企业形象与策划总复习.doc

1、第一章企业形象概述（选） 1、（名）形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。2、（名）企业形象：实质上是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。它包含两方面的内容：第一，企业形象的主体是企业，它是企业的一切活动及其表现，是企业有意或无意地展现在社会公众面前的，包括企业内部生产经营管理和外部营销服务及社会活动在内的所有活动及其表现。第二，企业形象的接受者是社会公众，它是社会公众对企业的总体印象和评价。3、企业形象构成要素分为：无形形象和有形形象。4、企业形象的无形要素：企业理念、企业制度、企业信誉、员工素质。 企业理念-灵魂和核心：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特

2、有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。企业制度-必要手段和保证：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。企业信誉-金字招牌、主要内容、宝贵财富、主体：是企业的金字招牌，企业无形形象的主要内容，企业的宝贵财富，是企业在日常的经营活动过程中，善于实现对消费者、所有与之打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺，由此在他们心中树立起的相应形象

3、。建立企业信誉依赖于：A. 企业的优质产品和服务B. 企业与其他商家打交道过程中严格履行合同，取信于人C. 企业善于履行其社会责任与义务员工素质-直接影响：企业员工具有的文化素质、敬业精神、技术水准、价值观念以及企业管理者的管理能力、战略眼光及个人魅力等，对企业理念的实施程度具有直接的影响。5、企业形象的有形要素：产品形象、环境形象、业绩形象、社会形象、员工形象。 产品形象：企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象，包括产品的质量、性能、造型、价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装以及服务水平、产品创新能力等。环境形象：企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设

4、施。业绩形象：企业的经营规模和赢利水平，主要由产品的销售额、资金利润率及资产收益率等组成。反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低，是企业生产经营状况的直接表现，也是企业追求良好企业形象的根本所在。社会形象：指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象，以博取社会的认同和好感员工形象：企业员工的整体形象，包括管理者形象和职工形象。6、企业形象的特征：客观性与主观性、整体性与层次性、稳定性与动态性、对象性与传播性、独特性与创新性。7、（重）企业形象的形成过程：企业实态及特征-各种传播媒介-社会公众-公众印象、公众态度、公众舆论-企业形象。8、大众传播媒介以其技术划分为：印刷

5、媒介、电子媒介、户外媒介。9、公众印象形成的阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆。 印象：客观事物在人们头脑中留下的迹象。 注意：心理活动对一定对象的指向和集中，它是印象形成的前奏。公众印象：对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动。公众态度：人们对事物所持有的稳定的心理倾向，是人们行为和情感活动的根本原因。 构成态度的心理因素：认知因素-基础、情感因素-影响和制约、行为因素-外显公众舆论：社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。10、企业形象传播可根据社会心理学理论来

6、控制或影响公众态度：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略。11、企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法来实现的。知名度：评价企业形象量的指标，是一个企业被公众知晓的范围和程度，从中可发现企业社会影响的广度和深度，评价企业名声大小的客观尺度，不涉及公众对企业舆论评价的质的判断。 美誉度：评价企业形象的质的指标，一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度，是评价企业社会影响和社会舆论好坏程度的客观指标。12、良好企业形象的作用：良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对内部管理和对外经营方面的影响和作用巨大而深远。一、内部管理方面的作用：1、有利于企业文化的建设；2、有利于增强企业实力

7、；3、有利于企业多角化、集团化、国际化经营。二、在对外经营方面的作用：1、有利于企业生产经营资源的增长；2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；3、有利于企业公共关系的处理。13、企业形象的形成途径：各种各样的形成途径、建立企业识别系统。14、企业名称即企业的名字，是用文字表现的识别要素，是一个企业的第一人称。16、企业理念是企业形象的核心内容17、 企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统（MIS ）、企业行为识别系统（BIS ）和企业视觉识别系统（VIS ）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉

