基于SOA的电信CRM与SFS系统接口的设计与实现.doc

《基于SOA的电信CRM与SFS系统接口的设计与实现.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于SOA的电信CRM与SFS系统接口的设计与实现.doc（5页珍藏版）》请在沃文网上搜索。

1、基于SOA的电信CRM与SFS系统接口的设计与实现 摘 要 首先介绍了SOA的基本概念和关键性特征，然后针对电信CRM和SFS系统接口的具体业务要求，提出了一种基于SOA的设计与实现，并且给出了相应的算法和流程，讨论了消息HUB和消息通讯的算法实现。通过项目实践证明，这种基于SOA的电信CRM与SFS系统接口的设计策略缩短了开发应用的周期，使得代码的可移植性和重用性得到提高，并大大减少了系统维护的工作量，提高了系统的性能。关键词 SOA CRM SFS 松散耦合 消息文章编号 文献标识码 A 中图分类号 TP393Design and Implementation of the Telecom

2、 Interface between CRM and SFS System Based on SOALi Bo, Liu Weiguo(School of Information Science and Engineering of Central South University, Changsha 410083)Abstract: At first, this paper introduces basic concept and decisive characteristic of SOA. Then direct against the concrete business of Tele

3、com Interface between CRM and SFS System, we put forward the design and implementation , and give the corresponding algorithms and procedures, and discuss the message hub and information communications algorithm implementation. Practice has proved that, the project which based on SOA design strategy

4、 has reduced the development cycle of applications, made code portability and reusable capacity improved, greatly reduced the workload of system maintenance, and improved the systems performance.Key words: SOA, CRM ,SFS, loose couple, message51 引言在软件开发中，软件应用程序的需求总是动态的，现在的解决方案必须能够灵活地适应未来的需求，而用户的需求是一个

5、不断变化的灵活体。特别是在相关系统之间的数据交互中，由于系统设计人员对其他子系统的数据未知性，导致程序设计陷于无限制的设计演变7、代码开发和重新测试中，并导致系统的可读性和可维护性的大幅降低，最终发生不可预见的错误。预料到需求会不断的变化，所以需要软件架构能够被设计得使未来的需求改变对系统的冲击最小化。CRM系统和SFS系统是电信运营支撑系统的核心，两个系统的接口更是至关重要。笔者在项目实践中通过研究，从基于SOA的设计出发，提出了解决这一问题的一种思路和实现方案。2 SOA概述2.1 SOA的定义SOA是英文Service-Oriented Architecture，即面向服务架构的缩写。简

6、单来说，SOA是一种架构模型6，它可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用。服务层是SOA的基础，可以直接被应用调用，从而有效控制系统中与软件代理互联网络的人为依赖性。本质上说，SOA体现的是一种新的系统架构，SOA的出现，将为整个企业级软件架构设计带来巨大的影响。2.2 SOA的关键性特征1. 独立运行(standalone)。服务(service)与组件(component)的根本不同，在于service是独立于调用者自行运转的，这也是service的优势所在。而component则需要其他component的协助才能运行。2. 异步调用(asynchron

7、ous)。内在的异步特性是SOA包容真正的商业智能的关键所在。异步调用的好处在于,它使我们能同时处理多件事务。当然SOA并不排斥同步调用。 作者简介：李波(1981-)，男，硕士研究生，研究方向为分布式计算及数据库；刘卫国，男，教授，研究方向为计算机网络及数据库。收稿日期： 3. 基于消息(message based)。基于消息的调用方式是分布式系统的一种内在要求。消息是一种数据，它并不是远程对象指针。消息机制是异步调用和松散耦合的最好实现方案之一。4. 纯文本协议+元数据(Plaintext Meta)。SOA架构中基于纯文本协议是一个非常关键的技术抉择。说到纯文本的元语言，xml无疑是这一

