第四章物业管理制度和公约以及应急预案.ppt

1、第四章第四章第四章第四章 物业管理制度和公约以及应物业管理制度和公约以及应物业管理制度和公约以及应物业管理制度和公约以及应急预案急预案急预案急预案职业技术学院职业技术学院第一节第一节 制定物业管理制度和公约的目的和原则制定物业管理制度和公约的目的和原则l一、制定物业管理制度和公约的目的一、制定物业管理制度和公约的目的 物业管理服务的最基本目标是在物业管理区域内，保持房屋及配套设施设备和相关场地完好，公共秩序良好，环境优美整洁，保障物业使用方便、安全。实现这一目标，必须依靠全体业主和受聘的物业管理企业共同努力。二、制定物业管理区域规章制度和公约总的要求二、制定物业管理区域规章制度和公约总的要求（

2、一）以法律为依据 （二）以不得违法为前提 （三）以协商一致为基础三、物业管理的制度和公约的特征含义（一）约束力（二）明确性（三）系统性 第二节第二节 业主公约业主公约一、业主公约的性质一、业主公约的性质业主公约是业主经过协商，依法制定的民事约定，是业是业主经过协商，依法制定的民事约定，是业主共同遵守的行为准则。主共同遵守的行为准则。二、业主公约制定的原则和程序二、业主公约制定的原则和程序三、业主公约示范文本三、业主公约示范文本（一）业主公约制定的原则1、平等原则 2、自愿的原则 3、依法的原则（二）业主公约制定的程序 1拟定讨论稿 2业主大会讨论通过 3公示、分发业主公约第三节第三节 物业管理

3、区域内的物业管理规章制度物业管理区域内的物业管理规章制度 根据物业管理条例规定精神，制定、修改物业管理区域内的物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度是业主大会的职责，应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加，必须经与会业主所持投票权的1/2以上通过。二、物业管理区域内物业管理规章制度的内容二、物业管理区域内物业管理规章制度的内容（一）共用设施设备管理使用制度 1配电房管理使用制度2电梯管理使用制度 3水泵、水箱等管理使用制度 4消防设备设施管理制度 5空调设备、供暖设备、其他设备等使用制度（二）物业管理区域环境卫生维护管理制度 1物业管理区域环境卫

4、生维护人员管理制度2楼内公共区域环境卫生维护管理制度3楼外公共区域环境卫生维护管理制度（三）物业管理区域绿化管理制度 1物业管理区域内绿化管理人员管理制度2公共区域绿化管理制度（四）物业管理区域公共秩序维护制度 1物业管理区域保安人员管理制度2门卫管理制度 3物业管理区域车辆行驶与停放管理制度 4物业管理区域安全防范巡查制度第四节第四节 物业管理应急预案制定实施物业管理应急预案制定实施 （一）物业管理应急情况产生的原因（一）物业管理应急情况产生的原因1自然灾害自然灾害2意外事故意外事故3人为事故人为事故4设备故障设备故障（二）应急情况的特征（二）应急情况的特征 1难于准确预测难于准确预测 2后

5、果的严重性后果的严重性 3采取救援的紧迫性采取救援的紧迫性一、物业管理应急情况产生原因和特征一、物业管理应急情况产生原因和特征二、日常防范与应急预案相结合，提高物业公共区域的安全二、日常防范与应急预案相结合，提高物业公共区域的安全 防范的效力防范的效力（一）设置警示标识，提醒预防（二）制定应急预案直面事故，减少损失（三）加强领导，齐抓共管，建立安全防范的长效管理机制。三、应急预案三、应急预案 （一）基本程序 1迅速通报情况。2做好现场治安和保护工作 3及时处理事故 4尽快恢复原有秩序 5突发事件的事后总结（二）应急处理预案 1火警事故应急预案 2停电停水应急预案 3水浸故事应急预案 4电梯故障应急预案 5治安事件应急预案 6煤气、天然气泄漏应急预案 7高空坠物应急预案 8交通事故应急预案 9噪音应急预案 10暴风雨袭击应急预案（三）应急处理记录