服务礼仪培训.ppt
《服务礼仪培训.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《服务礼仪培训.ppt(28页珍藏版)》请在沃文网上搜索。
1、礼节+仪表=礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则,如同足球比赛的规则一样。仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重%视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的作用微笑是一种自然的表情,微笑的意思是:我很高兴,我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是客户经理的“常规表情微笑的训练一、嘴形笑二、眼神眼神礼仪运用“大、中、小三角”原则形体礼仪 站-站如松男士的基本站姿:身体立直,抬头、挺胸、
2、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。形体礼仪 站-站如松 女士的基本站姿:身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两脚成“V”字型,膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离为两拳,双手自然放下或交叉形体礼仪 坐-坐如钟男士基本坐姿:上体挺直、胸部挺起,两肩放松、脖子挺直,下颌微收,双目平视,两脚分开、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上形体礼仪 坐-坐如钟女士的基本坐姿:可以两腿并拢,两脚同时向左放或向右放,两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢,两脚交叉,置于一侧,脚尖朝向地面。形体礼仪 行-行如风规范的行姿:行走时,双肩平稳,目
3、光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,前后自然摆动,行步速度,一般是男士108-110步/每分钟,一般是女士每分钟118-120步/分钟。形体礼仪 蹲-蹲的几种形式1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿着装原则着装原则 着装TPO原则职业女性衣饰要求职业女性衣饰要求 1、重质不重量,好布料很重要;2、服装要适合你的年龄、身材和职业;3、要知道适合自己的颜色,;4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感;手势的礼仪指示物品递送物品展示物品握手的礼仪 A、男女之间:女先男后(女方先伸手才 可握手),如女方不伸手,没有握手 的意愿,男方可点头致意或鞠躬致意 B、宾主之间:主先宾后
4、(主人先伸手以示 热情、客人后伸手)C、当年龄与性别冲突时,一般仍遵循女先 男后的次序,同性老年先伸手,年轻的 应立即回握。D、有身份差别:高先低后(身份高先伸手,身份低的应立即回握)握手的注意事项#握手必须用右手,并注意力度。#跟上级或长辈握手时,只需伸过手去擎着,不能过于用力,身体可微欠,以示尊敬;#异性间的握手,女方伸出手后,男方应视双方的熟悉程度回握,但不可用力,一般只象征性的轻轻一握交换名片的礼仪交换名片的礼仪1、递名片递名片 双手食指和拇指执名片的两角,以文字正双手食指和拇指执名片的两角,以文字正 向对方,一边自我介绍,一边递过名片。向对方,一边自我介绍,一边递过名片。2 2、接名
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
下载文档到电脑,查找使用更方便
10 积分
下载 | 加入VIP,下载更划算! |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 服务 礼仪 培训