旅游创业计划书.doc

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1、创业（商业）计划书公司名称：黄山九娘背包游有限责任公司公司主营：旅游团队成员：祝栋、钱壮、贾迎迎、陈剑、牛亚庆、李彪 2011年11月一、计划摘要 九娘背包游有限责任公司是一个计划中的为35岁以下年轻人提供旅游服务的有限责任公司。初期以黄山及周边地区的旅游资源为基础，结合各行业的有利支持，在各个高校建立专门的服务网点，打造一条全新的旅游产业链，形成独特的经营模式和经营网络。在提供轻松、欢快、安乐、周到服务的同时，倡导时尚旅游新概念，推出个性化服务，追求更高品质的服务为广大青年学生打造舒适、理想的旅程。企业品牌具有区域特色和时代特征。根据调查，现在35岁年轻人业余生活丰富和时间安排比较自由，在闲

2、暇时间出游，成了他们的不二选择。九娘从高质量，低成本的经营理念出发，以来自年轻人，服务年轻人为宗旨，切实地把年轻户外游游客利益放在首位，在旅行途中为旅行者提供优惠舒适的居住环境，针对不同需求制定专门的旅游路线，并且全途保障学生的人身安全，使这些年轻人玩得开心，玩得舒心。经过走访调查并通过精确的财务核算，财务人员得出我们的启动资金需要100万元，其中注册资金为万元（银行贷款），团队出资30万元和相关政府扶持20万元。资金使用：办公室租赁及添置办公设备（11万），公司运营初期员工工资（20万），前期开拓市场费用（10万），材料费用（4万），可周转资金（5万）。九娘背包游有限责任公司以“低价位高服务

3、，重安全得效益”为宗旨，年轻，精干，诚实团结的导游队伍；踏实，谦虚，勤奋，负责的敬业精神是我们发展壮大的基础条件和资本。我们的战略目标是：公司以5年为一个战略规划阶段。第一个五年计划，立足黄山市，以进入市场、创立品牌为目标，扩大九娘背包的知名度；第二个五年规划，以逐步扩大市场占有率为目标，开始走向黄山市外安徽省各个高校，先期进行试点，逐步建立初步成型的服务网点、管理体系，同时加强与旅游相关的服务企业合作，如与宾馆、饭店、客运公司等争取建立长期战略合作伙伴关系；第三个五年规划开始，努力开拓全国市场，逐步向周边地区扩散，形成覆盖全国高校的服务网点，待条件成熟，建立分公司，后期可兼顾社会旅游群体。

4、市场风险总是与机遇共生的。在制定公司目标战略、发展策略的同时，本团队认真分析了旅行社可能面临的创业风险，并提出了相应的应对策略。市场经济大潮中，每家企业都是聪明的舵手，只有做好充分的心理准备，在自己的行业领域中勇敢地面对一切困难和挫折，才能在激烈的市场竞争中立足、成长、壮大。二、公司介绍（一）公司名称九娘背包游有限责任公司（二）使命与愿景来自年轻人，服务年轻人，从而真正的惠及全国35岁以下的旅游人群，让他们享受旅游的快乐。（三）经营理念和市场分析1，市场形势和背景现在，旅游界国际经济走好，旅游已经是发达国家人均家庭消费的主导力量，随着条件的日益改善，旅游已经成为人们消费的首选之一。在中国，旅游

5、市场也是方兴未艾，旅游更是从传统的观光旅游向文化旅游、休闲旅游等深度方向发展，尤其是这几年独树一帜的徽州旅游。徽州旅游最吸引人的莫过于徽州的风土环境和人文价值，而徽州人文最具有支撑作用的莫过于徽派建筑文化，中国传统文化的特质是“天人合一”，徽派建筑追求的也是“天人合一”，这里的“天”既是自然的，也是人文的。徽州为山岗丘陵地貌，溪流水塘遍布，民居多借助山水格局，依山傍水而建。白墙青瓦马头墙，绿水青山蔚蓝天，大自然与建筑完全融为一体。徽文化、徽派建筑，成为当下徽州旅游的主流和风尚。而我们九娘背包就是以徽州为基础，发展开的。2 尊重创新人才我们坚信人才是公司永恒的驱动力，秉承“人人为公司，公司为人人

