第7章 标准体系的构建.ppt

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1、第六章第六章 素质测评标准体系的构建素质测评标准体系的构建第一节第一节 素质测评标准体系的构成素质测评标准体系的构成第二节第二节 素质测评的标准化方法素质测评的标准化方法第三节第三节 胜任特征模型及其构建方法胜任特征模型及其构建方法第四节第四节 胜任特征模型建构的实例胜任特征模型建构的实例打字员招聘测验打字员招聘测验 n n招招聘聘打打字字员员，传传统统做做法法是是逐逐个个操操作作考考试试，看看每每小小时时打打字字的的速速度度，然然而而打打字字速速度度不不单单纯纯是是个个技技术术问问题题，它它会会受受到到打打印印材材料料内内容容、文文字字、图图表表、符符号号等等的的影影响响。缺缺乏乏外外文文知

2、知识识的的打打字字员员打打外外文文特特别别费费劲劲，但但他他中中文文可可能能打打得得特特别别快快；缺缺乏乏数数理理知知识识的的打打字字员员，可可能能打打一一般般文文字字材材料料很很快快，但但打打数数字字表表格格等等内内容容就就慢慢。由由此此可可见见，传统的考试方法效果不是很好，而且效率也低。传统的考试方法效果不是很好，而且效率也低。n n现在，有一外企要招聘现在，有一外企要招聘100100名打字员，要求一天内完成名打字员，要求一天内完成招聘录用工作，但报名有招聘录用工作，但报名有200200人。如果按照老办法每人人。如果按照老办法每人试一小时或半小时，显然不可能在一天内完成录用工试一小时或半小

3、时，显然不可能在一天内完成录用工作。怎么办呢？作。怎么办呢？打字员招聘测验打字员招聘测验n n这时我们就可以引入采取心理测验，步骤如下：这时我们就可以引入采取心理测验，步骤如下：n n第第一一步步：对对打打字字员员素素质质要要求求进进行行工工作作分分析析。经经分分析析发发现现，影影响响打打字字效效率率效效果果的的因因素素一一般般有有知知识识广广度度、知知觉觉广广度度、手手指指灵灵活活性性以以及及反映快慢。其中知识因素又具体划分为语文、算术与一般常识等；反映快慢。其中知识因素又具体划分为语文、算术与一般常识等；n n第二步：针对每个因素编制一个分测验；第二步：针对每个因素编制一个分测验；n n第

4、三步：测试并建立参照量表：第三步：测试并建立参照量表：（1 1）选择有代表性的老打字员参加每个分测验测试；）选择有代表性的老打字员参加每个分测验测试；（2 2）将每个分测验所得分数求和，便有了老打字员的测验总分；）将每个分测验所得分数求和，便有了老打字员的测验总分；（3 3）以以（2 2）所所得得的的测测验验总总分分为为自自变变量量，以以打打字字速速度度为为因因变变量量建建立立回回归归方方程程式式：Y YA ABXBX；（Y Y为为每每小小时时打打字字字字数数，X X为为测测验验分分数）数）打字员招聘测验打字员招聘测验n n现现有有老老打打字字员员甲甲、乙乙两两人人，甲甲的的测测试试分分数数1

5、919分分，打打字字速速度度为为15381538字字/小小时时，乙乙的的测测试试分分数数是是2020分分，打打字字速速度度为为15531553字字/小小时时。根根据据此此可可换换算算回回归归方方程程式式中中的的A A、B B值值，其其中中A A为为12451245，B B为为1515。由由此此所所得得的的回回归归方方程程式式是是：Y=1245+15XY=1245+15X。（4 4）让让每每个个应应聘聘打打字字员员参参加加测测验验，并并把把测测验验分分数数代代入入上上述回归方程式，就可知其打字速度，决定能否录用。述回归方程式，就可知其打字速度，决定能否录用。n n假假设设某某人人测测验验分分数数

6、是是1818，则则他他打打字字的的速速度度可可能能是是：Y=1245+1518Y=1245+151815151515（字字/小小时时）。如如果果录录用用标标准准为为15001500字字/小时，则该人可以录用小时，则该人可以录用第一节第一节 素质测评标准体系的构成素质测评标准体系的构成测评目的测评内容测评目标测评项目测评指标标度和计量方法设计测评标准设计知识广度知觉广度 手指灵活性 反映快慢 人员素质要素分解n测评标准体系设计为分为横向结构横向结构和纵向结构纵向结构两个方面。n横向结构横向结构是指将需要测评的员工素质的要素进行分解，并列出相应的项目；n纵向结构纵向结构是指将每一项素质用规范化的行

