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1、信息系统项目管理师万能论文摘要写作模板 摘要 质量是项目的灵魂是产品的生命帽子。于2009年9月至2010年1月期间我主持了百仙鞋业有限公司信息化系统改革ERP项目。我担任了项目经理一职主要负责整个项目的统筹管理。对于项目中的XXXXX论题本文认为XXX论点。系统自2010年1月系统上线以来一直运行良好取得客户的好评这很大程度上得益于项目成功的需求管理和范围管理。 正文745字 2009年9月我作为项目经理主持了百仙鞋业集团的ERP项目主要工作是根据项目章程从范围时间成本质量等方面对项目进行整体把握领导与管理团队并在限期内实现上线百仙鞋业集团ERP系统。系统限期4个月内完成总投资额达150万元

2、。 项目背景 百仙鞋业集团创办已经三年主要替国内外多家知名品牌代工集商务与时尚于一体的皮鞋和休闲鞋。公司总部位于香港多家工厂位于广东鹤山员工总数约四千人是一个松散的劳动力密集型加工企业。 百仙鞋业集团拥有一个总部四个分公司五个仓库十六个加工厂皆为经理或厂长负责制。集团下设总经理负责集团总部的总体运营包括主要物料采购、仓库管理总的能力计划生产调度和销售。各小型加工厂则在此基础上进行能力细分各自负责细致的生产计划、生产控制以及特殊物料因主要面向客户的不同。/一贯流程是总部及分公司接单根据各工厂的生产能力和主要方向进行分单。各加工工厂接到订单后工厂可对订单进行一定程度的调整和安排并回馈给总部。各工厂

3、将各自的主物料需求向集团汇总主材料向总部仓库领料特殊物料依据需求直接采购。生产完工后由工厂直接送货给客户但归总部进行出货调度由总部与客户进行财务结算。各工厂自负盈亏。 根据百仙鞋业的要求我列出了本项目目标 1. 实现将总部、分公司各工厂、物流仓库数据大集中建成统一的信息管理平台。 2. 整合信息流、资金流、物流实现集团内部财务、采购、生产、销售、质量一体化管理。 3. 建立集团化制造系统即多工厂多企业的制造系统。 范围管理 有位管理大师说过使项目成功的管理者必须做好三件事情就是确定分配和追踪。简单来说ERP项目范围管理也可以概括为这三个方面将一个大范围分成多个小范围对每一个小范围进行计划确定分

4、配好相应的事务责任者并且追踪执行情况。 项目的目标和范围在谈判阶段时我们与百仙鞋业就已经协商一致并且正式签订产品销售合同、实施服务合同和工作说明书这些将为今后双方的合作作为基本依据。因此确定项目目标和范围的工作在项目实施阶段前已完成。 我用的范围管理的方法 有效的范围管理。这个项目可以说是我通过PMP后第一次将项目管理知识灵活运用于实践之中。在项目管理中我们采用了MS PROJECT 2003作为项目管理工具。通过MS PROJECT 2003我们建立了项目的WBS。对于WBS的每个任务明确了其交付物。对每一个任务我们都要求细化到每个人在一周内完成保证每一项任务都是可控的。 分阶段实施的实施策

5、略。ERP项目整个项目范围覆盖了百仙鞋业管理的各个方面涉及范围广泛。全面启动必然需要大量的人员配备很长的实施周期。因此在实施过程中我采用整体规划分步实施建立模板不断推进的策略将整个实施分为两个阶段第一阶段集中精力重点投入保证百仙鞋业的核心业务的顺利运行。第二阶段在总结一期实施经验的基础上全面推广将业务扩展到企业管理的各个方面。第一阶段实施内容包括建立企业网络软硬件平台完成企业的核心业务财务、采购、库存、生产、销售模块的上线。第二阶段实施内容包括质量管理设备维护和人事管理模块。 充分的需求分析调研。业务需求分析是准备确定项目范围的基础/为了保证用户需求分析的全面、准确在向用户进行需求分析调研时首

