办公室礼仪(二、办公室交往礼仪).ppt

1、工作时间 9：00 18：00 一天工作一天工作8小时小时8小时天小时天26天天 =208小时小时208小时月小时月12个月个月 =2496小时小时2496小时年小时年30=74880小时小时工作时间假设我们每天除去假设我们每天除去8小时的睡眠，还有小时的睡眠，还有16小时小时16 小时天小时天365天天 30=175200小时小时74880小时小时175200=42.74%30年中的一半我们应当怎样度过？年中的一半我们应当怎样度过？接待礼仪l“有朋自远方来，不亦乐乎有朋自远方来，不亦乐乎”孔子孔子l 迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤

2、的工 作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的 投身到商务活动中。投身到商务活动中。l 接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步 深入的交往打下基础；深入的交往打下基础；讲究礼宾秩序（多边商务活动中位次和顺序的排列）讲究礼宾秩序（多边商务活动中位次和顺序的排列）按身份与职务的高低顺序排列按身份与职务的高低顺序排列 按姓氏笔画排列按姓氏笔画排列 按国家或企业名称的英文字母顺序排列按国家或企业名称的英文字母顺序排列接待礼仪接待礼仪接待的原则接待的原则 注意身份对等注意身份对等 已方作为主

3、人已方作为主人,在接待客户、客商时，要根据对方的身份，同时兼顾在接待客户、客商时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格客人抵达后，若宾主双方早就认识，客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；双方直接行见面礼；若是初次见面，一般是由礼宾人员若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人；一定顺序介绍给主人；对于来自本地

4、的客人，一般应该提对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。迎候客人。接待礼仪接待礼仪1.1.迎客迎客1.1.迎客对于如约而来的客人，要表示热情、友好；对于如约而来的客人，要表示热情、友好；接待礼仪接待礼仪接待谈话时的礼节接待谈话时的礼节您好！您好！欢迎光临！欢迎光临！请坐！请坐！请您稍等。请您稍等。对不起，让您久等了。对不起，让您久等了。非常抱歉！非常抱歉！好的，我知道了。您的意思是好的，我知道了。您的意思是,是这样吗？是这样吗？请您原谅！请您原谅！承蒙您的惠顾（关照），非常感谢！承蒙您的惠顾（关照），非常感谢！谢谢您！谢谢您！欢迎再

5、次光临！欢迎再次光临！避免随意询问以下问题：避免随意询问以下问题：“您多大了？您多大了？”“您每月挣多少钱？您每月挣多少钱？”“您结婚了吗？您结婚了吗？”“您住在哪里？您住在哪里？”“您信仰什么？您信仰什么？”“您这条领带什么牌子、多少钱买的？您这条领带什么牌子、多少钱买的？“您为什么不要孩子？您为什么不要孩子？”“您家房子有多少平方米？您家房子有多少平方米？”并行时，中央高于两侧，并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧；人走在中央或内侧；单行行进时，前方高于后单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。应

6、让客人在前面走。接待礼仪接待礼仪行进中的位次会议的座次接待礼仪接待礼仪小型会议小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台；是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台；接待礼仪接待礼仪面门为上面门为上居中为上居中为上以右为上以右为上接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪向上级汇报工作座位安排（一）长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门）注：A为上级领导，B为主方席（二）长条桌竖对门时注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方）（门望过去右边是客人）汇报式大型会议大型会议一般是指与会者众多、规模较大的大

7、型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议；会议；会场上应设主席台与群众席，前者必须认真会场上应设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排；排座，后者的座次则可排可不排；大型会场的主席台，一般应面对会场门口；大型会场的主席台，一般应面对会场门口；前排高于后排前排高于后排中央高于两侧中央高于两侧右侧高于左侧（商务会议）右侧高于左侧（商务会议）左侧高于右侧（政务会议）左侧高于右侧（政务会议）接待礼仪接待礼仪1.领导人数为单数时：主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置。（这个没有争议）主席台式2.领导人数为偶数时：第一种：1、2号领导同时居中，左为上，1号

8、领导偏左，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在l号领导左手位置。根据左为上的说法。第二种：1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。（三期惯例、人民大会堂礼宾二科、中办掌握的原则）两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。因此，在实际情况中，看1号领导习惯。我们建议第二种。相对式主人与客人相对而坐，位次主人与客人相对而坐，位次排列的基本要求是：排列的基本要求是：面对房间正门者是客位，面对房间正门者是客位，是地位高者；是地位高者；背对房间正门者是主位，背对房间正门者是主位，是地位较低者。是地位较低者。接待礼仪接待礼仪并列式宾主并列而坐，倘

