商品学-教学课件-ppt-作者-陈文汉-第五章.pptx
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1、第五章 商品质量监督与质量认证商品质量管理案例引导如何做好日常产品质量管理内容目录商品质量监督产品质量认证质量体系认证及其他认证晨网2013年3月15日报 实习 漏斗 查证到,在 村,由 执法力度不强,寨产 行,成为消费者权这本山寨书籍至少 品横往不同的是,除了媒体的曝光和民众的维权外,更多了一些 2009 被侵犯的重灾区。天涯 有 启示?月14日傍晚,网友“詹姆斯马邦德”在 论坛重庆版发出了315,你买过 晒出 什么案例导读益保护日,2013年与以的曝光方式:晒山寨产品。这些曾经发生在身边的山寨产品被网友吐槽的同时,也益的进一步呼吁。山寨货,由我先开始。”随后连发10个山寨产品,涉及食品、服
2、装、书籍、日用品等,这些稀奇古怪的山寨产品让网友哭笑不得。整个包装外形酷似可口可乐,不过,这是“可日可乐”!相差一笔,谬以千里。“詹姆斯马邦德”都忍不住用李宁公司的广告词调侃:李宁,一切皆有可能。”就赤裸裸的出现了,作者 是连J.K.罗琳 记新 被称为比较经典的山寨产品是肯德基和它旁边的造型很像的“吉阿婆麻辣烫”。无怪乎就有网友说:“哈哈,看到简直把我笑安逸了。”引发了消费者维护自身权网友“詹姆斯马邦德”所晒山寨产品的帖子,引发了网友更贴潮,山寨产品不断的被3来。享誉全球的阿迪达斯(adidas)出现在了学校“快来说说,你所买过哪些日白的最日白的山寨货是啥子?的帖子,呼吁网友:的食堂里:一位同
3、学身穿蓝色运动服装,后背上一个硕大的阿迪达斯LOGO,不过,英文就不是那么回事了:dasabi。发这个帖子的网友“jszoo”吐槽说,“哥们,你背上的后四个字亮了。真的。”,该网友还晒出了山寨奥利奥饼干:粤利粤饼干、金嗓子喉宝:新金嗓子含片此后日常大家所熟悉的可口可乐也有山寨版,瓶子包装纸上写着“特大装2.5L”,、皮炎平记者搜索到,此次网友晒出的山寨产品,只是冰山一角,此前,就有网友晒出了英文标志(NIKE)也被山寨成“HIKE”;李宁品牌原本是“LN”的抽万条相关消息康师傅麻辣牛肉面:康帅傅麻辣牛肉面、雕牌洗衣粉:周住洗衣粉、999皮炎平:666耐克和李宁的服装也惨遭山寨,除了所暴露的质量
4、差之外,其模仿程度也让人实在不敢恭维。耐克的原型是一个“”状,山寨版的是“”中间鼓起个泡,耐克的不少山寨产品。百度搜索显示,输入“山寨货”找到的相关结果近500象形态,山寨。版的酷似一个狐狸尾巴,李宁的中文拼音LINING也被山寨成了NILING。就连网友让 据报道,目前,商品大吐槽:可 贩假的现 康帅傅方 了有效遏制。但在人想不到的山寨 寨 产 在城市里,琳的 日 哈 假 利 可乐、系列也难 便 逃 面,“哈利波特与大 连J.K.罗公然制 波特 象得到 山一、商品质量监督(一)商品质量监督的概念和作用1.概念商品质量监督,是指由国家指定的商品质量监督专门机构,按照国家的质量法规和商品质量标准
5、的规定,对生产和流通领域的商品质量和质量保证体系进行监督的活动。(1)商品质量监督的主体通常是用户或第三方。(2)国家对商品质量的监督是技术监督。(3)商品质量监督所要解决的问题,是企业生产经营的商品是否达到既定法规和标准的要求,并在此基础上对企业的质量保证工作实行监督。(4)履行商品质量监督的依据,主要是国家的质量法规和批准发布的正式标准,并多属于强制性标准。对商品质量监督概念的理解2.商品质量监督的作用维护社会主义市场经济的正常秩序维护消费者的合法权益,保障人民安全健康促进企业增强质量意识,健全质量保证体系推动国家质量法规和技术标准的贯彻执行利于国家计划质量目标的实现(二)商品质量监督的种
6、类和形式1.商品质量监督的种类可分为国家的质量监督、社会的质量监督和用户的质量监督(1)国家的质量监督定义:国家的质量监督,是指国家授权指定第三方专门机构,以公正的立场对商品进行的质量监督检查。实施者:国家的商品质量监督,由国家质量技术监督部门进行规划和组织实施。特征:法定的质量监督(2)社会的质量监督定义:社会的质量监督,是指社会团体、组织和新闻机构根据消费者和用户对商品质量的反映,对流通领域的某些商品质量进行的监督检查。实施者:中国质量管理协会用户委员会、中国消费者协会、中国质量万里行组织委员会等组织是社会质量监督的组织者和职权的行使者。特征:从市场一次抽样,委托第三方检验机构进行质量检验
