工程类承建商维保履约评估指引.pdf
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1、世茂集团工程管理中心 工程类承建商维保履约评估指引 世茂集团世茂集团地区公司地区公司工程职能工作守则工程职能工作守则 第 1 页 共 10 页 编号:编号:BZ-EM-PZ-024 工程类承建商维保履约评估指引工程类承建商维保履约评估指引 (2020 年年)编编 制制 人人 万志敏万志敏 部门负责 人部门负责 人 闫继成闫继成 审批审批 叶明杰叶明杰 实 行 日 期实 行 日 期 2020 年年 1 月月 世世 茂茂 集集 团团 工工 程程 管管 理理 中中 心心(内部资料,注意保密)(内部资料,注意保密)二二二二年一月年一月 世茂集团工程管理中心 工程类承建商维保履约评估指引 世茂集团世茂集
2、团地区公司地区公司工程职能工作守则工程职能工作守则 第 2 页 共 10 页 目录目录 一、目的.3 二、适用范围.3 三、承建商维保履约评估报告(月度).3 四、管理机制.3 1.承建商维保履约评估与“承建商库等级划分”联动:.3 2.承建商维保履约月度评估排名将与“成本结算”、“财务支付”联动;.3 3.地区公司月度评估排名将做为奖惩依据;.4 五、承建商维保履约评估细则.4 1.承建商维保履约评估(月度)得分计算方式:.4 2.公司配合意向及授权程度(15%).4 3.时效性(20%).6 4.维修质量(25%).7 5.月度维修现场抽查(10%).7 6.月度第三方回访满意度(30%)
3、.8 7.加减项.9 六、评估流程:.9 七、评估反馈:.9 八、附件:.10 世茂集团工程管理中心 工程类承建商维保履约评估指引 世茂集团世茂集团地区公司地区公司工程职能工作守则工程职能工作守则 第 3 页 共 10 页 一、目的目的 为确保客户报修问题及时、彻底的解决,结合集团成本管理中心颁布的世茂集团工程类承建商库管理工作程序,集团工程管理中心编制了世茂集团工程类承建商售后维保履约评估指引,旨在明确承建商售后维保义务,规范承建商售后维保行为,使得维保人员在日常维保管理工作中,有法可依,为维保满意度奠定基础。二、二、适用范围适用范围 适用于世茂集团所开发的住宅、类住宅产品。三、三、承建商维
4、保履约承建商维保履约评估评估报告(月度)报告(月度)项目工程部从交付开始至交付后 2 年内根据承建商维保履约月度评估表在每月 20 日对当月有维修任务的施工单位进行月度评估排名,并在 25 日以前上报地区公司工程管理部、成本管理部,地区公司工程管理部将在每月 30 日发布地区公司承建商维保履约月度评估排名,并抄送集团工程管理中心、成本管理中心;四、四、管理机制管理机制 1.1.承建商维保履约评估与承建商维保履约评估与“承建商库等级划分”“承建商库等级划分”联动:联动:1)根据集团成本管理中心颁布的世茂集团工程类承建商库管理工作程序,竣工验收后,由项目工程部组织项目其他部门发起承建商履约评估,评
5、估结果对承建商划分等级,影响优先中标权、中标价格优先中标权、中标价格优惠优惠权权、工程款优先支付、工程款优先支付权权;2)承建商履约评估时,月度维保履约评估平均分低于 75,维保项评估为“不合格”;高于 75 分,低于90 分,维保项评估为“合格”;高于 90 分,维保项评估为“优秀”;2.2.承建商维保履约承建商维保履约月度评估排名将与月度评估排名将与“成本结算”、“财务支付”“成本结算”、“财务支付”联动;联动;1)根据交付后 1-3 个月的排名对承建商的结算顺序进行强关联,综合分数高于 90 分(包括 90 分)的单位优先进入结算流程,综合分数低于 75 分(包括 75 分)的单位暂缓结
