职业精神职业能力(新员工入司培训).ppt

1、 八九点管理咨询有限公司八九点管理咨询有限公司职业精神职业能力职业素质训练职业精神职业能力职业素质训练p为刚加盟公司的大学生特制为刚加盟公司的大学生特制入司培训入司培训 献给刚踏上职业之旅的年轻朋友献给刚踏上职业之旅的年轻朋友 要么你去驾驭生命，要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你；要么是生命驾驭你；你的心态决定了谁是坐骑，你的心态决定了谁是坐骑，谁是骑师。谁是骑师。第一部分绪论第一部分绪论:盘点你的财富盘点你的财富 一一 你应该在哪儿成功你应该在哪儿成功?你应该在哪儿成功你应该在哪儿成功?一一 你应该在哪儿成功你应该在哪儿成功?在神威的一个工作岗位上开始成功的历程在神威的一个工作岗位上开始成功

2、的历程职业是职业是:生存的根基生存的根基事业的平台事业的平台一个具体的工作一个具体的工作岗位岗位!二二 你有多少可以掌握的时间你有多少可以掌握的时间?这个世界能给我们多少时间这个世界能给我们多少时间?二二 你有多少可以掌握的时间你有多少可以掌握的时间?一生工作时间一生工作时间:60年年-22年年=38年年 一生工作时间一生工作时间:38年年x365天天=13870天天一年52个星期休假104天元旦休假1天春节休假3天五一休假3天十一休假3天一年休假114天一年工作365-114=251天 二二 你有多少可以掌握的时间你有多少可以掌握的时间?一生拥有时间一生拥有时间:38年年x365天天=138

3、70天天一生休息时间一生休息时间:38年年x114天天=4332天天一生工作一生工作时间=13870-4332天天=9548天天9548天天!睡眠:8小时x9386天24小时=3128天8小时以外:8小时x9386天24小时=3292天实际工作工作95489548一一3128-3128=3128-3128=32923292天天 三三 盘点你的资源资源盘点你的资源资源?(一一)社会资源社会资源:你有哪些你有哪些?固定资产:你有吗?:你有吗?x流动资金:你有吗?:你有吗?x人脉资源:你有吗?:你有吗?x 三三 盘点你的资源资源盘点你的资源资源?(二)个人资源:你有哪些?品德品德(态度工作热情敬业精

4、神)才华才华(学历能力技能)时间时间(有限,3292天)四四 与成功有关的三个因素与成功有关的三个因素(一一)与成功有关的与成功有关的3个要素个要素:态度态度 能力能力 机遇机遇 四四 与成功有关的三个因素与成功有关的三个因素(一一)如何运用资源取得成功如何运用资源取得成功:在有限的时间内在有限的时间内,以积极的态度去工作以积极的态度去工作,凭借着你的能力创造业绩凭借着你的能力创造业绩,抓住机遇抓住机遇,取得成功取得成功!第二部分第二部分:职业化职业精神职业化职业精神 一一 职业是什么是什么(一一)职业的含义职业的含义 职业，是参与社会分工、利用专门知识和技能为社会创造物质财富和精神财富，获取

5、合理报 酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。一一.职业是什么是什么(二二)职业的特点职业的特点 1.职业是人生最重要的领域。2.人类的生存与梦想靠职业领域实现。3.人一天乃至一生最好的时光在职业领域度过。二二.何谓职业化何谓职业化(一一)职业化职业化 职业化是指，在职业生活中能用高度的敬业精神对待工作，能以高超的专业能力解决问题。二二.何谓职业化何谓职业化(二二)案例案例:本田宗一郎李嘉诚 三三.职业化的特征化的特征(一一)知道为谁工作知道为谁工作?1.人为什么工作?为了生存 为了发展 为了 三三.职业化的特征化的特征(一一)知道为谁工作知道为谁工作?2.人为谁工作 为领导工作?为老板

