办公室礼仪(二、办公室交往礼仪).ppt
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1、工作时间 9:00 18:00 一天工作一天工作8小时小时8小时天小时天26天天 =208小时小时208小时月小时月12个月个月 =2496小时小时2496小时年小时年30=74880小时小时工作时间假设我们每天除去假设我们每天除去8小时的睡眠,还有小时的睡眠,还有16小时小时16 小时天小时天365天天 30=175200小时小时74880小时小时175200=42.74%30年中的一半我们应当怎样度过?年中的一半我们应当怎样度过?接待礼仪l“有朋自远方来,不亦乐乎有朋自远方来,不亦乐乎”孔子孔子l 迎来送往是商务活动中常见的工作,做好接待会晤的工迎来送往是商务活动中常见的工作,做好接待会晤
2、的工 作,可以营造和谐友好的气氛,使主客双方都能愉快的作,可以营造和谐友好的气氛,使主客双方都能愉快的 投身到商务活动中。投身到商务活动中。l 接待是给客户留下良好第一印象的重要工作,为下一步接待是给客户留下良好第一印象的重要工作,为下一步 深入的交往打下基础;深入的交往打下基础;讲究礼宾秩序(多边商务活动中位次和顺序的排列)讲究礼宾秩序(多边商务活动中位次和顺序的排列)按身份与职务的高低顺序排列按身份与职务的高低顺序排列 按姓氏笔画排列按姓氏笔画排列 按国家或企业名称的英文字母顺序排列按国家或企业名称的英文字母顺序排列接待礼仪接待礼仪接待的原则接待的原则 注意身份对等注意身份对等 已方作为主
3、人已方作为主人,在接待客户、客商时,要根据对方的身份,同时兼顾在接待客户、客商时,要根据对方的身份,同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系,安排接待的规格对方来访的性质以及双方之间的关系,安排接待的规格客人抵达后,若宾主双方早就认识,客人抵达后,若宾主双方早就认识,双方直接行见面礼;双方直接行见面礼;若是初次见面,一般是由礼宾人员若是初次见面,一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的,率或我方迎接人员中身份最高的,率先将己方迎接人员一一介绍给客人,先将己方迎接人员一一介绍给客人,再由客人中身份最高者将客人按照再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人;一定顺序介绍给主人;对于来自本地
4、的客人,一般应该提对于来自本地的客人,一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。迎候客人。接待礼仪接待礼仪1.1.迎客迎客1.1.迎客对于如约而来的客人,要表示热情、友好;对于如约而来的客人,要表示热情、友好;接待礼仪接待礼仪接待谈话时的礼节接待谈话时的礼节您好!您好!欢迎光临!欢迎光临!请坐!请坐!请您稍等。请您稍等。对不起,让您久等了。对不起,让您久等了。非常抱歉!非常抱歉!好的,我知道了。您的意思是好的,我知道了。您的意思是,是这样吗?是这样吗?请您原谅!请您原谅!承蒙您的惠顾(关照),非常感谢!承蒙您的惠顾(关照),非常感谢!谢谢您!谢谢您!欢迎再
5、次光临!欢迎再次光临!避免随意询问以下问题:避免随意询问以下问题:“您多大了?您多大了?”“您每月挣多少钱?您每月挣多少钱?”“您结婚了吗?您结婚了吗?”“您住在哪里?您住在哪里?”“您信仰什么?您信仰什么?”“您这条领带什么牌子、多少钱买的?您这条领带什么牌子、多少钱买的?“您为什么不要孩子?您为什么不要孩子?”“您家房子有多少平方米?您家房子有多少平方米?”并行时,中央高于两侧,并行时,中央高于两侧,内侧高于外侧,一般让客内侧高于外侧,一般让客人走在中央或内侧;人走在中央或内侧;单行行进时,前方高于后单行行进时,前方高于后方,如没有特殊情况的话,方,如没有特殊情况的话,应让客人在前面走。应