6、”的哲学，努力为我们的员工提供尽可能多的机会，使其充分施展自己的才华。3追求优质服务我们以不屈不挠追求优质的激情，提供最优质的服务，尽我们最大的努力让顾客满意。3倡导环保理念绿色环保理念是当今世界发展的潮流，我们在提供旅游服务时，倡导绿色出行，环保旅游。三战略规划： 前期准备：查阅背包旅游的形式、特点及独特的意义，研究旅游的特色线路，将青年人背包旅游真正做到寓游于乐，便于传播。启动：依托黄山市旅游局研究支持，发展35岁以下人群进行徽州背包旅游探索认知，先组织广大青年群众进行徽文化免费旅游背包，专业的进行徽文化背包旅游的介绍。利用徽州特有的资源，使青年人了解发掘博大精深的徽州风景人文资源，加之黄

7、山市对徽文化旅游的支持，组织青年人真正实地了解徽州，让专业的旅游学院学生对徽州景点进行介绍。进行：依据在启动阶段形成的模式，在黄山市场站稳脚跟后，把市场扩大到安徽省其他省份，激起青年人对背包旅行的热爱。建立成型的服务网点、营销网络，同时加强与旅游服务业之间的关系，争取建立长期战略合作伙伴关系，进军中国市场。鉴于营销范围的极速扩大，适时调整营销方式和公关手段，在全国范围内争取更大规模的忠实消费群体。在全国，计划在青年人的认知度达到90%以上。成果：开拓国外市场，形成覆盖全球35岁一下群体背包游的服务网点，待条件成熟，建立分公司，后期可兼顾社会旅游群体。四创业组织：公司名称：黄山九娘背包游有限责任

8、公司公司结构：九娘背包游公司属于有限责任公司性质，在初期组织机构为直线职能型。公司经营权与所有权分离，实行总经理负责制。总经理下设财务部、人事部和综合服务部。后期公司会根据需要增添一些部门，力求人员配置将更加合理、团队运作更加优秀。其分别职责为: 财务部：负责公司具体的日常财务核算，根据公司资金运作情况合理调配资金；搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议，定期向总经理汇报；严格财务治理，加强财务监督，督促财务人严格执行各项财务制度和财经纪律。计调部：主要负责操作路线的形成更改与完善；负责调整报价做好报价准确及时了解其他同业的价格；认真处理投诉及相关的突发事

9、件；业务部：负责对外的业务联系，开拓业务渠道，大力开拓市场；密切关注、广泛收集监理市场信息，开拓经营领域；确保公司年度经营计划的完成，维护公司利益；对客户负责，以较强的责任心和较高的工作热情合理地去完成本职工作。接待部：强化每个员工都是团队主人的理念，将团队的利益当作自己的利益，维护团队的形象，对顾客热心、耐心，从而让顾客满意服务，他们外直代表的是企业的形象，必须尽大可能性让顾客满意。综合服务部：加强部门间横向联系，为各部门工作的顺利进行提供保障。办公室：协调各部门之间的关系，优化公司内部公共关系，保证公司的良好运转。人事部：制订用人原则，组织人员选定、培训，对经营者进行选拔与考核。后勤部：执

10、行上级的命令和指示；全面负责行政后勤工作；负责制定职责范围内的相关管理制度并督促实行。期公司组织结构图：五、市场预测（一）大学生旅游市场的特征大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场，它具有较明显的消费群体特征雷同的特点，这使企业在开发的过程中易于降低开发成本。但同时它还有着区别于其他旅游细分市场的特征：讲究经济实惠，相对更加重视旅游经历大学生目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，在旅游过程中讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。此外，大学生对外面的世界充满好奇，旅游中他们更加重视旅游过程中的经历和感受。出游方式多以自组群体为主大学生的自我意识和独立意识较强，外出旅

11、游多不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。因而一到假期，高校就会出现五花八门的寻“伴”旅游启事。武汉大学旅行社曾对所高校进行市场调查，结果显示大学生出游的意愿在以上，近的大学生有出游经历。然而这其中绝大部分都是自组旅游，参团出游的大学生却是寥寥无几。大学生从众心理显著，信息传递迅速大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受同学或朋友等相关群体影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪易波动，从众心理显著；同时，由于市场集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。4.大学生容易接受新产品、新消费和新的生活方式他们消费心理、消费习惯尚不稳定，消费需求具有较大弹性和可诱导性