8、概念最强势的候选者。5.松散耦合(loose couple)。这是late binding (discovery), standalone和message based等多种技术策略综合作用之后所达到的一种效果，这为外部灵活的流程配置做好了铺垫，也是众多SOA实施者所要追求的目标。3 CRM与SFS接口的设计与实现3.1 业务需求SFS（Services Fulfillment System）即服务开通系统，是指在电信运营商(现在从CRM系统中)受理客户的服务请求后，根据请求产生客户定单即申请单，然后系统自动生成或分解为服务定单和工单，通过网络资源的调配/调度或新建来最终完成客户服务请求的过程。

9、CRM即客户关系管理系统。其完全以客户和产品为核心，具有高度的定制性，用户可以很大程度上自行定义系统的数据属性，因此传送给服务开通系统的数据格式具有高度的不稳定性。因此一旦数据格式发生哪怕是很小一点的变化，都意味着相关系统重新设计、代码开发、重新测试等相关工作，这为系统的维护带来了极大的难度。也降低了设计的可维护性和可读性。因此，有必要在体系架构上通过某种设计模型来解决这一接口的通用性问题。3.2 设计的基本思想由于采用基于SOA原则的连接方式，流程引擎跟远端业务系统之间通过MQ协议进行交互，需要在流程引擎管理界面中，配置相应的WebSphere MQ Provider、连接工程和队列。当流程

10、引擎需要调用远端业务系统时，需要通过JMS接口向引擎配置的队列发送消息报文，如图1所示。图1 接口设计示意图3.3 消息报文4的结构设计根据SOA的原则，消息交互应该尽大可能的消除平台依赖性，使得交互更方便。由于XML具有简单、规范性，可扩展性，自描述性，互操作性等特点。因此报文全部内容封装在一个XML报文中，XML报文分为两大部分：XML头部分和XML体部分。XML头部分用于标识XML报文的基本属性，在现阶段包括版本号、源机源、消息目的地、 应用名称等基本信息，用于标识当前数据报文规范版本、交易发起机构、交易目的机构、业务种类名称。XML体.部分用于存放具体的交易报文。其内容由具体应用的交易

11、种类决定。格式示例如下：CRMSFS新装1.01:交易报文头块内容2:交易业务头块内容3:交易业务明细块内容3.4 CRM和SFS系统交互的业务流程实现CRM前台根据客户选购商品进行业务受理，生成多条服务定单，把服务定单、服务定单间的关系、定单关联的客户等信息组织成消息包，并写入消息表，如图2所示。 图2 CRM订单受理示意图SFS系统通过后台服务程序从消息表中读取定单消息，将消息包解析并写入SFS数据库,然后激活工作流，由工作流来进行工单调度处理。如图3所示。图3 SFS订单接收示意图3.5 服务的封装按照SOA的原则将CRM和SFS都各自封装成为一个服务。基本的实现步骤如下：1将CRM和S

12、FS系统基于业务规划进行流程设计，然后对于流程访问的基本原子操作采用服务形式进行封装。对于基本的原子业务操作利用Session Bean实现，特别是在系统内部基本都可以通过此方法实现；利用WBISF的自动Wizard工具将被流程调用的Session Bean通过WSDL进行封装。对于SFS子系统间的调用，如果业务允许异步处理，则通过JMS/MQ实现，并适当配合MDBean使用。3将要传递的信息包括定单号、老版本号、新版本号信息、要触发的参数等信息的POJO转换为XML包，消息包为一个LIST对象，包括多条定单信息。4由数据提供者(CRM或SFS系统) 对实体数据进行维护，通过数据库物化视图保证

13、变化的数据同步到数据使用者。数据提供者向数据接收者发送MQ通知消息，数据接收者收取MQ消息后到物化视图中获取数据进行本系统内部处理。5CRM和SFS各子系统由于采用SOA架构设计，彼此间无需定义过于清晰的界面。举例来说“客户服务功能修改”这个功能可以由“客户信息装载”、“服务功能修改”、“工单数据生成”、“相关数据处理”四个“原子服务”完成，通过将这四个“服务”连接，就实现了“客户服务功能修改”的业务功能。也许业务规则会发生变化，比如，要求在“服务功能修改”之前先检查该客户的信用，应用的修改只要在流程中插入“客户信用检查”，形成“客户信息装载”、“客户信用检查”、“服务功能修改”、“工单数据生

