三星企业网络营销课程设计.doc

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1、三星网络营销战略发展分析目录第一节 背景意义-11.1三星企业简介-1.2企业文化简介-1.3产品生命周期分析-1.4企业战略目标-第二节 理论基础-2.1整合营销理论-2.2直复营销理论-2.3软营销理论-2.4关系营销理论-2.5产品策略-2.6定价策略-2.7分销策略-2.8促销策略-第三节 三星企业网络营销战略现状分析3.1营销策略 3.1.1 1P产品策略 3.1.2 2P价格策略 3.1.3 3P促销策略 3.1.4 4P渠道策略 3.1.5 5P人 3.1.6 6P有形展示 3.1.7 7P过程3.2三星企业战略的选择分析及战略实施 3.2.1公司战略 3.2.2竞争战略3.3三

2、星网络营销的成功之处第四节 环境分析4.1三星公司的外部环境分析 4.1.1三星公司的pest分析 4.1.2三星手机的波特的五力模型分析4.2三星公司的内部环境分析 4.2.1企业的资源分析 4.2.2企业能力分析 4.2.3企业的核心能力分析第五节 三星企业网络营销战略发展分析（利用SWTO、IPA等方法结合环境结论进行） 5.1SWOT分析 5.2企业战略选择 5.2.1创新战略 5.2.2品牌战略 5.2.3多元化战略 5.2.4差异化战略 结论 三星网络营销战略发展分析 第一节 背景意义1.1三星企业简介 三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个

3、国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。经过十余年的不懈努力，如今中国三星的业务已经遍布全中国。 截至2006年底，三星旗下30多家公司中已有20家在中国投资，包括三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星生命、三星火灾、三星证券、三星物产等。1.2企业文化 1、使命：为人类社会做出贡献 2、愿景：正如它新的座右铭所展示的那样，三星电子未来10年的目标是Inspire the World，Create the Future。这个新的目标反映了三星电子的承诺，利用三星的三个主要优势：新技术、创新产品和创造性

4、的解决方案来激励其团队 并推动三星核心网络新价值 行业，合作伙伴和员工。三星希望通过这些努力，为大家创造一个更好的世界、给大家带来更丰富的体验。为实现这一目标，三星已经制定出了具体的计划，力争2020年收入达到400亿美元，并成为世界五大领导品牌之一。 为此，三星还在管理方面制定了三个战略方针：创意，伙伴关系和人才。对于未来，三星满怀信心。在秉承过去成绩的基础上，我们还期待着探索新的领域，包括卫生、医药和生物技术。三星将致力于成为新市场的创新领导者，以及一个真正不断发展的第一品牌。 3、核心价值观：我们相信，以强有力的价值定位为基础的工作是成功业务的关键。在三星，严格的行为规范以及这些核心价值

5、，是我们做出任何决策的基础。尊重人才非常简单，我们尊重我们的人才，秉承“人才是公司的全部”的哲学。在三星， 我们一直努力为我们的员工提供尽可能多的机会，让他们充分施展自己的才华。追求卓越尽我们最大的努力，力争通过不屈不挠追求卓越的激情，以及坚决开发出市场上最优秀的产品及服务的承诺，在我们所从事的每一个方面做到世界最好。主导变革在今天这个快速发展的全球经济环境下，变革是永恒的，没有不断的创新，企业就无法继续生存。就如同我们在过去的 70 年时间里所做的那样，我们着眼于未来，积极预测市场需求和需要，这样，我们就可以使我们的企业走向长期的成功和繁荣。正当经营以符合伦理道德的方式经营是我们事业的基础。

6、我们在任何方面都会保证公平、尊敬所有股东，以及完全透明的道德规范。共同繁荣一个企业，如果不能为其他人带来繁荣和机会，那么这个企业就无法取得成功。三星将承担一个优秀企业公民在社会以及环保方面所应承担的全部责任，追求与我们的每个社区、国家以及人类社会共同繁荣。1.3行业生命周期分析1、创业期阶段首要任务是从无到有，在市场上找到立足点，使自己生存下来。三星手机的前生是三星商会，三星商会早期的主要业务是将韩国的干鱼、蔬菜、水果等出口到中国北京及满洲里。不久，三星商会又拥有了自己的面粉厂和制糖厂。主营业务与电子产品一点都不沾边的“三星商会”成为当下这个现代世界性公司“三星”的基础。2、成长期阶段1969