6、工作?为父母作?为妻子儿女工作?为别人工作?人究竟为谁工作人究竟为谁工作 三三.职业化的特征化的特征(一)知道为谁工作?3.人应该怎样工作 你我都努力工作,我的奖金比你高你有何感觉?你比我工作努力,而我升迁了你有何感觉?为什麽 这样?你是为自己干吗?你有悔有怨,别人的评价影响了你的工作，那你是为自己干吗?三三.职业化的特征化的特征(一一)知道为谁工作知道为谁工作?4.我们做工作想收获什麽 我没有得到应该得到的奖金和晋升。可是人为什麽总是盯着没有得到的东西呢?换一个角度看问题:你没得到奖金和晋升但是你却得到了经验、能力、大家的理解、人缘和磨难 没有得到的,反正得不到了,要学会放弃。在这个世界上，

7、不在于结果是什麽，而在于你对结果的态度。三三.职业化的特征化的特征(一一)知道为谁工作知道为谁工作?5.做自己的主人 人是谁的主人?国家的主人?单位的主人?领导的主人?人只是自己的主人!人只能主宰自己的命运。从主宰自己开始,作好每一件事,再去管理一个 部门,一个单位。三三.职业化的特征化的特征(一)知道为谁工作?6.学会经营自己 我是一个公司我经营自己 我生产的产品是:我的学历，能力，智慧，才华，经验；工作热情，忠诚，责任感，使命感敬业精 神还有高尚的品德。我用什么与世界进行交换 我的老板需要什么?我的客户需要什么?好好经营自己！不要游戏人生！三三.职业化的特征化的特征(一)知道为谁工作?7.

8、学会对自己负责聚焦生命 人给自己打工 履历是自己写的 今天的结局是昨天选择的结果 “法乎其上”学会对自己负责(中，日，美）播种行为 收获习惯 播种习惯 收获性格 播种性格 收获命运 三三.职业化的特征化的特征(一一)知道为谁工作知道为谁工作?8.不是世界错了,而是我们把世界看错了 “穷”是什麽意思?春种秋收 自然界的规律 舍得舍得有舍才有得 怎样看待“受人点水之恩当以涌泉相报”厚德载福 三三.职业化的特征化的特征(二二)职业化的工作标准职业化的工作标准?1.以120%标准完成领导布置的工作 2.随时提供领导需要的信息（包含主动复命制）3.协助其他部门完成任务 三三.职业化的特征化的特征(三)知

9、道怎样工作?1.接受命令 （1）听到呼声，立即回应,以敏捷的动作，走到上级 面前。（2）认真倾听命令，中间不插话。（3）遇到疑问,等上级说完再发问。不明白，不可自 以为是。（4）“好脑子不如烂笔头”认真作好记录。（5）接受命令后，要复述命令,避免出错。（6）把握命令的要点：做什么？达到什么标准？怎么 做？何时完成？三三.职业化的特征化的特征(三三)知道怎样工作知道怎样工作?2.执行命令 （1）确认命令无误后,应立即执行。（2）执行时认真思考,采取最佳方案。（3）执行中遇到问题,及时请示上级。三三.职业化的特征化的特征(三三)知道怎样工作知道怎样工作?3.报告复命 （1）当日工作,完成后,立即向

10、上级报告。（2）一日以上完成的工作,每天下班前报告进度。（3）简单的工作或上级想及时知道的事情，可以口头 报告。（4）书面报告应该简洁、扼要、数字要准确，报告要 注明报告时间、报告人。（5）严禁报喜不报忧，坏消息更应该及时报告。三三.职业化的特征化的特征(三三)知道怎样工作知道怎样工作?4.独立的日常工作 （1）严格按操作流程工作。（2）无明确流程的工作，请示上级后执行。（3）工作权限之外的事情,要向上级请示,批准后方可执行。（4）遇到突发事件，在积极采取措施的同时，迅速向上级汇报。（5）出现问题不扯皮、主动承担责任，查明原因并制定整改方 案。（6）按照计划、执行、检查、总结、改进的循环圈，改

11、善工作。（7）严禁在岗做与工作无关的事。三三.职业化的特征化的特征(三三)知道怎样工作知道怎样工作?5.5.同事之间协调同事之间协调 （1）明确员工在一项任务中的具体责任和权力。（2）工作需要配合时,主动向对方提供帮助。（3）有困难的时候,尽量自己解决。（4）及时沟通信息,联络感情。（5）不居功自傲，不揽功推过，谦虚谨慎，精诚团结。（6）发生矛盾，反省自己，不指责对方,不激化矛盾。四四.好好员工与工与优秀秀员工有什么不同工有什么不同(一)对待事业与好员工不同（钻石）(二)对待别人与好员工不同（萨特）(三)对待自己与好员工不同（空卑“江海”）(四)处理利益关系与好员工不同（大舍大取）五五.你乐在

