监理工作中的沟通和协调.doc
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1、监理工作中的沟通和协调一、 沟通和协调的基本概念1) 沟通沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流,是实现我们的目标、满足我们的需要的主要工具之一。2) 协调协调是使人们的行为趋于和谐,其行为导向指向共同目标的一种管理活动。沟通是手段,协调是目的。二、 监理工作中的沟通1) 沟通前的准备沟通的二种基本形式:会议沟通 工程查验沟通准备内容:详细阅读相关工程文件 从设计施工方案等文件中发现问题 有可能可以组织文字内容 心中有底,有交流的内容 每一次工程内容检查有所准备 2) 第一印象的重要性二方面:对施工方建立监理威信取得业主方的信任 首先是仪表要端庄大方,不卑不亢。表现以准确的描述,镇定的态度
2、,充分的自信。 基础是对监理程序的宣讲,对工程中本专业的深刻理解。 3) 角色定位 监理工程师不是执法人员,没有执法权。 监理工程师职责对工程进行监理,内容四控三管一协调,主要监督检查。 信息化管理的特点:甲方是非专业人员,需要监理从专业角度为业主把关,质量、进度、投资等,但又不是主导,大事关键问题要甲方负责人员决定。例如变更等关键问题的确定都需甲方首先确认。 不同项目所处的位置不同(1) 分包监理:建筑智能化,专项监理,不负责工程整体,注意与总包、总监理的沟通。角色定位:专业管理。(2) 信息化项目:甲方信任,完全交监理管理。 角色定位:工程总监理。(3) 信息化项目:甲方信任,但业主方仍控
3、制工程项目管理。角色定位:以专业技术方面为主要内容,控制进度、质量,日常工程事务由甲方负责。 沟通中注意角色定位(1) 建立不是项目实施管理者施工方项目经理(不能越俎代庖)(2) 监理不是项目工程施工方的执行者施工方技术人员总结:监理工程师的技术水平是可以做到,但不能替代施工方。应注意监理的主要工作方法:检查、旁站、检测等。时刻牢记监理是独立的第三方。4) 交流的技巧(1) 与不同对象的交流 与甲方:态度谦虚,语言逻辑性强,思路清晰。观点明确,特别是专业技术方面,时刻保持头脑清醒。习惯于首先倾听甲方的意见,特别是注意领导情绪变化,寻求从另外渠道沟通。举例:大监理例会不谈具体小事项。关键时间提出
4、关键问题、合理的建议。 与施工方: 合作的:经常沟通,特别是拖着不办者。不合作的:沟通不行,以监理程序控制。()交流中善于发现问题,抓住重点问题不放。注意倾听施工方的方案、意见,不能以居高临下的态度表现。工程施工过程中向甲方提建设性建议,不能只与施工方沟通,甲方不清楚。()对于无准备的应急沟通策略发挥专业技术,迅速做出判断,拿出解决方案。暂时拿不准的技术问题,采取缓冲解决,后续查资料解决,不能盲目提出方案,也绝不能表现出无能为力。()两大误区:()过于积极主动,与施工过于认真较劲。 ()过于随和,态度过于谦虚,是缺乏技术知识支撑表现。()总结要点:自信、大胆、镇定、思路清晰、逻辑性强、语言表达
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