质量管理体系课件.ppt
《质量管理体系课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量管理体系课件.ppt(41页珍藏版)》请在沃文网上搜索。
1、深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTDISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系2009年10月23日适用于生产性岗位适用于生产性岗位第 1 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTDISO9001是什么?ISO9001对岗位的要求?ISO9001与其他体系的关系?通过本次交流,我们可以了解通过本次交流,我们可以了解第 2 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD非政府性的国际标准化组织 International Organ
2、ization for International Organization for StandardizationStandardization(ISOISO)TC176和ISO9000 品质管理和品质保证技术委员会总部设在瑞士日内瓦的总部设在瑞士日内瓦的ISOISO至今已有至今已有6060多年历史多年历史第 3 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTDISO9000ISO9000是一是一“族族”标准标准1987年第一版(6个)1994年第二版(16个)2000年第三版(核心标准4个)2008年发布新版的ISO9001ISO9000:20
3、00 基础和术语ISO9001ISO9001:2008 2008 要求ISO9004:2000 业绩改进指南ISO19011:2002 体系审核指南ISO9000:2000 基础和术语ISO9001ISO9001:2000 2000 要求ISO9004:2000 业绩改进指南ISO19011:2002 体系审核指南第 4 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD几个比较重要的术语几个比较重要的术语/概念概念产品过程的结果,服务、软件、硬件、过程性材料策划制定目标,并规定必要运行过程和相关资源以实现目标不合格未满足标准/规定要求质量固有特性满
4、足要求的程度第 5 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD八项质量管理原则是体系的重要基础八项质量管理原则是体系的重要基础以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领领 导导 作作 用用 全全 员员 参参 与与 过过 程程 方方 法法 管理系统方法管理系统方法 持持 续续 改改 进进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 与供方互利的关系与供方互利的关系第 6 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD八项质量管理原则八项质量管理原则我们依存于顾客,体系的目的是达到顾客满意,以获得效益。质量管理
5、是一把手工程,宗旨和方向从上往下传达和贯彻质量是全员的事情,人人都是质量管理的主角过程是输入转化成输出,以及之中有效配置资源,得到高效产出的活动系统是管理相互关联的过程,以提高效率充分理解和运用戴明环(PDCA),保持改进数据和信息的分析是提供决策的基础,靠事实说话、靠数据说话强调与供应商的合作共赢,不能只讲控制第 7 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公:再接再厉,下次买钻石老公:再接再厉,下次买钻石但是但是“做饭恒久远,钻石就一颗做饭恒久远,钻石就一颗”老婆:老
6、婆:老老 公公,你你想想要要吃吃什什么么我做菜,儿子我做菜,儿子洗菜、老公切菜洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡;问偷偷尝一口咸淡;问一下老公好不好吃一下老公好不好吃柴米油柴米油盐钱锅盐钱锅采买采买老公:老公:很好很好吃,吃,亲爱亲爱的,的,走,走,咱买咱买衣服衣服去去做菜做菜上菜上菜饭菜饭菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环戴明环PDCAPDCA环环第 8 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD其实,质量管理体系(其实,质量管理体系(ISO9001ISO9001)就是这一张图)就是这一张图第 9 页深圳市德信诚
7、经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD1 范围2 规范性引用文件3 术语及定义4 4 质量管理体系质量管理体系(总要求、质量手册、文件控制、记录控制)5 5 管理职责管理职责(管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等)6 6 资源管理资源管理(人力资源、基础设施、工作环境等)7 7 产产品品实实现现(识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等)8 8 测测量量、分分析析和和改改进进(顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等)上图展开,就是上图展开,就是ISO9001ISO9001质量
