职业礼仪规范.ppt

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1、职业礼仪规范 目录目录一、什么是礼仪一、什么是礼仪二、实用职场礼仪二、实用职场礼仪（一）个人形象（一）个人形象 1、仪容、仪容 2、仪表、仪表 3、基本姿态、基本姿态（二）电话礼仪（二）电话礼仪（三）基本商务礼仪（三）基本商务礼仪 1、名片礼仪、名片礼仪2、介绍礼仪、介绍礼仪3、握手礼仪、握手礼仪 4、会客室入座礼仪、会客室入座礼仪5、引导、就坐、引导、就坐、开关门礼仪、开关门礼仪、6、电梯、乘车礼仪、电梯、乘车礼仪一、什么是礼仪？一、什么是礼仪？礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的实质就是相互尊重。切记：尊重他人也就是尊重自己。二、实用职场

2、礼仪二、实用职场礼仪（一）个人形象1、仪容头发：干净整齐，不可有头皮屑面容：脸、耳朵、眼角、胡须要干净；不要让你的鼻毛探头探脑；女士化淡妆口腔：保持清洁、注意异味指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油体味：无不雅体味，用清淡香水。2、仪表 注意注意:领带夹着西装时夹衬衣3与4粒扣之间不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间鞋子光亮无尘，颜色协调配衬品尽可能使用同一色系或同一品牌首饰不可超过三件忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班3、仪态男士基本仪态:站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双 脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体 两侧或身前（后）交叠。行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、垂腿开

3、膝式、双脚交叉式、双脚内收式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。女士女士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站 立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚（一）行走（二）坐姿（二）坐姿动作要领 在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦

4、虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。女职员入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿坐姿不美的坐姿（三）蹲姿（三）蹲姿适用情况：适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。自我整理装扮。动作要领动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后后腿跟提起，脚掌着地，臀部

5、向下。腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。不要蹲着休息。(四四)手势手势递物递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也 要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。手势手势指引指引动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由

6、体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。五五.目光接触的技巧目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。（三）基本商务礼仪（三）基本商务礼仪1、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；2、到别处拜访时，上司在时不要先递名片，经上司介绍后，再递出名片；3、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；4、接受名片后，不宜随手置于桌上；5、经常检查皮夹；6、不可递出污旧或皱折的名片；7、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；8、不要无意识地玩弄对方的名片；如何递接名片如何递

7、接名片:2、介绍的礼仪、介绍的礼仪介绍的先后顺序:.先介绍位卑者给位尊者认识.先介绍年轻者给年老者.先将男士介绍给女士.先将本公司的人介绍给外公司的人3、握手礼仪、握手礼仪姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微笑。顺序：长辈与晚辈，长辈先伸手；上级与下级，上级先伸手；女士与男士，女士先伸手力度：适度，男士之间握到手掌；与女士握手只握手指部分；时间：2-3秒；握手握手4、会客室入座礼仪、会客室入座礼仪5、引导、就座、开关门礼仪6、电梯、乘车礼仪（二）电话礼仪（二）电话礼仪1、电话礼貌.电话中的声言.传达必要的信息.语气热诚、亲切.说话清楚.对来电者所说的感兴趣.铃响三声内接听.后放电话注意注意:.对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象.注意说话的音量.迅速回电.拨错电话应致歉.准时拨电话.简短、声音柔和.注意听对方说什么.注意力.来宾时2、如何答复电话.首先自身发问.待对方回答后再发言3、如何结束电话谈话.留下好印象.祝福对方.表示希望再次联系.留下快乐的结尾4、如何转接来电“好的，您请稍等，我马上为您转接，若遇线路问题，无法接通，请直接拨打分机号*”。祝您成功！女士：容貌+气质男士：风度+学识