客户接待流程.doc

1、客户接待流程客户进门欢迎语：您好，换迎参观云飞大东门！请问是第一次来过吗？1是第一次过来 您这边请，我是您的置业顾问xx，我来为您介绍一下。2来过 您上次是什么时间来的，有没有同事跟您联系过？客户回答：没有联系，我记不清了处理方式：正常接待客户回答：有一个姓x的，跟我打过电话 、前几天来过，是xx接待过。处理方式：好的，您稍等，我帮您叫一下。如该置业顾问不在应电话联系，由前置业顾问指定人员接待或得到允许自行接待。客户接待第一步：1给客户倒水，带看沙盘，详细讲解，不得随意略过讲解流程。要求：沙盘介绍完毕，客户需要对项目位置、区域发展、贡目规划、铺形、面积、价格区间有基础判断，对客户需求有大致判断

2、。客户接待第二步：2 带看工地要求：带看工地，要注意客户提出的问题，不要单方面游说，注意沟通和问询，用心斟酌客户提出的问题，进一步对客户摸底，尤其注意客户的所感兴趣的铺形、区位、总价，很有可能就是客户的承受能力，不得随意与路人接触，除非能保证和你说话的人不会影响客户。客户接待第三步：带看回售楼部，坐谈。要求：1不要让客户直接从工地走掉。 2给客户倒水，销售道具准备：价格表、计算器、户型单张。 3不要与客户正面坐，与客户斜45度角坐下。 4 工地回来后一定要找出客户所需的意向房源，然后对出对比房源，一套价格合适，房源位置合适的房号，一套价格或位置不太理想的房源，以便于客户做出选择。客户接待第四步：逼定：进一步确定客户意向，解决问题逼定。即便客户不买，务必弄清楚客户为什么不买找出问题，能分辩出哪些是客户敷衍，哪些是客户真实原因。客户接待第五步：客户出门：礼貌送走客户，起身送客户至门外，并说：xx先生，您慢走，欢迎下次再来。绝不允许客户自行出门，置业顾问转身离开。并第一时间做客户笔记。客户接待第六步：见客记录要求：客户年龄、电话、基本形态画像、意向房源、购买动机、是否是决策人、购买能力、居住片区、拒绝原因、便于分析客户。