8、识别系统。第二章CIS的内涵及其功能（选）1、CIS： Corporate Identity System 企业识别系统。 识别：包含两层含义：统一性和独特性。统一性是指一个组织对内对外、上下左右在相关方面都必须一致。独特性是指一个组织应该具备区别其他组织的与众不同的地方。企业识别CI： 是英文Corporate Identity的缩写，就字面可以直译为“企业识别”或“公司识别”。是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。企业识别系统：CIS是“Corporate Identity System”的英文缩写，通常被

9、译为企业识别系统。是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。是统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。一个完整的企业形象识别系统主要由企业理念识别系统Mind Identity System（MIS ）、企业行为识别系统Behavior Identity System（BIS ）和企业视觉识别系统Visual Identity System（VIS ）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统领着行为识别系统和视觉识别系统。2、企业理念识别系统MIS：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。

10、 企业理念：主要是指经营思想、经营意识。理念识别：是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。经营哲学：是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具，是企业价值观的体现。是理念识别系统中的中心构成要素。3、企业行为识别系统BIS：一、内部行为：科学构建行为主体、规范企业内部行为（员工选聘考评培训、员工激励、员工岗位行为、领导行为、决策行为、内部沟通。二、市场行为：创新行为、交易行为、竞争行为、服务行为、促销行为。 企业视觉识别系统VIS：由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计 符号及其各种应用因素所构成。分基本要要素和应用要素两部份。4、（重）MIS、

11、BIS、VIS的关系：CIS中包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分。三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造企业的形象，推动企业的发展。在CIS中，理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位。（CIS三部分分别处于不同层次。VIS是树冠包括绿叶、花和果实，BIS是树干，MIS是树根；MIS是心，BIS是手，VIS是脸）。5、国内实施CIS不成功的原因：错把VIS当CIS、CIS内部不协调、CIS有设计无实施。6、（简）CIS的特征：客观性、统一性、一贯性、独创性、社会性、战略性。 客观性：公众对企业的评价标准是客观的/企业的一切表现都客观的给公众

12、留下印象，决不是企业主观宣传的结果/CIS建立在实事求是的基础上 统一性：MIS、BIS、VIS的统一性/企业内外活动的统一性一贯性： CIS的应用实施是一项长期性工作/CIS是企业长期发展战略的重要组成部分/CIS的基本内容也应尽可能保持一贯性和稳定性/CIS系统工程的导入和实施处在一个稳中求变的动态发展过程之中独创性：MIS、BIS、VIS的独创性社会性：企业形象只有得到社会公众的认同，才能发挥其效力/企业的根本利益和社会的整体利益是一致的/企业把社会利益、公众利益摆在首位/CIS建立在企业的目标与社会需求的完美结合上/企业形象塑造最终目的是在促进企业与社会的理想和谐共处/只有紧扣社会需求

13、，才有无穷生命力 战略性：CIS事关企业的全局，是企业的关键之所在/CIS的实施是一项长期而艰苦的任务7、CIS的内部功能：凝聚功能、规范功能、整合功能。8、凝聚功能：1、吸引人才，提高生产力；2、激励士气，提高工作效率；3、目标一致，树立团队精神。9、CIS的外部功能：传播功能、识别功能、感召功能。 识别功能：CIS独创性的发展/促使企业产品与其他同类产品区分开来/使消费者建立起对企业的信心，对品牌产生偏好/企业形象在任何角度都是一致的手段：使用象征自己的语言特别是企业精神口号/关键语 使用象征自己的图形 使用象征自己的色彩10、感召功能：1、容易筹集资金；2、能增强投资者的好感和信心，缓解

14、危机；3、能扩展企业的供销渠道；4、能吸引更多的优秀人才；5、会得到社会各阶层人士的支持。第三章CIS历史沿革与现状（选）1、CIS兴起原因：是人类社会进入工业时代，随着企业的大量涌现，产品出现同质化，市场竞争的焦点从生产领域转到流通领域而逐步形成并得以广泛传播的。2、CIS于50年代兴起于欧美，60年代在美国得到广泛传播和应用。3、CIS的雏形以两桩事件为标志：一、1914年著名建筑家培德。奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标；二、20世纪初的意大利的奥利培帝牌打字机。4、CIS正式兴起的标志：1956年美国计算机巨人国际商用机器公司IBM引理CIS的创举。/60年代，一位设计人员沃森。马格里