6、先制订需求分析计划明确规定需求调研时间用户参加人员调研内容实施人员/同时要求各个实施人员依据项目背景资料及以前其他项目的实施经验做好需求调研准备。/在调研过程中实施人员对用户进行启发和诱导使用户能有条理、系统地描述需求。在此基础上编制用户需求说明书。 项目例会制度。为了加强对于项目进度的有效监控对重要问题及时作出决策对项目的成果和问题及时通报我建立了ERP项目组例会制度。/通过项目例会制度用户与实施人员之间不仅进行充分的沟通和交流而且用户不断对项目范围及已经取得的成果进行确认。避免在项目实施后期范围变更的巨大风险。 成本管理 项目成本管理是项目管理的一个重要组成部分其中包括成本估算成本预算成本

7、控制三方面。成本估算是指对完成项目各项活动所必须的各种资源的成本做出近似的估算。成本预算是将总的成本估算分配到各项活动或工作包上来建立一个成本的基线。成本控制是控制项目预算的变更。 在成本估算中我们根据项目特点使用类比估算法将百仙鞋业集团的ERP项目与过往类似的项目进行类比利用市场上各种资源的价格信息估算出大概的资源需求包括人力资源设备材料等。具体来说首先我识别并分析项目成本的构成科目其次估算每一成本科目的成本大小。最后分析成本估算结果协调各种成本之间的比例关系。在成本预算中看我将项目的成本估算分配到项目的各项具体工作上例如网络设备的采购项目团队成员的日薪等。最后定制出靠谱的成本基线。在成本控

8、制中追踪成本监控差异。 该项目中我们借助项目管理软件Microsoft Project 2003来辅助进度和成本的计划和管理。我们主要通过在计划阶段做好工作量估算有效管理和控制风险因素和在实施阶段进行成本跟踪和控制等方法和策略来有效管理和控制项目成本。 项目考评激励目前在IT项目运作上普遍流行“项目提成”制度。如一个100万元的项目完成之后项目团队提成210不等 项目预算编制完毕并审批以后在项目实施过程中一定要对项目的成本费用作实时记录以便追踪实际花销是否按照项目预算进度来支出。预算与实际的差异可以时间为参照来比较在某一特点时点通常在月末上的成本差异我们称之为月度成本差异也可以工作任务完成量为

9、参照来比较在项目进程中某个里程碑点上的成本差异我们称之为项目成本差异。根据差异再采取相应的措施。 不过再精确的项目成本估算也只是估算依据这些估算而制定的项目预算不可能一成不变。项目会经常有所调整项目外部环境的变化也会影响项目成本费用的支出。为了应付这种不确定性我在准备项目预算时通常会考虑“机动因素”这一“机动因素”通常以项目预计成本的5-10来计算以应对不可预料情况的发生。 项目的成功很大程度上归功于在项目过程中各个阶段对进度和成本的有效管理和控制。本文以该项目为例结合作者实践讨论了信息系统项目中的成本管理问题主要通过在计划阶段做好工作量估算有效管理和控制风险因素在实施阶段进行成本跟踪和控制等

10、方法来有效管理和控制项目成本。实施结果。 质量管理 朱兰提出“质量是一种适应性即产品在使用期内对使用者的需求的满足情况”。这也强调了质量并不是所有指标都达到最优而是在有限的时间内对使用者本身需求的满足情况质量最终是一种适用性而不是仅仅的“高指标”甚至会在弱需求的情况下实行满足要求的低指标。/同一个交付成果对于不同的用户质量是不一样的因为不同的用户有不同的需求。另外质量也不是在交付之后就不变的随着时间的推移用户的需求会发生变化这也导致项目的质量随之变化。 对于质量管理过程第一步是质量计划编制。质量计划是进行质量管理的依据和规划是整个质量管理的重要组成部分它是对质量方针和目标的分解和具体化一般包括

11、质量政策质量目标质量管理活动等内容。/第二步是执行质量保证质量保证是对产品与过程的质量进行担保和保证。/第三步是执行质量控制主要是对项目结果进行评估以判断其是否符合质量目标并对不符合的情况找出原因进行分析。 为了保证项目的质量我充分发挥一把手工程的作用。统计发现质量出现问题最主要的原因之一是缺乏有力的领导。强有力的领导可以实现从上至下的执行力。/为此我们成立项目指导委员会关键一点是我们公司冯副总参与其中以领导、监督、控制、协调。一方面是及时协调、处置实施过程中遇到的实际问题对实施过程中发生的矛盾作出最终调解和裁定。另一方面是监控ERP系统实施的质量以保证交付结果从质量上满足客户的需求。 为了保

