项目管理教学配套课件周跃进第8、9章.pptx
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1、第一节第一节 项目信息与沟通项目信息与沟通第二节第二节 项目沟通管理项目沟通管理第三节第三节 项目信息管理项目信息管理第八章第八章 项目的信息与沟通管理项目的信息与沟通管理 一、信息的定义一、信息的定义 二二、信息是一种资源、信息是一种资源 三、信息的对称性三、信息的对称性 四、乔韩四、乔韩(John)窗口理论窗口理论 五、沟通的定义和五、沟通的定义和过程过程 六、沟通的内涵六、沟通的内涵 七、沟通的方式七、沟通的方式 八、沟通的原则和八、沟通的原则和技巧技巧第一节第一节 项目信息与沟通项目信息与沟通经过加工处理对人们各种具体活动有 参考价值的数据资料。一、信息的定义一、信息的定义二二、信息是
2、一种资源、信息是一种资源 资源的定义 拥有信息,有拥有了创造价值的依据 信息越多,信息的质量越高,越有利于作出正确的决策或判断,所以,人们总是希望尽可能多地获得信息 信息的对称性是指在一定的事物或对象面前,与之相关的不同组织或个体对该事物或对象具有相同的信息或资料的一种情况。信息的对称性也可以用透明度来描述。在信息对称的情况下,这些不同的组织处于 平等的竞争条件。反之,就会出现一方掌握 的信息多于另外一方的不平等状况。三、信息的对称性三、信息的对称性四、乔韩四、乔韩(John)窗口理论窗口理论自己知道的 自己不知道的A 公开区B 盲目区C 隐秘区D 未知区别人知道的 别人不知道的五、沟通的定义
3、和过程五、沟通的定义和过程 沟通就是信息的交流信息反馈译译 码码编编 码码接接信信者者通通 道道发发信信者者沟通的过程沟通的过程 要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需 要被理解。六、沟通的内涵六、沟通的内涵 语言沟通和非语言沟通语言沟通和非语言沟通 正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通和上行沟通、下行沟通和平行沟通平行沟通 单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通七、沟通的方式七、沟通的方式 尽早沟通尽早沟通 主动沟通 鼓励反馈 简化语言简化语言 善于询问与积极倾听善于询问与积极倾听 限制消极因素 运用小道消息 组织进行有效的沟通八、沟通的原则和技巧八、沟通的原则和技巧
4、一、管理与沟通一、管理与沟通 二、项目沟通管理的特征二、项目沟通管理的特征 三、国内在项目沟通管三、国内在项目沟通管理中常见的问题理中常见的问题 四、项目经理在沟通中的中心角色四、项目经理在沟通中的中心角色 五、项目沟通管理的内容五、项目沟通管理的内容 六、项目沟通中的信息技术六、项目沟通中的信息技术第二节第二节 项目沟通管理项目沟通管理据创世纪记载,巴比塔是人类继诺亚方舟之后的第二大工程,也是第一个失败的大型工程。在远古时 期的一次从东方向西方的迁徙过程中,人们发现了苏美 尔地区的一处平原,并在那里定居下来。接着他们烧制 了砖块并打算建一座高耸入云的巴比塔,好让人们居住 在一起,永不分开。上
5、帝知道后很害怕,他们是一个种 族,又使用一种语言,等他们将巴比塔建成,这个世界 上再也没有其他的事情是他们做不到的了。于是,上帝 将这些人分散到世界各地,并且让他们使用不同的语言,是他们彼此之间不能顺利地沟通和交流。巴比塔工 程因此失败了。“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花50%的时间用 于传播信息”EffectiveCommunication Ludlow,R.一、管理与沟通一、管理与沟通二、项目沟通管理的特二、项目沟通管理的特征征 复杂性 系统性 没有建立沟通管理的模式或者概念;通常只注重组织机构中上下级之间的沟通,忽视工作流程与责任体系;由于项目经理的
