xx超市组织结构图及商店经理岗位说明书.doc

1、 店长杂货处生鲜处日用百货出店秘家用电器处纺织服饰处服务部门饮料清洁用品化妆品干副食品冷冻冷藏熟食鱼蔬果面包精肉餐厅家庭装饰装修家用百货图书文具休闲用品园艺汽车配件汽车服务大家电小家电照相器材音频系统视频系统电脑珠宝鞋非季节服饰季节服饰家用纺织品服饰配件收银部财务部保安部维修部人事部电脑部美工部招商部客户服务收货部订货部商店经理岗位说明书一、工作基本信息岗位名称：商店经理 岗位编号 ： 所属部门：业务类主管上级：店长 所辖人员：全体员工 签发时间：二、岗位目标（1）负责规章制度、工作程序在本部门的严格贯彻执行；（2）承担本部门的经营指标，创造更好的销售业绩；（3）确保本部门处于最佳运营状态。三

2、、工作职责（一）人员管理1、安排部组主管班次，并指导掌握主管对部组人员的排班。2、检查本部门主管、员工的出勤、仪容仪表、服务规范及排班执行情况。3、审核部组人员的出勤卡并签字。4、招聘、晋升、奖惩、辞退营业员，控制人员编制。5、审批绩效奖金的分配方案。6、制定主管、员工培训计划并实施，提高员工队伍素质和技能。7、经常与主管进行沟通，明确指出各主管的优点与不足，月末填写干部评估表交人事。8、提高主管经营管理水平，培养后备干部。9、与员工、主管沟通，了解他们的心理动态。及时解决问题，做好协调功能工作。10、提出人事调整建议，控制本部门人事费用和人员编制。11、培育相互合作的团队精神，利用一切可能的

3、方法充分调动和激发员工的工作积极性。12、组织主管周例会、月例会、安排周、月人员工作时间表。13、其他。（二）商品管理1、分解每月的销售、毛利、库存等指标到各部组。2、检查排面卫生、商品陈列和操作间、冷库情况。3、检查商品码放是否整齐丰满。4、检查员工收货、退货程序执行情况。5、检查价格牌及其它标识是否齐全、完整、内容是否正确。6、查阅前一天的销售报表，并分析各部组销售情况。7、检查审核订货。8、随时督检商品补货情况。9、了解当天的销售情况，根据销售量掌控订货情况，要特别关注促销商品。10、依据品类管理提出单品陈列调整方案交店长。11、商品品质的检查与控制。12、商品损耗的分析与控制。13、商

4、品库存的控制。14、商品折损单的审批。15、检查督导各部组新增、终止单品上架、下架情况。16、审核核算员做的付款单和部组验货单、退货单、确认后签字。17、检查传送报告的执行情况。18、制定盘点计划并组织安排好盘点工作。19、分析盘点结果，检查各部门毛利是否正常，准备调整方案。20、安排落实公司的各项促销计划。21、按季节、地域提出商品促销建议。 22、促销结束后，对促销数据的归纳、分析及存档。23、促销商品是否到货、码放是否整齐丰富，是否按时更新。24、保证足够的促销单品。25、其它。（三）营销与服务1、了解顾客需求及建议并向店长报告。2、市场调查表的审核、签字。3、与顾客交流，了解他们对本部

5、门、本店铺的意见及建议。4、不断加强本部门人员的服务意识，提高服务水平。5、其它。（四）资产管理对本部门的设备、设施及其它资产的使用进行检控。（五）协调1、与厂商（配送中心）沟通，了解各部组进货、退货、换货存在的问题，并及时解决。2、与采购处进行沟通。3、与财务核算沟通，及时掌握各部组成本、费用，分析本门损益。4、协调各部组的工作。5、定期召开例会，指出各部组存在的问题，制定解决方案，规定解决期限，部署下周工作。6、每周店值班，处理当天的顾客纠纷，检查收货、报听见情况，检查全店卫生、排面、设备运转情况。7、协调与其它部门的关系，强化合作。8、向店长提出工作改进建议。9、其它。（六）其它1、本部

6、门卫生状况的检控。2、本部门各种标识的检控。3、商品安全认证、质检等必备标识的检控。四、工作权限1、本部门员工的指挥权。2、对本部门绩效奖金分配的决定权。3、人事变动权4、对违纪员工的处罚权。5、部门费用的管控权。6、对卖场布局调整的建议权。7、对商品布置、码放、量陈的决定权。8、新增商品、设备建议权。9、按季节、地域促销商品、设备建议权。五、工作标准1、每月对主管的工作做出书面评估。2、赏罚分明、处事公正。3、完成每月经营指标。4、制定培训计划并认真实施。5、做到上通公司上达。6、商品周转率符合公司指标。7、商品退货率符合公司指标。8、商品损耗率符合公司指标。10、熟知本部的A类商品并确保其

