论公共关系人员应具备的基本素质及其培训.doc

1、论文题目 论公共关系人员应具备的基本素质及其培养二一一年四月论公共关系人员应具备的基本素质及其培养【摘要】随着改革开放的进一步深入，现代公共关系在我国迅速发展起来，公共关系人员的地位和重要性也随之不断提高，努力提高公共关系人员的素质成为当务之急。公共关系人员必须具备广泛的学科知识、高尚的思想品德、较合理的能力结构和健康良好的心理素质等。本文就此进行了论述。【关键词】公共关系 公共关系人员 素质 培养2O世纪8O年代，公共关系作为一种新的经营管理方法和技术在中国迅速传播。公关人员是公关实务活动的执行者，担负着维系良好社会经济关系的重任。公共关系在帮助组织、企业树立形象、提升品牌价值、进行市场推广

2、，乃至协助政府完善决策和推进社会进步等方面都发挥着举足轻重的作用。那么，什么是公共关系，它有哪些基本特征，公共关系从业人员应具备哪些基本素质，如何培养，这些问题值得我们深入研究和探讨。 一、公共关系的含义及基本特征 公共关系简称“公关”，源于英文Public Relations的中文译名，英文缩写为PR。我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公关人员也称为公关员。在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PR Officer(公关官员)。当前，对于公共关

3、系的含义有着不同的表述，我们可以这样理解，在开放的经济活动中，任何组织、企业 ，都会面临一个共同的问题：如何平衡和协调本单位与外界的各种关系，减少摩擦和矛盾，获得理解和支持，进而取得效益，而这正是组织或企业的公共关系问题。公共关系，就是社会组织为了协调自身利益和社会利益，以树立良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公共关系之间相互了解、相互信任、相互适应和相互合作的关系。它协调组织内外各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境过程。公共关系有以下基本特征：以相关公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针 、以传播沟通为手段、以真诚为信条。二

4、、公共关系人员应具备的基本素质 由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公共关系人员不仅仅要五官端正、口齿伶俐，更重要的是综合素质要高，能力超群。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、高尚的思想品德、较合理的能力结构和健康良好的心理素质等。 （一） 广泛的学科知识丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。同时，面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象，又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握，由此，才能形成比较全面的智力结构和能力结构，从而满足“行销适路”的公关需要。它具体有： 1、公

5、关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。 2、公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。 3、与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。 （二） 高尚的思想品德高尚的思想品德是指公关人员在开展工作时所展示出来的高尚思想、正确的观念和优良的道德品质。具有高尚思想品德的公共关系人员所散发出的巨大的人格魅力，在开展公关工作时，容

6、易达到事半功倍的效果。公共关系人员要讲诚信。在沟通信息时，必须真实准确，实事求是。在进行调查研究，收集社会公众和内部公众对本组织的评价时，要如实地加以整理、分析和反映。在向外传递本组织的信息时，不弄虚作假，不隐瞒。以诚待人，使人与人之间能够坦诚相见，消除猜疑与隔阂，建立起友谊；以诚待客，能取得对方的好感、支持和合作；以真诚的态度去处理事情，能赢得公众的好评与赞扬。以诚信为本是公共关系人员的最基本的素质，是公共关系工作的生命线。公共关系人员要宽容。即要善解人意，也能容忍别人。公共关系人员在工作中与各种人打交道，不可避免地会遇到对立观点和尴尬场面，这就要求公共关系人员在坚持原则的基础上求大同存小异

7、，缓和矛盾，为组织的发展争取良好的社会环境。（三） 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括： 1、 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。 2、语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，

8、是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。 3、公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。 4、宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运

9、用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。 5、创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。 6、 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。 7、专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。（四）健康良好的心理素质 公关人

10、员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括： 1、心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。 2、坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。 3、成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。 4、开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积

11、极乐观的性格。 5、广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。 6、良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。三、公共关系人员的素质培养 公共关系工作是一门新兴的、内涵十分丰富的工作 ，其工作成效的大小与公共关系人员的素质是密不可分的。因此，必须重视素质的培养和提高。 （一）心理素质的培养 公共关系人员的心理素质是做好公共关系工作的一项重要的非智力因素，可从以下几方面进行 ：1、培养

12、公共关系人乐观而健康的情绪。首先，应树立乐观积极的人生态度，善于从身边的事物中寻找快乐，发现美的事物，体验到幸福的感受；其次，应对生活和工作中的困难有充分的心理准备，学会接受现实，正视现实，注意克服急躁情绪；第三 ，应拓宽心胸，并清醒地认识到，急躁和忧虑是解决不了问题的，时时提醒自己，把牢骚转化为现实的态度和积极的行为。2、培养公共关系人员顽强果断的意志。首先，应培养对工作高度的责任感和使命感，明确自己所承担的工作目标和意义，强化达到目的动机，坚定自己完成工作的信念；其次，在日常生活和公共关系活动中，注意有意识地培养 自己克服阻力和困难的意志 ，培养持之以恒的态度，克服懒惰和随意性；第 三、注

13、意知识和经验的积累，避免优柔寡断，培养果断决策能力。3、培养公共关系人员强烈的进取精神。首先，要拓宽视野，不能满足于已有的成绩；其次，要有充分的自信心，认识到别人能取得的成绩，自己经过努力同样能够达到；第三，要充分认识到现代社会是一个激烈竞争的社会，不进则退；第四，要有不怕挫折，懂得大胆地尝试才能出成绩的道理。 （二）能力素质的培养 1、公共关系人员要提高自己的组织领导能力。首先，要了解和熟悉组织公共关系活动的要求和特点；其次，要努力学习相关知识，尽可能使自己熟悉并具有良好的业务能力；第三，要培养自己和他人的情感，减少心理距离和对抗。2、公共关系人员要提高自己的社会交往能力。首先，要了解交往的

14、性质和特点。在一般情况下，人际交往或多或少都带有功利性的性质，公共关系人员要学会揣摩和了解对方的交往目的，增加公共关系工作的针对性 ；其次，要学习和掌握交往的有关技巧和方法。公共关系人员要提高自己的自控应变能力。首先 ，要培养自己临变不惊的心理素质 ，力求保质和恢复镇静，以便沉着从容地考虑对策；其次，要锻炼自己灵活机动的适应性；第三，尽量丰富自己的学识，学会迂回战略和幽默地处理问题；第四，在面临重大变故时，要学会迅速反应，争取及时控制住局面；第五，任何好的应变措施和后果 ，往往和事前的精心准备分不开，因此，公共人员应努力做好事前的策划准备工作。综上所述，在现代公共关系工作中，一个思想解放、勤奋廉洁、用科学发展观培养的公共关系工作团队是树立组织和企业良好形象，提高工作效益、经济效益、知名度、信誉度、和谐度的根本保证。因此，作为真正的“公关之魂”，公关人应该拥有山一样的风骨，水一样的气度，和火一样的品格，才能任意驰骋、纵情挥洒在公关场上！【参考文献 】1于冉.公共关系基础.中华工商联合出版社，2007.2钱东霞，屠瑞恒.公共关系M.大众出版社，2007.3新闻世界J.全国公开新闻刊物，1997，(6).4李兴国.公共关系使用教程M.高等教育出版社，2000.5李健荣.现代公关理论与实践M.北京高等教育出版社，1997.- 8 -