12、工作中吗你乐在工作中吗(一)职业锚(二)职业生涯设计(三)家庭和生活生涯 第三部分第三部分:赢在工作赢在工作 一一.公司于您公司于您(一一)公司的追求公司的追求1.追求利润的最大化2.向社会提供一流的产品一流的服务3.追求较高的效益和的效率4.实现发展目标（战略）5.用积极向上的企业文化推动社会进步 一一.公司于您公司于您(二二)公司发展规律公司发展规律需需要要需要领导需要领导派代表控制派代表控制克服官僚主义克服官僚主义恢复活力恢复活力创造性创造性提供明确方向提供明确方向增加内部系统增加内部系统发展团队工作发展团队工作提高效率提高效率小公司维小公司维继续成熟继续成熟衰退衰退 1 1。创业阶段。

13、创业阶段 2 2。集体化阶段。集体化阶段 3 3。规范化阶段。规范化阶段 4 4。精细化阶段。精细化阶段 1.创业阶段:管理不规范，需要管理者。2.集体化阶段:需要有能力的领导，有某些程序，组织渐进完善。3.规范化阶段:规范化程序和控制系统建立。4.精细化阶段:克服官僚机制，创新，多重事业部，小公司思维。一一.公司于您公司于您(三三)公司对我们来说是什么公司对我们来说是什么?公司是个人发展的载体前提与条件 人不能逆着公司利益的浪头走 双赢是一种利他共生的哲学和方法 我心中老板是我的客户双赢 我扪心中市场是我们的客户 老板心中员工是老板客户 一一.公司于您公司于您(四四)人类的三种博弈人类的三种

14、博弈 围棋博弈之道围棋博弈之道:大局、观弃子 桥牌博弈之道桥牌博弈之道:合作、双赢 麻将博弈之道麻将博弈之道:看住上家、顶住下家、对门是冤家、打 败三家，只有一人是嬴家 一一.公司于您公司于您(五五)合作的四个象限合作的四个象限公司成功公司成功个个人人成成功功公司成功公司成功个人成功个人成功公司成功公司成功个人失败个人失败公司失败公司失败个人失败个人失败公司失败公司失败个人成功个人成功 一一.公司于您公司于您(六六)进入企业九个字进入企业九个字 1.1.多听多听 2.2.多看多看 3.3.多想多想 4.4.多干活多干活 一一.公司于您公司于您(七七)薪水与付出的关系薪水与付出的关系 1.大学生

15、面试案例 2.柳传志的薪酬 3.创造价值的四要素都参与分配 4.价值规律、业绩规律 一一.公司于您公司于您(八八)你以公司为荣的地方你以公司为荣的地方 1.1.公司是一个有责任有影响力的企业公司是一个有责任有影响力的企业 2.2.公司为我提供生存的机会公司为我提供生存的机会 3.3.公司为我提供发展的平台公司为我提供发展的平台 一一.公司于您公司于您(九九)你能协助公司成长的三个优势你能协助公司成长的三个优势 1.能力创造的业绩 2.建议改善经营管理水平 3.团结合作提高工作效率 一一.公司于您公司于您(十十)如何提高个人效能如何提高个人效能 1.向实践学习 2.向书本学习 3.向教训学习：4

16、.向昨天学习 5.向他人学习 二二.上级于您上级于您(一一)执行组织决定执行组织决定 1.1.执行组织决定的原则执行组织决定的原则 (1)(1)执行命令没有任何借口执行命令没有任何借口 (2)(2)服从组织没有任何借口服从组织没有任何借口 (3)(3)尽职尽责没有任何借口尽职尽责没有任何借口 2.2.执行组织决定的行为方式执行组织决定的行为方式 (1)(1)汇报工作讲结果汇报工作讲结果 (2)(2)请示工作讲方案请示工作讲方案 (3)(3)布置工作讲程序布置工作讲程序 二二.上级于您上级于您(二二)维护上级形象维护上级形象 1.1.组织上服从组织上服从 2.2.工作中支持工作中支持 3.3.态