14、成”、“相关数据处理”的新流程，就满足业务部门的要求了。另一方面，其他的业务流程也可以调用“客户信息装载”等“原子服务”，组成其他的业务流程。系统的灵活性还表现在“服务”本身的修改上，只要“服务”的接口定义不变，“原子服务”本身的代码修改和功能实现的改变对业务服务流程都可以不产生影响。 在这里之所以将SOA中的服务称之为原子服务6，是因为在实际的业务支撑系统当中，一个原子服务是可以被多个流程所调用，例如一个检查客户信息状态的原子服务就会出现在多个业务流程当中。而几个原子服务打包能成为一个“服务”，例如上面所说的由四个原子服务组成的“客户服务功能修改”这个服务，如果对里面的四个子服务不作修改，那

15、么这个服务就可以被其他流程直接调用。 CRM和SFS系统的接口为消息队列，同时提供消息/数据传输的可靠性保障。业界领先的消息中间件同时提供同步、异步两种通讯方式。使用消息队列，消息系统可以管理很多通讯细节。此种接口方式为典型松耦合模式，符合SOA原则的设计，也是EAI技术普遍使用的方式之一，可以实现接口的重用能力。3.6 消息HUB由于两个系统之间存在着大量的异步消息接口，通过点对点的应用接口完成应用的集成复杂度高，花费大，严重地限制灵活性。消息HUB连接需要交互的各个应用系统，减少了应用系统接口的数量、相互的技术依赖性。通过消息HUB，实现消息的自动路由、消息的传送控制、消息日志的监控和管理

16、。对于消息HUB就两部分进行说明：1发送时：后台多线程守护进程轮循消息表，将类型为需要写入MQ队列的消息写入MQ消息队列中，成功写入MQ消息队列后将消息表对应记录修改状态并置历史。如果配置了消息转发对象数据，则根据配置的消息队列数启动多个线程（每个线程处理一个MQ队列，另外还有一个处理转发对象为空的线程）。调用MQ提供的API查看MQ中堆积的消息情况，如果MQ中堆积消息数超过指定存放消息数或者最大消息数则不予处理该消息。2接收时：后台多线程守护进程轮循接收消息的MQ队列，根据接收到的消息包指定的接口类型而动态调用相关的业务类方法，实现本地业务逻辑。将消息转发对象配置表数据读入内存，以便根据队列

17、数启动线程；如果配置了消息对象数据，则根据配置的消息队列数启动多个线程（每个线程处理一个MQ队列）。根据消息的服务类型判断是否需要消息转发，如果配置了多个转发对象则随机选取一个，如果未配置则转发对象为空。3.7 消息通讯实现图4 消息通讯示意图首先来看本地通讯的情况。如图4所示，应用程序A和应用程序B运行于同一系统CRM，它们之间可以借助消息队列技术10进行彼此的通讯：应用程序A向队列1发送一条信息，而当应用程序B需要时就可以得到该信息。其次是远程通讯的情况(即CRM和SFS通讯的情况)，如果信息传输的目标改为在系统SFS上的应用程序C，这种变化不会对应用程序A产生影响，应用程序A向队列2发送

18、一条信息，CRM系统的MQ发现Q2所指向的目的队列实际上位于系统SFS，它将信息放到本地的一个特殊队列传输队列(Transmission Queue)。我们建立一条从CRM到SFS的消息通道，消息通道代理将从传输队列中读取消息，并传递这条信息到SFS，然后等待确认。只有MQ接到SFS成功收到信息的确认之后，它才从传输队列中真正将该信息删除。如果通讯线路不通，或SFS不在运行，信息会留在传输队列中，直到被成功地传送到目的地。这样就可以确保信息传输，并且是一次且仅一次(once-and-only-once)的传递。4 测试与评价4.1 测试 在本系统上线前对其进行压力测试，模拟单笔实时定单受理交易

