亚细亚企业形象调查报告.doc

1、亚细亚企业形象调查报告调查目的：通过对消费者和企业内部员工的相关调查，得到调查资料作为商场制订决策的依据，从而为树立亚细亚百货的良好形象作铺垫。调查意义：统计测算出顾客及内部员工对企业形象现状的看法；调查企业现状形象；调查出企业的优势方面和劣势方面，从而在优势的基础上改进不足，让企业获得长足的发展，能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依据和导向。调查对象：此次调查活动针长春市亚细亚消费者随机进行调查以及对内部员工进行调查，被调查人员年龄被限制在2550岁之间（大多数为女性消费者）。在针对消费者发放的60份问卷中收回有效问卷54份。在收回的有效问卷中有86.2%（50人）的

2、消费者在亚细亚消费过，并且较为认真地填写了调查问卷，另外还有13.8%（8人）的消费者没有在亚细亚消费过，仍以饱满的热情回答了问卷。在此次调查过程中，还有部分消费者有在亚细亚消费过的，也有没消费过的，但拒绝了我们的调查。另外还有企业内部的员工，通过与亚细亚经理的协商，他非常的支持我们的工作，并且号召了员工帮我们填写了调查问卷，年龄也是在20-45之间（为多女性员工）。在针对员工发放的30份问卷中，收回的有效分卷是25份。调查地点：长春红旗街附近和亚细亚百货大楼调查方式：以问卷为主，访谈为辅调查时间：2011年7月调查背景：在长春这个拥有760多万人口的北方城市，在这个集重工业、农业、旅游服务业

3、于一身的繁华大都市，各种中外商场、百货超市林立，大家都想通过提供高品质的商品、优良的服务和良好的企业形象，在这个竞争激烈的市场上立于不败之地。当今世界进入信息时代，市场竞争愈加激烈，企业在经营活动中必须掌握准确、及时、系统的调查资料，并对市场变化迅速作出反应，才能在竞争中取胜。超市百货作为服务行业中的一员也是如此，其竞争的“白热化”程度众人皆知。在此种情况下，谁能及时抓住消费者的心谁就能在这一行业中占领先机,取得优势。在激烈的市场竞争中，各商场、超市都使出了浑身的解数来吸引顾客，留住顾客。但是，对于一名顾客，是否对长春市各大商场/百货超市所提供的商品和服务感到满意？是否能对企业感到信任，对企业

4、的形象感到满意。对于一个商场超市，又是否知道哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的？为使企业更具有竞争力，如果重新定位企业形象，改变企业理念是否消费者能接受？为了解决这些问题，针对这些问题我们小组在2011年下针对长春市亚细亚百货进行了企业形象的调查，以了解整个长春市消费者对亚细亚百货商场改变企业形象的态度。调查内容：一、针对企业消费者的调查：性别男女总计人数（人）193554比例（%）35.264.8100.0（一）、消费者情况分析：1从所调查的结果上显示，消费者当中女士所占的比例比较大，有多数是女士，我们可以看到有64.8%是女士，这样我们可以知道女士的产品是亚细亚的主力产品，或者是家庭用

5、品是消费的主要对象。2 从图表中可以看出，一大部分人是亚细亚的会员，而只有接近四分之一的人不是会员，一方面可以看出，亚细亚现在大部分是依赖会员在生存。类型不是会员贵宾卡太阳卡金卡总计人数（人）1425 10554比例（%）25.946.218.59.4100.0（二）、消费者对亚细亚形象的感觉：3消费者对亚细亚外观形象态度表从统计图表中我们可以看到，对亚细亚外观形象满意的只有20%，其余大部分觉得一般，然后是不满意，由此让我们知道亚细亚需要对企业的外观形象进行修改了，应该重新设计企业的外观形象。4消费者对亚细亚整体形象的态度表优质、有信誉，值得信赖良好、有待提升比较不足，需要从各方面改进总计人

6、数（人）1183554比例（%）1.933.364.8100消费者有64.8%都认为亚细亚的整体形象不足，需要从各方面改进，而认为良好有待提升的也是33.3%，只有极少数人认为亚细亚优质、有信誉，值得信赖，由此可以看出，亚细亚在消费者眼中的整体形象是不好的，可以看出原有形象不得人心，此时需要亚细亚重新定位企业形象，5消费者对亚细亚的标志看法非常容易辨识，有特色较容易辨识，普通不容易辨识，没有特色总计人数（人）3153654比例（%）5.627.866.7100从上表我们得知只有5.6%的人认为亚细亚的标志容易辨识有特色，其余人都认为标志一般或者不好，这个统计结果也是告诉我们人们现在对现有标志的