8、管理体系质量管理体系要求要求的内容的内容我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。第 10 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTDISO总共六、七十个条款,几百项要求,让我们来仔细研究一下zzzzz zzzzz zzzzz 下面带领大家认真学习一下下面带领大家认真学习一下ISO9001ISO9001的条款的条款第 11 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD最高管理者的承诺;最高管理者的承诺;策划的体系,了解质量管理体系文件结构;策划的体系,了解质量管理体系文件结构;岗位的质量控制(
9、岗位的质量控制(4M1E:4M1E:人、机、料、法、环);人、机、料、法、环);持续改进才是体系的精髓!持续改进才是体系的精髓!如果你不是内审员或专兼职体系人员,那么不妨这样去了解体系如果你不是内审员或专兼职体系人员,那么不妨这样去了解体系第 12 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD传达意愿最高管理者的承诺最高管理者的承诺制定方针目标管理评审确保资源第 13 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD满足顾客要求市场的导向传达意愿传达意愿满足法律法规的要求对社会对政府的承诺 思考:意
10、愿还有哪些?第 14 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD质量方针是公司对质量的承诺,在质量方面的关注焦点诚信为本,顾客至上,合力管理,精工纺造;保国内领先,争国际先进,创员工共进,造美好生活质量方针和目标质量方针和目标质量目标(中长期、年度、短期的)是公司质量发展上追求的目的地产品一等品率稳定在96%,顾客满意度95%,顾客投诉及时解决率100%公司的质量目标可以分解到相关部门去,形成部门的质量目标第 15 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD确保资源确保资源人力资源人力资源人
11、力资源人力资源基础设施基础设施基础设施基础设施工作环境工作环境工作环境工作环境能力 意识 培训设备 软件 通讯 温度 湿度 照明第 16 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD管理评审管理评审7 7 7 7大输入大输入大输入大输入3 3 3 3大输出大输出大输出大输出内外审结果顾客反馈过程绩效和产品符合性预防措施和纠正措施以往管理评审跟踪措施可能影响体系的变更其他改进建议体系是否有效产品改进措施资源配置第 17 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD确定过程控制的流程确定过程控制的流
12、程策划策划过程识别和控制过程识别和控制确定过程顺序和相互确定过程顺序和相互作用作用识别过程识别过程确定如何控制流程确定如何控制流程形成文件,明确要求形成文件,明确要求执行、记录、反馈、更新执行、记录、反馈、更新第 18 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD质量管理体系文件可分成四层次质量管理体系文件可分成四层次质量手册程序文件质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准表格/记录/分析报告/档案等纲领文件,表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据第 19 页深
13、圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD氨纶公司目前的体系文件氨纶公司目前的体系文件至金字塔第二层至金字塔第二层1管理手册质量环境管理手册Q/HFA G001-200929001程序文件不合格品控制程序Q/HFA G015-20093采购控制程序Q/HFA G003-20094产品标识和追溯程序Q/HFA G004-20095产品监视和测量程序Q/HFA G005-20096产品设计开发和技术创新管理程序Q/HFA G006-20097与产品相关要求评审及顾客沟通服务程序Q/HFA G007-20098产品贮存和防护控制程序Q/HFA G008
14、-20099供方评定与控制程序Q/HFA G009-200910监视和测量装置控制程序Q/HFA G010-200911交付控制程序/发货管理程序Q/HFA G011-200912设备管理程序Q/HFA G013-200913生产过程控制程序Q/HFA G014-2009149001和14001共用程序文件文件控制程序Q/HFA G002-200915管理评审程序Q/HFA G016-200916内部审核程序Q/HFA G017-200917员工培训程序Q/HFA G012-200918纠正和预防措施控制程序Q/HFA G018-200919记录控制程序Q/HFA G019-2009思考:多少
15、个程序文件才是适宜的?第 20 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTD对于生产性岗位,我们引入全面质量管理/现场管理五因素(4M1E)方法岗位的质量控制岗位的质量控制体系对我的要求?体系对我的要求?人人机机法法料料环环ISO9001第 21 页深圳市德信诚经济咨询有限公司 Quality&Satisfy Business Co.LTDISO9001招聘、培训、管理员工使其满足岗位要求招聘、培训、管理员工使其满足岗位要求人人明确的岗位职责,确定了岗位要求,包括专业、经验、经历、相关素质等。是否按照要求进行招聘?如何进行培训,体系相关知识是否
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
下载文档到电脑,查找使用更方便
10 积分
下载 | 加入VIP,下载更划算! |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量管理 体系 课件