7、为或表征进行描述与规定，并按层次细分。分析：分析：分析：分析：横向结构是素质分解；横向结构是素质分解；横向结构是素质分解；横向结构是素质分解；纵向结构是对素质的深度分解评级纵向结构是对素质的深度分解评级纵向结构是对素质的深度分解评级纵向结构是对素质的深度分解评级1 1 1 1、测评标准体系的横向结构、测评标准体系的横向结构、测评标准体系的横向结构、测评标准体系的横向结构（1 1）结构性要素（身体素质，心理素质）结构性要素（身体素质，心理素质）（2 2）行为环境要素）行为环境要素（3 3）工作绩效要素）工作绩效要素2 2 2 2、测评标准体系的纵向结构、测评标准体系的纵向结构、测评标准体系的纵向

8、结构、测评标准体系的纵向结构（1 1）测评内容）测评内容（2 2）测评目标）测评目标（3 3）测评项目）测评项目（4 4）测评指标）测评指标n n测评内容、测评目标测评内容、测评目标、测评项目、测评项目与测评指标是与测评指标是测评标准体系的不同层次。测评标准体系的不同层次。测评内容：测评标准体系的基础测评内容：测评标准体系的基础测评内容：测评标准体系的基础测评内容：测评标准体系的基础指向的具体对象与范围，相对性指向的具体对象与范围，相对性以测评目的与所测评的客体的特点为依据以测评目的与所测评的客体的特点为依据测评目标：测评标准体系的主体测评目标：测评标准体系的主体测评目标：测评标准体系的主体测

9、评目标：测评标准体系的主体对测评内容筛选综合后的产物，是素质中直接指向的内容点，对测评内容筛选综合后的产物，是素质中直接指向的内容点，与测评内容具有相对性与转换性与测评内容具有相对性与转换性测评目标的选择一般通过定性定量的方法实现，采取德尔菲，测评目标的选择一般通过定性定量的方法实现，采取德尔菲，问卷调查，层次分析，多元分析的方法问卷调查，层次分析，多元分析的方法测评项目测评项目测评项目测评项目对素质测评目标的具体规定，如语文指听说读写四个方面对素质测评目标的具体规定，如语文指听说读写四个方面测评指标：测评标准体系的实体测评指标：测评标准体系的实体测评指标：测评标准体系的实体测评指标：测评标准

10、体系的实体 测评目标操作化的表现形式，测评目标操作化的表现形式，对测评目标的具体分解对测评目标的具体分解如：知识广度、知觉广度、如：知识广度、知觉广度、手指灵活性以及反映快慢手指灵活性以及反映快慢如知识因素包括语文、算术如知识因素包括语文、算术与一般常识等与一般常识等如如“已到会的和尚未到会的已到会的和尚未到会的人人”3 3 3 3、测评标准体系的形式、测评标准体系的形式、测评标准体系的形式、测评标准体系的形式1 1）效标参照型标准体系（相对标准）效标参照型标准体系（相对标准）2 2）常模参照型标准体系（绝对标准）常模参照型标准体系（绝对标准）效标效标n n效标的概念：效标的概念：用来衡量测验

11、是否达到要求，是否通过、是否成功的用来衡量测验是否达到要求，是否通过、是否成功的用来衡量测验是否达到要求，是否通过、是否成功的用来衡量测验是否达到要求，是否通过、是否成功的外在标准。通常是指我们所要预测的行为。外在标准。通常是指我们所要预测的行为。外在标准。通常是指我们所要预测的行为。外在标准。通常是指我们所要预测的行为。它关心的是被测者是否达到了某种标准或效标，这种它关心的是被测者是否达到了某种标准或效标，这种它关心的是被测者是否达到了某种标准或效标，这种它关心的是被测者是否达到了某种标准或效标，这种标准是外在的，与被测者所在群体无关。标准是外在的，与被测者所在群体无关。标准是外在的，与被测

12、者所在群体无关。标准是外在的，与被测者所在群体无关。n n在教学或培训情境当中，这一计分和解释方法非常有在教学或培训情境当中，这一计分和解释方法非常有在教学或培训情境当中，这一计分和解释方法非常有在教学或培训情境当中，这一计分和解释方法非常有效，因为这些情境中，关注的是成绩的水平，而不是效，因为这些情境中，关注的是成绩的水平，而不是效，因为这些情境中，关注的是成绩的水平，而不是效，因为这些情境中，关注的是成绩的水平，而不是使用有时看来具有竞争性或比较性的评价成绩的标准。使用有时看来具有竞争性或比较性的评价成绩的标准。使用有时看来具有竞争性或比较性的评价成绩的标准。使用有时看来具有竞争性或比较性

13、的评价成绩的标准。例如：大学四六级考试、自学考试、例如：大学四六级考试、自学考试、例如：大学四六级考试、自学考试、例如：大学四六级考试、自学考试、TOEFLTOEFLTOEFLTOEFL、GREGREGREGRE、驾驾驾驾照考试等照考试等照考试等照考试等。常模常模n n常模的概念常模的概念 常模指标准化样本的测量情况。一般把用作比较的常模指标准化样本的测量情况。一般把用作比较的常模指标准化样本的测量情况。一般把用作比较的常模指标准化样本的测量情况。一般把用作比较的团体叫做常模团体，团体叫做常模团体，团体叫做常模团体，团体叫做常模团体，常模团体的一般平均分数叫做常模团体的一般平均分数叫做常模团体