7、不缺货。11、每月提出2条以上工作改进建议。12、每年至个少为公司培养合格的面货处长1名。六、上岗资格（一）学历：大专以上（二）年龄：24-35岁（三）性别：不限（四）经验：5年以上经营、销售和商业企业管理经验。（五）所受培训1、企业制度和企业文化培训2、企业管理知识培训3、计算机应用培训4、商品学知识培训5、其它必备培训（六）关键知识1、百货质量管理知识2、零售商业管理知识（七）关键能力1、市场（数据）分析判断能力2、组织实施能力3、学习能力（八）素质特征1、身体健康2、有很强的责任感3、能根据自己的个性特征及员工的特点，选择适当的领导风格。4、良好的心理素质，能应对较大的竞争、挑战和压力（

8、九）相关资格证书健康证（十）其它条件人力资源管理的程序前 言 为保证公司的人力资源得到有效的配置，充分发挥所有人员的积极性。通过确定各岗位对人员能力的要求，对所有从事质量、职业安全卫生有影响的人员提供必要的培训并进行效果的评估，以提高人员的技术和管理水平，保证其能够胜任相应岗位的工作，保证管理体系能有效运行，特制定本程序。本程序自发布之日起实施。 本程序由人力资源部提出并归口。 本程序修订人： x 本程序审核人： x本程序批准人： x一、目的 通过确定各岗位对人员能力的要求，对所有从事质量、职业安全卫生有影响的人员提供必要的培训并进行效果的评估，从而提高技术和管理水平，保证其能够胜任相应岗位的

9、工作，确保管理体系能有效运行。 二、适用 适用所有对质量、安全卫生有影响的人员。 三、职责 （一）人力资源部 1、确定各岗位人员能力的要求； 2、审核公司所属各部门、项目经理部培训计划； 3、汇总制定公司年度培训计划并组织实施； 4、评估培训效果并负责改进培训计划； 5、建立各类人员培训档案； 6、保存培训记录。 （二）公司所属各部门、项目经理部 1、分析本部门年度培训需求，制定本部门年度培训计划，经人力资源部审核后组织实施； 2、按要求向人力资源部汇报部门内部培训情况； 3、负责组织内部培训，保存培训记录。 四、准备工作 （一）任职资格的确定 1、人力资源部根据公司各部门、各岗位的工作要求，

10、组织编制相应的职位说明书，明确相应岗位的能力要求，具体从教育、培训、技能和经历等方面考虑。 2、职位说明书需经总经理批准，公司依据职位说明书的规定配置人力资源，以期达到人员最优化。 3、经批准后的职位说明书，交人力资源部作为人员选择和安排的主要依据。 4、能力的判断及采取的措施 5、人力资源部根据公司招聘录用管理制度及对在职人员的定期考核,确定相关的人员是否符合职位说明书的要求。 6、对不能满足职位说明书要求的情况，公司提供以下途径解决： a） 培训； b） 调整岗位； c） 不予录用或辞退。 五、培训程序 （一）制定培训计划 1、公司所属各部门、项目经理部于每年11月初根据公司发展目标及本部

11、门工作需要，明确下年度各员工的培训需求，确定培训对象及培训内容，填报培训需求调查表，汇总后送交人力资源部。 2、人力资源部根据公司的组织目标，结合各部门的培训需求调查表，制订公司年度培训计划。每一培训项目的内容包括：培训内容、培训目标、培训对象、培训讲师和教材、培训进度、培训费用预算等。培训计划书报经总经理批准。 3、对于由工作需要而产生的特殊培训要求，人力资源部必须制定或指定相关部门制定临时培训计划。具体的培训过程按计划实施。 4、提交培训申请 5、 计划内的培训申请 凡属于年度培训计划书内，并注明具体的培训机构、培训时间、培训费用、培训内容的培训，均称为计划内培训。人力资源部根据年度培训计

12、划，定期安排时间组织实施各种不同的培训，在确认原培训计划没有更改的前提下，填写培训申请表。申请表不用经过任何部门的审批，由人力资源部直接安排培训。 6、计划外的培训申请 凡不在年度培训计划书内的培训均属于计划外培训。申请计划外培训的员工，应填写培训申请表，先后报主管上级和人力资源部审核，人力资源部将根据情况进行核查，最后填具处理意见，报总经理审批。填具培训申请表时应在其后附上相关培训通知及文件。 7、部门自行组织培训时，如需要其他人员参加，需提前告知人力资源部发布公告。培训之后，需把培训班考勤表和相关记录交到人力资源部。 8、选择教师和教材 9、为保证培训质量，各种培训应聘请合格人员担任教师。

