职业素养课之二——造就精英团队(心态、沟通).pptx

1、单击此处添加标题单击此处添加标题单击此处添加副标题2015.02.10宣讲人：部门：互动在线（北京）科技有限公司造就精英团队造就精英团队素质课系列之二素质课系列之二集团就业部集团就业部1掣肘，易事难为掣肘，易事难为；携携手处，难事可成手处，难事可成3.266届1.1.简历是什么简历是什么建立信任建立信任良性的冲突良性的冲突坚定不移地行动坚定不移地行动无怨无悔才有彼此负责无怨无悔才有彼此负责团队合作的四大基础团队合作的四大基础3.266届1.1.简历是什么简历是什么4汤石的故事汤石的故事启示：启示：那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只

2、要我们愿意愿意，每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。56狼席群居，群而发之，群而进之。目标出现，群而攻之。狼席群居，群而发之，群而进之。目标出现，群而攻之。3.266届1.1.简历是什么简历是什么狼性文化狼性文化，是，是一种带有野性的拼搏精神一种带有野性的拼搏精神。狼狼性的四大特点：性的四大特点：“贪贪”、“残残”、“野野”、“暴暴”8贪：贪：对工作、对事业要有对工作、对事业要有“贪性贪性”，无止境地去探索；，无止境地去探索；残：残：对对待工作中的

3、困难待工作中的困难要毫要毫不留情地把它们克服掉不留情地把它们克服掉、消灭消灭掉；掉；野：野：指在指在工作中、事业开拓中不要命的拼搏精神；工作中、事业开拓中不要命的拼搏精神；暴：暴：在在工作的逆境工作的逆境中粗中粗暴地对暴地对待待每每一一个难关，不个难关，不能能怀有仁慈之心怀有仁慈之心9一根筷子容易断一根筷子容易断十根筷子抱成团十根筷子抱成团天各一方来相聚天各一方来相聚各自才华尽凸显各自才华尽凸显完美团队需无我完美团队需无我齐心协力闯难关齐心协力闯难关单击此处添加标题单击此处添加标题单击此处添加副标题2015.02.10宣讲人：部门：互动在线（北京）科技有限公司PART2PART2交流沟通交流沟

4、通集团就业部集团就业部3.266届1.1.简历是什么简历是什么12企业中约企业中约75%75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余其余7575决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。沟通的确很重要沟通的确很重要13沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人是为了一个设定的目标，把信息

5、、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。或群体间传递，并且达成共同协议的过程。什么是沟通什么是沟通讲清楚讲清楚听明白听明白做正确做正确人际沟通的基本法则人际沟通的基本法则1580%80%的沟通时间用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。的沟通时间用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。20%20%留给自己，留给自己，20%20%的时间里尽量的将要沟通的事情结合你的时间里尽量的将要沟通的事情结合你所听到的信息加以分析提出问题，进行有效地沟通。所听到的信息加以分析提出问题，进行有效地沟通。听说的听说的80/2080/20的原则的原则沟通的方式沟通的方式语言的沟通语言的沟通肢体语言的沟通

6、肢体语言的沟通17肢体语言的组成眼神眼神眼神眼神站姿站姿站姿站姿表情表情表情表情声音声音手势手势手势手势语言与肢体语言的区别：语言与肢体语言的区别：语言：更擅长沟通的是信息语言：更擅长沟通的是信息肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。19有效利用肢体语言有效利用肢体语言开放式的动作开放式的动作面带微笑面带微笑眼神的交流眼神的交流眼神在左顾右盼眼神在左顾右盼注意力不集中注意力不集中不礼貌的动作不礼貌的动作好的肢体语言好的肢体语言不好的肢体语言不好的肢体语言20沟通的三个行为沟通的三个行为听说问开始开始心心沟通从沟通从听听用口去听用口去听用

7、心聆听用心聆听聽用耳朵听用耳朵听用眼睛听用眼睛听王者王者有效的沟通技巧有效的沟通技巧问问开放式的问题开放式的问题封闭式的问题封闭式的问题23沟通中的漏斗效应沟通中的漏斗效应你心里想的你心里想的100%100%别人听到的别人听到的 60%60%别人听懂的别人听懂的 40%40%别人行动的别人行动的 20%20%你嘴上说的你嘴上说的80%80%漏斗沟通高效沟通三原则高效沟通三原则谈论行为不谈论个性谈论行为不谈论个性语言明确语言明确积极聆听积极聆听让对方能听懂让对方能听懂不能产生歧义不能产生歧义巴顿将军尝汤巴顿将军尝汤疑邻偷斧疑邻偷斧25 缺乏信息或知识缺乏信息或知识 没有说明重要性没有说明重要性