6、技术背景,项目经理不是将主要注意力集中在沟通和协调上,而是集中在技术细节问题上;项目绩效报告(如果有的话)并不是发送到有关的项目干系人,而是按照 级别的不同发给领导,而真正需要该信息的人员往往不能得知;由于权力(利)方面的矛盾,部门之间的沟通通常存在巨大的空洞(障碍),使得一些本来并不复杂的问题长时间得不到解决;会议的管理:会议纪律、形式主义、偏离主题、长篇大论(silence the talkative)、没有记录等等。三、国内在项目沟通三、国内在项目沟通管理中常见的问题管理中常见的问题 沟通促成者(communication facilitator)协调者(coordinator)领导者(
7、Leader)沟通仲裁者:(communication referee)(conflict solver)混乱驾驭者(Conflict solver)谈判者(negotiator)聆听者(listener)解释者(interpreter):澄清问题或概念,避免产生 曲解四、项目经理在沟通中的中心角色四、项目经理在沟通中的中心角色项目经理需要控制沟通,但不能控制所有信息五、项目沟通管理的内五、项目沟通管理的内容容 项目沟通管理就是要保证项目信息及项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正时、正 确地提取、收集、传播、存储以及最终进行确地提取、收集、传播、存储以及最终进行 处置,保证项目班子内部的信息
8、畅通。处置,保证项目班子内部的信息畅通。六、项目沟通中的信息技术六、项目沟通中的信息技术一、项目信息种类一、项目信息种类二、项目信息管理的内容二、项目信息管理的内容三、项目信息管理系统的建立三、项目信息管理系统的建立第三节第三节 项目信息管理项目信息管理 自上而下的项目信息 自下而上的项目信息 横向流动的项目信息 以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项 目信息 项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息一、项目信息种类一、项目信息种类 项目信息收集方式项目信息收集方式 项目信息传递方式项目信息传递方式 项目信息归档与利用项目信息归档与利用二、项目信息管理的内二、项目信息管理的内容容 建立项目信
9、息管理系统的目的建立项目信息管理系统的目的 建立项目信息管理系统的必要条建立项目信息管理系统的必要条件件 项目管理信息系统的设计开发项目管理信息系统的设计开发三、项目信息管理系统三、项目信息管理系统的建立的建立第一节第一节 新经济环境的新经济环境的特点特点第二节第二节 项目管理给企业组织带来项目管理给企业组织带来的变革的变革第三节第三节 项目组织与人力资源管理项目组织与人力资源管理第四节第四节 企业中的项目管理企业中的项目管理第五节第五节 项目经理的职业发展道路项目经理的职业发展道路第九章第九章 项目组织与人力资项目组织与人力资源管理源管理 一、新经济环境的特一、新经济环境的特点点 二、新经济
10、环境带来二、新经济环境带来的变化的变化第一节第一节 新经济环境的特点新经济环境的特点 不确定性的时代-瞬息万变 市场竞争日趋激烈化、国际化 客户类型日趋复杂化、需求日趋个性化 技术发展日新月异。一、新经济环境的特点一、新经济环境的特点 在新的世纪,随着全球经济一体化的迅速推 进、信息技术和网络技术的发展。基于网络 的经济活动将跨越国界,把空间因素的制约 降低到最小程度。因此,企业的竞争范围将 扩展到全球市场。二、新经济环境带来的变化二、新经济环境带来的变化 一、企业边界和核心竞争力的演进一、企业边界和核心竞争力的演进 二、二、“零管理层零管理层”精干管理的最高组织模精干管理的最高组织模 式式
11、三、项目管理从传统管理中独立出来三、项目管理从传统管理中独立出来第二节第二节 项目管理给企项目管理给企业组织带来的变革业组织带来的变革 当传统的职能边界已经不能很好的适应动态 环境的变化要求时,为了有效降低组织内部 水平的内耗,必须使组织的边界具有更多的 渗透性。一、企业边界和核心竞争力的演进一、企业边界和核心竞争力的演进 所谓“零管理层”,就是这所8000多工人的发 动机总装厂里,只有一个厂长和全厂职工这 两个阶层,而没有任何中间管理层。二、二、“零管理层零管理层”精干管理的最高组织模式精干管理的最高组织模式三、项目管理从传统管理中独立出来三、项目管理从传统管理中独立出来 新知识的增长提高了
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