内训师管理制度.docx

1、 内训师管理制度一、目的：为了组建公司员工担任内部兼职培训讲师(以下统称“内训师”)队伍，并实现对内训师管理的规范和科学化，特制定本制度。二、适用范围：适用于公司兼职、专职内训师及有志于成为公司内训师的所有人员。三、管理权责：（一）总部人力行政中心是内训师的选拔、过程管理的归口管理部门，负责组织对讲师的评聘及相关管理工作。（二）本制度由总部人力行政中心制定、修订、解释和推动执行。（三）本制度由集团总裁办审批。四、内训师的职责1、积极主动配合集团人力行政中心开展培训工作；2、根据集团人力行政中心的培训安排，讲授培训课程；3、必须参与课程的前期培训需求调研，开发设计课程、培训课程内容的审定等，如培

2、训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料； 4、培训结束后，内训师必须保持训后答疑通道的畅通（电话、邮箱、QQ），以及时为学员答疑解惑；5、根据参训人员情况及培训期间的表现协助各学员直接上级和人力资源部为学员制定培训后的行动改进计划，以保证培训有效性； 6、根据培训所学、学员表现有针对性地改进自己在授课中的不足；7、必须参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助集团人力行政中心不断完善培训管理体系；8、以培训效果为导向，所需相关的、合理的培训资源可向集团人力行政中心反馈申请（如必要教材的购买、场地、器材的配套等）。9

3、、必须在确保已完成本职工作的基础上才能进行培训工的作安排； 五、内训师选拔：（一）选拔原则：公平、公正、公开、科学。（二）选拔对象1、企业中高层管理人员；2、岗位表现突出、资深技术职员（可为集团或分公司高管推荐或自荐业绩突出人员）；3、持职业培训资格认证人员；4、善于演讲，热爱培训，有志于在培训领域有所发展；注：必须满足以上条件1、2之中一项且同时满足3.4之中的一项。（三）内训师等级：分为讲师、高级讲师、特级讲师、专职讲师四个等级（四）能力要素：能力项目讲师高级讲师特级讲师专职培训师普通话全程使用普通话授课；表达失误率必须低于20%，即使用方言词、方言语法的情况及发音错误的情况应低于20%；

4、朗读和自由交谈时，语言流畅，语速得当，音量适中，阐述清晰、逻辑性强。全程使用普通话授课；表达失误率必须低于10%，即使用方言词、方言语法的情况及发音错误的情况应低于10%；朗读和自由交谈时，普通话标准，语言流畅，语速得当，音量适中，针对性强，详略得当、重点突出。全程使用普通话授课；表达失误率必须低于5%，即使用方言词、方言语法的情况及发音错误的情况应低于5%；朗读和自由交谈时，能以幽默、轻松等易被学员接受的方式进行表达，并能恰当地使用肢体语言进行准确表达。连续2年评选获得年终优秀内训师，且愿意从事专职培训教学活动者，正式聘用为黑豹教官团成员；课件把握熟练掌握基本授课技巧，能利用传统教学方式使学

5、员准确掌握课件涉及的内容。能通过与学员互动交流等方式及时掌握学员状况，并采用各种技巧启发引导学员深入思考，达到更佳的教学效果。能根据需要，设计并熟练采用多种模式和工具实施教学，达到最佳的培训效果。能完全、准确地表达标准课件涉及的内容，时间节奏控制得当。能针对课件涉及的知识要点，熟练运用自身的知识展开培训。能结合自身工作经验，辅以公司实际案例、事件等资源，深入浅出以通俗精炼的语言展开培训。能根据课件需求设计出标准试卷，考核相关知识要点，并参照标准答案阅卷评分。能根据课件需求熟练运用不同的测试方式，并对学员测试结果做出准确的判断评估。能根据培训需求重新设计合适的测试方法，对测试方法本身的信度、效度