8、只注重了表达，没有注重倾听只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够时间不够 不良情绪不良情绪 没有注重反馈没有注重反馈 没有理解他人的需求没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 沟通失败原因沟通失败原因进行良好的沟通进行良好的沟通上级上级同级同级良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半怎样与上司沟通怎样与上司沟通1 1、与上司相处、与上司相处尊重上司、但不惧怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急的顺序尊重上司、但不惧怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急的顺序

9、要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司着急时进行工作之中意见相左时，应选对时机，不宜在上司着急时进行工作之中应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础282 2、与领导相处的六大忌讳、与领导相处的六大忌讳不要冲撞上级不要冲撞上级不要顾上不顾下不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要恃才傲物不要过于亲密不要过于亲密不要过于疏远不要过于疏远2

10、93 3、挨上司骂要领、挨上司骂要领工作挨骂，人之常情工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子低头不语，偶尔点头；辩低头不语，偶尔点头；辩论论之前，先道歉之前，先道歉“对不起对不起”了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导找倾听对象倾诉一番，不要压在心中找倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子省的样子4 4、向领导请示与汇报的技巧、向领导请示与汇报的技巧聆听明

11、令聆听明令探讨可行性探讨可行性拟订工作计划拟订工作计划及时汇报（过程中）及时汇报（过程中）完成完成后汇报后汇报315 5、怎样获得上级的赏识、怎样获得上级的赏识了解上级了解上级主动与上级进行沟通主动与上级进行沟通把自己的优点展示出来把自己的优点展示出来抓住关键时刻解决一些问题抓住关键时刻解决一些问题把上级不愿或不便承担的事情接过来把上级不愿或不便承担的事情接过来坚决执行上级的决定坚决执行上级的决定怎样与同级人员沟通怎样与同级人员沟通尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不不讲同事的坏话讲同事的坏话不可自吹自擂不可自吹自擂多沟通、多协调、多合

12、作多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作33 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。效沟通上。约翰约翰.奈斯比克奈斯比克单击此处添加标题单击此处添加标题单击此处添加副标题2015.02.10宣讲人：部门：互动在线（北京）科技有限公司PART3PART3心态决定一切心态决定一切集团就业部集团就业部你改变不了环

13、境，但你可以改变自己；你改变不了环境，但你可以改变自己；你你改变不了事实，但你可以改变态度；改变不了事实，但你可以改变态度；你你改变不了过去，但你可以改变现在；改变不了过去，但你可以改变现在；你你不能预知明天，但你可以把握今天；不能预知明天，但你可以把握今天；你你不能样样顺利，但你可以事事尽心；不能样样顺利，但你可以事事尽心；你你不能改变别人，但你可以改变自己。不能改变别人，但你可以改变自己。36世间万事世间万事万物万物，你你可用可用两种两种观念观念去去看看它它，一一个是正个是正的的，积极的积极的，另另一一个是负个是负的的，消极，消极的的，这这就就象象钱币，钱币，一一正一正一反反；该该怎么怎么

14、看看，这这一正一一正一反反，就是心态就是心态，它它完全决定于你自己的完全决定于你自己的想法。想法。心态的种类心态的种类学习的心态学习的心态归零的心态归零的心态积极的心态积极的心态付出付出的心态的心态坚持的心态坚持的心态谦虚的心态谦虚的心态感恩的心态感恩的心态38学习的心态学习的心态学习的心态学习的心态=开启成功之门的金钥匙开启成功之门的金钥匙39请说一下，你都从你周围同学那里学到了什么？请说一下，你都从你周围同学那里学到了什么？归零的心态归零的心态41良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半积极的心态积极的心态乐观的心态乐观的心态=一切成功者共同的性格一切成功者共同的性格43自救的驴子自救

15、的驴子44积极是积极是一种自信、坦诚、建设性的思想状态。一种自信、坦诚、建设性的思想状态。46积极积极（PositivePositive）：一种与）：一种与“正面正面”特特征相征相关的力量。关的力量。思想思想（MentalMental）：积极心态是一种思想的力量，而非身体力量）：积极心态是一种思想的力量，而非身体力量。态度态度（AttitudeAttitude）：积极心态取决于正确的态度，这种态度）：积极心态取决于正确的态度，这种态度表表现现为感受或情绪。为感受或情绪。积极心态（积极心态（PMAPMA）的内涵）的内涵如何拥有积极的心态呢？如何拥有积极的心态呢？48学学会去爱，养成宽容的习惯会去

