班组长的二十一项技能.docx

1、1、角色认知的技能其实，每一阶管理者都需要角色认知。班组长这个岗位更需要注重务实性与执行力。曾看到有这么一位朋友，是一名老师，但整天做着通过互联网发财的梦想，某种意义上讲，这就是一种角色错位。一个角色错位的人可能无法做好本职工作，也很难得到周边人的认可。因为角色的含义中包含了一份责任。2、PDCA的技能PDCA指计划、执行、检查与行动的意思。班组长虽然是基层管理者，但也应该掌握一定PDCA知识，这是因为企业就运营在一个大的PDCA中。班组长的PDCA运用应具有个特征：1）推进工作运用PDCA思路（或套路），促进尽善尽美；2）将自身工作融入于部门的大PDCA中，将PDCA作为工作对接语言；3）以

2、PDCA四个环节扩展而来的八大步骤来解决问题或推进改善。3、时间管理的技能每个人都需要掌握时间管理的技能，班组长也不例外。班组长时间有一个特点，就是“忙无重点”，整天忙于救火，却少有建树。怎么办？柯维的时间四象限原则足以解决这个问题。任何工作都需要识别出“重要但不紧急”的事务，将这些事务作为提升班组内功的契机，从而高效减少“重要紧急事务”，使得工作有条不紊开展，并成效显著。4、每日事务的管理技能在时间管理技能的基础之上，梳理出每日工作的重点，并确定跟进方法，从而使得每日工作紧凑有序，开展有效。5、现场5S的管理技能5S是现场的一项基本性工作。班组5S工作如果不能做好，其他工作将难有起色。另一方

3、面，企业如果缺少5S氛围，单凭班组也很难将5S工作做得出色。6、工作教导的技能绝大多数的班组长不懂工作教导技能。工作教导技能不仅能够快速教会员工工作技能，同时增进了班组长与员工之间的融洽关系以及团队氛围。7、工作关系技能工作关系主要指如何处理与下属的工作关系，主要有四个要点：1）明确告知工作情形与要求；2）表扬工作优秀者；3）涉及员工切身利益的变更应提前告知；4）发挥出员工的工作技能。8、沟通的基本技能职场沟通需做到三句话：1）向上沟通要有胆。这个“胆”不是说有胆量跟上司对着干，而是说，在适当的时机向上司提出诚恳的建议；2）同级沟通要有肺，即相互通气，掌握现状；3）向下沟通要有心，对下属展现必

4、要的关心。9、激励员工的技能班组员工激励的注意事项有：1）带头遵守规则。论语讲：“其身正，不令而行：其身不正，虽令不从。” 2）给予及时且公正的评价与反馈。3）做好日常的寒暄。寒暄看似简单，却能营造温暖的工作氛围。寒暄基本要领为率先寒暄，声音清晰明亮。10、开展单点课的技能单点课，One Point Lesson，简称为OPL，是指针对一点展开教育的课程。单点课具有简易开展、用时少、聚焦的特点，适合在班组范围内开展。单点课的主题可以是心得、经验、知识或教训。单点课的教案通常为一页纸，用时不超过10分钟，单点课的教案应梳理成册并存档。11、消除浪费的技能工作现场常见的七大浪费，分别是搬运、库存、

5、动作、等待、过度加工、过量生产、不良浪费，有些企业加上员工智慧或管理浪费称为八大浪费。班组长可带领班组员工有意识地识别这些浪费并予以消除，能有效地提升生产效率。12、工作改善的技能这里的工作改善主要指作业改善，通过5W1H的方式进行质疑，并通过ECRS方式进行改善，从而有效提升工作效率。ECRS是Eliminate（取消）、Combine（合并）、Re-arrange（重组）、Simplify（简化），即对作业进行取消、合并、重组、简化等方式进行优化。13、开好早会的技能一日之计在于晨，开好早会来提神。早会是打通现场管理任督二脉的一次机会。早会是对信息及要求不断强化的机会，比如现场5S要求、质

6、量信息或要求等等。班组长开好早会的要领在于，1）事先做一定准备，打算讲什么内容，并将内容罗列成一二三四，以便于条理展开；2）声音明亮清晰，以便于让班组员工能听清；3）早会布置的工作任务应进行跟进。14、交接班的技能交接分为口头交、现场交以及文字交。交接过程做到四清：讲清、听清、看清、点清。最严谨的交接班来自医院，一旦交接错误，后果不堪设想。15、鱼骨图分析技能鱼骨图简单易用，具有可视化的特点。鱼骨图主要用于问题原因的解析，从人机料法环五个环节查找可能原因。鱼骨图原因分析中常借助“脑力风暴”的方式，以不遗漏掉可能原因。16、管理现场质量的技能主要包括生产质量的监控、不合格品的管控、质量数据的收集

7、与分析，以及员工质量意识的提升等工作。17、运用五个为什么分析的技能五个为什么分析方法是一种追根溯源的问题原因分析方法，即通过连续追问五个为什么的形式查找到问题根本原因，并采取针对性措施，从而使得问题不再重返的解决方法。18、运用防呆的技能防呆是一种使得傻子也不会做错事的工作方法。运用防呆方法可大幅地减少人为导致的错误。19、确保安全的技能作为班组长应高度重视安全生产，将安全理念传导给每一位员工，并在班组内贯彻好企业的安全管理规则。20、开展可视化的方法可视化不仅展示了信息与要求，同时也塑造了一种氛围或文化。21、开展标准化作业的技能一切改善源于标准化，一切改善归于标准化。如果没有标准化，改善无从做起，而改善之后如果不进行标准化，则成果难以保持。二十一项技能中，角色认知、每日事务管理、现场5S与安全、沟通激励、开展早会、现场质量管理等技能属于基础的应知应会技能。