7、年，三星电子成立之后，短短几年就从一个普通企业发展成为一家集半导体、通信、计算机产品和消费类电子产品于一体的国际化大企业，其品牌知名度及产品渗透率均非常高。1992年中韩建交之后正式进入中国市场，1992年8月，三星电子在中国惠州投资建厂。之后10年，三星电子不断加大在中国的投资与合作，已经成为对中国投资最大的韩资企业之一。中国市场在三星电子全球市场中占据举足轻重的作用。3、 成熟期阶段作为全球第二大手机厂商及韩系手机的领军品牌，三星手机的产品理念是“领先时尚科技”，其品牌发展策略是造世界第一的手机产品。而事实上，三星手机的确创造了多个“世界第一”，在三星成立后，三星手机不断进行技术革新，曾经

8、在手机界创造的几个世界第一。比如：全球第一款MP3手机：三星SGH-M188，全球第一款双屏翻盖手机：三星A288，全球第一款双模手机：三星A790，全球第一款500万像素手机：三星SCH-S250等等。4、衰退期阶段有这些产品来诠释三星曾经创下的第一还远远不够，但透过这些随着时间流逝而渐渐远去的老机型，我们可以看到，尽管三星在通讯技术方面并不是最强的，但它对时尚、对潮流的感知和把握是其他厂商所不具备的。时尚手机、女性手机的概念可以说是三星为手机界作出的最重要贡献。但现在许多其他品牌的手机跻身与手机市场，使得人们的选择也越来越多，三星手机不再是人们追求时尚的唯一选择，但三星手机为世界手机界做出

9、的贡献是不可磨灭的。1.4企业战略目标1、三星提高质量的目标 坚持顾客满意导向 立足长远的产品与技术开发 倡导文化营销2、三星提高人力资源质量的目标在招聘环节 ，培训环节 ，薪酬环节 ，员工配置、选拔、晋升环节 ，日常管理环节上，三星坚持改革创新、奋勇前进、不断学习、永不止步 3、三星提高经营质量的目标实施速度管理，同时努力优化资源配置，实现预备经营；另外，珍惜商业机会、合理控制成本、争取协同优势 。 第二节 基础理论 2.1整合营销理论电子商务的核心是进行网络营销，而网络营销是企业利用网络媒体来开展的各类市场营销的活动，是传统营销在网络环境下的延伸和发展。在网络环境下，营销理论发生了明显的变

10、化。传统的市场营销理论追求的是利润最大化，所以把企业的利润作为基本的出发点，而没有把顾客的需求与企业利润放在同等重要的地位，在它指导下的营销决策是一条单向的链。然而，网络的互动性使得顾客真正参与到了整个营销过程中来，顾客参与的主动性不仅不断增强，而且选择的主动性也得到了增强。在这种形式下，企业必须严格执行以满足消费者需求为出发点和归宿点的现代市场营销概念，否则顾客将选择别的企业的产品，从而降低了企业利润。因此，网络营销要求把顾客整合到整个营销过程中来，以顾客的需求为出发点。下面给出模型图： 就三星的整合营销而言，三星在一次营销战役中动用了所有的营销力量将它的品牌打入高端市场。三星电信网络总裁李

11、泰基对商业周刊讲述这次活动时说:”我希望看到的是三星变为手机行业的宝马或奔驰。” 2001年在品牌运作上打了漂亮的一仗之后，三星投入了两亿美元用于名为“全方位数字生活”（Digital all experience）全球范围的广告宣传。在宣传已经覆盖到大部分媒体的同时，三星还设计了品牌的平面广告，其效果如同时尚杂志的页面，并在高级生活杂志和报纸上大力宣传全方位数字的概念。通过在电影黑客帝国2中展示其产品，三星也进入了娱乐营销领域。这部电影及相关平面广告大大提升了产品的知名度和高科技形象。同时三星还举办了大型促销活动——世界之旅活动，包括在纽约古根