16、爱，养成宽容的习惯学会去爱，学会在孤独中而不是在寂寞中静候你的有缘人学会去爱，学会在孤独中而不是在寂寞中静候你的有缘人;学会宽容，学会耐性，而不是在那里茫然失措学会宽容，学会耐性，而不是在那里茫然失措;学会让自己的心灵充实起来，而不是在那里宣泄、自暴自弃、甚学会让自己的心灵充实起来，而不是在那里宣泄、自暴自弃、甚至伤害别人。至伤害别人。“我真累坏了我真累坏了”-换成换成“忙了一天忙了一天，可以好好放松一下了，可以好好放松一下了”；“他们怎么不想想办法？他们怎么不想想办法？”-换成换成“我知道我知道我该怎我该怎么办么办”；不要在团体中抱怨不休不要在团体中抱怨不休-试试着去赞扬团体中的某个人；着去

17、赞扬团体中的某个人；“这个世界乱七八糟这个世界乱七八糟”-换成换成“我要先把自己家里弄好我要先把自己家里弄好”。改变你的习惯用语改变你的习惯用语每每天学习、思考、作计划天学习、思考、作计划抽时间学习作计划，是对自己的挑战。抽时间学习作计划，是对自己的挑战。如果你以积极的心态抽出时间阅读和作计划，你就会收如果你以积极的心态抽出时间阅读和作计划，你就会收到立竿见影的效果，一开始效果会明显，不过要记住爱迪生的到立竿见影的效果，一开始效果会明显，不过要记住爱迪生的话：话：多数人分不清什么是机会，因为机会总是披着工作的外多数人分不清什么是机会，因为机会总是披着工作的外衣。衣。51能力能力绝对不会是零分，

18、心态只有两种：绝对不会是零分，心态只有两种：积极的、评分为积极的、评分为1010分；分；消极的、评分为消极的、评分为0 0分；分；心态是心态是0 0分，即使你的能力是分，即使你的能力是100100分分-你的成功也还是你的成功也还是0 0；心态是心态是1010分，哪怕你的能力只有分，哪怕你的能力只有2020分分-你的成功也有你的成功也有200200分。分。成功成功=心态心态 能力能力 所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的!良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半付出的心态付出的心态53付出的心态付出的心态=征服生存环境的唯一诀窍征服生存环境的唯一诀

19、窍付出的心态是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态付出的心态是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。省力，省事，最后把成功也省了。良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半坚持的心态坚持的心态良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一

20、半良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半。良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半。良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半。良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半谦虚心态谦虚心态谦虚是一种美德，也是一种修养。谦虚者可以包容别人、善待别人谦虚是一种美德，也是一种修养。谦虚者可以包容别人、善待别人，学习和吸取别人有益的经验和知识，从而提高自己，避免浅薄无，学习

21、和吸取别人有益的经验和知识，从而提高自己，避免浅薄无知。常怀谦虚之心，会多一分清醒，少一分陶醉知。常怀谦虚之心，会多一分清醒，少一分陶醉；常常怀谦虚之心，会多一分合作，少一分孤立怀谦虚之心，会多一分合作，少一分孤立；常常怀谦虚之心，会多一分警惕，少一分危险。怀谦虚之心，会多一分警惕，少一分危险。要善于学习别人的优点要善于学习别人的优点因为谦虚的人都有良好的学习态度，所以我们要观察谦虚的人是因为谦虚的人都有良好的学习态度，所以我们要观察谦虚的人是怎样学习的，然后加以模仿。当你努力寻找自己的缺点时，你会怎样学习的，然后加以模仿。当你努力寻找自己的缺点时，你会变得谦虚；当你努力学习别人的优点时，你会

22、学到很多东西。变得谦虚；当你努力学习别人的优点时，你会学到很多东西。良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半感恩心态感恩心态感恩是一种力量感恩是一种力量感感恩是一种责任恩是一种责任感感恩是一种义务恩是一种义务感恩老板感恩老板报答知遇之恩报答知遇之恩 一个人的成功当然跟个人的努力有很大的关系，但也缺少不了别一个人的成功当然跟个人的努力有很大的关系，但也缺少不了别人的帮助，在你努力工作的时候，总有老板的帮助，在你从普通人的帮助，在你努力工作的时候，总有老板的帮助，在你从普通到优秀的时候你最应该感谢的是曾经帮助过你的老板。到优秀的时候你最应该感谢的是曾经帮助过你的老板。杰克杰克 韦尔奇韦尔奇感恩