15、斯正式提出CI这个术语。CIS理论开始不断丰富发展/70年代是CIS运用的全盛时期：1970 可口可乐导入CIS掀起CIS热潮6、CIS在美国兴起的原因：1、企业多角化、集团化、国际化经营的需要；2、车辆文化的社会背景；3、为了提高广告感染力和冲击力；4、工业设计学的兴起。7、美国CIS模式的特点：1、美国的CIS主要对公司形象加以包装的宣传战略；2、美国CIS偏重于企业理性管理制度的建设上；3、美国的CIS具有便于操作的优势。4、美国把CIS理解为：CIS是标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具8、日本导入CIS的原因：1、改变旧形象的需要；2、为了竞争的需要；3、为了消费者识别的需要

16、。9、日本采用CIS的发展过程：1、70年代初 印象新颖和标准化；2、70年代末 企业观念和经营方针的刷新；3、80年代初 意识变革、体制改善；4、80年代后期 确立新企业开发和企业形象战略；5、90年代后 确立企业生存意义，制定企业理念。10、日本CIS的特色：1、整体性、系统性；日本导入的CIS 不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注重企业文化和经营理念的传达和培养。2、由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS 形成的鲜明的对比。3、注重前置性的企业

17、实际调查研究。以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。11、80年代中后期进入中国，1984 浙江美术学院-最早接受CIS理论、最早导入CIS的企业是广东太阳神集团-“中国特色的CIS经典”、 广东新境界设计公司-最早以CIS战略为经营理念的设计机构、四通公司 1985设计企业标识 1992发布企业标识手册总则。12、CIS在中国兴起的原因：1、适应市场经济发展的需要；2、消费者识别的需要；3、居民消费行为的变化，从“量的消费”逐步过渡到“质的消费”；4、我国面临着加入世贸组织的挑战，企业将面临经营国际化、世界市场竞争激烈的局面；5、我国企业处于经营体制改革

18、的重大历史变革时期。13、CIS在我国的推广：1、政府与学术界的重视；A)上海市政府提出全面实施企业形象推进工程-“上海市最佳工业企业形象单位评选标准”B)1993年6月 北京首届“中国企业形象战略”研讨会，发表“形象宣言”C)1994年5月 首次启动“企业发展与形象战略CI中国化”的研究课题 2、各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；A)工业企业-“好西来”服饰公司B)商品流通企业-“亚细亚”商场C)金融业-“中国银行”D)交通业-郑州铁路车站E)非企业领域-天津经济技术开发区“区域导入CIS3、CIS知识得到了普及；A)各媒介争相传播CIS知识 B)CIS专著纷纷问世 1993年8月

19、 林阳助如何建立CIS C)高校开设CIS课程4、企业形象策划队伍不断扩大。A)高校教授走出校园与社会实践结合 B)许多从事CIS设计的策划机构陆续涌现14、CIS的国外现状：企业面临的竞争更为激励、消费者消费行为的改变、信息社会商品的新价值、企业文化的兴起。15、消费者消费行为的改变：1、由量的增长转变为质的重视；2、不仅注重产品，更注重服务；3、由同质化消费转变为个性化消费；4、由对“物”的消费转向“感受”消费。16、（简）中国CIS现状：1、部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；2、企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；3、我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；

20、4、我国的部分上市公司不重视形象设计；5、我国大多数流通企业对CIS认识肤浅；6、我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；7、一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。17、CIS世界发展前景：1、经济日益全球化，企业的竞争对手越来越多，消费者面对众多的产品，这给企业增加了压力，又为CIS提供了广阔的天地。2、树立企业形象是市场竞争、企业发展、创造名牌的需要。 3、世界经济一体化，企业的国际形象如何设计是一大难题。 4、世界名牌企业还面临着假冒伪劣的问题18、中国CIS发展前景：中国企业在导入CIS时应考虑的经营环境1、中华民族有着五千年优秀的文化传统，民族特有的文化内涵非常丰

