药房药库绩效考核KPI指标医院绩效考核.doc

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1、附件十二： 药房药库绩效考核KPI指标一级指标权重二级指标权重三级指标权重目标值考核标准考核内容实际值财务维度30%效益效率100%库存总30%当季度营业额均值扣分法（趋低指标）9.0%盘点金额30%上月库存+入库金额-销售金额目标参照法9.0%费用控制率40%核定扣分法人力成本；电话费；水电费；车辆费用开支；办公耗材等12.0%顾客服务维度15%病人信任度60%病人满意率50%基准值80%，最佳值90%以上区间法趋高指标4.5%调剂人次50%上年度同期调剂人次区间法趋高指标4.5%零缺陷管理40%投诉20%零发生发生投诉事件不得分1.2%差错20%零发生发生差错事件不得分1.2%事故与赔偿6

2、0%零发生发生事故或赔偿事件不得分3.6%内部流程维度50%服务质量80%药品管理综合考评指标50%符合药品管理相关规定扣分法（按药品管理方案执行）1、保障药品供应：药品计划合理及时，药物品种齐全，库存合理，满足临床需要（10分）；2、按要求验收药品，有序存放，认真保管、合理养护（20分）；3、严格药品的效期管理、质量管理，严谨调配假药、劣药及过期药物（20分）；4、认真发放、调配药品，药库要做到帐物相符，药房按金额管理；每季度盘点（10分）；5、严格执行药品价格标准，按要求及时调整药品价格，不得自行作价（10分）；6、严格控制药品报损，提前做好近效期药品调换工作（10分）；7、毒、麻、精神药

3、品按规定专人、专锁、专柜保管，建立专用账册（按有关对顶做账），帐物相符（20分）。20.00%处方管理综合考评指标50%符合处方管理相关规定扣分法（按处方管理方案执行）1、认真审核处方，存在用药不适宜时，应告知处方医师，请其确认或重新开具（10分）；2、按处方调剂规定，遵守“四查十对”，严格调剂处方（20）；3、准确调配：正确书写药袋或粘贴标签，中药处方秤量误差+5%；发药时间病人详细说明用药方法、用量，语言文明，态度和蔼（20分）；4、完成处方调剂后在处方上签全名，签名清晰可辨，与留样相同（10分）；5、麻醉、精神药品按规定使用专人处方，专柜专人保管，并做好出入账登记，麻精药品处方合格率10

4、0%（10分）；6、麻醉和第一类精神药品处方、第二类精神药品处方、普通药品处方按规定分别保存3年2年1年，保存期满方可按处方销毁程序报批、登记备案、销毁（10分）；7、按照处方点评制度，每月进行处方点评和处方分析（20分）。20%服务效率20%交接班、考勤及其他50%交接班登记、差错登记、药物咨询登记完整，出勤符合规定扣分法（按交接班、考勤及其他考核规定执行）1、按交接班制度进行交接班并做好登记（20分）；2、按要求进行差错登记（10分）；3、提供药物咨询服务并做好药物咨询登记（10分）；4、按规定进行排班（30）；5、按排班抽查出勤（30）。5.0%相关科室满意率50%基准值80%，最佳值90%以上区间法趋高指标3.0%学习与成长维(年度)5%科研教学90%开展新项目20%加分法趋高指标0.9%教学60%加分法（趋高指标）1、新上岗药师带教；2、实习生、进修生带教。2.7%科研14%加分法趋高指标0.6%论文6%加分法趋高指标0.3%员工成长10%继续教育70%加分法（趋高指标）业务学习、讲座0.4%学历教育与人才梯队建设30%加分法趋高指标0.2%注：费用控制项目：人力成本、电话费、水电费、车辆费用开支、办公耗材等。费用控制率达到目标值去的满分外不再加分。