17、度上热情态度上热情 4.4.交往上保持一定距离交往上保持一定距离 5.5.不在背后议论上级不在背后议论上级 二二.上级于您上级于您(三三)向上级学习向上级学习上级上级我们我们上上级级的的学学徒徒学习从全局看问题学习从全局看问题学习超前看问题学习超前看问题 二二.上级于您上级于您(四四)树立主人翁精神树立主人翁精神 1.1.主人翁精神主人翁精神 以老板的心态对待公司以老板的心态对待公司 二二.上级于您上级于您(四四)树立主人翁精神树立主人翁精神 2.2.树立主人翁精神的三个重点树立主人翁精神的三个重点 (1)(1)我们是谁的主人我们是谁的主人 (2)(2)以什么心态做主人公以什么心态做主人公 (

18、3)(3)怎样做主人公怎样做主人公 二二.上级于您上级于您 股东股东 个人个人岗位岗位 希望产出希望产出:利润利润!希望产出希望产出:什麽呢什麽呢?所有者所有者 经营者经营者以地主的责任感干长工以地主的责任感干长工 柳传志柳传志 第四部分第四部分:人际资源修练人际资源修练 一一 职场人际关系修练职场人际关系修练(一一)管理游戏管理游戏:情感银行情感银行 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，因为人的每一次交往都可以被看作是存款或提款因为人的每一次交往都可以被看作是存款或提款行为。行为。存款能建立，维护或加强合作或信任关系；存款能建立，维护或加强合作或信任关系；

19、提款则减少信任或合作关系。提款则减少信任或合作关系。一一 职场人际关系修练职场人际关系修练 存款存款:提款提款:设身处地为对方着想设身处地为对方着想遵守承诺遵守承诺 满足期望满足期望服从服从 合作合作对缺席者忠诚不做两面人对缺席者忠诚不做两面人自私自利损人不利己自私自利损人不利己违背承诺违背承诺 辜负期望辜负期望谦虚谦虚 闻过则喜闻过则喜 有错即改有错即改不服从不服从 不合作不合作不忠诚，两面人不忠诚，两面人骄傲骄傲 自负自负 一一 职场人际关系修练职场人际关系修练存款及提款存款及提款 想一个你经常接触的同事，依下列假设选择出最符合你对他行为的认知，想一个你经常接触的同事，依下列假设选择出最符

20、合你对他行为的认知，并在提款，中立，存款栏内作记号。并在提款，中立，存款栏内作记号。假设他或她假设他或她提款提款中立中立存款存款请你吃一顿饭，让你有机会谈工作进展情况。请你吃一顿饭，让你有机会谈工作进展情况。在他（她）放假的下午，要求你代表他（她）在他（她）放假的下午，要求你代表他（她）参加商务会议。参加商务会议。送你一张迟到的生日卡送你一张迟到的生日卡注意到你工作中出现的问题，并指出你做错的注意到你工作中出现的问题，并指出你做错的地方。地方。给你歌剧入场卷，因为他（她）注意到你已经给你歌剧入场卷，因为他（她）注意到你已经连续加班三周了连续加班三周了 一一 职场人际关系修练职场人际关系修练情感

21、帐户填充情感帐户填充1.选出一个主要人际关系，根据你与他的情感帐户状况，在下选出一个主要人际关系，根据你与他的情感帐户状况，在下列列-10到到+10的刻度上标出适当的位置。的刻度上标出适当的位置。关系：关系：2.请列举三件这个人认为是存款的事情，以及这个人认为是提请列举三件这个人认为是存款的事情，以及这个人认为是提款的事情。款的事情。（1 1）可能的存款（未来要作的）可能的存款（未来要作的）（2 2）可能的提款（未来应避免的）可能的提款（未来应避免的）0-10（平衡）（平衡）透支透支平衡平衡+10 二二 双赢双赢(一一)双赢：双赢：为自己着想同时也不忘了他人的利益，这就是双赢思维。(二二)特质

