亚细亚企业形象调查报告.doc
《亚细亚企业形象调查报告.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《亚细亚企业形象调查报告.doc(15页珍藏版)》请在沃文网上搜索。
1、亚细亚企业形象调查报告调查目的:通过对消费者和企业内部员工的相关调查,得到调查资料作为商场制订决策的依据,从而为树立亚细亚百货的良好形象作铺垫。调查意义:统计测算出顾客及内部员工对企业形象现状的看法;调查企业现状形象;调查出企业的优势方面和劣势方面,从而在优势的基础上改进不足,让企业获得长足的发展,能够起到透过现象看本质的作用,对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。调查对象:此次调查活动针长春市亚细亚消费者随机进行调查以及对内部员工进行调查,被调查人员年龄被限制在2550岁之间(大多数为女性消费者)。在针对消费者发放的60份问卷中收回有效问卷54份。在收回的有效问卷中有86.2%(50人)的
2、消费者在亚细亚消费过,并且较为认真地填写了调查问卷,另外还有13.8%(8人)的消费者没有在亚细亚消费过,仍以饱满的热情回答了问卷。在此次调查过程中,还有部分消费者有在亚细亚消费过的,也有没消费过的,但拒绝了我们的调查。另外还有企业内部的员工,通过与亚细亚经理的协商,他非常的支持我们的工作,并且号召了员工帮我们填写了调查问卷,年龄也是在20-45之间(为多女性员工)。在针对员工发放的30份问卷中,收回的有效分卷是25份。调查地点:长春红旗街附近和亚细亚百货大楼调查方式:以问卷为主,访谈为辅调查时间:2011年7月调查背景:在长春这个拥有760多万人口的北方城市,在这个集重工业、农业、旅游服务业
3、于一身的繁华大都市,各种中外商场、百货超市林立,大家都想通过提供高品质的商品、优良的服务和良好的企业形象,在这个竞争激烈的市场上立于不败之地。当今世界进入信息时代,市场竞争愈加激烈,企业在经营活动中必须掌握准确、及时、系统的调查资料,并对市场变化迅速作出反应,才能在竞争中取胜。超市百货作为服务行业中的一员也是如此,其竞争的“白热化”程度众人皆知。在此种情况下,谁能及时抓住消费者的心谁就能在这一行业中占领先机,取得优势。在激烈的市场竞争中,各商场、超市都使出了浑身的解数来吸引顾客,留住顾客。但是,对于一名顾客,是否对长春市各大商场/百货超市所提供的商品和服务感到满意?是否能对企业感到信任,对企业
4、的形象感到满意。对于一个商场超市,又是否知道哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的?为使企业更具有竞争力,如果重新定位企业形象,改变企业理念是否消费者能接受?为了解决这些问题,针对这些问题我们小组在2011年下针对长春市亚细亚百货进行了企业形象的调查,以了解整个长春市消费者对亚细亚百货商场改变企业形象的态度。调查内容:一、针对企业消费者的调查:性别男女总计人数(人)193554比例(%)35.264.8100.0(一)、消费者情况分析:1从所调查的结果上显示,消费者当中女士所占的比例比较大,有多数是女士,我们可以看到有64.8%是女士,这样我们可以知道女士的产品是亚细亚的主力产品,或者是家庭用
5、品是消费的主要对象。2 从图表中可以看出,一大部分人是亚细亚的会员,而只有接近四分之一的人不是会员,一方面可以看出,亚细亚现在大部分是依赖会员在生存。类型不是会员贵宾卡太阳卡金卡总计人数(人)1425 10554比例(%)25.946.218.59.4100.0(二)、消费者对亚细亚形象的感觉:3消费者对亚细亚外观形象态度表从统计图表中我们可以看到,对亚细亚外观形象满意的只有20%,其余大部分觉得一般,然后是不满意,由此让我们知道亚细亚需要对企业的外观形象进行修改了,应该重新设计企业的外观形象。4消费者对亚细亚整体形象的态度表优质、有信誉,值得信赖良好、有待提升比较不足,需要从各方面改进总计人
6、数(人)1183554比例(%)1.933.364.8100消费者有64.8%都认为亚细亚的整体形象不足,需要从各方面改进,而认为良好有待提升的也是33.3%,只有极少数人认为亚细亚优质、有信誉,值得信赖,由此可以看出,亚细亚在消费者眼中的整体形象是不好的,可以看出原有形象不得人心,此时需要亚细亚重新定位企业形象,5消费者对亚细亚的标志看法非常容易辨识,有特色较容易辨识,普通不容易辨识,没有特色总计人数(人)3153654比例(%)5.627.866.7100从上表我们得知只有5.6%的人认为亚细亚的标志容易辨识有特色,其余人都认为标志一般或者不好,这个统计结果也是告诉我们人们现在对现有标志的
7、不满,亚细亚急需要新的企业标志。(三)、企业设施6 消费者对企业服务的认识表送货上门电话订购会员制节日优惠其他总计人数(人)4233351054比例(%)7.43.761.164.818.5100从上面两个图表中我们可以清晰的知道,亚细亚的外部宣传做的也很不到位,人们对亚细亚企业服务的了解,经营理念,经营方针都很不了解。亚细亚有待提高,加大外部宣传,向社会传递企业理念。7消费者对企业信誉的态度表消费者认为企业的信誉也不是太好,认为好的只有13%,其余都是认为一般或不好,可见企业与社会公众的互动并不好,社会公众不了解企业,不了解企业的理念,不能和企业进行及时的互动沟通。8消费者对企业购物环境的态
8、度表消费者对企业的购物环境评价很高,可能也是由于亚细亚刚刚装修,所以很多消费者认为亚细亚的购物环境很好,这方面只有少数人认为不好。9消费者对商品质量的看法及消费者对商品布局的看法消费者对商品质量还是非常满意的,几乎很少人认为他的质量不好,而消费者对商品布局也基本上满意,觉得还是比较合理的。10 消费者对商品种类和商品价格的看法消费者认为商品的种类是非常的丰富,对此顾客很满意,但是商品的价格有些稍高,大多数人认为价格高。11消费者对营业员的服务态度看法表消费者基本上认为服务员的态度不错,还算好,对于服务不满意的很少。12消费者期待企业改进的方面店内环境服务质量价格制定特别服务宣传力度订购方式人数
9、(人)151367294比例(%)27.824.1912.9653.77.4从统计数据中,我们知道消费者希望企业下一步能有所提高的是在宣传力度方面,其次是店内环境或服务质量方面,所以在企业的下一步宣传中,企业应该注意在进行形象设计时,注重宣传的设计。13 消费者认为企业形象最需改进和加强的消费者认为企业形象最需改进和加强的是产品宣传画册,广告资料等还有就是公司标志形象,这给我们的启示是我们一定要在设计新的形象时注意。二、针对企业员工的调查(一)、员工基本情况比例性别所占比例男生17.9女生82.11 员工性别比例:从统计表中我们可以看出,企业中员工女性居多,男性少。2 员工在企业已经工作的时间
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
下载文档到电脑,查找使用更方便
20 积分
下载 | 加入VIP,下载更划算! |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 亚细亚 企业形象 调查报告