浙江移动数据集市试点交流汇报.ppt
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1、n 经营分析系统介绍经营分析系统介绍n 数据集市汇报数据集市汇报n 业务支撑中心概况业务支撑中心概况业务支撑中心组织结构业务支撑中心组织结构综合发展 发展规划、运营流程管理、质量监督控制、稽核分析、以及综合事务管理 业务支撑中心人员现有业务支撑中心人员现有4040人,其中博士学历人,其中博士学历3 3人,研究生学历人,研究生学历1111人,本科学历人,本科学历2525人,专科学历人,专科学历1 1人。人。部门副经理部门副经理部门经理BOSS开发 BOSS相关项目的工程建设和日常业务需求的分析、设计和开发 经分开发 经营分析项目的工程建设和日常业务需求的分析、设计和开发 优化支持系统基础设施管理
2、、系统运行的评估优化、预防性维护质量的提升、以及应用测试和发布管理 日常运营服务台、维护作业、机房值班管理、申告投诉和告警处理 业务支撑系统总体结构示意业务支撑系统总体结构示意主要由主要由BOSS、经营分析、经营分析、IT网管三块组成,包括业务管理、结算、计费、营业、帐务等网管三块组成,包括业务管理、结算、计费、营业、帐务等十几个专业系统,采用十几个专业系统,采用Oracle、分布式中间件等技术组建。、分布式中间件等技术组建。网元系统综合查询系统计费系统帐务系统结算系统BOSS数据库用户集团公司集团公司营业系统CBOSS系统BBOSS系统BOSS系统系统充值系统电话经理系统代销系统客服系统IT
3、网管和安全管理系统集中采集系统统一开通平台网元接口域网元接口域经营分析系统一级BOSS系统一级经营分析系统一级网管系统热线短信上网上门传真自助营业厅代销点接触渠道接触渠道业务支撑系统规模状况业务支撑系统规模状况BOSS系系 统统计费计费营业营业帐务帐务全省计费用户数全省计费用户数1800万用户,日均处理万用户,日均处理1.6亿条详单。亿条详单。全省全省BOSS终端数终端数11000个,日均处理个,日均处理120万笔工单。万笔工单。日均出帐日均出帐4500万元。万元。经营分经营分析系统析系统进行进行80多个多个KPI、10个主题、个主题、5个专题分析。个专题分析。容量容量内容内容应用应用业务支业
4、务支撑网网撑网网管系统管系统管理全省管理全省800多台设备,监控多台设备,监控2000多个监控点。多个监控点。监控点监控点创新创新引入了引入了ITIL先进管理理念,将网络监测与维护流程先进管理理念,将网络监测与维护流程有机地结合在一起,实现了真正的有机地结合在一起,实现了真正的IT网络管理。网络管理。荣获集团公司科技进步二等奖荣获集团公司科技进步二等奖。主机处理能力主机处理能力250万万TPMC、存储、存储50T。每月提供近每月提供近400张报表,每月完成张报表,每月完成80余次取数分析。余次取数分析。客服座席数客服座席数1100个,日均人工呼入个,日均人工呼入27万次。万次。客服客服系系 统
5、统双中心总中继数双中心总中继数196E1,日均呼入量,日均呼入量400万次。万次。E通道月受理量通道月受理量220万笔,受占比达到万笔,受占比达到50。容量容量座席座席E通道通道日均充值日均充值60万笔,金额万笔,金额3500万元。万元。充值充值系系 统统业务量业务量容量容量语音充值双中心,总中继数语音充值双中心,总中继数232E1。容量容量管理管理10万个集团客户和万个集团客户和600万个集团内成员。万个集团内成员。BBOSS系系 统统业务支撑系统规模状况业务支撑系统规模状况服务台服务台系统支持一线一线支持一线支持SLA应用支持一线系统支持二线应用支持二线二线支持二线支持供应商供应商IT网管
6、平台系统平台事件安全管理中心安全事件移动电子化维护系统全省各分公司事件管理流程问题管理流程变更管理流程配置管理流程统一的服务支撑平台统一的服务支撑平台24小时服务,月处理事件和投诉7000多个,处理及时率达到93以上。n 经营分析系统介绍经营分析系统介绍n 数据集市汇报数据集市汇报n 业务支撑中心概况业务支撑中心概况经营分析系统硬件架构图经营分析系统硬件架构图经营分析系统逻辑架构图经营分析系统逻辑架构图 BBOSSBBOSS 计费计费 帐务帐务 营业营业 渠道渠道 客服客服 外部数据源集团公司集团公司BOSSCRM接口互动 应用层应用层 ETLETL层层抽取抽取清洗转换清洗转换装载装载 处理层
7、处理层汇总汇总分析分析挖掘挖掘 主题分析用户主题用户主题业务量主题业务量主题收益主题收益主题竞争主题竞争主题新业务主题新业务主题渠道主题渠道主题大大/集客户主题集客户主题客户服务客户服务套餐分析套餐分析 专题分析SP分析分析重入网分析重入网分析IMEI分析分析KPI指标指标 KPI及监控绩效考核绩效考核数据突变数据突变一经接口一经接口 集团公司应用集团报表集团报表大客户户动告警大客户户动告警 BOSS互动小灵通号段互动小灵通号段互动帐务类帐务类 报表统计类统计类简单分析类简单分析类上发、上报数据集市数据集市 经营分析经营分析 系统应用情况系统应用情况KPI绩效绩效经常使用经常使用主题分析主题分