22、：特质：寻求共同利益鼓励合作而非竞争善与倾听，加强沟通，勇于表达。第五部分第五部分:如何例行公务完成如何例行公务完成 一一 建立以战略为导向的执行体系建立以战略为导向的执行体系(一一)实施战略的结点图实施战略的结点图战略战略客户客户流程流程人员人员 一一 建立以战略为导向的执行体系建立以战略为导向的执行体系(二二)建立战略为导向执行体系的思路建立战略为导向执行体系的思路 1用流程保证工作结果 2用制度保证流程正常运作 3分解组织目标到部门 4分解部门目标的个人 5用绩效管理保证业绩实现 6制定科学的岗位管理规范 二二 用流程保证执行结果用流程保证执行结果(一一)流程描述流程描述 1把做的写出来

23、把做的写出来 2按照写出来的去做按照写出来的去做按领导及按领导及文件要求文件要求拟稿拟稿核稿核稿会签会签签批签批发文发文不签批不签批修改修改 二二 用流程保证执行结果用流程保证执行结果(二二)流程再造流程再造 1把改善后的写出来把改善后的写出来 2按照写出来的去做按照写出来的去做种鸡子鸡肉鸡 屠宰冷藏运输出口饲料玉米基地兽药 三三 用制度保证执行的结果用制度保证执行的结果(一一)案例分析案例分析:“出肉率低的问题出肉率低的问题”屠宰去毛开膛取鸡尖取鸡爪取鸡腿取鸡翅取鸡胸取鸡脖取鸡头取鸡架 三三 用制度保证执行的结果用制度保证执行的结果(二二)制度制度 制度是指企业为制度是指企业为保证管理流程常

24、运作保证管理流程常运作,制定的每个员工必须遵循的行为标准。制定的每个员工必须遵循的行为标准。四四 分解组织目标到部门分解组织目标到部门 目标目标责任责任任务任务目标目标责任责任任务任务目标目标责任责任任务任务目标目标责任责任任务任务标目标目责任责任任务任务目标目标责任责任任务任务汽车汽车设计设计生产生产销售销售供应供应保障保障动力动力底盘底盘传动传动电器电器总装总装车身车身剪裁剪裁冲压冲压焊接焊接喷漆喷漆总装总装地板地板侧围侧围顶盖顶盖发动机室发动机室后备箱后备箱操作工操作工1 1操作工操作工2 2操作工操作工3 3 五五 分解部门目标的个人分解部门目标的个人(一一)职责职责(二二)职权职权(

25、三三)工作任务工作任务(数量、质量指标数量、质量指标)五五 分解部门目标的个人分解部门目标的个人案例案例:ABC12456甲甲=A+1+2乙乙=B+3+43丙丙=C+5+6 六六 制定科学的绩效管理制度制定科学的绩效管理制度（一）明确考核目的（胜任度考核还是选拔考核）（一）明确考核目的（胜任度考核还是选拔考核）（二）确定考核内容（业绩（二）确定考核内容（业绩 职业道德职业道德 能力）能力）（三）科学赋分（三）科学赋分（三）确定考核角度（三）确定考核角度（四）及时反馈（四）及时反馈（五）由绩效考核向绩效管理过度（五）由绩效考核向绩效管理过度 六六 制定科学的绩效管理制度制定科学的绩效管理制度绩效

26、管理的四个指标体系绩效管理的四个指标体系:(1)(1)对应战略：核心略：核心财务指指标 (2)(2)客客户：客：客户满意度指意度指标 (3)(3)对应流程：管理措施指流程：管理措施指标 (4)(4)人人员：员工成工成长指指标战略战略客户客户流程流程人员人员 七七 制定科学的岗位管理规范制定科学的岗位管理规范（一）制定岗位管理文件（一）制定岗位管理文件 岗位管理文件结构岗位管理文件结构:(1)(1)管理手册管理手册 (2)(2)流程文件流程文件 (3)(3)标准文件标准文件 七七 制定科学的岗位管理规范制定科学的岗位管理规范（二）制定岗位管理文件（二）制定岗位管理文件 制作可操作的岗位管理文件制

