客户接待流程.doc
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1、客户接待流程客户进门欢迎语:您好,换迎参观云飞大东门!请问是第一次来过吗?1是第一次过来 您这边请,我是您的置业顾问xx,我来为您介绍一下。2来过 您上次是什么时间来的,有没有同事跟您联系过?客户回答:没有联系,我记不清了处理方式:正常接待客户回答:有一个姓x的,跟我打过电话 、前几天来过,是xx接待过。处理方式:好的,您稍等,我帮您叫一下。如该置业顾问不在应电话联系,由前置业顾问指定人员接待或得到允许自行接待。客户接待第一步:1给客户倒水,带看沙盘,详细讲解,不得随意略过讲解流程。要求:沙盘介绍完毕,客户需要对项目位置、区域发展、贡目规划、铺形、面积、价格区间有基础判断,对客户需求有大致判断
2、。客户接待第二步:2 带看工地要求:带看工地,要注意客户提出的问题,不要单方面游说,注意沟通和问询,用心斟酌客户提出的问题,进一步对客户摸底,尤其注意客户的所感兴趣的铺形、区位、总价,很有可能就是客户的承受能力,不得随意与路人接触,除非能保证和你说话的人不会影响客户。客户接待第三步:带看回售楼部,坐谈。要求:1不要让客户直接从工地走掉。 2给客户倒水,销售道具准备:价格表、计算器、户型单张。 3不要与客户正面坐,与客户斜45度角坐下。 4 工地回来后一定要找出客户所需的意向房源,然后对出对比房源,一套价格合适,房源位置合适的房号,一套价格或位置不太理想的房源,以便于客户做出选择。客户接待第四步:逼定:进一步确定客户意向,解决问题逼定。即便客户不买,务必弄清楚客户为什么不买找出问题,能分辩出哪些是客户敷衍,哪些是客户真实原因。客户接待第五步:客户出门:礼貌送走客户,起身送客户至门外,并说:xx先生,您慢走,欢迎下次再来。绝不允许客户自行出门,置业顾问转身离开。并第一时间做客户笔记。客户接待第六步:见客记录要求:客户年龄、电话、基本形态画像、意向房源、购买动机、是否是决策人、购买能力、居住片区、拒绝原因、便于分析客户。
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