12、；他们感性消费、个性消费、群体消费、社交娱乐倾向明显，因此旅行社可以充分利用这一点进行相关产品的推销。（二）大学生旅游市场面临的挑战大学生旅游市场因其蕴含的巨大潜力已成为业内商家关注的亮点，但是大学生不能享受到很好的旅游产品。究其原因，主要有以下几点：1.旅行社的推广方式不被大学生接受，缺少主动性许多中小旅行社没有足够的工作人员和相应的营销网络，根本没有足够的人力为大学生设计旅游路线。旅行社向大学生推出的旅游路线没有体现出大学生的特色。因此，导致了大学生旅游仍处于停滞阶段。开发大学生旅游市场是一个复杂的过程，需要做大量的市场研究、分析等工作。前期投入大，增加了旅行社的风险。加之难以设计出有吸引

13、力的线路，利润又太薄，认为是出力不讨好，因此对这一领域的开拓热情不高。2.大学生不愿跟旅行社的团队走大学生不愿跟旅行社的团队走的主要原因一般有两个，那就价格高和线路不符合其要求他们追求自由，张扬个性，不满足于一般的旅游景点，更喜欢去一些带有探险性质的“超常规”景点，旅行社普遍缺乏与之相适应的产品。同时，大学生的旅游消费水平普遍较低也成了制约的因素。所以相对于他们认为不自由、花钱多的随团旅行来说，似乎更喜欢自己组织旅游。3.小旅行社在校园存在非法操作，造成负面影响。与正规旅行社忽视大学生市场相反，一些小旅行社瞄准了不被看好的这块“蛋糕”，开始攻占学生旅游市场。但是黄金周期间校园里张贴的旅游信息中

14、有不少虚假广告，吸引学生上当的同时，严重扰乱了市场。其中的不规范的操作使大学生的安全和合法利益都得不到保障。这在大学生中间产生了很大的负面影响，对旅行社的信任度下降。4.政府及相关职能部门的原因政府及相关职能部门表现为认识上出现误区，对大学生旅游市场重视不够，宣传促销不足。出于安全问题和健康问题的考虑，政府部门对学生旅游往往采取保守的态度，不主张学生出游，这一方面压抑了学生的旅游需求，另一方面使旅游企业不能放手大胆地去做学生旅游市场。学生旅游市场没有得到重视和鼓励，缺乏一个宽松的发育环境，使学生旅游市场陷入发展的不良循环。另外，高校的学生工作部门对大学牛出游缺少必要的引导.学生出游具有很大的盲

15、目性。（三）大学生旅游市场的前景近年来，我国的旅游市场得到高速发展， 这是因为中国的改革开放推动了国内各个旅游景点的开发与完善，我国的旅游呈现繁荣之景。各个年龄阶段的人们纷纷在他们的假期去各个地方旅游，这说明了我国的旅游市场是具有活力的，发展的前途无限的。1.随着国民经济的快速发展，大学生的消费水平不断提高，旅游产品从经济承受能力方面开始为大学生所接受。同时在校大学生闲暇时间充足，旅游意识和旅游动机较强，使之成为了巨大的潜在的旅游市场，发展前景广阔。2.我国是人口大国，学生人数也是世界之首，这是一个非常大的市场，只要开发出大学生乐意接受的旅游产品就不怕没有市场。另外大学生的后备资源也很充足，现

16、在的中小学生在不久的将来就是新一代的大学生，市场需求源源不绝。3.由中国青年报社与中国高校传媒联盟大学生旅游实践营联合推出的大学生旅游市场调查报告显示：“90.3%的被调查大学生表示喜爱旅游，其中非常喜爱的人占40%，远远高于其他人群。”这是因为大学生对挑战极限怀有强烈的兴趣，喜欢冒险，喜欢新鲜的事物。4.大学生旅游市场的开发符合市场导向原则、综合效益原则、可持续发展原则，所以大学生旅游市场是值得开发的，而且会有很好的市场前景。六营销计划现如今大学生已经成为旅游市场的重要主体，然而大多数旅行社却并未将注意力放在这个群体上这样就使得大学生旅游这个巨大的蛋糕还未被瓜分，大学生旅游市场前景广阔，然而

17、小的旅行社却不能满足大学的要求因此我们黄山九娘背包游有限责任公司制定了一系列的公司发展规划，希望能够占据更大的市场份额。我们将以黄山学院为立足点逐渐扩展到周边高校直至发展成为覆盖全国高校的大学生旅游网络，最终达到企业发展的长远目标。第一年：九娘完成筹备工作立足于黄山学院，打开市场，站稳脚跟提高公司知名度第二年：逐步向黄山及周边高校扩展建立相应的服务网点，扩大公司规模，提高市场占有率第三年：继续扩大范围，逐步向全国覆盖，突出自身资源优势，形成新的旅游产业链第四、五年：继续优化产品和服务将公司的经营理念以及品版打出去，稳定已有的市场份额后期：在将全国大学生旅游做好的情况下向出入境旅游发展1.市场战