21、富；2、我国是社会主义国家，CIS也应体现社会主义社会的特有性质；3、企业形象要体现时代特征。19、中国企业导入CIS应遵循的思路： A.我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物 B.我国的企业形象设计重在建设企业理念 C. CIS 实施应重在企业管理第四章CIS的理论基础（重）1、从管理职能划分的演变过程来看，计划、组织、控制是各管理学派共认的职能。【计划的两层意思：一是策划：针对未来要发生的事情预先考虑做什么、何时做、在何地做、如何做、由谁做。二是计划是决策的产物】2、对计划的要求：先进性与科学性、稳定性与灵活性、系统性与严肃性、可操作性与适应性。3、在组织设计中应遵循的原则：目标任务原则

22、、分工协作原则、统一领导分级管理原则、权责对等原则、精干原则。4、控制应遵循的原则：预见性原则、实事求是原则、全局性原则、经济性原则、例外原则5、CIS与现代管理思想：1)、（重）人本管理原理 定义：认为管理是人类有目的的活动，在管理活动中，最重要的、对管理效果起决定性作用的因素就是人。人本管理就是以人为本的管理。认为管理的核心对象是人，要求管理者要将组织内人际关系的处理放在首位，要将管理的工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者自我实现需要的满足创造各种机会。思想基础是认为认识具有多种需要和复杂的“社会人”。管理原则：利益协调原则、行为激励原则、控制适度原则、权责对等原则

23、、参与管理原则2)、系统管理原理 定义：认为任何一种组织都可以视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统，在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观点和方法，以系统论作为管理的指导思想。特征：目的性、整体性、层次性管理原则：统一指挥、分权与授权、等级、分工协作、整体效应、信息反馈3)、动态原理 定义：认为管理是有计划、组织、控制等一系列活动构成的动态过程，动态性体现在管理的主体、对象、手段和方法上，组织的目标以至管理的目标也是处于动态变化之中的。管理原则：随机制宜、弹性6、CIS与管理学原理的关系 企业的CIS活动实质就是管理活动，需要从管理的职能和现代管理思想中去寻求帮助管理的计划只能为企

24、业在进行CIS设计时提供了理论上的指导，组织和控制职能方面的基本原理为企业实施CIS提供了帮助 导入CIS，必须以人本管理思想为指导，在设计和实施BIS过程中，规范人们行为，积极向CIS目标迈进，就必须尊重人、激励人、发展人为基础或手段 系统管理原理具体到CIS，CIS本身就是一个大系统，在实施过程中要对各因素进行系统分析，综合管理，达到优化目的 企业在推行CIS的时候要注意保持充分弹性，适应各种可能的变化，有效实现动态管理7、（名）企业战略：指企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。 企业战略内涵：1）企业战略就其属性来

25、讲，是一种属于计划范畴之内的概念，也是一种计划。2）企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性的并经系统设计的计划。3）企业战略是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划 企业战略管理：企业根据外部环境和自身条件的变化制定战略，实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程。CIS中三个最基本的概念：A 强调我是谁 B 说明我做了什么 C 我如何做8、CIS与战略规划程序：环境分析、相对优势分析、制定战略、评估选择战略方案、方案实施及其实施效果评估。 *以CIS战略规划程序为指导，CIS策划与导入可经过以下阶段：1） 企业形象调研 2） 企业形象开发、设计、企划，建立