14、的一般平均分数叫做常模团体的一般平均分数叫做常模。常模。常模。常模。n n常模的选择常模的选择 例如：要为某种测验建立例如：要为某种测验建立例如：要为某种测验建立例如：要为某种测验建立18181818岁的常模，最可靠的方岁的常模，最可靠的方岁的常模，最可靠的方岁的常模，最可靠的方法是将具有这一测量对象（心理特征）的法是将具有这一测量对象（心理特征）的法是将具有这一测量对象（心理特征）的法是将具有这一测量对象（心理特征）的18181818岁个体岁个体岁个体岁个体个个加以测量。但是由于时间、人数、经济的限制，个个加以测量。但是由于时间、人数、经济的限制，个个加以测量。但是由于时间、人数、经济的限制

15、，个个加以测量。但是由于时间、人数、经济的限制，这是不可能做到的，所以通常只能抽取这是不可能做到的，所以通常只能抽取这是不可能做到的，所以通常只能抽取这是不可能做到的，所以通常只能抽取具有这个研具有这个研具有这个研具有这个研究特征的人群总体的一部分以代表总体究特征的人群总体的一部分以代表总体究特征的人群总体的一部分以代表总体究特征的人群总体的一部分以代表总体，这个代表，这个代表，这个代表，这个代表总体的样本通常被称作标准化样组。总体的样本通常被称作标准化样组。总体的样本通常被称作标准化样组。总体的样本通常被称作标准化样组。常模常模n n 常模的类型常模的类型常模有两种方法描述：常模有两种方法描

16、述：常模有两种方法描述：常模有两种方法描述：发展性常模发展性常模发展性常模发展性常模个体已经达到的发展水平个体已经达到的发展水平个体已经达到的发展水平个体已经达到的发展水平n n智龄、年级当量、顺序量表、发展商数智龄、年级当量、顺序量表、发展商数智龄、年级当量、顺序量表、发展商数智龄、年级当量、顺序量表、发展商数组内常模组内常模组内常模组内常模个体在某一特殊团体中的相对位置个体在某一特殊团体中的相对位置个体在某一特殊团体中的相对位置个体在某一特殊团体中的相对位置n n百分位常模、标准量表（标准分数、百分位常模、标准量表（标准分数、百分位常模、标准量表（标准分数、百分位常模、标准量表（标准分数、

17、T T T T分数、离分数、离分数、离分数、离差智商差智商差智商差智商）测评指标是对测评对象特征状态的一种表征形式。单个的指标反映测评对象某一方面的特征状态，而由反映测评对象各个方面特征状态的指标所构成的有机整体或集合，就是测评指标体系。1.指标结构与形式测评指标测评要素测评标志测评标度测评要素测评对象的基本单位测评标志揭示测评要素的关键可辨特征测评标度测评要素或要素标志的程度差异与状态顺序二、测评指标设计案例案例测评测评要素要素 测测评评标志标志 水平标度水平标度逻辑思维逻辑思维能力能力1 1，回答问题层次是否清楚，回答问题层次是否清楚清楚清楚 一般一般 混乱混乱2 2，论述问题是否周密，论

18、述问题是否周密周密周密 一般一般 不不周密周密3 3，论点论据照应是否连贯，论点论据照应是否连贯连贯连贯 一般一般 不不连贯连贯逻辑思维能力测评指标测评标志的形式（1）评语短句式：如“语言表达能力”指标下的要素“用词准确性”的测评标志：没有用词不当的情形偶尔用词不当的情形多次出现用词不当的情形（2）设问提示式：测评测评要要素素测评测评标志标志 测测评标度评标度优优良良中中可可差差 协调性协调性1 1合作意识怎么样？合作意识怎么样？2 2见解、想法不固执吗见解、想法不固执吗？3 3自我本位感不强吗？自我本位感不强吗？（3）方向指示式：测评测评要素要素测评测评标志标志测评标度测评标度业务经验业务经

19、验主要从应聘者所从事的业主要从应聘者所从事的业务年限、熟悉程度、有无务年限、熟悉程度、有无工作成果等方面进行测评工作成果等方面进行测评根据具体情况把握根据具体情况把握测评标度的形式（1）量词式标度：如“多、较多、一般、较少、少”（2）等级式标度：如“优、良、中、差”或“A、B、C、D”等。（3）数量式标度：测评测评要素要素 测测评评标志标志测评标度测评标度 综合综合分析能力分析能力1 1，能抓住实质，分析透彻，能抓住实质，分析透彻10102 2，接触实质，分析较透彻，接触实质，分析较透彻5 53 3，抓不住实质，分析不透彻，抓不住实质，分析不透彻0 0点标式标度示例 测测评评要要素素 测测评标