12、汉美术馆展示最新创新产品。另外，还有以提高三星新潮的全方位数字产品知名度为目标的公关活动，即通过积极地报道三星曾获得过的设计奖项和产品荣誉来实现。 这种整合后的新大众市场营销几乎同步反映了新的大众市场更偏爱的信息和媒体，它使三星的品牌价值飞速上升。商业周刊和Interbrand的品牌价值研究表示，三星公司的品牌价值在2002年内大约增长了30%，达到了83亿美元。到了2003年，它的品牌价值增长到了109亿美元，在短短的两年内总共增长了61%。像其他致力于开发高消费市场的公司一样，它们都必须将分散的促销活动整合起来，这样才能在品牌和产品上呈现一张令人置信的、统一的面孔。这么做的结果将是在知名度

13、、关注度、价格实现以及最重要的销售额上获得飞越性的进步。2.2直复营销理论直复营销是指使用一种或多种广告媒体实现一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易的市场营销体系。直复营销中的“直”是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者，销售产品时，顾客通过网络直接向生产企业下订单付款;直复营销中的“复”是指企业与顾客之间的交互，顾客对企业的营销努力有一个明确的回复，企业可统计到这种明确回复的数据，由此可对以往的营销效果进行评价，并及时改进以往的营销策略，从而获得更满意的结果。这种营销过程，极大的体现了网络的优势企业和顾客之间的交互，不仅可以获得订单的交互，还可以获得顾客对产品的评价和建

14、议。2.3软营销理论软营销是针对工业化大规模生产时代的强势营销方式而提出的一种新的营销理论，它强调企业在进行营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意接受企业的营销活动。软营销理论是网络营销中有关消费者心理学的另一个理论基础。然而，导出这个理论基础的原因仍然是网络本身的特点和消费者个性化需求的回归。2.4关系营销理论关系营销的核心是通过加强与顾客的联系，为顾客提供高度满意的产品和服务，保持与顾客的长期关系，并在此基础上展开营销活动，实现企业的营销目标。研究表明，争取一个新客户的营销费用是保留一个老客户费用的5倍，因此加强与客户的关系并建立顾客的忠诚度，是可以给为企业带来长远利益的，它

15、提倡的是企业与顾客的双赢策略。2.5产品策略 主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。2.6定价策略 主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。2.7分销策略 主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储

16、存运输等可控因素的组合和运用。2.8促销策略主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。 第三节 三星企业网络营销战略现状分析3.1营销策略三星营销总体战略为：坚决施行TOPDOWN（自上而下）方式，走高端路线。三星以建立顾客为本的品牌资产的理论框架出发，围绕营销计划组合7P产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程，七个方面打造三星一流品牌。3.1.1 1P-产品策略：高质量、创新及独特、时尚的设计 三星手机的外观设计、视觉上十分强调个性，始终与时尚紧密结合在一起。薄

17、和精致是三星手机取悦消费者的杀手锏。三星针对特定市场发布中高端手机，与此同时，打造高端产品的形象以吸引消费者的注意力。三星一如既往地坚持产品的高端路线，树立强有力的品牌形象，笃信以品牌带动销售的策略。产品质量一般包括如下几个标准：达标质量；可靠；耐用；便捷。三星以建立全球一流产品来要求自己，非常注重产品的质量，并坚持由外而内的观念，以优异的质量取得消费者和顾客的青睐，加强技术研发改进产品质量和性能，积极改进其产品的售后服务。体现在：1、高质量产品树立企业形象、提升品牌价值。2、不断进行创新，维持企业形象，保持品牌活力。3、独特、时尚的产品设计，维持品牌差异点。同时三星特别重视产品的设计，强调在

18、设计上的革新。在设计方面大量投资并以“人性化”的设计理念，设计外观时尚的“个性化”产品。3.1.2 2P-价格策略：定位于高价的溢价策略提升品牌形象 价值定价策略中的关键问题就是准确的理解消费者感知该品牌有多少价值，他们愿意在产品成本以上支付多少溢价。三星定位于高端的产品，它的目标群体是追求时尚的、酷的、热爱数字化的职业人士等年轻人群。这些群体的消费者愿意为三星电子的时尚设计支付高价，并且也有能力为三星电子的时尚设计支付高价。三星在有效地评估目标群体对高质量的三星数码电子产品的独特、时尚的设计愿意支付的溢价，在产品定价上成功的采取了高价的溢价策略。高价格的定价策略为三星品牌产生了积极、正面的品