18、略图第一年：黄山九娘背包游有限责任公司刚刚成立，我们立足于黄山学院这个平台，逐步打开大学生旅游这块市场，将加大宣传力度，开发不同的旅游线路和旅游产品，以此来在这个竞争激烈的旅行社行业里面站稳脚跟，提高旅行社的知名度。第二年：旅行社经过了一年的发展，九娘背包游逐步向黄山及周边地区的高校扩散，建立一些与之相应的服务网点，扩大旅行社规模，提高市场的占有率。增强自身的竞争优势。第三年：继续增设服务网点，扩大规模，直至向全国高校覆盖，突出自身发展优势不断增强旅行社的核心竞争力。形成一条服务大学生旅游的新产业链。第四、五年：继续优化产品和服务，继续将旅行社的经验理念进行下去。树立品牌形象，巩固已有的市场份

19、额。后期：后期主要是各个高校服务网点之间协调，在将国内大学生旅游做的很好的情况下，可以考虑朝着大学生出境游及外国大学生入境游这个新的方向发展。2.长远的战略目标公司以5年为一个战略规划阶段。第一个五年计划，立足黄山，进军安徽全省，以进入市场、创立品牌为目标，通过系统的营销策略，扩大产品服务的知名度。第二个五年规划，以逐步扩大市场占有率为目标，进军全国，建立成型的服务网点、营销网络，同时加强与旅游服务业之间的关系，争取建立长期战略合作伙伴关系，为旅游服务更好的开展创造了良好的条件更进一步的提高公司知名度。第三个五年规划，继续开拓全国市场，建立起完善的营销网络，待条件成熟，向国内大学生出境游或者是

20、外国大学生入境游等方向发展。更进一步完善公司的组织形式。七、生产计划1.第一阶段（15年）营销目标及策略 目标：在黄山及其周边地区高校迅速建立稳定的营销网络和长期的合作关系网络；通过广告、校园媒体等高密度宣传引导大学生消费的观念；大力开拓市场并坚持对已有市场的维护，努力提高本公司及其产品的知名度，使本公司成为黄山学生旅游的首选。 营销策略(1)产品策略 A产品类型：a.针对大学生这个特殊的群体量身打造精品线路，其中包括大学生修学之旅，主要路线为屯溪黄山风景区黟县歙县；主要线路特色是将黄山市拥有的两处世界遗产都游览了一遍，其中黄山风景区既是世界文化与自然双重遗产，又是世界地质公园。歙县的西递、宏

21、村是世界文化遗产，保存的明清古建筑精美绝伦。而歙县则是全国历史文化名城，这里有大量的徽派建筑；有明清时期保留下来的牌坊群；有李白留下足迹的太白楼等该条线路主要是针对那些从未来过黄山而对黄山向往已久的大学生来说的，日程为34日。我们将这条线路命名为徽州修学之旅，是因为这条线路主要集聚了古徽州的文化底蕴与人文魅力，有美丽的自然风光也有浓厚的人文底蕴。 b.针对一些大学生可能已经不止一次来黄山了，可是却存在这样的情况，当时爬了黄山而其他地方都没有去玩得情况下，我旅行社特地突出精品一日游线路：“屯溪老街花山谜窟歙县雄村”一日游；西递、宏村徽派艺术一日游；齐云山宗教文化之旅；情人谷、太平湖与浪漫相约之旅

22、；我们公司会不断地推出新的旅游线路，不断开发新的旅游产品以满足大学生的市场需求。 C.我们旅行社会有专门的经营网站可以根据大家的需要将不同的经典线路组合在一起使大家在最短的时间里面能够游览观光更多的旅游景点。 d.公司会在不同时期推出不同的最佳省钱线路，这考虑到大学生消费水平的实际情况制定而成的。有利于在旅行社运营初期打响旅行社的品牌形象。 线路类型旅游线路修学之旅齐云山丹霞地貌之旅浪漫之旅太平湖-黄山-情人谷生态之旅祁门牯牛降-黟县南屏-歙县雄村探险之旅花山迷窟-渐江风景区红色之旅新四军部旧地址遗迹 B产品形式：a 团体报价。 它在活动内容的安排上给出较多的选择和自由活动时间，旅游线路定为一