9、宾主并列而坐，倘若双方都面对房间若双方都面对房间正门，以右为上；正门，以右为上；宾主之间，客人应该坐在主宾主之间，客人应该坐在主人的右边。人的右边。接待礼仪接待礼仪自由式客人愿意坐在哪里就客人愿意坐在哪里就坐在哪里；坐在哪里；通常适用于客人较多，通常适用于客人较多，座次无法排列，或者座次无法排列，或者大家都是亲朋好友无大家都是亲朋好友无需排列座次时需排列座次时。接待礼仪接待礼仪这里用的是第二种摆法合影式（原则同主席台式）外宾会见式座位安排（特别是外宾，国际礼仪规范为右为上。Right and left ）会见式1.给客人留下良好的第一印象给客人留下良好的第一印象 接待客人，应提前进入迎接地点，

10、先收拾整理好会客场所。接待客人，应提前进入迎接地点，先收拾整理好会客场所。准备好水果、饮料、食品、烟具和茶具等。准备好水果、饮料、食品、烟具和茶具等。如果素不相识，应了解其外貌或准备好迎接用的告示牌。如果素不相识，应了解其外貌或准备好迎接用的告示牌。待客的礼仪待客的礼仪2.待客注意礼节礼貌待客注意礼节礼貌 在家中接待客，不得赤脚或只穿内衣、裤衩、睡衣。在家中接待客，不得赤脚或只穿内衣、裤衩、睡衣。迎接客人应致热情诚恳的欢迎词。迎接客人应致热情诚恳的欢迎词。客人有随身携带的物品，应帮助接下并放在适当的地方。客人有随身携带的物品，应帮助接下并放在适当的地方。若客人奉送的礼物，主人应双手接下并表示感

11、谢。若客人奉送的礼物，主人应双手接下并表示感谢。待客的礼仪待客的礼仪3.待客得体周到待客得体周到 客人进入室内，主人应热情招待。客人脱下的衣帽，应帮助放置。客人进入室内，主人应热情招待。客人脱下的衣帽，应帮助放置。热情为客人倒水敬烟。敬烟时，应用手指轻弹出几支让客人自取，不要热情为客人倒水敬烟。敬烟时，应用手指轻弹出几支让客人自取，不要 用手指取烟递给客人。为客人点火，最好一个个点烟，打一次火最多用手指取烟递给客人。为客人点火，最好一个个点烟，打一次火最多 不可超过两次。不可超过两次。与客人交谈，举止大方，不应烦燥或厌倦。不能当着客人的面看表、收与客人交谈，举止大方，不应烦燥或厌倦。不能当着客

12、人的面看表、收 拾房间、吵嘴、教训孩子等。拾房间、吵嘴、教训孩子等。客人离开时，应将客人送至门口并且目送客人走远。切忌客人刚出门就客人离开时，应将客人送至门口并且目送客人走远。切忌客人刚出门就 很响地关门。很响地关门。待客的礼仪待客的礼仪工作事项1 1对来访者，起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，对来访者，起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，起身上前迎候。起身上前迎候。2 2不能让来访者坐冷板凳。不能让来访者坐冷板凳。3 3认真倾听来访者的叙述。认真倾听来访者的叙述。4 4对来访者的意见和观点应思考后再作答复。对来访者的意见和观点应思考后再作答复。5 5对能够马上答复的或立即可办理的事，应

13、当场答复，对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理。迅速办理。6 6正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应 避免中断正在进行的接待。避免中断正在进行的接待。接待礼仪接待礼仪以茶待客：一杯香茶动人心以茶待客：一杯香茶动人心我国自古就有客来敬茶的我国自古就有客来敬茶的传统礼仪；传统礼仪；中国人在办公室、家里接中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的；待客人时，茶水是必备的；专门举行茶会招待里来宾专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。也是商务活动中常见的。接待礼仪接待礼仪待客上茶的礼仪待客上茶的礼仪茶不要太满，以八分满为宜

14、，茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的；绝对不允许杯湿漉漉的；水温不宜太烫，以免客人不水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；小心被烫伤；同时有两位以上的访客时，同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。端出的茶色要均匀。接待礼仪接待礼仪待客上茶的礼仪待客上茶的礼仪为来访的客户上茶时，为来访的客户上茶时，应将应将茶杯放在托盘上端茶杯放在托盘上端出去；出去；双手端茶杯，从客人的双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，右方奉上，面带微笑，注视对方，说：注视对方，说：“这是这是您的茶，请慢用！您的茶，请慢用！”上茶时，应依职位的高上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的低顺序先端给职位高的客人

15、，再依职位高低端客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。给自己公司的同仁。接待礼仪接待礼仪从客人的右侧递过茶杯；从客人的右侧递过茶杯；手指不要搭在茶杯边上；手指不要搭在茶杯边上；不要让茶杯撞在客人手上；不要让茶杯撞在客人手上；不要把水洒在客人身上；不要把水洒在客人身上；不要妨碍客人的工作或交谈。不要妨碍客人的工作或交谈。接待礼仪接待礼仪喝茶喝茶喝茶时只宜小口仔细品尝；喝茶时只宜小口仔细品尝；不可大口喝水，发出响声；不可大口喝水，发出响声；漂浮在水面上的茶叶，不可漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出；用手从杯中捞出；也不要吃茶叶。也不要吃茶叶。接待礼仪接待礼仪30 如有吸烟的访客到访时：1 1、