7、不满，亚细亚急需要新的企业标志。（三）、企业设施6 消费者对企业服务的认识表送货上门电话订购会员制节日优惠其他总计人数（人）4233351054比例（%）7.43.761.164.818.5100从上面两个图表中我们可以清晰的知道，亚细亚的外部宣传做的也很不到位，人们对亚细亚企业服务的了解，经营理念，经营方针都很不了解。亚细亚有待提高，加大外部宣传，向社会传递企业理念。7消费者对企业信誉的态度表消费者认为企业的信誉也不是太好，认为好的只有13%，其余都是认为一般或不好，可见企业与社会公众的互动并不好，社会公众不了解企业，不了解企业的理念，不能和企业进行及时的互动沟通。8消费者对企业购物环境的态

8、度表消费者对企业的购物环境评价很高，可能也是由于亚细亚刚刚装修，所以很多消费者认为亚细亚的购物环境很好，这方面只有少数人认为不好。9消费者对商品质量的看法及消费者对商品布局的看法消费者对商品质量还是非常满意的，几乎很少人认为他的质量不好，而消费者对商品布局也基本上满意，觉得还是比较合理的。10 消费者对商品种类和商品价格的看法消费者认为商品的种类是非常的丰富，对此顾客很满意，但是商品的价格有些稍高，大多数人认为价格高。11消费者对营业员的服务态度看法表消费者基本上认为服务员的态度不错，还算好，对于服务不满意的很少。12消费者期待企业改进的方面店内环境服务质量价格制定特别服务宣传力度订购方式人数

9、（人）151367294比例（%）27.824.1912.9653.77.4从统计数据中，我们知道消费者希望企业下一步能有所提高的是在宣传力度方面，其次是店内环境或服务质量方面，所以在企业的下一步宣传中，企业应该注意在进行形象设计时，注重宣传的设计。13 消费者认为企业形象最需改进和加强的消费者认为企业形象最需改进和加强的是产品宣传画册，广告资料等还有就是公司标志形象，这给我们的启示是我们一定要在设计新的形象时注意。二、针对企业员工的调查（一）、员工基本情况比例性别所占比例男生17.9女生82.11 员工性别比例：从统计表中我们可以看出，企业中员工女性居多，男性少。2 员工在企业已经工作的时间

10、：所占比例6月以内506-12月10.71-3年17.93年以上3.6从上表中我们可以看到，企业中员工大多是在企业只工作了一年的，更多的有一半是只工作不到6个月的，能在企业工作三年以上的少之又少，能工作1-3年的也不多，从中我们可以看出，企业员工的流动性非常大，也就是说这样流动性非常大的员工对企业的理念，经营方针，精神等理解的都不是很深刻，对企业的感情自然也可能不够深厚，对企业原有的形象文化也理解不够深。所以现在引入新的企业形象理念也不会对原有的员工有很大的冲击性。3现有员工的文化程度：从上图中我们看到，企业员工的整体文化水平不高，高中水平的居多，这对企业长足发展是一个限制，而且企业引入确定新

11、的企业形象也要考虑员工的实际情况，考虑员工对企业各种理念方针、精神口号的理解，结合企业实际情况制定适合企业的形象。（二）、发展方略：4 您认为企业最大的优势是什么：列1领导能力强员工士气高规模大行业品牌优势经济实力强管理水平高良好的企业形象其他所占比例10.717.971.453.832.142.960.724从上述统计中，我们看到员工更在意的是规模、行业品牌优势和良好的企业形象，这使我们知道，企业现在的员工很关注企业以后的企业形象，所以当我们引入新的企业形象也是员工的想法，所以这样让我们知道，当我们引入新的企业形象后会得到员工的支持！列1行业旗舰，百年企业企业和人才可持续全面发展良好的企业形

12、象，高竞争力企业和社会效益最大国际一流所占比例53.828.671.435.77.15您认为企业发展的长远目标应该是什么：从上图中我们可以看到，员工认为企业应该长远致力于建设良好的企业形象，提高竞争力作为企业的长远目标，然后能成为百年企业。可见，提升企业形象在大多数员工中已经达成了共识，多数的员工认为企业应该把很大的心思放在企业形象的提升上，只有良好的企业形象才能更加的吸引顾客，让企业获得长足的发展。6 您对企业未来3-5年的发展，您最关注什么：列1企业向何处发展企业形象企业管理人才的评定、培养和选拔经营规模扩大企业改革及政策个人收入其他所占比例07.117.9010.710.717.90从上

13、表中我们可以看到，企业员工在未来最关注的主要集中在个人收入和企业管理两方面，其余的所占比例都很小，尤其对企业形象的关注是很少的，所以可见平时企业关于企业形象方面对员工的培训很少，员工不关注企业这方面的发展，让我们知道我么这次对建设新的企业形象一定要仔细的设计这个方面。（三）、组织管理7您在工作中是否受尊重：列1非常受尊重比较受尊重企业管受尊重不受尊重不知道，没想过所占比例07.117.964.310.7从上表中我们可以看出，在企业中有大部分人觉得不受尊重，受尊重的只有少数人，说明企业的对员工的管理存在着一定的缺陷，所以对于企业行为这一方面，是需要进行重新设计的，需要有一个新的定位。8、您所在部