7、和评价,将检验结果特别是不合格商品的质量状况和生产企业名单予以公布,以造成强大的社会舆论压力,迫使企业改进质量,停止销售不合格商品,对消费者和用户承担质量责任,实行包修、包换、包退、赔偿经济损失。(3)用户的质量监督用户的质量监督,是指内外贸部门和使用单位为确保所购商品的质量而进行的质量监督。包括用户自己派人或委托技术服务部门进驻承制单位实行质量监督;内、外贸部门派驻厂人员进行质量监督;以及进货时进行验收检验。(二)商品质量监督的种类和形式2.商品质量监督的形式(1)抽查型质量监督含义国家质量监督机构通过对从市场或企业抽取的商品样品进行监督检验判定其质量,从而采取强制措施责令企业改进质量,直至
8、达到商品标准要求的一种监督活动。形式一般只抽检商品的实物质量对象涉及人体健康和人身、财产安全的商品、影响国计民生的重要工业产品、重要的生产资料商品和消费者反映有质量问题的商品。(2)评价型质量监督含义是指国家质量监督机构通过对企业的产品质量和质量保证体系进行检验和检查,考核合格后,以颁发产品质量证书、标志等方法确认和证明产品已经达到某一质量水平,并向社会提供质量评价信息,实行必要的事后监督,以检查产品质量和质量保证体系是否保持或提高的一种质量监督活动。形式产品质量认证、企业质量体系认证、环境标志产品认证、评选优质产品、产品统一检验制度和生产许可证发放(3)仲裁型质量监督含义是指质量监督验机构通
9、过对有质量争议的商品进行检验和质量调查,分清质量责任,做出公正处理,维护经济活动正常秩序的一种质量监督活动。特征具有较强的法制性实施机关由质量监督管理部门承担,应选择经省级以上人民政府产品质量监督管理部门或其授权的部门审查认可的质量监督检验机构作为仲裁检验机构。迁移运用女士内衣产品质量国家监督抽查结果质检总局2013【45号】公告,本次共抽查了北京、天津、辽宁、上海、江苏、浙江、山东、湖北、广东等9个省、直辖市90家企业生产的90批次女士内衣产品,包括:文胸、针织塑身内衣、针织腹带等3个种类。本次抽查依据GB 18401-2010国家纺织产品基本安全技术规范等标准及相应产品标准的要求,对女士内
10、衣产品的纤维成分含量、甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、耐酸汗渍色牢度、耐碱汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度、接缝强力、拉伸弹性回复率等10个项目进行了检验。抽查发现有7批次产品不符合标准的规定,涉及纤维成分含量、PH值项目。具体抽查结果见附件。国家质检总局对商品质量的监督抽查,属于哪一种形式的质量监督?你认为这种监督能发挥哪些作用?(三)我国的国家质量监督机构1.质检总局国家质检总局的组织机构国家质检总局是中华人民共和国国务院主管全国质量、计量、出入境商品检验、出入境卫生检疫、出入境动植物检疫、进出口食品安全和认证认可、标准化等工作,并行使行政执法职能的直属机构。2.国家质检总局
11、的职责(1)负责组织起草有关质量监督检验检疫方面的法律、法规草案,制定和发布有关质量监督检验检疫方面的规章和制度;(2)负责组织实施与质量监督检验检疫相关的法律法规,指导和监督质量监督检验检疫的行政执法工作。3.国家质检总局的工作内容(1)质量管理(2)计量管理(3)通关管理(4)出入境卫生检疫管理(5)出入境动植物检疫管理(6)进出口商品检验管理(7)进出口食品安全管理(8)特种设备安全管理(9)产品质量监督管理(10)食品生产监管(11)执法督查管理(12)国际合作(13)科技管理(14)认证认可监督管理(15)标准化管理二、产品质量认证(一)认证制度概念认证制度又成为合格评定程序,是指任
12、何直接或间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序,是为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度,其中包括认证和认可两类活动。认证认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。认证通常分为产品、服务和管理体系认证。体系认证包括:以ISO9001标准为依据开展的质量管理体系认证;以ISO14001标准为依据开展的环境管理体系认证;以GB/T28001标准为依据开展的职业健康安全管理体系认证;食品安全管理体系认证(HACCP)认证等。认可认可,是正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明。通俗地讲,认可是指认可机构按照