20、度与评标度与标志标志5-4.55-4.5分分4.4-44.4-4分分3.9-3.53.9-3.5分分3.4-33.4-3分分3 3分分以下以下协作性协作性合作合作无间无间肯肯合合作作尚能尚能合合作作偶尔偶尔合作合作我行我行我素我素连续区间式标度示例（）定义式标度测评测评要素要素三级标度三级标度定义定义测评测评结果结果序号序号 要素描述要素描述A AB BC C1 1次次废品率废品率基本无基本无很少有很少有很多次很多次2 2作业快慢作业快慢能能完成完成有时能有时能较慢较慢3 3爱惜设备爱惜设备能爱惜能爱惜能能注意注意会会乱来乱来4 4成绩如何成绩如何基本达标基本达标靠近目标靠近目标 差远了差远了

21、5 5合作共事合作共事乐于帮忙乐于帮忙能帮则帮能帮则帮 帮帮不了不了6 6出勤情况出勤情况很少发生很少发生不算多不算多经常出现经常出现7 7热心工作热心工作干得干得出色出色不不感兴趣感兴趣 讨厌讨厌8 8兢业精神兢业精神工作踏实工作踏实说得说得过去过去 马马虎虎马马虎虎（）图表式标度问问:你是怎么样看待自己的你是怎么样看待自己的?1 1 2 2 3 3 4 4 5 51,1,有些东西尽管不起直接作用有些东西尽管不起直接作用,但必须学习但必须学习2,2,别人求助时如不方便就断然拒绝别人求助时如不方便就断然拒绝3,3,认真考虑认真考虑,然后才行动、说话然后才行动、说话4,4,总是把表对得很准总是把

22、表对得很准5,5,生活态度是生活态度是“三思而后行三思而后行”6,6,性情总是性情总是“水波不惊般地平稳水波不惊般地平稳7,7,收到信件马上就回函收到信件马上就回函8,8,做事时先确认不会失败后才开始行动做事时先确认不会失败后才开始行动9,9,做事时考虑先后缓急做事时考虑先后缓急思考型性格测评量表10,10,对他人的事情尽量不插嘴对他人的事情尽量不插嘴11,11,工作先安排好顺序工作先安排好顺序,所以忙而不乱所以忙而不乱12,12,综合自己的想法后再说话综合自己的想法后再说话13,13,几乎从不丢失携带的物品或失手打碎东西几乎从不丢失携带的物品或失手打碎东西14,14,笔记中的字的大小形状始终

23、不变笔记中的字的大小形状始终不变15,15,别人说你面无表情别人说你面无表情16,16,不受一时的气氛所左右不受一时的气氛所左右17,17,一经决定便尽量遵守一经决定便尽量遵守18,18,写重要的信件或文章时必打草稿写重要的信件或文章时必打草稿19,19,从不因一时冲动而买东西从不因一时冲动而买东西20,20,没事不打电话没事不打电话21,21,买食物首先注重营养平衡买食物首先注重营养平衡22,22,尊重每个朋友的个性尊重每个朋友的个性,决不勉强决不勉强23,23,虽然情绪有些不好虽然情绪有些不好,但仍把分配的工作做完但仍把分配的工作做完24,24,人生有许多东西不能用金钱买到人生有许多东西不

24、能用金钱买到25,25,决不泄露朋友的秘密决不泄露朋友的秘密,背叛朋友的信任背叛朋友的信任26,26,借东西到期一定归还借东西到期一定归还27,27,怕出麻烦怕出麻烦,门窗一般都关闭着门窗一般都关闭着28,28,打电话之前先考虑好说话的先后顺序打电话之前先考虑好说话的先后顺序29,29,彻底寻找失败的原因彻底寻找失败的原因30,30,高效率地记笔记高效率地记笔记,有自己的一套方法有自己的一套方法31,31,亲自充分调查入学学校和就业单位亲自充分调查入学学校和就业单位32,32,得到详尽的说明后得到详尽的说明后,才开始工作才开始工作33,33,即使别人打破了规律即使别人打破了规律,自己也不随波逐

25、流自己也不随波逐流34,34,在人生中比起才能来在人生中比起才能来,气质更重要气质更重要35,35,做事时比起率先行动更善于善后处理做事时比起率先行动更善于善后处理36,36,不管多么急也不加塞儿不管多么急也不加塞儿37,37,经常发现报上的校对错误经常发现报上的校对错误38,38,外出旅行时先准备好洗脸毛巾外出旅行时先准备好洗脸毛巾39,39,闲暇时喜欢猜谜读书等活动闲暇时喜欢猜谜读书等活动40,40,出了麻烦尽可能不去找人商量出了麻烦尽可能不去找人商量,独自思考独自思考41,41,做事有条理做事有条理,一切按计划行事一切按计划行事42,42,把书信重复看几遍才放下心来把书信重复看几遍才放下