27、作可操作的岗位管理文件:(1)(1)作业指导书作业指导书 (2)(2)考核文件考核文件 (3)(3)培训文件培训文件 (4)(4)录用文件录用文件 (5)(5)薪资薪资文件文件 第六部分第六部分:如何临时交办的任务完成如何临时交办的任务完成 一一 学会接受命令学会接受命令命令的三要素命令的三要素:1.做什么及结果标准?2.怎么做?3.何时完成?职业指南:在接受指令时，要确保这三个要素清晰明了。存在不明确的地方，提出疑问，使自己弄明白。不接受模糊的命令,因为不会有好的执行结果 大多数情况下，任务中的“做什么”与“何时完成”两个部分是明确的，我们常常在做的是在“怎样做”方面花费精力。二二 完成任务

28、汇报完成任务汇报(一一)汇报工作讲结果汇报工作讲结果(二二)请示工作讲方案请示工作讲方案(三三)布置工作讲程序布置工作讲程序 三三 未完成任务汇报未完成任务汇报 不能如期完成工作时的汇报和复命不能如期完成工作时的汇报和复命:1.未完成原因?2.对策?3.何时完成?指南指南:作为管理者，必须知道工作的进展情况，知道你要达到的目标，以及如何达到这些目标。常常令高管理层感到失望的管理者是那种好象不知道应该如何处理各种情况的主管 第七部分第七部分:思维能力修炼思维能力修炼 一一 解决问题思路解决问题思路案例分析案例分析:幼儿园幼儿园问题 临时对策 分析原因 对策 本质追究 再发生防止 标准化 二二 E

29、CRSECRS思考原则思考原则能不能排除某些工作 -E能不能使某些工作结合 -C能不能变更某些工作顺序-R能不能使某些工作简化 -S 改善时请遵守ECRS思考原则，否则改善问题将造成重复思考，甚至无效劳动 三 5w 1H 5w 1H 思考方法思考方法现状如何现状如何为什么为什么能否改善能否改善要改善怎么办要改善怎么办 对象对象(WHAT0)生产什么生产什生产什么生产什么么 为什么生产为什么生产可否生产别的可否生产别的应该怎麽更新应该怎麽更新 目的（目的（WHY）干什么干什么为何以它为目的为何以它为目的有无别的选择有无别的选择要选择怎么办要选择怎么办 场场（WHERE）在哪儿干在哪儿干为何在那儿

30、干为何在那儿干可否在别处干可否在别处干应该在哪干应该在哪干 时间程序时间程序（WHEN）何时干何时干为何那时干为何那时干可否别时干可否别时干应该何干时应该何干时 作业人员作业人员（WHO）谁干谁干为何他干为何他干可否别人干可否别人干应该谁干应该谁干 手段（手段（HOW）怎麽干怎麽干为何用此法干为何用此法干有无其他方法有无其他方法干干应该怎麽干应该怎麽干 四四 现场分析的思路现场分析的思路4M4M物料品种多包装物物料多剩的多送的多方法人员管理无规范位置无规则人技能素质机少个别设备生产能力不足过时低效 五五 解决问题的思路解决问题的思路倒推法倒推法:油漆供应商塑料供应商生产环节1生产环节2检验罗技

31、公司罗技公司 六六 现场管理现场管理“5 5s s”(一一)整理：整理：1、将有用的和无用的物品分开；2、将无用的物品清理走，将有用的物品留下。(二二)整顿：整顿：1、有用的留下后，按规定摆放整齐；2、定位、归位、做好标识，保证使用方便。(三三)清扫：清扫：1、打扫、去脏、去乱；2、清扫过程有具体明确的数量和质量的要求。(四四)清洁：清洁：1、清洁要有高标准。如：环境，一尘不染，漆见本色、铁见光；2、维护整理、整顿、清扫和清洁成果，根绝一切污染源、质量污点和 安全隐患。(五五)素养：素养：1、员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁工作；2、将5S5S变成每一个岗位的规范和每一个人的行为习惯。七七 戴明环戴明环(认识论在改善中的应用认识论在改善中的应用)(一一)戴明环戴明环“PDCA”PDCA”循环说循环说 P P 计划 D D 实施 C C 检查(标准化)A A 处理(调整)