6、让客人在前面走。接待礼仪接待礼仪行进中的位次会议的座次接待礼仪接待礼仪小型会议小型会议,一般指参加者较少、规模不大的会议,小型会议,一般指参加者较少、规模不大的会议,是全体与会者均应排座,不设立专用的主席台;是全体与会者均应排座,不设立专用的主席台;接待礼仪接待礼仪面门为上面门为上居中为上居中为上以右为上以右为上接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪向上级汇报工作座位安排(一)长条桌横对门时(对中间一门或两边两个门)注:A为上级领导,B为主方席(二)长条桌竖对门时注:客方为上级领导或外来单位,主方席(人面门站立右手方为主方)(门望过去右边是客人)汇报式大型会议大型会议一般是指与会者众多、规模较大的大
7、型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议;会议;会场上应设主席台与群众席,前者必须认真会场上应设主席台与群众席,前者必须认真排座,后者的座次则可排可不排;排座,后者的座次则可排可不排;大型会场的主席台,一般应面对会场门口;大型会场的主席台,一般应面对会场门口;前排高于后排前排高于后排中央高于两侧中央高于两侧右侧高于左侧(商务会议)右侧高于左侧(商务会议)左侧高于右侧(政务会议)左侧高于右侧(政务会议)接待礼仪接待礼仪1.领导人数为单数时:主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在l号领导右手位置。(这个没有争议)主席台式2.领导人数为偶数时:第一种:1、2号领导同时居中,左为上,1号
8、领导偏左,2号领导在1号领导右手位置,3号领导依然在l号领导左手位置。根据左为上的说法。第二种:1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在l号领导右手位置。(三期惯例、人民大会堂礼宾二科、中办掌握的原则)两种方法没有正确不正确之分,只是各个地区习惯不同。因此,在实际情况中,看1号领导习惯。我们建议第二种。相对式主人与客人相对而坐,位次主人与客人相对而坐,位次排列的基本要求是:排列的基本要求是:面对房间正门者是客位,面对房间正门者是客位,是地位高者;是地位高者;背对房间正门者是主位,背对房间正门者是主位,是地位较低者。是地位较低者。接待礼仪接待礼仪并列式宾主并列而坐,倘
9、宾主并列而坐,倘若双方都面对房间若双方都面对房间正门,以右为上;正门,以右为上;宾主之间,客人应该坐在主宾主之间,客人应该坐在主人的右边。人的右边。接待礼仪接待礼仪自由式客人愿意坐在哪里就客人愿意坐在哪里就坐在哪里;坐在哪里;通常适用于客人较多,通常适用于客人较多,座次无法排列,或者座次无法排列,或者大家都是亲朋好友无大家都是亲朋好友无需排列座次时需排列座次时。接待礼仪接待礼仪这里用的是第二种摆法合影式(原则同主席台式)外宾会见式座位安排(特别是外宾,国际礼仪规范为右为上。Right and left )会见式1.给客人留下良好的第一印象给客人留下良好的第一印象 接待客人,应提前进入迎接地点,
10、先收拾整理好会客场所。接待客人,应提前进入迎接地点,先收拾整理好会客场所。准备好水果、饮料、食品、烟具和茶具等。准备好水果、饮料、食品、烟具和茶具等。如果素不相识,应了解其外貌或准备好迎接用的告示牌。如果素不相识,应了解其外貌或准备好迎接用的告示牌。待客的礼仪待客的礼仪2.待客注意礼节礼貌待客注意礼节礼貌 在家中接待客,不得赤脚或只穿内衣、裤衩、睡衣。在家中接待客,不得赤脚或只穿内衣、裤衩、睡衣。迎接客人应致热情诚恳的欢迎词。迎接客人应致热情诚恳的欢迎词。客人有随身携带的物品,应帮助接下并放在适当的地方。客人有随身携带的物品,应帮助接下并放在适当的地方。若客人奉送的礼物,主人应双手接下并表示感
11、谢。若客人奉送的礼物,主人应双手接下并表示感谢。待客的礼仪待客的礼仪3.待客得体周到待客得体周到 客人进入室内,主人应热情招待。客人脱下的衣帽,应帮助放置。客人进入室内,主人应热情招待。客人脱下的衣帽,应帮助放置。热情为客人倒水敬烟。敬烟时,应用手指轻弹出几支让客人自取,不要热情为客人倒水敬烟。敬烟时,应用手指轻弹出几支让客人自取,不要 用手指取烟递给客人。为客人点火,最好一个个点烟,打一次火最多用手指取烟递给客人。为客人点火,最好一个个点烟,打一次火最多 不可超过两次。不可超过两次。与客人交谈,举止大方,不应烦燥或厌倦。不能当着客人的面看表、收与客人交谈,举止大方,不应烦燥或厌倦。不能当着客
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