23、周以内的中短线路。举个例子来说，如果是黄山屯溪老街花山谜窟西递、宏村都要游览过来的话如果是自己跟同学一起自助游的话会花很多钱但是如果通过高校的服务网点进行报名组团的话那么与自助游相比会有更大的优惠性。 b 散客报价。报名时间主要在周末和节假日，便于散客成团。但是遇到散客集聚的情况也可成团。因为旅游分为淡旺季如果大学生是在淡季报名参加旅游时，可以在我们的网站上报名找到与之相同的游玩地点组成一个团。这样的话可以实现资源的优化配置。C产品售后服务 a建立QQ群，博客，论坛，网站，设计网上问卷，以网络的形式与游客进行互动交流，征求游客意见，完善自身服务。 b给每位游客建立一个游客档案，在其生日时间送上

24、生日问候，并可享受旅游特价优惠。 c定期以邮件的方式向游客介绍最新旅游资讯，包括新的旅游线路、新的开发景点、热门旅游景点以及价格优惠景点。(2)价格策略 A差别化价格策略：在适中定价的基础上实行差别化价格策略，针对大学生市场，依据心理定价法，实行中低价策略，因为他们的买单能力不强，对价格敏感度很高，即需求的价格弹性很高。因此，我们可以充分发挥学生们的规模收益。 B修订价格策略： a实行现金折扣：以改善公司的现金周转和减少赊账收取成本及坏账损失 b适度的季节折扣：因为旅游产品不同于其他的产品具有一定的季节性，因此会有一定的淡旺季之分。 c实行数量折扣:即对集体报名者在价格服务等方面给予各项优惠待

25、遇。(3)促销策略 A广告a企业广告：提高企业在全国的知晓度和知名度。电视广告：在其校园电台上做一些广告，提高企业在全校的知名度。商业广告：争取在一些校园性的文化体育活动的冠名权提高企业的知名度。网络广告：利用知名网络搜索引擎如百度，谷歌等提高本公司产品的搜索力和点击率，加强网上宣传。对于部分习惯于浏览博客的用户，我们会采取博客营销的方式向他们推广我们的产品。我们还会采取 Email 群发方式宣传公司及产品和服务。b产品广告：重点介绍大学生旅游的发展现状和产品的优越性，以吸引更多的人参与进来。主要的宣传工具是单页派发，学报，校园媒体等。B人员推销在总结第一阶段人员推销的基础上组建公司强大的人员

26、推销队伍，对他们进行定期培训（包括校园代理）。在高校设立专门的旅游社团，吸纳旅游爱好者，定期开展关于旅游的各项活动，推荐旅游景点。C公共关系a社会公益活动：短期内，积极参与本地的社会公益活动，以小的投入换取较大的知名度回报。长期内，会在一些贫困地区建立希望小学，积极参与到社会公益事业中，这样不仅为贫困地区的孩子提供了上学机会，也提高了企业的社会形象与影响力。可以组织品学兼优的大学生进行免费旅游等。b加强与政府的积极沟通：依法纳税，做好各项工作，为社会民众多做实事，加强与“金牌顾客”的联系，进行客户关怀度管理。与政府部门保持良好关系，争取政府大力支持。C协办专栏、征文、新闻竞赛（中、长期宣传），

27、重点宣传公司标志、文字协助扩大市场份额。D营业推广会员制：顾客从首先满意开始，即可获得累计积分，当积分达到一定数量时便可享受不同等级的价格折扣。(4)分销策略加强各分区的沟通，建立良好的沟通方式和渠道，为后期的全国性销售做铺垫，改善运作程序，由直接销售渠道逐步向间接销售渠道过渡。2.第二阶段（510年）营销目标及策略 A公司目标：继续保持公司良好形象和优质的服务水平的同时，在全国范围内迅速提高公司的美誉，在华中、华东、华北、东北等目标地区开拓更大的客源市场和长期的合作关系网。，以逐步扩大市场占有率为目标，进军全国。 B实施计划：依据在第一阶段形成的模式，公司迅速的在全国各地的复制和修订是本阶段

28、的重点和难点。建立成型的服务网点、营销网络，同时加强与旅游服务业之间的关系，争取建立长期战略合作伙伴关系。鉴于营销范围的极速扩大，适时调整营销方式和公关手段，在全国范围内争取更大规模的忠实消费群体。在全国的4大地区，计划在大学中的认知度达到90%以上。3. 第三阶段（1015年）营销目标及策略公司目标：继续开拓全国市场，建立起完善的营销网络，待条件成熟，向国内大学生出境游或者是外国大学生入境游等方向发展。实施计划：更进一步完善公司的组织形式。第三个五年规划开始，努力开拓全国市场，逐步向周边地区扩散，形成覆盖全国高校的服务网点，待条件成熟，建立分公司，后期可兼顾社会旅游群体。4.费用预算。第一阶