26、心来43,43,不干完手头的事不接新的工作不干完手头的事不接新的工作44,44,做事时有人过来说话也不受干扰做事时有人过来说话也不受干扰45,45,即使不拿手的事情也不退避三舍即使不拿手的事情也不退避三舍,总想试总想试试试46,46,身体健康是因为生活有规律身体健康是因为生活有规律47,47,愿意细心地做同样的工作愿意细心地做同样的工作48,48,晚上制定好第二天的计划才入睡晚上制定好第二天的计划才入睡自我诊断方法:1,读完1-48题,如果认为同你平时所感、所做一致，就在方格内画，不一致画，不置可否画。2，记2分，记1分，记0分，然后计算总分。3，70分以上为思考型，40分以下为非思考型，41

27、-69分为倾向不明。2.指标设计的原则与测评对象同质原则：测评指标与标志特征同所测评的对象特征相一致。可测性原则：设立的指标应可以辨别、可以比较、可以测评。如：“工作经验”本身难以测评，但把它表征为“工作实际年限”时，就能直接测评。另如用茶缸测灯泡的体积，得注意方法。普遍性原则：即设立的指标从内容到形式，要能适合所有的测评对象，有足够的代表性。独立性原则：设立的指标在同一层次上应相互独立，没有交叉。完备性原则：设立的测评指标体系在总体上要能全面地反映测评对象的主要特征，即少而精、少而全。结构性原则：即要求所设立的测评指标体系在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标，防止“短期行为”。3.指标

28、设计的过程与步骤指标内容的设计归类合并与筛选量化试用检验修改4.指标设计的方法与技术（1）要素拟定测评要素的拟定是整个指标体系内容设计的基础，标志选择与标度划分都是在此基础上进行的。工作分析法：观察法、工作者自我记录法、主管人员分析法、访谈法、关键事件法、问卷法。榜样分析法：榜样要典型，榜样中的关键特征与特征中的关键要素。如：20世纪70年代，美国企业管理协会用了35年时间，调查了4000名经理，从中选出1812名最为成功的经理加以剖析，拟定出了19项优秀经理测评要素。1，工作效率高；2，有主动进取心；3，逻辑思维能力强；4，富有创造性；5，有判断力；6，有较强的自信心；7，能辅助他人；8，为

29、人师表；9，善于使用个人的权力；10，善于动员群众的力量；11，利用交谈做工作；12，善于建立亲密的人群关系；13，乐观；14，善于与群众打成一片；15，有自制力；16，主动果断；17，客观；18，善于自我批评；19，勤俭艰苦和具有灵活性。培训目标概括分析法：从一些上岗培训目标中来搜寻有关的测评要素。如：从某一培训大纲中，我们找到以下一些可用作选拔领导者参考的测评要素。（1）政治素质：对党忠诚；具有为事业献身精神；团结同志；品德高尚；诚实正直；襟怀担白；奉公守法；大公无私；以身作则；言行一致。（2）知识素质：政治法律知识；经济管理与经济学知识；工程技术知识；心理学知识；社会学与教育学知识等。（

30、3）决策能力：分析问题能力；逻辑判断能力；创新能力；直觉判断能力；决断的勇气。（4）组织指挥能力：善于人事协调；善于人财物的综合协调；善于国家、个人、集体三者利益的协调；善于统筹兼顾协调当前与未来发展；善于以点带面。（5）联系群众：自知、知人、客观公平。（6）沉着老练：胸怀开朗；戒骄戒躁；诚恳坦率；实事求是。（7）善于合作：精于授权；尊重他人（8）勇于负责：敢于冒险；敢于求新；善于应变。文献查阅法：如通过有关资料查阅，日本企业选拔经理时有关品德品德的十项测评要素为：（1）使命感：上级给予的任务，无论有多大困难，都一定要完成它。（2）信赖性：既信赖他人也受人依赖，与上下级、同事间关系融洽。（3）

31、诚实：待人真心诚意，讲真话。（4）忍耐：每当遇到困难，下级顶撞等，无论怎么样痛苦，也能够忍耐。（5）热情：工作抓得紧，毫不放松，不达目的决不罢休。（6）责任感：能时刻记住自己的职责，充分发挥自己的作用。（7）积极性：对任何工作都有积极的态度，能主动地以主人翁的态度去完成工作。（8）进取心：学习努力，时刻向上，不断提高自己。（9）公平：对事对人都有力求公平合理。（10）勇敢：对有危险的工作自己亲自动手，不怕出问题。十项管理能力管理能力如下：（1）决策能力：能在几个方案中选择决定最优方案。（2）规划能力：对事物进行计划、制定实施步骤的能力。也包括调查研究能力、组织能力。（3）创造能力：工作中能不断