23、同事感恩同事多谢他们的无私帮助多谢他们的无私帮助树立协作意识树立协作意识多与同事进行沟通多与同事进行沟通平等友善地对待所有同事平等友善地对待所有同事接受他人批评接受他人批评发觉内在的潜力发觉内在的潜力感恩对手感恩对手激励你进步更快激励你进步更快 其实，真正迫使我们进步的，常常既不是朋友，也不是顺境，而是那其实，真正迫使我们进步的，常常既不是朋友，也不是顺境，而是那些和你针锋相对的竞争对手，从这个意义上来讲，也说明我们的确应些和你针锋相对的竞争对手，从这个意义上来讲，也说明我们的确应该对对手心存感激。该对对手心存感激。感恩挫折感恩挫折它让成功更美丽它让成功更美丽 磨难是一笔财富，它能够使我们学会

24、拼搏和忍耐，能够使我们在磨难是一笔财富，它能够使我们学会拼搏和忍耐，能够使我们在人生的熔炉中锻炼坚韧不拔的毅力，然后逐步由幼稚走向成熟，人生的熔炉中锻炼坚韧不拔的毅力，然后逐步由幼稚走向成熟，从困境走向成功。从困境走向成功。感恩企业感恩企业企业是什企业是什么么企业是没有围墙的大企业是没有围墙的大学学初进职场，我们是一张白纸，是企业将白纸经过初进职场，我们是一张白纸，是企业将白纸经过认真地不断刻画让我们拥有了卓越、辉煌的未来认真地不断刻画让我们拥有了卓越、辉煌的未来学会学会感恩感恩，从，从“心心”开始开始良好的开端是成功的一半良好的开端是成功的一半 在日常的工作和生活中，我们常常听到很在日常的工

25、作和生活中，我们常常听到很多人这么说：多人这么说：“我不过是在给公司打工我不过是在给公司打工”“我为公司干活，公司给我工资，我对得起自己的工资。我为公司干活，公司给我工资，我对得起自己的工资。”“一个月就给我这么一点钱，凭什么让我做着做那！一个月就给我这么一点钱，凭什么让我做着做那！”“给我多少钱，就干多少活给我多少钱，就干多少活”“这是公司的事，差不多就得了这是公司的事，差不多就得了”“不是我分内的事，我才不干呢！不是我分内的事，我才不干呢！”“公司的事能推就推，因为做多错多公司的事能推就推，因为做多错多”-我不过是在给公司打工我对得起自己的工资一个月就给我这么一点钱，凭什么让我做着做那！给

26、我多少钱，就干多少活这是公司的事，差不多就得了不是我分内的事，我才不干呢！公司的事能推就推，因为做多错多为企业打工还是为自己打工？为企业打工还是为自己打工？为老板打工为老板打工服务于人服务于人被动、消极被动、消极剥削剥削为自己打工为自己打工服务自己服务自己主动、积极主动、积极合作伙伴合作伙伴忠诚与企业忠诚与企业u忠于公司就是忠于自己忠于公司就是忠于自己u培养你的忠诚敬业精神培养你的忠诚敬业精神u感恩的员工永不出卖公司感恩的员工永不出卖公司u任何企业都不喜欢跳槽的员工任何企业都不喜欢跳槽的员工让感恩成为一种习惯让感恩成为一种习惯u懂得感恩的人才有真正的快乐懂得感恩的人才有真正的快乐u把工作当成使

27、命把工作当成使命u会感恩的人才能享受工作会感恩的人才能享受工作u多做一些工作范围之外的事多做一些工作范围之外的事感恩工作，乐做小事感恩工作，乐做小事u成功先从小事开始成功先从小事开始u机会隐藏在小事中机会隐藏在小事中u乐于做别人不愿做的小事乐于做别人不愿做的小事u端正工作态度，不要因小失大端正工作态度，不要因小失大u脚踏实地，一步一个脚印向前走脚踏实地，一步一个脚印向前走心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。就跟着改变。-美国社会心理学家：马斯洛美国社会心理学家：马斯洛团结信任是基础团结信任是基础交流沟通是桥梁交流沟通是桥梁良好心态是媒介良好心态是媒介造就精英团队造就精英团队谢谢谢谢