沃尔玛案例分析.ppt

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1、管理咨询工具管理咨询工具沃尔玛国际集团公司简介沃尔玛国际集团公司简介PESTPEST分析分析波士顿矩阵波士顿矩阵SWOTSWOT分析分析麦肯锡麦肯锡7S7S模型模型因果分析法因果分析法五力模型五力模型利益相关者利益相关者行行业业：零零售售业业企企业业：沃沃尔尔玛玛 美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于1945年，创始人山姆沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。在全球拥有4000多家连锁店、4000多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过2170亿美元

2、。其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多万人，其中国际员工25万多人。目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。沃尔玛国际集团公司简介沃尔玛国际集团公司简介 “天天平价”“物超所值”“服务卓越”公司主要经营理念：沃尔玛国际集团公司简介沃尔玛国际集团公司简介沃尔玛采购操作程序主要特点：沃尔玛采购操作程序主要特点：n拥有自己完善的采购物流链；n全球性采购，中心统一配送控制；n电脑信息全方位

3、的中心控制系统；n虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理，将生产与终端销售完整结合；n便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低；n系统完整性强，资源供给性安全稳定；n对周边的行业规模性配套设施系统要求高；n环境适应度较缓。沃尔玛国际集团公司简介沃尔玛国际集团公司简介沃尔玛各地大卖场沃尔玛各地大卖场沃尔玛各地大卖场沃尔玛各地大卖场各地山姆会员各地山姆会员各地山姆会员各地山姆会员全球生全球生全球生全球生产采购产采购产采购产采购供应供应供应供应沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛资源控制中心资源控制中心资源控制中心资源控制中心电脑采购物流管理系统电脑采购物流管理系统电脑采购物流管理系统电脑采购物流管理系统当地

4、资源生当地资源生当地资源生当地资源生产供应产供应产供应产供应各地资源采各地资源采各地资源采各地资源采购供应购供应购供应购供应各地资源生各地资源生各地资源生各地资源生产供应产供应产供应产供应沃尔玛各卖沃尔玛各卖沃尔玛各卖沃尔玛各卖场场场场直接直接采购采购直接直接采购采购直接采购直接采购沃尔玛各地大卖场沃尔玛各地大卖场沃尔玛各地大卖场沃尔玛各地大卖场直接配送直接配送直接配送当地资源当地资源当地资源当地资源生产供应生产供应生产供应生产供应 波士顿矩阵（BCG Matrix），是由美国著名的管理学家、波士顿咨询公司创始人布鲁斯亨德森于1970年首创的一种用来分析和规划企业产品组合的方法。这种方法的核心

5、在于，要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样，企业的生产才有意义。同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。波士顿矩阵波士顿矩阵波士顿矩阵波士顿矩阵瘦狗类瘦狗类明星类明星类问题类问题类现金牛类现金牛类相对市场份额相对市场份额市市场场增增长长率率食品类食品类生鲜类生鲜类熟食类熟食类日用品类日用品类家电类家电类家居、家居、文体类文体类 五力分析模型是迈克尔波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应

6、商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者竞争能力。五力模型五力模型 商业零售企业的经营成本低，政府很少进行限制（尤其是本土企业），导致零售业的进入门槛较低，零售企业总是面临着新进入者的威胁。一、潜在竞争者进入的能力：一、潜在竞争者进入的能力：五力模型五力模型 零售企业所经营的产品，大部分技术含量不高，被模仿的可能性较大，使其面临较大的替代性威胁。新的业态出现,最有可能的替代者应当是电子商务,零售业应当积极应对这一变，替代品也就是现在零售行业有转向网络化的趋势。二、替代品的替代能力：二、替代品的替代能力：五力模型五力模型 从西方发达国家来看，在

7、零售企业与生产企业的讨价还价中，零售企业的力量越来越强大，我国也出现了类似的发展趋势。三、供应商的讨价还价能力：三、供应商的讨价还价能力：五力模型五力模型 由于零售企业越来越多，商品供应充足，购买者的力量越来越大，这迫使零售企业越来越多地采用“低价格、低成本、高质量服务”的策略，零售企业暴利的机会越来越少。顾客的谈判地位在这一行业很低,但他们有很高的选择权,只有为顾客带来更多价值才能留住他们。四、购买者的讨价还价能力：四、购买者的讨价还价能力：五力模型五力模型 行业竞争者众多,集中化程度不高,应当进一步整和,提高集中度和规模优势，具体就是国外大型连锁销售超级市场的出现，他们有丰富的资源和科学的