19、牌联想高价格一定高质量。这对于提升三星的品牌形象发挥了重要作用，增加了三星的品牌价值。3.1.3 3P-促销策略：注重宣传推广，积极向消费者传递价值 采用的促销策略是拉引的策略，通过广告和强大的促销将产品推向消费者推向市场;选用形象代言人（金秀贤、全智贤）明星作为社会的公众人物，其一言一行对普通大众的消费行为以及流行趋势无疑都会产生极大的影响。三星电子并不是单纯地销售产品，而是积极向消费者传递价值，更注重宣传推广，而避免采用诸如大减价，“买一送一”等有关不利三星高价定价的活动。三星促销的主要体现：1）统一品牌广告传媒机构，开展一系列富有成效的广告运动2）以奥运会TOP计划为中心的多种体育赞助活

20、动。（三星电子的体育营销并不仅仅局限于体育赞助这一形式，他们还结合广告、促销、公关活动等多种手段进行整合营销。）3）搭乘娱乐之车，三星的时尚营销。（2003年三星电子与美国的华纳兄弟公司合作，黑客帝国：重装上阵影片中所使用的黑客手机的推出）3.1.4 4P-渠道策略：改善品牌形象，提升品牌价值 三星在营销渠道上的策略为进入高档的销售渠道，改善品牌联想，品牌联想从“低价格”转变为“高品质”，提升品牌价值。并采用“适时而动，适势而动”的渠道策略。在涉入中国市场之初，三星实行独家总代理渠道策略，为打开市场奠定了稳定的基础，但“来一个收一个”的吸收模式，使渠道管理频添难度。02年，采用了“封闭式”渠道

21、管理。04年，为了更好适应市场发展，三星开始了渠道扁平化进程：在中国全国推行分公司制，将渠道细化为大批发商、零售联盟、区域联盟、行业大客户部和连锁大卖场五大类，并针对不同类型的渠道提供点到点的支持。这样推动原有渠道商进行角色转变，把原来的渠道代理商转变为渠道战略联盟伙伴，在保证渠道商最大利益的前提下，实现渠道商与三星的共同发展。从而使得三星增强了对市场的把握力度，提高了自己的竞争力，提升了品牌价值。3.1.5 5P-人：培训员工，积极改善与顾客的沟通模式首先，三星电子以一流的产品和服务赢得了中国用户的信赖，在员工培训方面在国际上也享有盛誉。日前三星&苏宁营销学院在北京香河第一城正式成立。将有效

22、提升人员对于用户需求的服务能力，为消费者和全球最先进产品架设最便捷的桥梁。也是三星在中国“本土化”战略的有效尝试。其次，三星电子不以销售产品为最终目的，而致力于提供满足客户需求的独特的解决方案，培养企业对顾客的动态回应能力，致力于成为市场驱动型企业。最后，三星在积极培育迅速反应的能力的基础上，不断缩短产品研发周期，迅速推出新产品，及时满足消费者的需求，这种迅速反应能力源于其电子化供应链的支持。同时，三星电子还积极推行客户关系管理理念，推出三星俱乐部会员管理系统，实现了双向沟通，建立与顾客的长期的连接，形成了企业与顾客之间的良性沟通循环。3.1.6 6P-有形展示：创新、质量、速度在产品高级化、

23、个性化为品牌战略指导下，三星电子确立了其价值主张和品牌定位，即“消费者永远是第一”的服务经营理念，以创新、质量、速度三要素来实现其战略目标，并积极传播其价值定位和主张。比如，三星电子以全球数码科技的领导者形象在北京全面展示了最新的产品线，开展三星家电创意大赛吸引消费者关注三星品牌；通过促销、奖品赠送等手段积极推广三星的数码技术品牌，口径一致地传播三星电子的信息，保持了其数码先锋的形象。3.1.7 7P-过程：一流的服务理念，一流的服务平台，再加上一流的服务模式三星电子认为，从服务营销的观念理解，用户购买了产品，营销工作仅仅是开始而不是结束。就空调而言，因为用户买空调器不是最终目的，而安全健康、

