订单跟踪系统功能演示.ppt

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1、 订单跟踪系统功能及设计说明一、项目背景备件库简要作业流程DCEC下销售订单备件库接受订单查看U8库存并下账是否缺件缺件信息通知包装YNDCEC一、项目背景一、项目背景 保管员备货装 箱装 车扫描并打印装箱单根据发运方式选择拍照发运/运输途中交付/客户收货客 户E-mail通知客户发货信息襄管物流E-mail反馈收货信息一、项目背景一、项目背景存在问题1.订单完全依靠人工处理，效率比较低，且容易出错。2.客户通过电话了解订单状态，效率低下，且难以追溯。3.电话咨询订单状态的客户多，客服人员应接不暇，回复质量无法保证，客户满意度不高。4.订单后期管理效率低，统计分析不方便。二、订单跟踪系统 设计

2、目标1.提高客户满意度。通过本系统客户可以随时登录查询订单状态及历史订单信息。2.降低仓库客服人员工作强度。3.支持订单信息导出，方便月底统计分析。月底不用手工录入当月订单信息了。4.订单后期管理更加方便高效。5.自动提醒功能。对于状态超时订单系统自动通过不同颜色显示，提高了管理的精确性。二、订单跟踪系统二、订单跟踪系统6.DCEC市场部及相关人员应该可以随时查阅订单状态。二、订单跟踪系统二、订单跟踪系统功能描述为准确体现公司业务全过程的信息传送，及时准确的收集业务流程中的信息并反馈给客户，按照公司业务流程，从方便工作、方便客户、提高效率、简化流程的角度出发，系统应实现如下功能:1.订单信息录入、状态更新、综合查询2.客户反馈功能3.订单信息（零件品种、数量等）及图片上传4.自动提醒功能（客户和仓库人员）二、订单跟踪系统二、订单跟踪系统 系统特点1.采用B/S架构，客户端无须安装任何插件和软件，维护方便。2.界面友好，操作简单。仓库操作人员只需录入订单信息并按作业流程更新订单状态即可。客户反馈简单快捷。3.功能较强。自动提醒功能 订单信息导出三、系统演示模拟一个订单的处理流程备件仓库系统操作员 客户反馈自动提醒功能说明历史订单导出