13、相关国际标准或国家标准,对从事认证、检测和检查等活动的合格评定机构实施评审,证实其满足相关标准要求,进一步证明其具有从事认证、检测和检查等活动的技术能力和管理能力,并颁发认可证书。(二)产品质量认证的作用1.提高供方的质量信誉及商品市场竞争能力2.减少社会重复检验和评定费用3.有利于信息公开、指导选购和保护消费者利益4.有利于提高产品商品,推动经济发展是在国际电工委员会(IEC)权下开展工作的国际认证组织,全称为 品认 极帮 至2.公司概况 产IECEE授工委员会电 飞龙 限公司始创于1995年(前身原慈溪市飞龙电器有限公司),现已“国际电 工 家电集团有公室 车间、保健 在CB 利用CB规则
14、,通过系列型号涵盖、报告技术性变更和非技 么启,同一个IEC标准,区 现有 性变更等方式,帮助企业将改进后的产品和新 低了企业的认际认证的最终目标是:一种电气产 点的 家电行业 管理人员 术 型号补充进CB证书中,降,以及一次合格评定的结果,术人员500 授 级工程师4 产 在尝到了CB认证方便快捷的甜头之一次测试为全球 的要求。两个工作 标是通过 司、河南冰 若外国客户有意向采购新产品 转证书,便可将一般的体系之一。CB体系的主要目 推动国家标准与国际标准的统一 普电子科技 ,只需申请协调以及 公司、多 周期从60天左右缩短到20天左右,节省检测 以上,从而大大增强了企业产品认证机构的合作,
15、使制造 近于理想的“一次测试,多处适 慈溪飞龙电 物流有限标,从而促进国际贸易。IECEECB体系内50多个成员国的70多家国家 司。争力。用”的目来,飞龙集团公司决策 始终坚持“质量第一,用户 上”的经营理念,通过CB(NCB)共同达成多边协议,使申请人可以凭借某一个NCB颁发的CB测 十几 ,认 层 至 拓了海外市场,企业产品每年以20%的出口量递增,远销到东南亚、中东、非洲等几十证机构 年试 和研发力度,不断推出适应客户需求的多 国家和地区,为企业带来了丰厚的利润;CB ,测试报告获得CB体系内其他成员国的国家认证或者市场准入。CB体系 用心细分市场,精心设计方案,加强品质管理证书和 个
16、 认证还促使企业的产品质量得到不断提高标准为测试基础。若产品出口目标国家(地区)的标准尚未完全与IEC标 样化产以IEC外客户中享有较高的信誉。测试需同时考虑该国家(地区)所声明的国家差异。的目标,公 进。准等同,司将建立一个崭新运营机制,朝着创建一流企业的目标迈案例应用制其推行国 的骨干企业。公司占地面积3000亩,品 员工3700余人,其中任意地 及技高级工 人,工品,努力为客户提供量身订做的服务。为实现“打造百年飞龙,服务社会大众”CB 浙江出入境检验检疫局检验检疫技术中心电 集团获得验室 认证进军国际市场认可二 认证敲开铺设了进入 大门之路 家电 气安全实CB (STLEA)是CB体系
17、、CB认证家电出口 国际市场飞龙为不、概况生产管理水平,改进产品质量,促进产品出口,早在2005年飞龙集团 一 断提高简化测试流程,降低认证成本,快速进入国际市场。就 1.IECEE-CB体系的CBTL实验室,2004年获得CBTL资质以来致力于推广CB认证,推动企业通过国际互认,与浙江出入境检验检疫局检验检疫技术中心电气安全实验室(以下简称STLEA)开展了证合作。2006年,在STLEA的积 助与合作下,飞龙集团开始申请CB认证。截2013年,飞龙集团及其下属公司通过STLEA共获得31张CB证书,产品涵盖冰箱、冷柜、洗衣机等3大类178个型号。产品合格测试与认证组织”。IECEE旨在促进
18、主要用于后,有意识地在出体系是IECEE关于电 冰箱、冷柜、干衣柜等家电产品,旗下有浙江日 双桶洗衣机、全自动洗衣机、脱水机、展CB认证,在产品开发完成之时,便可获得CBIECEE-CB口产品的研发阶段就开 工产品测试证书的互认体系,是IECEE下设认证,此时有限公司、浙江飞龙制冷科技股份有限公出口国的CB熊电器股份有限公司、费用30%的竞认证和相关的转证书活动 飞龙集团的国际竞争力得到了有力提升,顺利开在国内(三)产品质量认证的条件1.提出申请的企业应当具备以下条件2.企业办理认证的程序(1)产品符合国家标准或者行业标准要求。(2)产品质量稳定,能正常批量生产。(3)生产企业的质量体系符合国
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