24、清新舒适的室内空气才是最终需求，用户只是为享有这种服务预支了今后若干时间的服务费而已。在这里，空调器只是厂商向用户提供室内适宜温度自动控制服务的媒介。三星正在将这种区别于传统观念的先进服务理念贯穿到整个营销过程中。三星空调首先用过硬的产品质量将后顾之忧减到最小，然后再用“软硬兼施”的优质服务维护品牌。在三星眼里，售后服务不再是不产生利润的成本中心，而是企业与用户建立持久的良性客户关系继而不断积累宝贵无形资产的重要途径。在硬件上，三星一直以一流品牌的高标准要求自己，除一贯严格遵循“空调产品整机保修三年、压缩机保修五年”等行业统一标准外，还先于竞争对手在全国各地的维修站配备了齐全、先进、高效的维修

25、设备，再加上体系化的维修技术培训，三星已经在全国范围内搭建起能够高效运作的服务平台。在软件方面，三星中国很早就开始在互联网上建立售后服务中心和三星会员俱乐部，凡是购买了任何三星产品的用户都可以加入到三星俱乐部中，从而在共享更多及时的产品信息的同时，得到一对一的顾问互动式服务。在服务领域，三星正在不断运用自己的创新能力为中国消费者创造出更有效、更体贴的全新服务模式。3.2三星企业战略的选择分析及战略实施3.2.1公司战略通过集中生产单一产品的早期发展战略，在早期，三星公司的发展是通过不断改进它的单一产品-电子产品。从1969年正式建立“三星电子”产业，通过不断改进它的单一产品。在确立半导体、LC

26、D、通信等技术领域后，三星正式转入实施多元化战略。如向显示器、向更多电子产品领域以及其他类扩张。三星公司的多样化生产集团是前向一体化战略的典型，直接生产其客户生产的产品，从而进入客户的生产领域。而后向一体化则是独立生产过去从供货商那里购买的产品，以此打入其供货商的经营范围。1、一流的人才战略三星集团的超一流战略成功的重要原因之一，是公司鲜明的人才策略。在李建熙的领导下，三星集团制定了极为鲜明的具有激励的人才战略。战略的核心是公司到美国、日本、欧洲等国家和地区，重金请回了很多在著名大学、知名公司工作多年的韩国工程师和重要科技人才。在三星集团，从海外招聘的具有博士学位的专家就有上千名。三星集团当前

27、共有14.1万员工，海外有5.4万人，国内有8.7万人。其中从事R&D的科技人才就有37300人，包括3500名博士和4900名硕士2、一流的品牌战略一流的人才队伍为三星从劳动密集型企业向知识密集型企业的过渡奠定了坚实基础。三星集团在全世界各地设有16个研发中心，组织了23家世界级的科研机构。三星集团在赶超战略中，特别重视知识产权和技术专利，在美国申请的专利位于世界第二名，仅排在IBM之后，达2453件之多。三星集团还充分发挥一流人才队伍的科研潜力，R&D费用每年超过利润的10%以上。一流的科技队伍使得三星集团能够在相对短的时间内赶超美日欧企业，创造出很多世界第一：DRAM世界第一、闪动储存器

28、世界第一、液晶显示屏世界第一、静态芯片世界第一等等。优秀的人才加上卓越的技术开发管理，使三星的世界品牌知名度从2002年的第34位飞跃到2006年的20位，排在日本索尼公司之前，品牌价值高达160多亿美元。 3、蓝海战略数字融合革命现在，三星电子已经成为数字时代领跑者，而这场数字革命则起源于1999年，三星电子公司在1999年的30周年庆典活动中宣布，在未来成为“数字融合革命的一个领导者”的计划。按照这个计划，公司决心引领数字融合时代的发展。在这个数字融合时代中，家用电子设备、信息/电信产品、电视机和PC机以及在线和离线的世界都将会聚在一起。但是，如果把视线放到几年前，三星电子的数字化之路并不

29、平坦。1996年，执掌三星日本业务的尹钟龙被召回国内，担任三星电子总裁兼CEO.据尹钟龙回忆，当时三星电子的企业文化只能用“洋洋自得”这个词来形容，陶醉于往日取得的成就，不思进取。90年代中期，三星电子下了一次明智的赌注，即把芯片赚来的钱投到无线通信中，并在1994年推出了自己的手机。不过，当时三星的整体情况仍不乐观，除半导体部比较风风火火、特立独行外，其他业务部门都很中规中矩，当然也死气沉沉。 为了深化“数字融合”的理念，三星电子把自己命名为Digital- Company，Digital- Company中的e写法很特别，对其特殊的寓意，三星电子甚至做出了特别说明：“数码-电子公司”中的“

