾身体前倾感兴趣、注意感兴趣、注意懒散地坐在椅子上懒散地坐在椅子上厌倦、放松厌倦、放松坐在椅子边缘上坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的焦虑、紧张、有理解力的摇椅子摇椅子厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张驼背坐着驼背坐着缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极坐的笔直坐的笔直自信、果断自信、果断观观察察的的技技巧巧 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院面试中应避免面试中应避免 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院你打算上完大学,对吗?你打算上完大学,对吗?你难道不认为有必要对工人们实行密切监视吗?你难道不认为有必要对工人们实行密切监视吗?上学时在艺术和音乐课上白花了多少
16、时间?上学时在艺术和音乐课上白花了多少时间?引导性问题引导性问题暗示性问题暗示性问题你认为自己的管理风格是接近你认为自己的管理风格是接近X、Y、还是、还是Z理论?理论?认为工作最大动力是金钱还是一个人从做好某项工作认为工作最大动力是金钱还是一个人从做好某项工作中获得乐趣?中获得乐趣?你认为你的原经理是随和还是严厉的人?你认为你的原经理是随和还是严厉的人?大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院如何使面试有效如何使面试有效 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院通过工作分析确定工作要求,来了解所需知识、技术、能力和其他特点通过工作分析确定工作要求,来了解所需知识、技术、能力和其他特点(Know
17、ledge,Skills,Ability and Other characteristics,KSAOs)审查个人简历和申请表时,主要注意:与工作要求相符的关键词;反映审查个人简历和申请表时,主要注意:与工作要求相符的关键词;反映申请者是否满足工作要求的形容词和数量词;在原工作中所掌握的技术申请者是否满足工作要求的形容词和数量词;在原工作中所掌握的技术和新工作所需的技术之间转换的难易程度和新工作所需的技术之间转换的难易程度严格根据工作分析的结果设计面试问题严格根据工作分析的结果设计面试问题在轻松的气氛下进行面试。在轻松的气氛下进行面试。编制编制KSAOsKSAOs的表格,根据的表格,根据KSA
18、OsKSAOs来评价申请者来评价申请者面试的规范化面试的规范化面试的规范化面试的规范化 大连工业大学管理学院大连工业大学管理学院与行为有关的问法与行为有关的问法z举一个当你举一个当你的例子。的例子。z讲述一下你讲述一下你的具体例子。的具体例子。z你有过你有过的经历?讲述一下的经历?讲述一下这样的经历。这样的经历。与行为无关的问法与行为无关的问法M你对你对有何看法?有何看法?M如果如果你会怎样做?你会怎样做?M。如如果果是是你你,你你也也许许会会怎怎样做?样做?”n假设:一个人的过去行为最能预示其未来的行为n提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答n避免提出引导性的问题与过去行为有关的问题与
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