职业素养课之二——造就精英团队(心态、沟通).pptx
《职业素养课之二——造就精英团队(心态、沟通).pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《职业素养课之二——造就精英团队(心态、沟通).pptx(90页珍藏版)》请在沃文网上搜索。
1、单击此处添加标题单击此处添加标题单击此处添加副标题2015.02.10宣讲人:部门:互动在线(北京)科技有限公司造就精英团队造就精英团队素质课系列之二素质课系列之二集团就业部集团就业部1掣肘,易事难为掣肘,易事难为;携携手处,难事可成手处,难事可成3.266届1.1.简历是什么简历是什么建立信任建立信任良性的冲突良性的冲突坚定不移地行动坚定不移地行动无怨无悔才有彼此负责无怨无悔才有彼此负责团队合作的四大基础团队合作的四大基础3.266届1.1.简历是什么简历是什么4汤石的故事汤石的故事启示:启示:那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只
2、要我们愿意愿意,每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时,众志成城,汤石就在每个人的心中。份力量时,众志成城,汤石就在每个人的心中。56狼席群居,群而发之,群而进之。目标出现,群而攻之。狼席群居,群而发之,群而进之。目标出现,群而攻之。3.266届1.1.简历是什么简历是什么狼性文化狼性文化,是,是一种带有野性的拼搏精神一种带有野性的拼搏精神。狼狼性的四大特点:性的四大特点:“贪贪”、“残残”、“野野”、“暴暴”8贪:贪:对工作、对事业要有对工作、对事业要有“贪性贪性”,无止境地去探索;,无止境地去探索;残:残:对对待工作中的
3、困难待工作中的困难要毫要毫不留情地把它们克服掉不留情地把它们克服掉、消灭消灭掉;掉;野:野:指在指在工作中、事业开拓中不要命的拼搏精神;工作中、事业开拓中不要命的拼搏精神;暴:暴:在在工作的逆境工作的逆境中粗中粗暴地对暴地对待待每每一一个难关,不个难关,不能能怀有仁慈之心怀有仁慈之心9一根筷子容易断一根筷子容易断十根筷子抱成团十根筷子抱成团天各一方来相聚天各一方来相聚各自才华尽凸显各自才华尽凸显完美团队需无我完美团队需无我齐心协力闯难关齐心协力闯难关单击此处添加标题单击此处添加标题单击此处添加副标题2015.02.10宣讲人:部门:互动在线(北京)科技有限公司PART2PART2交流沟通交流沟
4、通集团就业部集团就业部3.266届1.1.简历是什么简历是什么12企业中约企业中约75%75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525,其余其余7575决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。沟通的确很重要沟通的确很重要13沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人是为了一个设定的目标,把信息
5、、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。或群体间传递,并且达成共同协议的过程。什么是沟通什么是沟通讲清楚讲清楚听明白听明白做正确做正确人际沟通的基本法则人际沟通的基本法则1580%80%的沟通时间用于倾听,且要用心去听,听懂对方的话。的沟通时间用于倾听,且要用心去听,听懂对方的话。20%20%留给自己,留给自己,20%20%的时间里尽量的将要沟通的事情结合你的时间里尽量的将要沟通的事情结合你所听到的信息加以分析提出问题,进行有效地沟通。所听到的信息加以分析提出问题,进行有效地沟通。听说的听说的80/2080/20的原则的原则沟通的方式沟通的方式语言的沟通语言的沟通肢体语言的沟通
6、肢体语言的沟通17肢体语言的组成眼神眼神眼神眼神站姿站姿站姿站姿表情表情表情表情声音声音手势手势手势手势语言与肢体语言的区别:语言与肢体语言的区别:语言:更擅长沟通的是信息语言:更擅长沟通的是信息肢体语言:更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。肢体语言:更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。19有效利用肢体语言有效利用肢体语言开放式的动作开放式的动作面带微笑面带微笑眼神的交流眼神的交流眼神在左顾右盼眼神在左顾右盼注意力不集中注意力不集中不礼貌的动作不礼貌的动作好的肢体语言好的肢体语言不好的肢体语言不好的肢体语言20沟通的三个行为沟通的三个行为听说问开始开始心心沟通从沟通从听听用口去听用口去听用
7、心聆听用心聆听聽用耳朵听用耳朵听用眼睛听用眼睛听王者王者有效的沟通技巧有效的沟通技巧问问开放式的问题开放式的问题封闭式的问题封闭式的问题23沟通中的漏斗效应沟通中的漏斗效应你心里想的你心里想的100%100%别人听到的别人听到的 60%60%别人听懂的别人听懂的 40%40%别人行动的别人行动的 20%20%你嘴上说的你嘴上说的80%80%漏斗沟通高效沟通三原则高效沟通三原则谈论行为不谈论个性谈论行为不谈论个性语言明确语言明确积极聆听积极聆听让对方能听懂让对方能听懂不能产生歧义不能产生歧义巴顿将军尝汤巴顿将军尝汤疑邻偷斧疑邻偷斧25 缺乏信息或知识缺乏信息或知识 没有说明重要性没有说明重要性