30、”指的是保证每个商务程序都要实现最大的效率。在2001年，三星电子完成了一个全球的ERP系统，该系统囊括了遍布47个国家的24家生产设施和35家销售子公司。这个全球性的IT基础结构为商务运作提供了一个坚实的、可扩展的平台，它不仅覆盖了整个供给链，同时还对三星与合作伙伴、供应商和用户之间的联系方式和合作方式产生了革命性的影响，将更好的产品和解决方案、更高的效率和双赢的资源组合起来并帮助三星提高竞争力以及进行准确的市场定位。不仅如此，它还将提高公司在各方面的基本水平，并有助于挖掘顾客价值和培养用户忠诚度。 3.2.2竞争战略在向世界超一流企业转型的过程中，三星集团采取了三个成功的转型战略：超一流企

31、业必须从普通的OEM变为国际知名的品牌；超一流企业必须从发展轻工业向重工业倾斜，最终再转向IT；超一流企业必须从劳动密集型转向资本密集型，最终成为知识密集型企业。1、三星的低成本战略三星电子低成本战略的重要措施是海外制造，三星电子PC事业部副总裁严圭浩回顾说，“1997年金融危机后，三星进行了整个公司范围内的结构调整，包括电视的整个生产基地，我们都转移到中东、欧洲、中国等，用这种向海外转移的方式，来缓解高成本的公司压力，从而克服了当时的一些困难。现在，为了进一步降低成本，三星电子的海外制造上也产生了新举动。除了中国这一制造重镇，三星电子也开始把目光转向越南、印度等成本更低廉的国家。2、三星的差

32、异化战略七年前，三星发动的“数字融合革命”旨在抓住模拟技术到数字技术的转变契机，现在，这一目标已经不合时宜，三星正在给“数字融合革命”加入新元素。随着设备融合、网络融合与服务融合的加速，商业领域的扩张以及涵括有线和无线业务的服务集成，将是“数字融合”策略的下一步。无所不在的计算技术、IT技术和生物技术的融合，以及情绪智能化的技术将构成下一代推动经济发展的三大关键技术。为了保持差异化，三星电子继续在研发、技术升级上投入巨资。三星电子最近决定，从现在起到2010年将花费240亿美元建立新的半导体生产线，在今后十年中还要另外耗费100亿美元加强液晶显示屏业务。2005年，三星把其收入的9%约54亿美

33、元投入研发和设计。2004年的投入约46亿美元，占其收入的8.3%。3、三星的最优成本供应商战略“三星模式”三星模式的工业园分别在世界7个国家建立，其中包括中国的北京。三星主动召集供应商和自己毗邻而居，把原来需要空运、海运等方式才能实现的原料和零部件的采购变得简易，节省了以前耗费很多的高端运输成本，库存成本几乎降至为零，从而能最高效地保证生产，提高自己的产能。“三星模式”工业园提供服务的跨国物流公司rugel来实施。rugel和三星已合作多年，而且一直是三星在全球的物流服务提供商，rugel为三星提供全程服务,三星从物料采购，仓库管理到制成品分拨，全部由其一手操办，rugel的核心能力在于库存

34、控制、分销及供应链管理。“三星模式”园区的最大特色在于超强的供应链快速反应能力。可以看到，三星模式的核心就是将零配件供应商直接“拉到自己身边”，组成工业园区。这样的工业园区能够在地理位置上将物流成本缩到最小。更关键的是，这样的工业园区使三星整个供应链的快速反映成为可能。因为在这种环境下，无论是人流、物流、还是信息流，都由于实际距离的缩短得以高速流动。3.3三星网络营销的成功之处：第一， 营销的目的要明确。做网络营销最忌人云亦云，三星的某营销经理曾讲到三星在做营销之前都会有完整的考虑，比如整体的品牌战略是什么，三星品牌的目标是什么，手机会有哪些方向，笔记本会有哪些方向等等，这一点是很重要的，除了