8、管理经验。相对于沃尔玛，它的主要竞争对手有麦德龙、家乐福等国际零售业巨头。五、行业内竞争者竞争能力：五、行业内竞争者竞争能力：五力模型五力模型1.新市场和新合作关系的出现2.联盟行为的增加3.新兴和/或重建的市场4.新兴的竞争方式5.持续的价格压力6.新的竞争对手行业内部竞争行业内部竞争 可替代模式可替代模式1.不断变化的模式内部的竞争2.不断变化的模式竞争3.互联网购物的出现4.虚拟公司的出现 技术技术1.国际零售业呈几何数扩张2.发达的物流配套设施3.掌握零售经验的高级营销人员成为业务的必需品4.不断变化的市场环境,灵活的战略措施 客户客户1.对可靠性的持续压力2.更多的服务3.注重要求更

9、快、更简单和更灵活的供应链4.不断利用数量调节手段5.重视价值的提供6.更多复杂的外包和合同签订过程经济和政治因素经济和政治因素1.持续增长的国际贸易2.不断变化的政府政策法规3.企业私有化的趋势4.对环境和安全的忧虑5.对能力更多的限制6.来自人员的压力客户购买力客户购买力行业外部环境行业外部环境可替代模式可替代模式公司内部软硬公司内部软硬件环境件环境沃尔玛的市场竞争压力沃尔玛的市场竞争压力 利益相关者是指与企业有一定利益关系的个人或组织群体，利益相关者分析就是要明确这些影响，是企业战略能得以顺利执行并达到战略目标。利益相关者分析利益相关者分析 1、公司的“利润分红计划”规定：任何一名加入沃

10、尔玛一年以上并且在一年中至少工作1000小时的员工，都有资格参与“利润分红计划”。2、对于那些在沃尔玛工作一年以上的员工，沃尔顿基金会向他们即将高中毕业的子女提供奖学金。3、员工们在沃尔玛的激励下贡献着自己的力量。他们为削减成本出谋划策，设计别出心裁的货品陈列，还发明了灵活多样的促销方式。员工：员工：利益相关者分析利益相关者分析 1、沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条规定更是尽人皆知：第一条规定：“顾客永远是对的”；第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”2、每一个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为主管或者经理工作，其实你和他们没有什么分别，你们只共同拥有一个“老板”-

11、那就是顾客。顾客：顾客：利益相关者分析利益相关者分析 沃尔玛始终把建立同供货商利益共享、共生共荣的关系放在重要位置。沃尔玛公司的企业文化中重要的一条就是同供货商保持良好的合作伙伴关系。供应商：供应商：利益相关者分析利益相关者分析 PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治（Politics），E是经济（Economy），S是社会（Society），T是技术（Technology）。在分析一个企业集团外部所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。PEST分析分析政治环境（政治环境（P）：）：PEST分析分析中国加入中国加入WTOWTO对国际零售商业的政策对国际零售商业的

12、政策2002外国服务提供者仅限于以合资企业形式在5个经济特区（深圳、珠海、汕头、厦门和海南）和6个城市（北京、上海、天津、广州、大连和青岛）提供服务。允许的合资零售企业的总数各不超过4家；2003正式开放所有省会城市、宁波和重庆；并取消地域限制、数量限制、股权限制。2004彻底取消地域限制、数量限制、股权限制。2004年以后，允许在经营年以后，允许在经营范围上逐步增加经营范围范围上逐步增加经营范围项目：项目：1、加入后1年内(2002）允许从事图书、报纸和杂志的零售；2、加入后3年内(2004)，允许从事药品、农药、农膜和成品油的零售；加入后5年内(2006)，允许从事化肥的零售。改革开放以来

13、，伴随着我国国民经济的快速增长和人民生活水平的不断提高，我国消费品市场也呈现出比较快的增长。近几年，我国社会消费品零售总额实际同比增长速度一直在2002年的水平（13.3）之下，并且从2005年至2007年，实际增长速度的增幅放缓，2007年实际增长速度（12.5）已经低于2006年的12.6。经济环境（经济环境（E）：）：PEST分析分析 中国80、90后消费观的改变，及中国人民日益丰富美好的生活品质提升，使很多人放弃了传统的菜场买菜讨价还价，舍去了多地方购置所需的麻烦，采取倾向一次性购买多种所需，方便购买也不用担心会出现品质受骗等情形的大型连锁超市。社会文化和自然环境（社会文化和自然环境（

14、S）：）：PEST分析分析 中国地区从事国际零售及物流行业中高级管理经营人才严重缺乏；同时中国大陆的企业总体管理水平为全亚洲倒数第三。技术环境（技术环境（T）：）：PEST分析分析 因果分析是最基本的思维逻辑之一，根据事物之间的因果关系，寻找规律，通过对原因的分析预测结果，或者通过结果，或者通过结果探究原因。因果分析法因果分析法原因 1：物流配送体系不完整；2：分店布局不合理；3：卫星通信系统完全失效。问题一：物流系统失灵问题一：物流系统失灵因果分析法因果分析法作作业业环环节节消费消费n生产计划n包装大小/单位n库存水平n流转计划n运输工具n运输时间安排n时间安排，资源调度n库存水平n运输时间