16、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。场景：场景：、你到人事部门来询问某项事宜、你到人事部门来询问某项事宜、如果你的经理正在开会，但是有个很急的电话、如果你的经理正在开会，但是有个很急

17、的电话、我们正在开会，这时领导进来了、我们正在开会，这时领导进来了、进入他人办公室、进入他人办公室必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如应先打招呼，如“您好您好”“对不起，打扰一下对不起，打扰一下”等词等词语后，再进入。语后，再进入。、传话、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系。客人，由客人于待传话这直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出退出时，按

18、照上司、客人的顺序打招呼退出 3、会谈中途上司到来的情况、会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人必须起立，将上司介绍给客人向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈办公室面试礼仪1、了解情况：知己知彼，有备而去。2、准时赴约：宁早勿迟。3、服饰正式：整洁、大方、稳重。4、材料充分：不能临时到处翻找，井然有序地备齐。5、应对自信：首先静心等候敲门三下致礼、问候对方请坐时才可坐下有问必答致礼、致谢结束。（整个过程面带微笑、自信、有礼。）建立良好的人际关系建立良好的人际关系 同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基同事之间建立良好的人际

19、关系，是正常、顺利工作的基 本保证，因此，我们需要注意以下几点：本保证，因此，我们需要注意以下几点：也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中与下属相处的礼仪以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人平等待人礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达39与上司相处的礼仪尊敬上级，办事不拖拉

20、，按时完成任务。尊敬上级，办事不拖拉，按时完成任务。不卑不亢，讲究方式，对指令有异议应找不卑不亢，讲究方式，对指令有异议应找领导个别交换意见坦诚看法。领导个别交换意见坦诚看法。注意小节，汇报简明扼要，有事先请示，注意小节，汇报简明扼要，有事先请示，进门先敲门，不可翻阅领导文件。进门先敲门，不可翻阅领导文件。理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经40与同事相处的礼仪彼此尊重，以诚相待，不揭隐私，不搬弄是非，彼此尊重，以诚相待，不揭隐私，不搬弄是非，不幸灾乐祸。不要嫉妒同事、打击报复、恶意不幸灾乐祸。不要嫉妒同事、打击报复、恶意中伤，不要开恶意的玩笑、嘲笑别人或背后说中伤，不要开恶意的玩笑、

21、嘲笑别人或背后说人长短人长短互相帮助，相互支持，相互体谅。互相帮助，相互支持，相互体谅。公平竞争，一视同仁，不搞小集体，保持和谐公平竞争，一视同仁，不搞小集体，保持和谐关系。关系。宽以待人：人非圣贤宽以待人：人非圣贤,孰能无过孰能无过与同事多聊聊天、空闲时间可以约出去吃饭、与同事多聊聊天、空闲时间可以约出去吃饭、游玩游玩 41彼此尊彼此尊 办公室人际礼仪2、保持公务距离不窥视同事办公。不翻动同事的东西。不干预同事的私事。（不打探同事的隐私）3、不与同事发生争吵遵时守约遵时守约 尊重上级和老同事尊重上级和老同事 公私分明公私分明 不回避责任不回避责任 态度认真态度认真 我们在办公室应该做什么我们

22、在办公室应该做什么员工个人礼仪1、服饰穿戴得体大方。着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味员工个人礼仪2、行为举止礼貌端庄。准时上下班（提前10分钟上班）保持环境卫生；整整 理理 清清 洁洁 清清 扫扫 习习 惯惯 行为多加检点 礼貌用语，不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。员

23、工个人礼仪3、语言文雅有度。问候有礼；（早上好、您好）礼貌称呼；尊重他人。（请、谢谢、对不起）4、妆容清新淡雅。淡妆；饰品点到为止，忌俗。办公室其他注意事项1随便耽搁和拖延顾客或者同事的时间；2过分好奇地去探视他人案头的工作，擅自动用他人的电脑。不经敲门或者他人的允许就擅自进入他人的办公室。3随便发怒、玩笑过度、口无遮拦、衣冠不整4在办公的时候修剪指甲、抹指甲油或者对着镜子打扮。5办公的时候口里嚼着口香糖。6坐着办公的时候把鞋子脱掉或把双脚跷在桌子或者抽屉上；7坐着办公时看报纸、杂志或者小说等与工作无关的资料。办公室其他注意事项8有随便借同事的东西而不归还的坏习惯。9过分炫耀同事所没有的经历以突出自己。10不顾及他人，在办公室内随便吸烟。11在办公场地随便乱扔纸屑垃圾、在桌上乱堆物品。12在办公室吃午饭后，碗筷、饮料瓶罐等仍然堆放在桌上或者柜台上。13使用办公室内的设施要顾及他人，用完复印纸以后要及时装满等。14.避免谈及的话题：与钱有关的事，自己或别人的健康状况，争论性的话题 谣言与闲话