35、主观的这些问题，客观环境也要充分考虑，比如网络市场目前如何，要针对的消费者都在网络中什么地方，竞争对手有什么行动，这些也是确定营销目的时必须要顾及到的。 第二， 充分利用网络的分享性和互动性。网络相对传统媒介最大的优势就在于此，如果没有将这一部分充分利用，那么网络的优势就显示不出来了。三星利用网络使潜在消费者提前体验产品，比如做一个3D虚拟的手机，通过网络互动性的活动，让消费者在购买前先体验它有哪些特点哪些优势，或者有什么意见和建议也可以通过网络第一时间反馈到公司。另外，三星组织的一系列网络活动也颇受欢迎，比如让大家报名参加三星DV大赛，或者写一些心得感想，做一些评选等等，都会调动更多消费者的

36、积极性。 第三， 注重对网络的监测。其实企业网站远远不是宣传或者形象那么简单，对数据的有效监测可以帮助企业更好的掌握消费者心理以及市场导向。比如三星会监测到很多网友都在某一产品的介绍页长时间停留，就可以说明这款产品引起了大家的兴趣。将这些用户数据记录下来，当此产品发布或者有相关活动时可以发Email给他们就会比较有针对性。对网络广告而言，CPC数据监测可能是片面的，但在一定程度上是科学的。 第四， 网络营销也需要创新。三星是最早制作电子杂志的厂商之一，也是社区口碑营销中最早“吃螃蟹”的厂商之一，有不少人质疑社区营销的可行性，但是三星U608成功的社区营销给这一质疑以有力回击。U608的社区营销

37、着重进行了话题营销、也将意见领袖的作用发挥到极致，30大论坛打造不沉之帖堪称社区营销之经典。用少的投入收到很好的效果自然是所有商家都感兴趣的。“比起广告，我还是更相信朋友的推荐”，这就是口碑，也是社区的神秘力量所在。尽管基于论坛社区的口碑营销目前还处于探索之中，但引导口碑传播、把握网民舆论必然将越来越受到企业的重视。 第五，线上活动要和线下活动相辅相成。三星的经验是，如果是单纯的网络广告，就尽量把它做成经典，但是更多的网络营销活动是要与其他活动结合在一起的，不能脱节。 第四节 环境分析4.1三星公司的外部环境分析4.1.1三星公司的pest分析1、政治要素韩国的经济与政治相互纠缠，财阀与政府间

38、相互依赖。企业一般是在政府的主导下追求自身的成长和发展。随着经济发展的多样化，政府职能逐渐弱化，企业和社会逐渐成为经济成长的主导。三星也不例外。2、经济要素现在各国经济飞速发展，在先进的二十一世纪，高科技电子产品是非常重要的产业。三星的产品正是世界发展所需要的。3、社会要素体育运动团结、进取的精神与三星企业哲学存在着强烈的共鸣，三星正是借助奥运平台，向全世界消费者传播其品牌内涵，赢得了消费者的好感和信任。与此同时，三星公司也非常认真地履行着优秀企业应尽的社会责任，尽其之所能，努力提高周围人，特别是残疾者、儿童、老人以及低收入家庭的生活质量。4、技术要素三星提炼出了“数字世界”的品牌核心价值，给

39、品牌注入“e公司、数字技术的领先者、高档、高价值、时尚”等新元素，使品牌内涵与进军高端数字化产品、追求高附加值的战略相适应，彻底改变三星品牌过去在消费者心目中“低档、陈旧”的印象，使三星展现出高品质、高价值、时尚潮流的新形象。4.1.2三星手机的波特的五力模型分析五力模型分析1、同业竞争者的竞争程度 就世界范围来看，手机产品的市场竞争是非常激烈的，包括最近势头一直非常火的苹果，走低价策略的小米，以及被称为苹果和小米结合体的魅族手机等品牌，在每一个产品的细分市场中都展开激烈的角逐。现阶段，苹果公司牢牢占据第一的宝座，成为三星手机最大的竞争对手，他们在手机领域激烈竞争。2、新进入者的威胁 电子产品

40、行业作为一个高科技产业，发展日新月异，需要强大的技术实力作为支撑，同时也属于资本密集型产业，企业需要投入大量的研发生产成本，一般的企业难以进入，电子产品行业也存在显著的规模经济作用，新进入者要想取得利润必须利用差异性的产品迅速占据市场，这一点是比较困难的，所以说电子产品行业有较强的进入壁垒。三星手机基于市场需求对技术进行的各种小改进跟创新，并非基础技术层面的创新，占据了优势，达到了预期效果。3、供应商的议价能力 电子产品行业重大部分企业都有固定的供应商，产品供应稳定且质量能够得到保证，长期稳定的合作使得企业在采购管理方面发展的非常成熟，能够在全世界范围内调配资源，同时也使得企业对于供应商有较强

