如何获取客户的推荐.ppt

如 何 获 得 客 户 推 荐 客户推荐n品牌的宣传n业务n衍生业务获得客户推荐的三要素n1、准确的销售n2、完美的服务流程n3、售后服务准确的销售n销售？销售的概念：信息的传递，情绪的转移，干扰对方理智情绪的过程。销售服务商品、专业速度、节省时间、沟通、价格、安全、敏感度 顾客满意度？n顾客满意度=标准服务（测试客户）+满足它完美的服务流程n了解产品了解客户跟踪客户与客户攀谈签单客户的售后服务产品（房地产）n房子 1、区域因素 2、个别因素 3、交易情况 4、交易日期n楼市行情 1、趋势 2、政策 金融 房产了解客户（买方和卖方）n买方的心理准备 1、为什么要买房子 2、在哪里买房子 3、到底买什么样的房子 4、顾客的特殊喜好 5、代办手续的资料买方的资金准备n工作状况n投资项目n负债状况卖方的心理准备n为什么要卖n卖的速度快或慢n卖的价格高或低跟踪和攀谈客户n频率n内容n方法n服务细节频率n次数n时间n时段内容n家庭n工作n生活n房产方法n假设法n推进法n打压法n故事法n急切法服务细节n接待的细节n签委托的细节n看房的细节n沟通的礼貌签单n时间安排n准备：工具、环境、人员n签约内容n交接时的注意事项n谈案技巧售后服务n过户细节n按揭贷款细节 1、流程 2、当事人资料 3、所交相关费用n衍伸服务n延伸联络计划 谢谢大家