15、计划n时间安排，人员计划n库存水平n品种组合n货架技术供应商的生产供应商的生产供应商的仓库供应商的仓库零售商的仓库零售商的仓库或配送中心或配送中心商商店店供供应应链链者者运运输输运运输输运运输输目前中国大陆整个分销和配送过程效率较低目前中国大陆整个分销和配送过程效率较低生产商与零售商之间存在这运输物流过高的成本及运输时间过长、安全等问题。这样相对成本高，而且在双方采购谈判的上，也会发生冲突。而且由于中国目前的整个物流运输处于较落后的状态，所以只有生产商与零售商结成物流链，才可以达到双方满意的效果。物流落后引物流落后引起的问题起的问题原因 1：沃尔玛去商品配送要求严苛；2：供应商商品价格利润损失

16、风险高。问题二：供货商关系不畅问题二：供货商关系不畅因果分析法因果分析法 麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Model)，简称7s模型，是麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素，指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构（structure）、制度（system）、风格（style）、员工（staff）、技能（skill）、战略（strategy）、共同的价值观（sharedvision）。麦肯锡麦肯锡7S模型模型 （一）组织扁平化；（二）管理分权化。一、结构：一、结构：麦肯锡麦肯锡7S模型模型 沃尔玛的人才选拔制度：多年来沃尔玛一直坚持内部提拔与外部引进同时并举的方

17、法。二、制度：二、制度：麦肯锡麦肯锡7S模型模型 沃尔玛推行“天天平价”的理念，在采购、物流、信息管理、店铺管理等方面成本控制能力是极其先进的，而沃尔玛的优势运用要有规模作为基础。三、风格：三、风格：麦肯锡麦肯锡7S模型模型 沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化：（一）留住人才；（二）发展人才；（三）吸纳人才。四、员工：四、员工：麦肯锡麦肯锡7S模型模型 沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套行之有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证。早在1975年，沃尔玛就成立了培训部门，培训对象面向全体员工，包括底层的营业员。沃尔玛为员工安排的培训有：入职培训、技术培训、工作岗位培训、海外培训等。五、

18、技能：五、技能：麦肯锡麦肯锡7S模型模型 “天天平价”“物超所值”“服务卓越”六、战略：六、战略：麦肯锡麦肯锡7S模型模型 沃尔玛企业文化的精华有三条：“顾客是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”，其核心就是永远追求向顾客提供质优价廉的商品，其精神就是“勤恳，节俭，活跃，创新”，这成了沃尔玛从创立至今一直细心呵护而不改变的核心价值观。七、共同价值观：七、共同价值观：麦肯锡麦肯锡7S模型模型 SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表o

19、pportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。SWOT分析分析（一）著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。（二）销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张.(例如,它收购了英国的零售商ASDA)（三）核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统。例如,在该系统支持下，每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃尔玛高

20、效的采购过程。（四）焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。一、一、strength(优势优势)：SWOT分析分析（一）建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。（二）因为商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。（三）该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。二、二、weakness(弱势弱势)：SWOT分析分析（一）采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合

21、作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。（二）卖场当前只开设在在少数几个国家内。因此，拓展市场（如中国，印度）可以带来大量的机会。（三）可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。（四）沃尔玛的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。三、三、opportunity(机会机会)：SWOT分析分析（一）零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。（二）全球化战略使其可能在其业务国家遇到政治上的问题。（三）多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生产外包向了世界上的低

22、成本地区。这导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩。恶性价格竞争是一个威胁。四、四、threat(威胁威胁)：SWOT分析分析新型竞争者的进入新型竞争者的进入1,边际型跨国集团公司因为拥有较先进的物流管理经验和建立大型仓储中心的能力,随时可以进入零售业直接参与竞争;2,已有一定网络规模的当地零售企业，将利用其丰富的本地运作经验，在进一步提高其综合管理水准后,同时积极扩张;3,大量原有以生产为主的边际型企业，将重新整合，自产自销.服务对象要求变化服务对象要求变化市场将更加细分和专业，导致不同类型客户，对购物的需求及售前后服务基本要求更高，更加细分1,更新率加快2,优化物流程序，要求信息及时

23、反馈和分享3,其他增值服务要求，特殊包装能力等技技术术的的不不断断发发展展1,零售物流系统网络化不断发展,使公司对子公司可以随时控制管理;2,食品保鲜,存储和运输更加快捷;2,大型的仓储采购中心,降低了采购过程成本.零零售售业业面面临临渠渠道道的的变变化化 零售采购模式演变零售采购模式演变1、由于目前国内市场零售业60%的跨国集团的恶性竞争，政府将以在华进行“服务业倾销”为理由调整相关法律法规和制度条款。控制跨国零售业在本土的扩张；2、跨国集团的国际行业规则与国内本地行业规则发生冲突，因此政府可能为保护本土企业的生存而制订强制保护措施,行业外可预见的行业外可预见的潜在不利因素潜在不利因素谢谢观赏！谢谢观赏！