32、提出新想法、新措施与新工作方法。（4）判断能力：工作中能对某一事物的是非进行判断的能力。（5）洞察能力：能透过现象看到本质，预见事物的发展和变化。（6）劝说能力：能说服下级、同事和上级接受某一看法与意见。（7）理解别人的能力：善于掌握每类型的人的性格特点。（8）解决问题的能力：善于发现问题并解决问题。（9）培训能力：善于了解下级需要，指导下级工作。（10）激励能力：善于引导下级积极主动地工作面不单靠命令与指示。职务说明书查阅法：职位名称翻译职位代码所属部门行政部职 系职等职级直属上级行政经理薪金标准填写日期核 准 人职位概要:做好语言文字之间的互译工作，外事活动的组织接待工作。工作内容:%进行

33、外国语言与汉语之间的口译及其他语言之间的口译；%进行外国文字和中文之间的互译或其他文字之间的互译；%校订修改译文；%在大型国际会议中,利用电子视频系统听取讲演者的演讲，进行同声翻译；%对外事活动进行必要的组织管理工作；%接待国外来访者并担当翻译。任职资格:教育背景:外国语言专业本科以上学历。培训经历:受过行业状况、行业术语、外事礼仪、公共关系、产品知识等方面的培训。经 验:2年以上相关工作经验。技能技巧:熟悉行业术语，熟悉多国风俗禁忌；能独立完成必要的口译、笔译任务；能承担外事接待活动的组织、翻译任务；良好的口头和书面表达能力；熟练使用办公软件。态 度:工作严谨认真，耐心细致；善于交际，热情周

34、到，责任心强；具有团队精神，乐于接受挑战性的工作。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。（2）标志选择对象表征选择：如“口头表达能力”可以由“用词”、思路与逻辑”、“语音”、“节奏感”等作为测评标志。关键点特征选择：即指那些足以反映测评对象本质的特征和行为。如“工作勤奋”往往表现在没有任务与压力的情况下也能自觉地做一些与本职工作有关的事情。因此，节假日的工作行为可以作为测评标志。区分点特征选择：即指那些具有不同状态或程度差异的对象特征在同一条件下所表现出的不同特征。如平拉拉力器的行为特征可作“体力”的标志。相关特征选择：若难以直接寻找表征行为特征，可

35、选择一些与它密切相关的表征行为作为测评标志。如“工作经验”难以客观测评，可以用“工作年限”代替。（3）标度划分习惯划分法：一般来说，3、4、5三个等级标度较为合适。两级划分法：即两个极端，或增设中间一档。统计划分法：随意标度法：测评测评项目项目项目定项目定义义测评测评着重点着重点等级等级权权数数评评分分评价评价分分工工作作能能力力知识、知识、技能、技能、体力体力担当职担当职务所必务所必要的知要的知识、技识、技能与体能与体力力1.1.必要的知必要的知/技技/体是体是否充分否充分 2.2.是否具有基础理论是否具有基础理论知识知识 3.3.是否具有专业知识是否具有专业知识和专业技术和专业技术极极优优

36、优秀优秀良好良好中中差差10109 98 87 76 6理解理解/判判断力断力为了推为了推进工作进工作/与合作与合作者保持者保持沟通沟通1.1.能否正确表达能否正确表达,说说服对方服对方 2.2.在交涉过程中能否在交涉过程中能否求同存异求同存异,避免冲突避免冲突极优极优优秀优秀良好良好中中 差差10109 9 8 8 7 7 6 6例1:五级标度测评指标体系例2:两极三级标度指标体系人生不同,天赋各异.此组测评共20个,无所谓对错.主要看你具备哪方面的潜力,以便帮助你正确选择合适的专业.请如实回答,否则无效.所选项用标记.1,你喜欢认识新朋友,游览新地方吗?喜欢/不喜欢/两者之间2,你认为“小

37、心谨慎,稳打稳扎”是句至理名言吗?是/不是/两者之间3,你平时看课外书看得快吗?快/不快/两者之间4,你不喜欢太细碎的工作吗?是/不是/两者之间5，在你力所能及的范围内，你愿意不厌其烦地帮助别人吗？是/看情况/两者之间6，你能列出5个或更多你自认为够朋友的人吗？能/不能/两者之间7，你喜欢与比你更小的人在一起玩吗？喜欢/不喜欢/两者之间8，你认为数学难学吗？难/不难/两者之间9，一有空闲，你喜欢活动还是看点有趣的书？活动/看书/两者之间10，你想改变一下现有日常生活惯例，使自己多有些自由的时间吗？想/不想/两者之间11，喜欢学习那些能使钟、开关、马达等发生效用的内容吗？喜欢/不喜欢/两者之间1

38、2，对自己的学习计划有切实的准备与措施吗？有/没有/两者之间13，你喜欢打牌或下棋吗？喜欢/不喜欢/两者之间14，做事与学习时你一般是坚持宁愿少些，但一定要做好的原则吗？是/不是/两者之间15，你常记得自己看过或听过的事情吗？记得/不记得/两者之间16，你宁愿读一些散文或小品而不去看长篇小说吗？是/不是/两者之间17，当你发现教室或住房里的画挂歪了，你会立即想着去扶正一点吗？会/不会/两者之间18，有空余时间时你宁愿去干些别的也不愿呆在家中闲聊或看电视？是/不是/两者之间19，你很少写错字、别字吗？是/不是/两者之间20，当你看有关推理破案的小说或电视时，你是否经常能预先知道有关的结局？是/不