41、的议价能力。三星手机每种产品只有一家代理商，避免了代理商互相压价。4、购买者的议价能力 随着社会的发展，消费者对于各种各样的电子产品的需求越来越大，同时由于激烈的市场竞争，消费者有着众多选择，处于买方市场。企业要想获得消费者青睐，必须能够将自己的产品与大众产品区分出来，取得差异化效果，培育自己的忠实客户。这点在手机市场尤其明显。我们可以从三星手机的S系列以及NOTE系列看出，三星手机成功的将自己产品与大众化产品区分，取得了差异化效果，赢得了自己的忠实客户。5、替代品的威胁 危险较大，容易被新生电子产品所替代，新的手机产品层出不穷，目不暇接，更新换代很快。4.2三星公司的内部环境分析4.2.1企

42、业的资源分析1、有形资源：2009年，三星电子市值已达到1102亿美元，首次超越英特尔，成为全球营收最大半导体制造商，三星在2009年销售额为1178亿美元，已经超越惠普成为全球营收最大电子企业，是全球第二大芯片厂，规模仅次于英特尔，2008年是世界上拥有最多的21个产品，在市场上最多市占率第一的供货商。2、无形资源：韩国去年在美国注册的8782项专利中，有3611项是三星电子所申请的，所占比率超过40%。从 1999年的 31 亿美元，到 2006 年的 162 亿美元，三星的品牌价值成长了五倍之多。4.2.2企业能力分析1、财务能力：三星电子市值超越英特尔，达到了1102亿美元，比英特尔市

43、值高出了8.6亿美元，成为全球营收最大半导体制造商。三星公布2010年财报，全年营业额1,388.6亿美元，净利145.03亿美元，再度拿下全球科技商营收第一。2、 营销能力：三星有近20种产品在全球市占率拿到第一，居全球企业之首。三星在2009年销售额为1178亿美元，已经超越惠普成为全球营收最大电子企业，是全球第二大芯片厂，规模仅次于英特尔 。4.2.3企业核心能力分析1、 科研带来的产品技术优势三星官网上有这样一句话：“每天，超过四分之一的三星员工，从事研发下一代具有竞争力的产品，让您的生活不再平凡，超出想象。”三星投入大量资金用于产品开发，拥有专利技术达十几万项，具有强大的科技创新能力

44、。2、人力资源优势三星有着丰富的人力资源，包括领导层卓越的管理能力、企业出众的人才管理制度，对于人才，三星有着一套独特、完善的人才培训机制，除此之外，三星建立起一整套全方位激励体系、科学的评价体系和分配体系。3、高效的EPR管理系统三星花费6亿美元建立起一套完善的EPR管理系统，能够完美的处理库存问题，与供应商和销售商等合作伙伴及时实现信息交流，大大降低了运营成本，使得三星整个价值链流畅、高效。第五节 三星企业网络营销战略发展分析（利用SWTO、IPA等方法结合环境结论进行）5.1 SWOT分析内部环境外部环境S：三星的产品融合 W：缺乏电子工业的核心技术，营销能力薄弱，品牌没有威信O:三星将

45、通过技术变革带来新的机遇 SO组合：融合加技术为三星创造更多财富、最理想化WO组合：通过技术变革改变三星存在的不足T:海力士及MOTO等多家企业将对三星电子产业造成威胁。ST组合：三星利用自身产品融合，发挥优势，减少外部环境造成的威胁WT组合：三星通过外在方式弥补自身不足，以最大限度利用外在环境中的机会1、优势(strengths)h三星投入每年销售额的8%的巨资进行研发工作，每年以4亿美元年均15%的速度增长，其高额的研发投入在专利数上得到回报，具体有非常强的科技实力和创新能力。h三星电子有一流的产品品牌，到2008年，三星电子的品牌价值为162亿美元，居世界20位，在市场上拥有极高的知名度和声誉。h三星追求质量的企业文化使得三星非常注重产品质量，在消费者心目中成为高质量产品的象征。h三星拥有着完善的人才管理战略和体系，对于人才，三星能够做到知人善用，充分发挥他们的才能。同时，三星有着优秀