12、证项目的质量我着力提高项目的文档化水平。信息系统项目的工作对象往往是复杂而又不可见的逻辑实体而且历时长为了使系统建设和使用更规范更方便我要求在过程中形成以下文档用户文档开发文档管理文档。我要求文档要有1.清晰性保证文档的简单易懂并配合以图表说明。2.针对性不同的干系人有不同的水平因此在组织文档时针对不同的人开发不同的文档。3.灵活性可对文档进行一定的剪裁。 项目过程中出现频繁的质量问题。大多数的系统开发人员对对制鞋流程的特性缺少了解除非经过专门的制鞋流程培训。多数人会以其它普通制造业的设计思路开发导致很多功能都无法适合制鞋企业诸如小单多样分颜色分SIZE以合并采购但以单个订单追踪等的复杂情况。

13、/加之技术文件传承不规范原来信息人员辞职离开新进人员很难理解原有设计思路又以自己的理解和方法重复开发。这样最终导致系统运行效果甚微。/为此我们让开发人员深入各部门各岗位亲手做企业员工要做的事。并且注重技术文件的传承项目阶段质量评审早发现问题并解决问题。 人力资源管理1500字 摘要ERP项目最关键的因素是人人的管理与运用的效果直接决定了项目的成败。于2009年9月至2010年1月期间我主持了百仙鞋业有限公司信息化系统改革ERP项目。我担任项目经理一职主要负责整个项目的统筹管理。对于项目中人力资源的论题我首先叙述了关于百仙鞋业集团ERP项目的背景目的然后概述了关于人力资源管理的认识与过程最后分别

14、从我实际经验中的团队组建建设管理等几个方面结合各种情况的出现与处理自2010年1月系统上线以来系统一直运行稳定受到客户的好评这很大程度上得益于项目成功的需求管理和范围管理。 有人认为项目管理成功的标志为时间、成本、质量三方面达到客户要求。但是除了这三方面以外在项目管理中人的因素也极为重要因为项目中所有活动均是由人来完成的。如何充分发挥人的作用对于项目的成败起着至关重要的作用。 什么是人力资源管理呢项目人力资源管理就是有效发挥每一个参与项目人员作用的过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成团队成员应参与大多数的项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中增加专

15、家意见和加强项目的沟通。项目管理团队是项目团队的一个子集负责项目的管理活动如计划编制、控制和收尾。项目发起人与项目管理团队一起工作通常会协助处理项目资金问题、澄清项目范围和影响其他人使其有利于项目。 一团队组建 靠人力资源部门招募团队是愚蠢行为 团队组建上我们并没有委托人力资源部门来招募我觉得这是愚蠢的行为。因为人力资源部门更多考虑的是人员的职业道德是否符合企业文化、价值观等。团队中的人都是我亲手挑选出来的我更多地考虑招募到的成员是否能够为项目作出贡献并符合项目文化和价值观。如果团队都不是由我亲手组建起来的又如何能够保证团队能够按我期望的模式运作。 我对预选出的成员进行性格和谐性分析 如果有人

16、性格明显与其角色分工不和谐或在性格方面与其它团队成员有冲突则需要重新选择有所取舍。这是因为ERP实施很少能由某一成员单独完成一般需要多方人员之间的配合。所以性格和分配的角色的和谐性是我组建团队时重点考虑的问题之一。如果项目成员每个人都太有个性团队规则和团队建设将会无法很好的执行下去。当然如果某成员确实有才能够完成核心功能和创新的工作可以适当允许个性但这仅仅是一个特例。 我们成立项目指导委员会关键一点是我们公司冯副总参与其中以领导、监督、控制、协调。一方面是及时协调、处置实施过程中遇到的实际问题对实施过程中发生的矛盾作出最终调解和裁定。另一方面是监控ERP系统实施的进度及时为实施小组成员排除障碍