39、能/两者之间六、测评指标量化方法与技术人事测评通过要素拟定、标志选择与标度划分，仅仅完成了指标内容的设计工作。这一步是整个测评指标体系建构的基础，但所设计的指标的测评功能还不健全，还必须进行量化。量化主要包括加权、赋分与计分三项工作。（一）加权即对所有测评指标进行纵向比较，然后根据每个指标在体系中的重要性，把总体的“1”逐一地分赋到每个指标，使其分赋到的数字能够恰当地表示该指标在总体中的地位。1，主观经验法：对于非常熟悉而有把握的测评客体，直接凭自己的主观经验来加权。2，分类加权类：先进行主次指标排队，然后分别用不同的权数对各类指标进行不同的加权。3，专家调查加权法：先聘请一些专家，要求他们各

40、自独立地对测评指标加权，然后按每个测评指标统计，取其平均值作为权重系数。4，比较加权法：以同级测评指标中重要程度最小的那个为标准，其他各指标均与之比较，作出是它多少倍的重要性的判断。6，层次分析加权法：首先就测评指标体系中同一层次的各个指标，运用两两比较的方法，建立评判矩阵。比较情况比较情况比较结果比较结果量化量化两个两个指标同等重要指标同等重要同等重要同等重要1 1据据经验一个比另一个稍微重要经验一个比另一个稍微重要略微重要略微重要3 3据据经验一个比另一个更为很重要经验一个比另一个更为很重要更为重要更为重要5 5事实表明一个指标比另一个指标更重要事实表明一个指标比另一个指标更重要确实重要确

41、实重要7 7理论经验与事实表明一个比另一个明显理论经验与事实表明一个比另一个明显重要重要绝对重要绝对重要9 9两个两个指标比较的情况介于上述相邻情况指标比较的情况介于上述相邻情况之间之间取取中间值中间值2 2、4 4、6 6、8 8（二）赋分即按照一定规则，给每个指标的状态与差异程度赋予一定的分数。1，标准赋分：2，等级赋分：3，常规赋分：4，随机赋分：5，统计赋分：5，精确赋分：6，模糊赋分：7，绝对赋分：8，相对赋分：9，二次赋分：（三）计分计分是对测评结果的量化与表示。1，统计法：2，计算法：3，评判法：4，选择法：案例参考案例参考ATT、IBM、SONY、MOBIL公司的人员测评指标例

42、举ATATT T公司公司IBMIBM公司公司SONYSONY公司公司MOBILMOBIL公司公司组织与计划组织与计划自信心自信心参与的数量参与的数量智能智能决策决策书面交往能力书面交往能力口头交往能力口头交往能力口头交往技能口头交往技能创造性创造性行政管理能力行政管理能力个人的可接受性个人的可接受性书面交往技能书面交往技能人际关系技能人际关系技能人际人际接触接触影响力影响力领导能力领导能力行为可塑性行为可塑性精力水平精力水平参与的质量参与的质量创造性创造性个人的影响力个人的影响力决策能力决策能力个人的宽容度个人的宽容度对对自我的了解自我的了解对对不确定性宽容不确定性宽容对应急的抗拒力对应急的抗

43、拒力对对细节的关心细节的关心行为的可塑性行为的可塑性对应急的抗拒力对应急的抗拒力计划与组织能力计划与组织能力自我管理能力自我管理能力首要工作首要工作科技性向科技性向坚持性坚持性与与权威的关系权威的关系对对预期的现实态度预期的现实态度兴趣广度兴趣广度主动性主动性创造性创造性兴趣广度兴趣广度内在工作规范内在工作规范冒冒风险程度风险程度对人的对人的理解理解精力与驱力精力与驱力首要工作首要工作口头交往能力口头交往能力驱力驱力可可接受性接受性口头交往技能口头交往技能潜能潜能组织与计划组织与计划对对社会现象的感觉社会现象的感觉组织与计划组织与计划对对自我的了解自我的了解积极性积极性精力精力决策决策对对预期

44、的现实态度预期的现实态度激励激励贝尔贝尔系统价值导向系统价值导向对对社会的了解社会的了解需要发展情况需要发展情况延迟满足的能力延迟满足的能力对对上级赞同的需要上级赞同的需要对对伙伴赞同的需要伙伴赞同的需要目标的可塑性目标的可塑性对对安全的需要安全的需要模拟练习模拟练习1，运用“测评指标设计技术”制定一份大学生演讲赛的评分表提示：要素拟定（对象分析法/结构模块法/榜样分析法/培训目标概括法/调查咨询法/头脑风暴法/文献查阅法）标志选择（对象表征选择/关键点特征选择/区分点特征选择/相关特征选择）标度划分（习惯划分法/两级划分法/统计划分法/随意划分法/2，运用“测评指标量化技术”对下述测评量表赋