6、做出评估，并有效控制测试进程。专业水平熟知所讲授课程领域的专业知识，能参照相关标准准确解答学员提出的课件相关疑问。具备某一个或多个方面比较专业和系统的知识，能站在专业领域的角度灵活解答学员的疑问。在某个领域有精深的知识，能就学员提出的课程外的相关专业问题准确解答并给予启发引导。教案编撰能将公司已有的制度、流程、作业标准等文件或书籍资料改编成课件用于教学，课件版面简洁、实用。能根据已有的培训需求重新搜集相关信息，独立进行课件开发，编写出质量较高的课件。能分析判断出学员的培训需求，通过信息整合、制作辅助工具等方式编撰高水平的课程体系及相关课件。课程等级讲授的课程为基础类课程。讲授的课程为初、中级管

7、理类及技术类课程。讲授的课程中、高级管理类及特殊技术类课程。学员满意度80%以上80%以上80%以上（五）内训师选拔流程1、流程图通过OA提出申请人力行政中心进行资格审核申请人准备试讲课件和资料人力行政中心组织进行试讲和综合评审人力行政中心下发内训师聘书人力行政中心进行资料归档2、流程说明：步骤工作描述相关人员附件1.申请1. 人力行政中心下发内训师自荐表到各分公司及各中心；由各分公司、各中心推荐或个人自荐集团人力行政中心 、分公司人事专员、全体人员1.内训师自荐表2. 内训师选拔评估表3. 内训师档案2.资格审核人力行政中心根据内训师申请资格进行人员筛选； 集团人力行政中心3.准备试讲课件和

8、资料申请人按人力行政中心的规定和标准准备试讲课件和旋资料申请人4.试讲与综合评审人力行政中心组织集中试讲，安排30分钟/人的试讲，尔后由人力行政中心组织进行评审集团人力行政中心、评审小组5.聘用评审合格人员，人力行政中心组织聘用仪式，发放聘书及荣誉胸章；集团人力行政中心、评审小组6.归档为聘用的内训师建立档案；集团人力行政中心(六)内训师评审1、评审小组评审小组成员组成：集团总部各高管、集团总部人力行政中心经理及培训经理。2、评分规则：l 评估总分为100分；l 所有评审的分数平均要达到70分以上者，则为合格；否则淘汰；l 考评过程中，应严格按照内训师选拔评估表要求项进行评估；六、内训师的管理

9、与考核：（一）管理规定：1、由集团人力行政中心对内训师培训相关工作进行统一管理。2、各分公司各级管理人员必须无条件协助与支持内训师培训工作的安排。3、集团人力行政中心具有对内训师评审有最终监督和决定权。4、相关培训评审工作由评审小组评定，评审小组成员组成：u 集团总部高管u 人力资源经理u 培训经理5、集团人力行政中心将不定期、不定时旁听培训课程，对学员进行课后访谈，以了解内训师的授课效果。访谈产生的结果将成为集团人力行政中心对讲师绩效考评的依据，同时也可为集团人力行政中心进一步开发讲师能力奠定基础。6、集团人力行政中心将根据内训师层级的统一组织内训师职业认证培训，内训师必须要考取认证，同时集

10、团人力行政中心负责根据内训师的发展情况安排晋升、拓展培训。7、集团人力行政中心每半年组织一次内训师评审工作，内训师填写内训师晋级申报表，集团人力行政中心根据申请情况、上半年培训档案及回访满意度等情况进行综合评审：u 80分为最低合格分，达到80分则留任；u 90分且同时满足晋升资格者，予以晋升；u 80分则为不合格，予以降级或解聘，待进一步培训后再申报加入；u 内训师评审合格，由集团人力行政中心组织晋升仪式，授予荣誉胸牌颁发聘用证书；8、对考核结果不合格或者受到学员两次以上重大投诉的讲师，将取消其讲师资格。9、每年年终总结会上由总裁亲自为任职内训师颁发荣誉证书及奖金，由集团总裁办负责发文进行表