13、 a) 人力资源部直接聘任：内聘或外聘； b) 主管部门自行选聘的教师，应报人力资源部审核备案后方可入聘。 10、教材 a) 公司培训的教材由人力资源部直接选用或与有关主管部门共同商定； b) 由部门自己主办培训的教材，由部门自行选用。 （二）培训工作的实施 1、岗前职前培训 a) 新分配到公司大、中专毕业生，在试用期内一律要经过上岗前的培训，培训内容为岗位技能教育、安全教育和专业技能教育等。由人力资源部指定有资格的人员作为指导教师，试用期结束后进行培训考核，合格者方可录用上岗； b) 有经验员工职前培训 新录用人员上岗前在人力资源部的安排下进行职前培训，培训内容包括各部门职能、安全教育等。试

14、用期满须经部门主管考核，合格者方可录用上岗。 2、在职培训 a) 专业技术及业务培训 专业技术及业务培训指依各部门人员职位说明书，以提高员工专业技能及工作效率为目的的培训。此类培训一般采用内训形式，由人力资源部和相关业务主管部门共同组织。 b) 通用知识培训 人力资源部将综合考虑企业发展的不同阶段目标制订中高层、基层员工共同必修培训课程，达到对全体人员质量安全意识的提高。培训内容包括质量意识、安全保卫、消防知识培训等。 c) 持证上岗培训 某些岗位的员工必须经过政府相关机构的培训，考核合格获取相关岗位证书后,方可持证上岗。主要指以下一些岗位：内审员、施工员、材料员、预算员、质检员、安全员、试验

15、员、取样员、计量员、特殊工种等。上岗证使用期满后及时办理有关手续，进行更换（复审），由各主管部门按规定配合实施。 d) 转岗培训 当员工在公司内部转换不同岗位时，依据新岗位的上岗要求，该员工将接受一定的专业技术培训或持证上岗培训。 3、公司提倡每个部门内部或跨部门的自我培训，鼓励每位员工都成为学习型个人。自我培训可通过集体讨论、组织活动等方式进行。 4、特殊工种培训 特殊工种必须由人力资源部建立员工专门档案,按国家规定须经岗位培训，待考核合格后方可上岗。 （五）培训考核 1、 培训期间由人力资源部按照培训班考勤表进行考勤，培训考勤等同于上下班的考勤。有特殊情况需事先向人力资源部请假，无故缺席者

16、，或中途离开者，均以旷工论处。 2、培训效果评估 a) 培训结束后，应在一周内把课程表、培训心得交到人力资源部，如若考试或取证的培训，也应于培训成绩单和相关证书发放一周内交到人力资源部，作为员工的考核依据之一。 b) 参训人员在培训结束后需填写员工培训反馈表，以便人力资源部能准确地对培训效果进行评估。每年底人力资源部要总结本年度各种培训效果的评价意见，提出改进措施，并作为编写下一年度培训计划的参考资料。 （六）填写培训记录 1、 所有教育、培训都要有培训申请表及个人员工培训登记卡记录。 2、 公司各部门、项目经理部自己主办培训的，其有关培训记录由本部门负责保管，并报人力资源部备案。 3、凡属于

17、有关年度培训记录由人力资源部统一保管。 4、教育、培训、技能、和经历记录的保存与管理，按公司记录控制程序的规定执行。 六、相关/引用文件 （一）文件控制程序 （二）记录控制程序 （三）招聘录用管理制度 （四）职位说明书 七、质量记录 （一） 培训申请表 （二） 公司年度培训计划表 （三） 员工培训登记卡 （四） 培训班考勤表 （五） 培训效果反馈表 （六） 培训需求调查表 （七） 培训成绩登记表 培 训 申 请 表 HY/QR-RZ-001 申请部门 申请人 申请时间 培训人数 人均培训费 培训总费用 培训预算 年度培训计划内 年度培训计划外 培训目标 培训内容 培训时间 地点 培训方式 培训

18、对象 培训课时 培训老师 与培训教材 获何种证书 部门主管审批 签名 20 年 月 日 人力资源部审批 签名 20 年 月 日 总经理审批 签名 20 年 月 日 备注：如果是计划内培训或公司培训，无需经过审批 华远公司20 年度培训计划表 HY/QR-RZ-002 序号 培训时间 培训部门和培训对象 培训目标（将获得何种证书或何种技能上的提升） 培训内容 预计费用 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 填表人： 部门领导审核： 人力资源部审核： 总经理审核： 20 年 月 日 20 年 月 日 20 年 月 日 20 年 月 日 员工个人培训登记表 姓名 学历 专业 毕业学校 进入华远公