8、只注重了表达,没有注重倾听只注重了表达,没有注重倾听 没有完全理解对方的话,以至询问不当没有完全理解对方的话,以至询问不当 时间不够时间不够 不良情绪不良情绪 没有注重反馈没有注重反馈 没有理解他人的需求没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 沟通失败原因沟通失败原因进行良好的沟通进行良好的沟通上级上级同级同级良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半怎样与上司沟通怎样与上司沟通1 1、与上司相处、与上司相处尊重上司、但不惧怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急的顺序尊重上司、但不惧怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急的顺序
9、要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚不要只提出问题,而不提出解决问题的方案与上司不要只提出问题,而不提出解决问题的方案与上司意见相左时,应选对时机,不宜在上司着急时进行工作之中意见相左时,应选对时机,不宜在上司着急时进行工作之中应不断提出进行报告,报告是建立上下级关系的基础应不断提出进行报告,报告是建立上下级关系的基础282 2、与领导相处的六大忌讳、与领导相处的六大忌讳不要冲撞上级不要冲撞上级不要顾上不顾下不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要恃才傲物不要过于亲密不要过于亲密不要过于疏远不要过于疏远2
10、93 3、挨上司骂要领、挨上司骂要领工作挨骂,人之常情工作挨骂,人之常情表现出应有的气量,不要顶嘴,也不要可不在乎的样子表现出应有的气量,不要顶嘴,也不要可不在乎的样子低头不语,偶尔点头;辩低头不语,偶尔点头;辩论论之前,先道歉之前,先道歉“对不起对不起”了解上司在骂什么,改过就是,把骂当成教导了解上司在骂什么,改过就是,把骂当成教导找倾听对象倾诉一番,不要压在心中找倾听对象倾诉一番,不要压在心中上司不讲理时,这边听,那边出,心中想着快乐之事,但表面上装出反上司不讲理时,这边听,那边出,心中想着快乐之事,但表面上装出反省的样子省的样子4 4、向领导请示与汇报的技巧、向领导请示与汇报的技巧聆听明
11、令聆听明令探讨可行性探讨可行性拟订工作计划拟订工作计划及时汇报(过程中)及时汇报(过程中)完成完成后汇报后汇报315 5、怎样获得上级的赏识、怎样获得上级的赏识了解上级了解上级主动与上级进行沟通主动与上级进行沟通把自己的优点展示出来把自己的优点展示出来抓住关键时刻解决一些问题抓住关键时刻解决一些问题把上级不愿或不便承担的事情接过来把上级不愿或不便承担的事情接过来坚决执行上级的决定坚决执行上级的决定怎样与同级人员沟通怎样与同级人员沟通尊重对方,不可自傲自满,不可凡事都自认为有一套尊重对方,不可自傲自满,不可凡事都自认为有一套不不讲同事的坏话讲同事的坏话不可自吹自擂不可自吹自擂多沟通、多协调、多合
12、作多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题,少站在自己的角度想问题多站在对方的角度想问题,少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作,是因为自己先不与别人合作别人不肯与自己合作,是因为自己先不与别人合作33 未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。效沟通上。约翰约翰.奈斯比克奈斯比克单击此处添加标题单击此处添加标题单击此处添加副标题2015.02.10宣讲人:部门:互动在线(北京)科技有限公司PART3PART3心态决定一切心态决定一切集团就业部集团就业部你改变不了环
13、境,但你可以改变自己;你改变不了环境,但你可以改变自己;你你改变不了事实,但你可以改变态度;改变不了事实,但你可以改变态度;你你改变不了过去,但你可以改变现在;改变不了过去,但你可以改变现在;你你不能预知明天,但你可以把握今天;不能预知明天,但你可以把握今天;你你不能样样顺利,但你可以事事尽心;不能样样顺利,但你可以事事尽心;你你不能改变别人,但你可以改变自己。不能改变别人,但你可以改变自己。36世间万事世间万事万物万物,你你可用可用两种两种观念观念去去看看它它,一一个是正个是正的的,积极的积极的,另另一一个是负个是负的的,消极,消极的的,这这就就象象钱币,钱币,一一正一正一反反;该该怎么怎么
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
下载文档到电脑,查找使用更方便
10 积分
下载 | 加入VIP,下载更划算! |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 职业 素养 造就 精英 团队 心态 沟通