11、彰，以供全员学习与效仿。10、集团人力行政中心给内训师安排授课任务后，内训师必须按计划实施，若确实因特殊原因不能如期完成者，应提前1天通知集团人力行政中心相关人员。11、任职内训师上班期间必须佩带内训师胸牌，胸牌管理要求：u 胸牌分类：讲师：铜质黑豹胸牌；高级讲师：银质黑豹胸牌；特级讲师：金质黑豹胸牌；u 由品牌网络中心负责设计、制作，集团人力行政中心负责管理；u 内训师免费发放胸牌，若胸牌遗失，必须到集团人力行政中心补办；补办时需交制作成本费；u 当内训师晋/降级后，到集团人力行政中心用原等级胸牌换取相应等级的胸牌；12、内训师开发的教材、教案，归公司所有，公司有权在企业内部网上发布，供学员

12、下载。 （二）内训师的培训1、培训的方式：内训、外训、外派（企业大学考察）、认证等方式结合使用进行内训师培训；2、内训师培训费用内训师培训费用计入集团培训成本范畴；3、内训师培训过程4、内训师培训课程阶段课程方向课程名称（待定：具体课程根据实际需求调整）第一阶段内训师素养 学习原理及成人学习特点企业培训与员工发展第二阶段TTT培训演讲与口才课程开发与设计教材编撰培训技巧训练普通话水平普通话等级考试三级，六等；第三阶段课程讲授在实际中不断改善安排内训课程第四阶段认证培训培训师职业认证初级、中级、高级七、内训师激励（一）内训师等级晋升申请晋升的基本条件为:1、需在半年内完成在原等级的最低有效授课时

13、数及课程种类（计算范围为集团人力行政中心安排讲授的课程）如下表：级别讲师高级讲师特级讲师专职培训师申请上一等级的最低有效授课时数（小时）12小时24小时24小时不限定，由集团人力行政中心确定申请上一等级的最低有效课程种类数（门）1 门2门2门2、年中、年终评审，评审分数达到90分以上；3、讲师在原有等级申请上一职等时，必须具备上一等级的资格要求（即内训师资格标准）；4、满足以上条件的内训师可向集团人力行政中心提交内部培训师晋级申报表，集团人力行政中心将根据对学员回访抽查、不定时抽查具体情况、培训档案、各级内训师入职标准进行评分；评分完成后将结果交由人力行政总监及总裁办进行审批；最终结果将由集团

14、人力行政中心发文进行公布。（二）职称津贴：1、培训师的薪酬属技术职称津贴，按授课时数、内训师级别给予报酬； 项目讲师高级讲师特级讲师专业讲师授课费标准（元/小时）200400600职业培训师薪资福利体系课件开发奖励（元/门）1000年终奖（元/人）50008000120002、支付方式：以打款方式支付，由集团人力行政中心统计，交由人力行政总监审批，后交集团财务中心统一在每月10号进行发放并存档；3、集团为了鼓励全员积极参与集团课件开发，将对评选出的优秀的课件开发者进行奖励，即1000元/门；并对开发的课件有以下要求：（1）必须为原创课件（若摘抄他人或网络的课件，将失去评选资格）；（2）课件构成

15、：培训教材+标准试卷及答案；（3）内容：以公司业务或岗位等内容为起点，可为管理类、专业类、通用类等；（4）课件必须通过集团人力行政中心及培训评审小组的审议；（5）篇幅必须超过20页。4、津贴计算标准：当月讲师费用=授课小时数*本职级授课费标准；发放授课费的范畴：必须为集团人力行政中心安排的培训课程且课程时长要超过1个小时，其他课程不计入发放授课费的范畴；（三）成长直通车1、当集团总部、各分公司有提干需求或人才储备计划时，在候选人同等职级条件下有内训师职称人员享有优先考虑资格；2、连续2年培训业绩表现突出且有意愿从事专职培训事业的内训师，进入集团编制，聘为专职内训师，享受专职内训师薪资福利体系（另制定）；八、附则本制度未尽事宜另行补充。