26、CIS 3) CIS实施与效果评估9、CIS与企业形象战略：形象推销、形象维护（防御型模式、维系型模式、进攻型模式）、形象矫正、形象检测（自我评估、专家评估、民意测验）、形象调整。（多） CIS与战略管理的关系 引入CIS本身就是一种战略举动，他的实施对企业具有深远的、全局的、重要的影响 CIS扩展深入到企业精神与企业文化后，也成为企业整体经营战略的一部分；战略管理也从理论上给了CIS从设计到实施全过程、从宏观到微观的战略和战术方面的指导 以战略规划程序为指导，CIS的策划与导入经过以下几个阶段：A 企业形象现状调研B 企业形象开发、设计、企划，建立CISC CIS实施与效果评估 有效实施CI

27、S对企业形象地树立起着至关重要的作用 企业在设计与导入CIS过程中，必须以企业形象战略内容为己任，使CIS处于不断完善之中 组织行为学：将组织管理学与行为科学综合而成的新兴学科。是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。10、CIS与人性理论：社会人假说、X理论-Y理论、不成熟-成熟理论。 社会人假说：认为企业人工是社会人，除了经济收入外，还有社会、心理方面的需求；认为企业中除了正式组织，还存在对企业产生很大影响的非正式组织；认为生产率的高低取决于员工的士气，而员工的士气取决于家庭和社会的生活、企业中人与人之间的关系。 X理论-Y理论：A X理论认为：多数人天生懒惰，逃避工作，没有抱负，宁愿

28、被领导，怕负责人，视个人安全高于一切，必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。B Y理论认为：一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能，控制和惩罚不是使人实现企业目标的唯一办法，还可以通过满足员工爱、尊重、自我实现的需要，使个人和组织目标融合一致，达到提高生产率的目的。 不成熟-成熟理论：认为人总是处在从不成熟到成熟的连续发展过程之中。11、CIS与激励理论：马斯洛-人的需要层次论、赫茨伯格-双因素理论（保健因素与激励因素）、麦克里兰成就需要理论、斯金纳强化理论。12、群体行为理论： 群体组成四要素论：霍曼斯 认为任何一个群体都是由活动、相互作用、思想情绪、群

29、体规范组成的系统。 群体动力论：库尔特卢因 认为一个人的行为是个体内在需要和环境外力相互作用的结果，就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响。行为B=f(个体内在需要P,环境外力E) 群体凝聚八因论：认为有八种因素影响群体的凝聚力：成员的共同性、群体规模的大小、群体与外部的关系、成员对群体的依赖性、群体的地位、目标的达成、信息的沟通、领导的要求与压力。13、CIS与领导行为理论：两维理论、“领导的四种管理模式”理论、“领导方式连续统一体”理论、“有效领导的权变模式”理论、领导的生命周期理论。两维理论：认为企业领导者必然处理两项工作：一是关心生产，抓好组织，以达到物质生产和物质服务的目标，二

30、是要关心人，处理好人际关系，维持企业这个群体的良好状态。A 高度关心人低度抓组织B 低度关心人高度抓组织C 高度关心人高度抓组织D 低度关心人低度抓组织“领导的四种管理模式” 理论：认为企业领导的方式归结为四种：专权独裁式；开明独裁式；协商式；参与式。“领导方式连续统一体”理论：认为企业的领导方式，从以上司为中心的专权式，到以员工为中心的民主式，中间存在着多种多样的领导方式，是一个连续的统一体。“有效领导的权变模式”理论：认为任何领导方式均可能有效，关键是要与环境情景相适应。A 情景因素：a 领导与员工的关系b 工作任务是否明确c 领导权力的强弱B 提高生产率的途径：a 改变领导方式b 改善情

31、景因素领导的生命周期理论：认为领导的行为是由高工作与低关系-高工作与高关系-高关系与低工作-低工作与低关系的顺序逐渐演变的。14、组织变革理论：哈罗得莱维特 组织依据外部环境的变化和内部情况的变化，及时调整并完善自身结构和功能，以提高其适应生存和发展需要的应变能力。组织变革模式的变量：A 结构 B 任务 C 技术 D 人群“权变”组织管理学派：卡斯特 罗森茨韦克 认为组织变革应把重点放在带有列举性问题领域；若干潜在的注意焦点；各种改进战略。CIS与组织行为学的关系： 在导入BI过程中，企业必须以组织行为学中关于人的理论为基础，充分认识人性本质特征，使多种行为规范得以有效实施。 在导入CIS过程