17、、指明方向避免出现ERP实施过程中常见的拖拉、相互推诿的不良现象。 项目小组的组成 1、企业高层管理一把手、中层管理决策人员、技术骨干一线的工作人员其中包括项目经理系统分析师系统架构师网络工程师软件设计师程序员美工以及文档管理员。 2、百仙鞋业内部业务顾问系统维护、技术支持的人员。 对于团队建设与管理我主要有以下三点措施 我施行考核与激励并存。如何保证团队每个人对项目工作非常投入而且保证项目工作的顺利开展这就必须要将其所担负的项目工作纳入到他的绩效考核当中去只有当他认识到了如果项目工作完成的不好一样可以影响自身的收入时他就会非常努力的去完成项目的实施工作。但光有考核是不行的这样只会对实施者产生

18、被动无奈甚至抱怨的情绪对工作量超负荷实施者很容易造成破罐破摔心理因此还需要激励的手段如高层领导直接关注、单独设立项目奖励基金、升职、延长带薪休假、给予培训深造的机会等等这些手段的运用会非常好的激发实施者的工作热情与上进心这样实施者就会从被动无奈转变成主动投入而且将会对工作进行创造性发挥。 增强团队凝聚力与归属感。ERP项目组毕竟是一个临时搭建的组织它只为项目目标而存在不可能成为一个长期的部门因此参加ERP项目实施的人员对项目组明显缺乏归属感。我利用业余时间开个沟通会并且组织去户外进行集体游玩野外拓展使大家进行充分的了解成为朋友这将会使得团队成员之间更加紧密产生一定的归属感。 我让项目组成员学会

19、换位思考与角色转换。由于成员来自不同的部门非常习惯站在各自部门的角度以不同的立场提出问题与解决方案因此项目组开始时候协调工作难度巨大经常会出现总是沟通沟通再沟通而意见始终不统一导致整个项目的停滞计划的延迟。所以我在项目实施的开始阶段就要求大家一定要学会换位思考求得共识让大家共同遵守以目标计划为导向的工作原则。 沟通管理1260字 对于项目的沟通管理是有几个过程的。首先我制订了沟通管理计划它包括了确定项目干系人的信息与沟通需求谁是项目干系人他们对项目成功的收益水平与影响程度。谁需要什么样的信息什么时候要以怎么样的方式分发给他们。对于信息的分发在每周的例会前我都要求秘书把会议时间地点主题流程等信息

20、以E-MAIL的形式分发给大家。在绩效报告上我要求项目组每个人把上一周的成果与进度状态汇报给大家听。对于项目干系人管理上我会设一个专门的文档记录关系人的问题及解决方式。 项目实施涉及到面部底部料部等多个部门。从需求分析到系统设计、测试都要各方参与、协调配合由于各方的地理位置不是太集中因此及时有效的沟通是项目成功的必要条件。我在沟通管理方面利用了以下4个经验 1、提高大家对沟通作用的认识特别是各方主要领导人对沟通的重要性和必要性的认识从而对沟通工作给予必须的人员、经费和时间支持保证了沟通工作得以按计划进行。 2、对项目组外部的沟通坚持从实际出发采用多种沟通的方式。/一方面把必要的、重要的沟通需要

21、以联席会议、工作计划、总结报告的形式制度化。/另一方面在适用的前提下采用灵活、经济的沟通方式比如对一般的小问题或者是简单问题进行电话交流复杂一点的问题开碰头会需要后续解决的、比较重要的涉及面较大的问题要形成书面的会议纪要有必要的情况下要由相关单位加盖公章确认。 3、对项目组内部沟通进行适当的控制避免形式主义在保证效果的前提下节省时间提高工作效率。/我规定项目组成员在每天工作过程遇到的问题将其记录下来然后再以邮件方式发送给需要沟通的人。/大家每天下班之前收取邮件对于可以直接回答的问题则直接以邮件方式回复对于无法直接答复而要与提出问题者讨论的问题在第二天上班前进行商议确定。、而需要众人一起讨论的问

22、题则放到每周会议上讨论较紧急的问题召开临时性会议。 4我采用了沟通矩阵这种工具。它帮助了团队理解“如何以标准而连贯的形式定期就项目进展进行沟通”促使沟通系统化团队成员有清晰的沟通模式知道自己“什么时候”该向“谁”以“哪种”形式沟通“什么”信息。 5. 项目例会制度。为了加强对于项目进度的有效监控对重要问题及时作出决策对项目的成果及时通报我建立了ERP项目组例会制度。/通过项目例会制度用户与实施人员之间不仅进行充分的沟通和交流而且用户不断对项目范围及已经取得的成果进行确认。避免在项目实施后期范围变更的巨大风险。 想 通过以上方法基本上实现了有关各方及项目组内部的有效沟通及时发现问题、解决问题避免