19、司日期 职称 职称评审机关出生年月部门目前职务 其他已有的相关证书序号 培训日期 培训内容培训地点获何种证书、发证机关及时间培训费用 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 培 训 班 考 勤 表 HY/QR-RLZY-004 培训时间 20 年 月 日 星期 培训地点 培训内容 教师 序号 姓名 部门 签到时间 序号 姓名 部门 签到时间 员工培训反馈表 HY/QR-RLZY-005 编号： 培训名称 姓 名 使用资料 培训内训师 一、关于培训课程（请在分数上打勾，1分代表非常差，5分代表非常好） 1课程整体满意度 1 2

20、3 4 5 2培训课程安排满足您的需求情况 1 2 3 4 5 3加深了您对课程主题的理解 1 2 3 4 5 4课程内容便于在工作中运用 1 2 3 4 5 5课程的时间安排 1 2 3 4 5 6培训资料的价值 1 2 3 4 5 7课程的讲授速度 1 2 3 4 5 8课程的深浅程度 1 2 3 4 5 二、关于内训师（请在分数上打勾，1分代表非常差，5分代表非常好） 1语言表达能力 1 2 3 4 5 2是否与学员互动 1 2 3 4 5 3是否很好回答学员提出的问题 1 2 3 4 5 4授课内容丰富，吸引人 1 2 3 4 5 5内训师的授课方式 1 2 3 4 5 6内训师仪容形

21、象 1 2 3 4 5 7内训师在授课过程中对课程主题的把握情况 1 2 3 4 5 8内训师授课速度掌握情况 1 2 3 4 5 9内训师能够针对学员特点安排课堂活动 1 2 3 4 5 10内训师在课程结束时对培训内容给出的指导 1 2 3 4 5 三、其它 1您希望培训课程时间安排在：A、下班后B、工作时间C、周六、周日 2您愿意给课程留下一些评语和意见吗？ 3关于培训组织工作(包括培训时间、地点、内训师等)您愿意留下一些评语和意见吗？ 4此次课程带给您的启发： 谢谢您的合作！ 培训需求调查表 HY/QR-RLZY-006 部门： 填写人： 一、职位变化 有 无 培训的具体要求（名单、培

22、训内容、方式、预算） 1有无职位变化 2有无职位提升 3有无职位调换 4有无新聘员工 5有无人才培养计划 二、工作变化 有 无 培训的具体要求（名单、培训内容、方式、预算） 1有无新引进项目 2有无新引进技术 3有无新引进设备（或软件） 4有无推行新制度 5有无推行新体系 6其它 三、绩效考核评估（请认真分析以下条目的考核状况，并分析与之相关的培训需求） 1年度绩效考评分析状况 2职称、岗位证书评定分析状况 3生产任务完成状况 4质量指标完成状况 5安全指标完成状况 6部门工作存在哪些弱点 7.部门需要哪些培训 8.对公司整体来说需要哪些培训 四、员工意识（从高到低排列） 姓名： 1、员工对企

23、业文化的认识 5分 4分 3分 2分 1分 2、员工的质量意识 5分 4分 3分 2分 1分 3、员工的安全卫生意识 5分 4分 3分 2分 1分 4、员工的服务意识 5分 4分 3分 2分 1分 5、员工的技术学习意识 5分 4分 3分 2分 1分 6、员工的文明意识 5分 4分 3分 2分 1分 五、员工公共培训课程选择 1、法律法规知识 5分 4分 3分 2分 1分 2、标准、规范、图集掌握 5分 4分 3分 2分 1分 3、目标管理 5分 4分 3分 2分 1分 4、成本管理 5分 4分 3分 2分 1分 5、绩效管理 5分 4分 3分 2分 1分 6、时间管理 5分 4分 3分 2分

24、 1分 7、信息管理 5分 4分 3分 2分 1分 8、会议技巧 5分 4分 3分 2分 1分 9、商业礼仪能力 5分 4分 3分 2分 1分 10、沟通与协调 5分 4分 3分 2分 1分 11、员工行为规范 5分 4分 3分 2分 1分 12、其它 5分 4分 3分 2分 1分 培训成绩登记表 HY/QR-RLZY-007 填表日期：20 年 月 日 培训时间 培训地点 培训课时 培训老师 培训内容 序号 姓 名 部 门 培训成绩 获何种证书及发证机关、日期 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 忽略此处.