45、值提示：加权（主观经验法/分类加权法/专家调查加权法/比较加权法/德尔菲加权法/层次分析加权法/标准差加权法）赋分（标准赋分/等级赋分/常规赋分/随机赋分/精确赋分/模糊赋分/绝对赋分/相对赋分/二次赋分/统计赋分一级指标一级指标权重权重系数系数二级二级指标指标权重权重系数系数三级三级指标指标 权重权重系数系数赋分赋分教学能力教学能力课堂表达能力课堂表达能力语言清晰度语言清晰度讲话音量讲话音量是否带有浓重方言是否带有浓重方言思维有创造性思维有创造性思维符合逻辑思维符合逻辑在在语言的基础上，有一定形语言的基础上，有一定形体表达能力体表达能力书写工整，字迹清晰书写工整，字迹清晰课堂教学内容课堂教学

46、内容掌握专业知识掌握专业知识信息来源广泛信息来源广泛知识广博知识广博阅历丰富阅历丰富能将能将教学同实践相结合教学同实践相结合有有选择地传授课外知识选择地传授课外知识分清重点和难点分清重点和难点高校教师授课质量测评量表教学能力教学能力课堂时间管理课堂时间管理充分利用课堂时间充分利用课堂时间不不迟到迟到下课留一定时间回答学生疑问下课留一定时间回答学生疑问课堂纪律管理课堂纪律管理能使能使课堂迅速安静课堂迅速安静公正地给予表扬、批评公正地给予表扬、批评充分考虑学生的心理因素充分考虑学生的心理因素满足学生的合理要求满足学生的合理要求培养学生自我控制能力培养学生自我控制能力不不强制学生按条文、规章行事稳定

47、纪律强制学生按条文、规章行事稳定纪律课堂组织能力课堂组织能力根据学生要求，组织一定的学习、讨论根据学生要求，组织一定的学习、讨论熟悉教学器材熟悉教学器材建立和维护学习气氛建立和维护学习气氛充分利用作业、考试达到教学效果充分利用作业、考试达到教学效果课堂提问课堂提问提问方式多样化提问方式多样化有备而有备而问问引导学生讨论引导学生讨论积极反馈积极反馈认真对待学生提问认真对待学生提问教学态度教学态度责任感责任感明确教学工作职责和任务明确教学工作职责和任务对对教学工作有兴趣教学工作有兴趣能能正确理解教师的社会地位和待遇正确理解教师的社会地位和待遇教学准备教学准备及时备课及时备课认真编写讲义认真编写讲义

48、认真搜集新资料、新信息认真搜集新资料、新信息课堂状况课堂状况不不迟到、早退、旷工迟到、早退、旷工遵守上下课时间遵守上下课时间服从学校行政管理服从学校行政管理服装整洁庄重服装整洁庄重注重个人卫生注重个人卫生保证个人精神面貌良好保证个人精神面貌良好评价评价对对教学和学生学习情况作记录教学和学生学习情况作记录认真批改学生作业认真批改学生作业关心学生目前思想状况关心学生目前思想状况认真评定学生表现认真评定学生表现教学效果教学效果教学计划教学计划完成教学计划完成教学计划教学按大纲要求教学按大纲要求课堂纪律课堂纪律学生出勤状况学生出勤状况学生踊跃发言、自由发表见解学生踊跃发言、自由发表见解师生关系师生关系

49、师生之间是否经常发生不愉快师生之间是否经常发生不愉快常对常对某些问题共同探讨某些问题共同探讨课下课下关系融洽关系融洽学生学习学生学习效果效果按时完成作业、质量较高按时完成作业、质量较高有独到见解有独到见解课堂讨论积极、活跃课堂讨论积极、活跃回答问题能针对老师意图回答问题能针对老师意图总体考试成绩总体考试成绩第二节第二节 素质测评的标准化方法素质测评的标准化方法n n工作分析工作分析 职位说明书和职位工作规范n n工作分析的方法工作分析的方法 观察法，工作者自我记录法，主管人员分析法，访谈法，关键事例法，问卷法，文献查阅法第三节第三节 胜任特征模型及其构建方法胜任特征模型及其构建方法n n胜任特

50、征胜任特征胜任特征胜任特征（CompetencyCompetency）的研究最早可追溯到）的研究最早可追溯到“管理科学之父管理科学之父”F.F.F.F.泰勒泰勒泰勒泰勒的的“管理胜任特征运动管理胜任特征运动管理胜任特征运动管理胜任特征运动”（Management Competencies movementManagement Competencies movement）。）。n n他认为，我们完全可以按照物理学中的一些原理他认为，我们完全可以按照物理学中的一些原理进行管理科学研究，他通过进行管理科学研究，他通过“时间时间时间时间-动作研究动作研究动作研究动作研究”（Time and Motio