32、中，必须依据激励理论考虑员工的多种需要。员工的需求只有得到满足，CIS才能有效贯彻。 企业在导入CIS过程中，必须依据群体行为理论注意群体间、个体间的相互影响，要注意在企业中形成良好的氛围和企业文化，保证CIS的贯彻。 领导行为论是BIS中的内容，同时他又对员工行为和整个企业形象产生重大影响，因而在设计BIS过程中，规范领导行为是非常重要的一个环节。 在推行CIS时，可以参照组织变革的方法从几方面着手，推行CIS实质上是企业从内在理念到外在形象的一场变革。15、（名）企业文化：企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并常常根植于企业每一个成员头

33、脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。 企业文化的内容：经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象、全体员工对企业的责任感、荣誉感 企业文化的实质：1）企业文化是普遍存在的，社会文化与企业文化是相互交融、互相制约、互相促进、共同发展的对立统一的关系。2）一种综合性的个体文化，一种“硬管理”与“软约束”的有机统一。3）是观念与行为的统一，是三层次的和谐形成优秀的企业文化：企业经营管理哲学-最深层次的企业文化/企业价值观念-较浅层次的企业文化/人创造的事物-表层的企业文化。4）是组织成员互相沟通的机制 企业文化功能的表现：教育功能、凝聚功能、约束功能、协调功能代表作：1

34、982 狄尔 肯尼迪 企业文化“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化”-最流行、最受重视的管理新观念（重）CIS与企业文化的区别和联系：1、CIS与企业文化相比，CIS的范围更为广泛，内容更为丰富，企业文化是CIS的核心内容之一，对CIS整体效能的发挥有着重要的辅助作用。2、企业文化的作用，对企业内部而言，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，对企业成员的思想、行为施以影响和控制；对企业外界环境的作用是有利于塑造企业形象。企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、无本之木

35、，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。企业文化的各个要求、结构、功能、价值观、企业精神、形象等理论也都为CIS所吸收，使CIS内容更加丰满，从而功能更为强大。P8216、市场营销观念产生于20世纪50年代。CIS与营销观念：顾客是中心、竞争是基础、协调是手段、利润是结果。17、营销组合：企业针对目标市场的需要对自己可控制的各种营销因素的优化组合和综合运用。4P：麦卡锡 产品、价格、促销、分销途径。18、市场定位：勾画企业产品在目标市场上即在顾客心目中的形象，使企业所提供的产品或劳务具有一定特色，适应顾客的一定的需要和偏好，并与竞争者的产品或劳务相区别。（重）企业市

36、场定位工作步骤：1）调查研究影响定位的因素: a竞争者的定位情况b目标顾客对产品的评价标准 c目标市场潜在的竞争优势 2）选择竞争优势和定位战略、3）准确地传播企业的定位概念a 定位过低，不能显示出自己的特色 b定位过高，不符合企业实际情况c定位混淆不清，在顾客心中没有形成统一明确地认识 CIS与市场营销的关系： 企业在导入CIS时，必须以市场营销观念为基础，以顾客为导向，以市场需求为中心，才能真正树立起良好的企业形象 企业在导入CIS时，必须以4P达到最佳组合为目的 通过导入CIS是企业实现市场定位、树立良好的企业形象的最有效手段。CIS设计导入本身就是以实现企业的市场定位为己任。19、CI