29、段预计宣传累计投入30万元，第二阶段预计投入200万元。八、财务规划（一）资金运用主要运用于办公室租赁及添置办公设备（10万），公司运营初期员工工资（20万），前期开拓市场费用（10万），材料费用（5万），可周转资金（5万） 办公设备明细表设备金额工作电脑（7台）35000（5000*7）房租（一年）20 000办公家具20 000打、复印机15 000传真机500办公用品3 000其他用品2 000总计95500（二）投资回报根据未来几年的经营状况分析，公司能够在未来几年中保持较高的利润增长率，拟从净利润中提取合理比例的现金作为股东的投资回报。 企业基本概况表序号指标名称单位数量1人员总数人

30、52总经理人1法律顾问人2公司组织员工人10导游人402办公面积平方米1003主要设备17办公电脑台7配套设施台10人员工资年薪（万元）人数（人）总计（万元）业务人员11010法律顾问224总经理313部门经理2510 利润表公司名称：九娘背包游有限责任公司 2011年 3 月 单位：元项目本月数 本年累计数 一、主营业务收入33600403200减：主营业务成本12000144000 主营业务税金及附加268032160二、主营业务利润18920227040加：其他业务利润672080640减：营业费用167020040 管理费用320038400 财务费用89610752三、营业利润198

31、74238488加：投资收益 补贴收入 营业外收入减：营业外支出312037440加：以前年度损益调整560067200四、利润总额22354268248减：所得税00五、净利润22354268248 单位负责人： 祝栋 财务负责人： 陈剑 制表人：陈剑 资产负债表 单位：万元资产负债及权益流动资产：流动负债：货币资金70应付账款195应收账款237短期借款50存货负债合计695流动资产合计937所有者权益：固定资产：实收资本268固定资产原值10盈余公积0减：累计折旧27未分配利润0固定资产净值73所有者权益总计268无形资产：减：累计折旧31无形资产净值资产合计979九、风险与退出风险1：

32、初始资金筹集困难，难以实现公司的正常运营。公司发展中可能会因为资金不足影响公司的战略实施，也可能因为制度不健全出现随意挪动公司资金的现象。相应对策：做足前期的准备与计划工作，尽量缩小公司的规模。向政府争取足够的补贴，各地政府对大学生创业和对旅游业都有资金税收方面的支持。积极寻找合作人，共同分担。 以效益优先为原则，加速资金流动，提高资金及经济效益；暂时不进行利润大但风险同样大的业务。风险2：旅游市场具有季节性，淡季公司运营可能存在问题 。相应对策： 淡季做好各项旅游服务的准备工作，例如事先与宾馆、酒店联系；加强对相关人员的技术培训。积极开发其他产品，例如新增旅游路线和套餐。风险3：目标消费人群

33、对于本公司产品及服务不够了解，获得客户较为困难，导致旅行社经营运行出现问题。相应对策：对于旅游产品，消费者最想了解的是我们的产品能给他们带来什么实惠，有需求才有市场。 与高校鉴定协议，让其帮助推广我们的九娘背包游大学生旅行社的品牌。加大产品的宣传，包括电视广告、网络媒体、新闻报纸等多种形式，旅游产品的宣传要经历两个阶段，首先是集中宣传2-3个星期，然后进行长期宣传。风险4：公司发展中可能由于经验不足导致运营管理失误。相应对策：严格遵循最大回收成本以及取得利润的理念，遵循适度扩张的准则，对风险防微杜渐，保持足够控制力。 积极引进管理人才，对员工进行定期培训，增强专业素养。 经营管理风险控制，公司通过制度来运营，做到集团队智慧进行决策。风险5：旅游业凭借服务得以立足，如果不注重服务质量将对团队的形象造成无法挽回的破坏，重新树立在高校学生中的形象将更难。相应对策：以服务大学生为宗旨，通过各种途径打造企业形象。加强高校内对本公司的宣传。设立风险预警系统，设立危机处理程序，明确危机事件的处置负责人，提高处理危机事件的能力。 建立兼职或者专职的法律顾问队伍，加强对合同签订、履行的法律审查。