19、流程，由 500 个基于 MQ Client 的进程连续发送交易请求，共发送了 4,000,000 笔交易。我们通过数据库的记录数来度量系统的吞吐率。利用 speed 程序每隔10秒重新统计t_revenue_return 表的记录数，前后两次统计间的记录数之差除以其间隔时间，表示该时间内系统的平均吞吐率。利用 speed 统计得到的系统吞吐率如图5所示。 图5 压力测试的结果示意图其中，横轴代表时间，单位为10秒；纵横轴代表TPS (Transactions Per Second)，单位为笔/秒。需要说明的是，由于测试所用的服务器资源的限制，我们在Oracle所在的服务器上同时运行着250个

20、模拟定单受理的 MQ Client进程和用作 MQ Gateway的两个MQ Server。所以在系统加压的初期，由于Oracle 服务器上资源的竞争，导致系统的吞吐率较低。基于上述数据，在系统处于稳定运行的时间内，其平均吞吐率为 6,993 笔/秒。在一个有限规模的硬件配置环境中，在每笔交易的包长2K、包含 16个 SQL操作的情况下，系统的吞吐率高达 6,993 笔/秒。 4.2 评价测试结果表明，该方案基于 SOA原则，符合业界整合的潮流。在具有先进性、灵活性、易于开发和维护的同时，也具有优异的性能。该结果远远高于系统的预期目标 (2,100 笔/秒)。同时，该架构具有近似线性的扩展能力

21、，完全可以满足近期和未来的处理能力要求。当然采用这种方式设计接口也有需要注意的地方，比如说消息的轮询策略，必须采用一定的算法来加以控制。还有消息丢失的补偿策略等。这些都有一定的方法来解决，但不是本文讨论的重点。5 结束语本文首先从当前软件需求和架构模式出发引出SOA的基本概念。然后介绍将SOA模式应用到电信CRM和SFS系统的接口设计当中去。并详细解释了CRM和SFS如何来通过消息进行交互以及相关的实现方案。最后给出了压力测试的结果和评价。 通过项目实践证明，在竞争日趋激烈的市场环境下，该项目利用SOA解决方案大大提高了业务流程的处理速度，降低了开发和维护成本，数据传输更加安全、迅速，提高了整

22、个业务系统的工作效率。参考文献:1. W3C Working Draft. Web Service Architecture Requirements.S.http:/www.w3.org/TR/2002/WD-wsa-reqs-20020819,2002.82. Sundaram M, Shim S S Y. Infrastructure for B2B exchanges with RosettaNetC.In: Proceeding of 3rd International Workshop on Advanced Issues of E-Commerce and Web-Based I

23、nformation Systems, San Juau, California: IEEE,2001:1101193. Tenenbaum J M, Chowdhry T S, Hughes K.Eco System: An Internet Commerce ArchitectureJ.IEEE Computer,1997;30(5):48554. IBM. Patterns: Service-Oriented Architecture and Web Services.(sg246303)Z.20045. Bill St A rnaud,Andrew B jerring, Omar Ch

24、erKao-ui,et al Web Services Architecture for User Control and Management of Optical Internet NetworksJ.Pr-oceedings of the IEEE,2004,92(9):1490-15006. Eric Newcomer , Greg Lomow.徐涵译. Understand- ing SOA with Web Services 中文版M. 北京:电子工业出版社,20067. G Erich,H Richard,J Ralph,等.李英军,马晓星,蔡敏,等译.设计模式-可复用面向对象软件的基础M.北京:机械工业出版社,20008. 王莉娟,宁汝新,张旭.基于Web服务的虚拟电子仓库的设计与实现J.计算机工程与应用,2003,399. 潘顺.EAI模型与架构设计研究.电信科学,2004,20(6):151810. IBMWebsphere MQ白皮书./software/websphere/products /download/datasheets/Web-Sphere-MQ-V6.0.pdf