14、门对员工的评定是否有一套客观的标准：从图中我们可以看到，企业中虽然有对员工的评定标准，但是大多数员工认为是不科学的，所以对于员工的行为标准是需要重新制定的，或者在原有基础上要加以完善！9、您认为员工的合理化建议是否受到重视：列1很受重视受重视一定程度上受重视不受重视所占比例02567.97.1企业对于员工的合理建议，员工认为并没有收到足够的重视，认为即使是合理的建议企业也只是在一定程度上重视，所以在这方面企业有必要做出改进，在新的设计中应该有所涉及。10、您认为企业员工的整体素质是否能适应未来企业发展的需要：大多数员工认为企业员工的整体素质不能适应未来企业发展的需要，由于员工的整体素质不是特别

15、高，所以企业引入新的形象理念需要考虑到员工的实际情况。制定适宜的理念。（四）、员工对企业的态度11、作为企业员工你是否有强烈的自豪感：列1有时而有没有不知道所占比例7.178.614.30员工对于企业还是有很大的感情的，能为是企业员工而自豪，但是这种自豪感不是特别强烈，所以企业应该注意对员工这方面的培养，注意员工的态度，企业的精神要与员工融合，要员工融入与企业理念！12、您平时了解企业各类信息的渠道：从这个表格中我们可以看到，企业的信息在企业中传达主要放过会议传达，其次是同事传达和宣传栏，企业应当增加信息渠道，尽量使信息透明化，同时增加员工之间的交流，让企业信息实现快速的共享和传达，也能保证信

16、息的真实性，同时增加员工间的交流！13、您所在部门被评为先进集体，您的态度：列1很高兴高兴比较高兴有点高兴无所谓所占比例53.632.110.73.60员工对所在部门还是很有感情的，我们看到有53.6%的人在知道部门被评为先进集体时很高兴，这说明企业这方面还是不错的，企业员工有共同的荣誉感，但是也有一部分人只是高兴或不太高兴，所以企业还应该尽量提高这些方面的比例。14、当别人把企业说的一无是处时，您的态度：列1反驳可能反驳一定程度上反驳基本不反驳不管所占比例14.317.957.110.70但是，当有人把企业说的一无是处时，只有14.3%的人会都反驳，有大部分人是一定程度上反驳或不反驳，所以总

17、体的问题都是反映，员工对企业还是不够热爱，要通过一系列的措施进行改善。15、编号描述语等级判断非常同意比较同意不清楚不太同意非常不同意(1)本企业严格恪守商业道德032%20￥48%0(2)本企业从来不参与社会公益事业028%52%20%0(3)本企业积极鼓励员工参与社会公益活动或者慈善活动036%48%16%0(4)本企业积极关注社会弱势群体68%20%12%00(5)本企业具有良好的社会公民形象024%20%32%24/%(6)本企业领导以身作则积极投身公益事业0064%4%32%(7)本企业内部倡导环保节约并积极实践，取得良好效果04%48%28%20%(8)媒体和业界对于本企业的社会公

18、民形象评价很高08%52%28%12%(9)本企业只关注经济利益，忽视承担社会责任040%28%12%20%(10)本企业领导对于浪费能源现象置之不理028%36%12%24%从这个表格中我们可看出，企业员工对于企业的很多方面都不太清楚，也不了解，所以说明企业对这方面的工作有欠缺，缺乏宣传途径，企业的宣传做的不好。企业的各种理念，精神没有能彻底的贯彻到员工中。结论从我们对消费者和内部员工的分析可以得出：1 企业现在的形象不能令消费者和内部员工满意，企业应着手建立新的企业形象2 消费者对企业的诸多因素存在着不满，我们应该有针对性的，改变消费者的想法，在消费者心中建立一个良好的形象。3 从创优质服务的角度出发：孔子曾说里仁为美，根据这一观点，亚细亚可以引申为怎样为客人创造舒适、舒心、优雅的消费环境和服务。4从员工培训的角度出发：员工离职率较高，不能更好的贯彻企业的精神与理念，这点应该引起企业的注意。 让员工有高度的荣誉感，忠于企业。设计一套有效的员工行为手册。5 具体细节应该有下面这些设计：1）标志图形： 2）企业理念的设计3）办公用品的开发与设计）运输系统5）服饰系统6）公共标识系统 ， 7）企业宣传册、产品说明书的印刷排版指导。8）广告系统9）包装系统 word文档 可自由复制编辑