物业保安、保洁、工程、客服服务细节.docx
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1、一、保安篇1、立岗的人员(包括立岗、巡逻人员)见到业主私家车应行敬手礼。2、纠正任何违章前应先举手敬礼。3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品,马上主动上前询问是否需要帮忙,并尽可能予以帮助。4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。5、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时,应安排专人维持秩序和指挥车辆。7、阻止出租车进入小区时,应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。8、巡逻时关注各家阳台状况(晾晒物、窗户、易坠物),有问题及时告之管家部通知业主。9、业主车辆停放主动予以合理引导停放,以利于现有车位合理利用,严禁车辆占道并及时予以
2、疏通。10、遇业主紧急突发事件求助,应先礼貌安抚业主,弄清原委,并按相应的紧急预案处理程序执行。二、保洁篇1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。2、遇到业主,应微笑致意停止手中工作,侧身让业主通行。3、有较大灰尘扬起的作业面,应先洒些水再清扫。4、上门服务应遵守公司员工行为规范,严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。5、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。6、非工作时间,应呆在休息地方,不得四处闲逛。7、清扫时力度要适当,以免暴起尘土。8、在小区内任何地方遇异常情况,不能漠视,力所能及的及时解决,不能够处理的,立即通知相关部门。三、工程篇1、上门服务时应
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