23、了因各方立场不一致造成的严重项目进度延迟避免了因交流不畅形成重大质量问题。 风险1270 项目是在复杂的自然和社会环境当中进行的受众多因素的影响。对于这些内外因素从事项目的活动主体往往认识不足或没有足够的力量加以控制。项目的过程和结果往往出乎人们的意料有时不但未达到项目主体预期的目的反而使其蒙受各种各样的损失而有时又会带给他们很好的机会。项目同其他经济活动一样带有风险。要避免和减少损失将威胁化为机会项目主体就必须了解和掌握项目风险的来源性质和发生规律进而施行有效的管理。 风险管理包括以下的基本过程风管管理计划编制风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对计划编制风险监控。 在以往项目实施过程中往

24、往会出现上线时间一拖再拖的现象。所以作为主要负责人我想下一道死命令要求ERP系统上线必须赶在2010年1月前完成但这样无异于自欺欺人。我的解决方法是将可交付成果分解开来要求项目团队每两个星期就要完成一部分有价值且可衡量的成果。这样成果会逐渐越积越多。对于风险较高的项目来说这个时间可以设得更短一些。对可交付成果进行管理使得ERP项目监管变得更加容易同时也能在不断交付的成果上对风险进行管理。 项目过程中出现需求不断变更的风险。新的业务需求被提出原先的需求调研考虑不充分或者业务的流程更换软件技术的革新等都会带来更多的需求变化。/加班赶进度成为了最常用的措施。大家一直忙于四处救火为此整个项目组一度处于

25、崩溃的边缘。/经过几次痛苦的经历后我改变了做法。作为项目负责人我首先要搞清楚是需求发生变化了、被修改了还是有所补充和完善抑或是被其他需求所取代还是说一直保持稳定没有变过。就如百仙鞋厂后勤部一直在改变需求我一度怀疑他们是否真的知道自己的需求是什么。/因此在项目管理过程中我制定了一套完整的关于变更管理的管理分析和控制体系而且我还成立了需求变更控制小组专门针对变更进行接收调查和处理。 项目过程中出现频繁的质量问题 大多数的系统开发人员对对制鞋流程的特性缺少了解除非经过专门的制鞋流程培训。多数人会以其它普通制造业的设计思路开发导致很多功能都无法适合制鞋企业诸如小单多样分颜色分SIZE以合并采购但以单个

26、订单追踪等的复杂情况。/加之技术文件传承不规范原来信息人员辞职离开新进人员很难理解原有设计思路又以自己的理解和方法重复开发。这样最终导致系统运行效果甚微。/为此我们让开发人员深入各部门各岗位亲手做企业员工要做的事。并且注重技术文件的传承注重项目阶段质量评审早发现问题并解决问题。 项目过程中我是这样控制人员流失的风险的。ERP项目同其它项目不同的是人的因素影响特别大。对人际关系处理不当会导致有员工辞职、员工间合作不愉快、士气低下。在项目进展期间有两种情况可能会导致人员的调离一是工作繁重乏味压力大二是员工之间的关系不和谐。/所以如何控制这些风险是我要考虑的问题。为此我首先与人力资源部一起制定了一套

27、有效的激励机制。对于人力资源部提出的让项目小组成员签合同的方法即实施项目后要在公司工作多少年我没有采用。我觉得这种方法会给小组一种压抑的感觉而我公司主要靠企业文化来吸引员工。事实证明我所采用的措施是有效的。在整个项目的实施过程中没有一个小组成员退出或是离职。 成果 总结综上所述良好的项目沟通管理合理的人力资源配置用风险评估在进度和质量之间进行权衡重视需求变化的客观性强化测试保证软件功能完整、正确、高效是我在某市医疗保险管理信息系统项目中的整体管理中的四个主要实践为项目的成功奠定了坚实的基础。 成果百仙鞋业集团ERP系统在2004年12月下旬正式上线提前1周完成了项目。目前系统运行正常受到百仙鞋业集团上下的一致好评对项目满意度较高。word文档 可自由复制编辑