37、S与广告创作：焦点、简洁、魅力、统一、平衡。广告创作应遵循的原则：艺术性、真实性、民族性、思想性广告创作的的原则：1）焦点-明确广告主体。2）简洁：a选材要精练，内容要干净利索，以较少的题材突出广告字焦点，切忌杂乱无章。b 广告焦点明确、有较多空白. c 文字简短通俗，画面生动显眼3） 魅力-广告作品的魅力：通过广告的鲜明主题、新颖创意和艺术感染，引导视听者排除其他干扰，把注意力集中到广告上来，引发他们的情感，高兴看，高兴听，对所宣传的商品发生好感。4） 统一：a 广告的统一：是内容与形式的统一，信息与艺术的统一，广告五要素的统一，其目的是为了使广告作品完美，主题突出鲜明，富有魅力。5) 平衡

38、 有形的平衡、无形的平衡广告的五要素：主题、创意、文字、形象、衬托CIS与广告创作的密切关系：ACIS是广告创作的一个重要限制条件，广告创作中有关标识、符号、文字、色彩构成的运用必须符合CIS的要求BCIS实际上简化和规范化了广告艺术创作的某些要素，从而降低了设计成本C形象推广是艺术创作中不可忽视的组成部分，它一般通过间接信息传达D两者在视觉要素上虽然有重合成分，但广告艺术创作并非简单的“服从”，广告艺术创作从形式到内容更丰富，并有自身独特的规律CIS 与广告的关系：A 广告的基本原理和成功做法构成了CIS的基础，广告又是CIS中的有机组成部分，企业在导入CIS后，其广告又必然服从于CIS中的

39、统一要求B 广告创作中的具体原则同样也适用于CIS设计，广告创作与CIS有密切的关系C 广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的一致性，但在此基础上，广告须有自己的独特性CIS与公共关系学公共关系的内涵 现代公关的基础-双向对称：通过双向的信息沟通，去达成组织与顾客之间互相了解、理解、信任与合作，以促成组织与其公众关系的顺利发展，关系实现的机制是交往，而交往的实质是信息的沟通与分享。公共关系的本质：组织与公众间的信息的双向交流和分享公共关系构成的三大要素：公共关系的主体-社会组织、公共关系的媒介-传播沟通、公共关系的客体-公众 。过程上看还包括另一要素：公共关系的目标-塑造组织形象CIS

40、与公共关系的关系：联系：1）有共同的职能-使一个组织在社会公众心中享有良好的信誉和形象。2）有共同的目标-塑造组织良好的社会形象。3）公共关系对组织形象地解剖构成了CIS的重要内容，认为组织形象有以下六点：多层次性、社会性、相对稳定性、可改变性、可传播性、相对脱离性。4）有相同的程序-调研、形象与公关企划、公关实施、效果评价。6）有相同的沟通技术和方法：人际沟通、媒介沟通、组织沟通、群体沟通 区别：二者分别有其独特的研究内容20、传播：信息的双向沟通、传递或转达，使信息共同分享的过程。传播是CIS的核心：传播模式：A 线型传播模式：将传播的过程确定为以传播者为起点，经过媒介，以受传者为终点的单

41、向、直线运动。5W模式：谁Who，说了什么Say What，通过什么渠道Through which channel，对谁说的To whom，产生了什么效果With what effect。B 新控制论传播模式：核心是在传播过程中建立反馈系统，将反馈过程与传、受双方的互动过程联系了起来，使传播成为一种互动的循环往复过程。传播的类型：人际传播、大众传播、组织传播、群体传播传播的方式：直接传播、间接传播、循环传播、螺旋形传播21、CIS与传播技术：传播媒介的种类：1）大众传播媒介：电子媒介、印刷媒介。2）人际沟通媒介：语言媒介、非语言媒介、实物媒介媒介的选择考虑的因素：传播对象、传播内容、经济因素提

42、高传播效果重视的内容：1）了解对象，明确目的-前提和基础。2）树立有效传播者形象。3）恰当选择传播内容。4）科学掌握和运用传播原则：真实可信、简明清晰、连续一致、艺术多样。5）排除干扰。6）评估调整CIS与传播学的关系： CIS需要通过传播，公众才能识别企业，传播是实现CIS的重要手段，是CIS的核心 传播的基本内容构成了CIS的基础 传播技术的合理运用，对企业的CIS实施会起到事半功倍的效果22、社会心理学：以科学的方法研究个人与他人、个人与群体、个人与文化之间的关系，借以了解个人的经验与行为的一门科学。消费者心理学：研究消费者行为的科学，用于观察、记述、说明和预测消费者行为，致力于探索消费