8、析报表报表集市集市底层数据底层数据专题分析专题分析 全省有经营分析系统使用权限全省有经营分析系统使用权限662662人,其中经常性使用约人,其中经常性使用约400400人;人;日常分析的日常分析的8080数据来源经营分析系统前台展现。数据来源经营分析系统前台展现。地市管理人员省公司管理人员市场分析人员支撑技术人员KPI及监控及监控KPIKPI经经分分统统析析营营系系KPI每日一般9点以前完成,经营分析系统本省可控。网管部分数据来源网管中心,存在一些限制。绩效考核8日前完成时间时间提供数据日、月对比,也提供任意地市、县指标比对功能数据比对数据比对采用数据和图标相结合的方式,日期、地市、县、品牌可
9、选择,并且提供数据EXCLE导出功能展现方式展现方式包含业务量、收益、业务发展、竞争对手、网管对比和绩效考核6个部分,总计37个指标,为公司核心业务内容KPI内容内容KPI演示演示KPIKPI及监控及监控数据突变原因数据突变原因数数据据结构构变动突变原因突变原因业务本身业务本身天气天气节日日市市场异异常常系统异常系统异常话单延延迟BC问题应避免或减少应避免或减少应能提前预测应能提前预测 市场异常是数据突变监控的目标,也是数据突变监控难点。KPIKPI及监控及监控数据突变流程及应用数据突变流程及应用 选取了核心指标21个作为突变监控重点,重点为语音和短信计费收入、我方与竞争对手的用户放号、月考核
10、指标;设置了地市、县处理权限,可省地联动监控,省中心已在正式使用;从11月初上线以来,平均每周10个指标出现突变,其中竞争对手放号监控较好。是是分析突变原因分析突变原因找出找出系统系统原因原因月初计算设定门限值月初计算设定门限值每日自动运行突变模块每日自动运行突变模块提交分析报告给提交分析报告给相关领导相关领导系统出现突变告警系统出现突变告警是否属系统异常是否属系统异常否否应用情况主题分析主题分析 趋势分析多维分析构成分析围绕主题的各方面内容的数据分析对主题的各方面内容进行趋势分析一般使用统计分析的方法从构成、趋势等角度分析总体性和宏观性方便分析纬度相对比较多,指标相对比较少主题分析特征主题分
11、析特征:用户新增流失构成分析用户主题业务量主题收益主题竞争主题新业务主题渠道主题大客户主题客户服务九九大大主主题题分分析析 提供OLAP工具,可对数据直接选择、拖拉等操作功能集客户主题现有主题分析内容IMEI专题原理和应用专题原理和应用交换机产生的话单中含IMEI信息经分系统提取IMEI信息新业务针对性营销(终端有关)集团下发IMEI与手机型号对应关系IMEI用户用户获得应用防止渠道欺诈、公话挪用重入网分析和客户流失控制应用刑事破案IMEI专题监控移动公话被挪用专题监控移动公话被挪用 全省现有移动公话套餐近10万用户,因移动公话资费相对便宜,如”移动公话2套餐”的资费是:拨打长途0.30元/分
12、钟,拨打本地所有电话0.15元/分钟,被叫免费。故存在移动公话被挪作它用,主要为:将公话终端中的SIM卡取出放入普通手机中使用。上述问题会减少公司的收入。背景背景用户公话入网用户公话入网身份确认(难)身份确认(难)用户消费用户消费IMEI跟踪产生跟踪产生灰名单灰名单下发地市市场下发地市市场部部回访和确认回访和确认停机处理停机处理监控过程监控过程IMEI专题专题监控移动公话被挪用监控移动公话被挪用 左图是3个月内出现换机的比例,平均在15,预计有近万公话存在被挪用可能。手机号码IMEI号最早出现IMEI最早出现IME手机型号13454312689353614000550600112月11日12月
13、11日熊猫 M1813454312689350008403305620210月9日10月27日诺基亚 N5110i13454312689449218406675363210月27日12月29日未知 该公话用户12月话费42.2元,主叫208分钟,被叫574分钟。平均单平均单价价5分分4厘厘专题分析重入网分析识别过程专题分析重入网分析识别过程呼叫指纹FreqA:(6+2+1)/30 =9/30FreqB:(6+5+3)/30 =14/30FreqC:(10+2+1)/30 =13/30交往指数衡量一个移动号码的交往号码与其交往程度的量化指标Exp=(call_freq,call_dura,cal
14、l_counts)涵盖交往频度,通话时长,通话次数等诸多因素 为移动号码的有效交往圈确定提供评估基础交往圈交往指数呼叫指纹二元图用户的呼叫行为通过交往圈和交往指数的二元函数描述,重入网的识别也通过对比呼叫指纹获得。专题分析重入网分析识别过程专题分析重入网分析识别过程7月以前既有用户的呼叫指纹8月新增用户在9月呼叫指纹8月新增用户名单呼叫指纹匹配对比8月份新增用户中的重入网用户名单06/01-07/3108/01-08/3109/01-09/30重入网前两月重入网月重入网后一月 重入网识别过程重入网识别过程新交往圈A旧交往圈B交往指数消费层次符合率A运算圈B运算圈 根据消费层次,一般取前交网指数
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