6、算流程;2)根据交付后 3 个月-2 年内的排名对承建商结算后尾款进行强关联,综合分数高于 90 分(包括 90 分)的单位优先支付,综合分数低于 75 分(包括 75 分)的单位暂缓支付;世茂集团工程管理中心 工程类承建商维保履约评估指引 世茂集团世茂集团地区公司地区公司工程职能工作守则工程职能工作守则 第 4 页 共 10 页 3.3.地区公司地区公司月度评估排名将做为奖惩依据;月度评估排名将做为奖惩依据;1)综合分数90 分且排名前三(当月报修条数大于 10 条),分别奖励 10000 元、8000 元及 5000 元;2)75 分综合分数60 分,处罚 10000 元,综合分数低于 6
7、0 分,罚款 20000 元;3)若出现施工单位评估分数低于 75 分,要求对应责任单位更换授权委托人,对应单位必须响应,并在 7天内提报新人员,通过项目工程部审核,更换授权委托书后新人员方可生效;五、五、承建商承建商维保维保履约履约评估细则评估细则 1.1.承建商承建商维保履约评估(月度)维保履约评估(月度)得分计算方式为:得分计算方式为:=公司配合意向及授权程度(15%)+时效性(20%)+维修质量(25%)+月度维修现场抽查(10%)+月度第三方回访满意度 400 或赛惟(30%)+加减项 2.2.公司配合意向及授权程度(公司配合意向及授权程度(1515%)1)1)公司配合意向公司配合意
8、向 一时无法分清责任归属或不属于乙方责任但情况紧急的维修项目,施工单位应必须服从维保中心的安排,先行组织维修,不得推诿,常见一时无法分清的责任的维修项:窗边渗漏;外墙渗漏;外墙风帽边渗漏;飘窗周边渗漏;雨污水管泛水;入户门无法打开;户内跳电;未尽事项现场驻场单位优先处理 若因为授权委托人推诿维修,造成的所有后果由相应公司承担。在维保工程师电话、短信等通知后,日常维修半小时到场查看问题并签确派工单,并安排维修人员在派工单中规定时间内到场;重大报修问题,对于以下:空鼓、裂缝、渗漏、净高(极差)、墙地面平整度、顶棚地面水平度、阴阳角方正度、开间进深(极差)及结构类等重大报修问题。维修现场授权委托人需
9、制定、并提供符合世茂集团工程管理中心 工程类承建商维保履约评估指引 世茂集团世茂集团地区公司地区公司工程职能工作守则工程职能工作守则 第 5 页 共 10 页 现场实际情况的书面维修方案,并由维保工程师审核通过,双方签字(授权委托人,维保工程师);授权委托人在维修期间定期查看维修现场,每日对维修进展 17 点前向维保工程师报告;若涉及到维修类经济赔偿,授权委托人需积极配合过程谈判,并跟踪问题结束为止,明确责任后对于维修赔偿不可推诿,必要时我司可以强制扣款;维修人员统一穿着工作服,办理小区出入证;2)2)授权程度授权程度 由各施工单位在集中交付前一个月向世茂维保中心书面指定现场维修授权委托人;授
10、权委托人必须由对应公司出具加盖公章的授权委托单方可生效(公司公章,项目章无效),授权委托书上需有可联系的公司电话、传真、邮箱、地址等信息,维保中心一经核实信息错误,视为无效;如各施工单位在规定的时间内没有完成此项工作,维保中心将视为相关单位放弃维修,维保中心有权启用第三方进行维修,所产生的一切费用责任方无条件认可;授权委托人全权代表该公司处理现场问题。负责对接世茂维保工程师并制定维修方案,监督现场维修工人素质与维修质量,参加每月例会与培训,协调组织维修资源,达成维保目标;配合世茂维保人员处理因房屋质量等引起的投诉事件的谈判处理,直至投诉事件的解决;若对应公司欲更换授权委托人,对应单位必须在得到
11、维保中心负责人认可的情况下,在 7 天内提供加盖公章的新的授权委托单并给予维保中心;驻场单位:每日签到;集中交付期:所有施工单位在集中交付期间驻场,所有现场人员每日早上 8:00,下午 17:00 点在维保中心签到,确定人数,人数规定参考下表(根据现场工作量情况,维保中心有权要求施工单增加人员配置);快修小组人员配置表 专业 500 户以下 5001000 户 10001500 户 1500-2000 户 土建 4 4 5 5 门窗 6 8 10 12 入户门 2 2 4 6 机电 2 2 4 4 保温涂料 2 2 2 2 注:快修小组重点配备门窗、入户门两个专业分包单位的维修工人 世茂集团工
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