43、者特有的心理现象及其发展变化规律。消费者购买行为：复杂型购买、和谐型购买、多变型购买。23、影响消费者购买决定的因素：环境因素、刺激因素、消费者个人及心理因素（动机、感觉与知觉、学习、信念与态度）。24、CIS与心理研究方法：观察法、问卷法、访问法、投射法。 观察法：在日常生活中，有目的、有计划地观察公众或消费者的行为、动作、表情、言论等方面的表现，分析内在原因，以了解其心理活动的某些基本规律的方法。优点：直观，真实，切合实际，简便易行，费用低廉。缺点：波动性，局限性，被动问卷法：根据研究内容的要求，由调查者设计调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表，进行整理、分类、分析研究的方法。优点：主动

44、，可获得大量信息，节省费用。缺点：回收率低，条件多访问法：调查者与被调查者进行面对面的有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、心理反映等的方法。分类：1）结构式访问/控制式访问：由访问者按事先拟好的提纲提出问题，被访问者按问题要求逐一回答，通过有计划、有目的的提问搜集所需要的资料。优点：针对性强，问题明确，方法简单，归纳整理方便。缺点：问题规范化程度高，被访问者容易敷衍。2）非结构式访问/无控制式访问：访问者在事先制定的总体目标范围内与被访问者采取不拘一格、自然交谈的方式，从中搜寻所需资料。优点：气氛活跃，访问深入。缺点：对访问者要求较高，资料整理困难。 投射法：用以测定个体

45、心理特征的一种方法，根据无意识的动机作用探询个性深蕴的方法，一般实验者根据这一原理，设计具有多种意义的情境，让受试者在其中做出反应，然后对其反应作出分析，确定受试者的个性心理特征结构。常用方法：主题理解、测试造句、测试语词、联想法、角色扮演法（由试验者向被测试者描述某种情景，然后让被测试者充当情景中的某一角色，观察被测试者在该情景中的反应，从而取得实验结果。）25、CIS与社会心理学的关系： 社会心理学研究为CIS策划者认识公众提供条件，从而可根据社会公众的心理和行为方面的固有特征塑造出深受公众欢迎的企业形象来 消费者心理学研究内容正是CIS设计的基础，企业实施CIS战略，必须透彻了解消费者心

46、理活动的一般规律 心理学的多种研究方法也被运用到CIS的设计和导入中来26、CIS与技术美学：1)技术美学：技术和美学两大学科交叉并融合了社会科学和自然科学的结晶，研究人周围的环境，首先是劳动物质环境，以及劳动成果的审美改造和艺术改造的规律，范围很广，几乎包括人创造的“第二自然”中除去纯粹美学的全部对象的审美因素。2)技术美学的分类： 设计美学-核心： A设计：在艺术-科学技术的基础上，综合各种因素，以大批量地生产能够满足人的全面需要的产品为目的所进 行的创造性生产实践活动。 B设计要符合的公式：效用（技术和经济）+舒适（人体工程学）+美（审美） 劳动美学/人体工程学：研究的中心是解决“人-机器-环境”三者的关系。 商品美学：研究商品生产、制造、营销以及消费全过程中的美学问题。3) CIS与技术美学的关系： 技术美学为VI的设计提供了思想方法和理论基础 CIS设计应符合设计美学、劳动美学、商品美学的要求，只有这样才能设计出一个真、善、美有机统一的企业形象。 第五章CIS策划程序（重）1、策划是指对某一活动进行事先计划与具体组织实施的过程。CIS策划程序分为四大部骤：CIS导入确立、CIS形势调研、CIS企划与设计、CIS实施CIS导入动机：一、自觉完善企业内部：1、加强内部管理；2