智慧零售管理可视化综合解决方案.docx

1、 行业基线方案智慧零售管理可视化综合解决方案密级级别：内部公开生效时间：2015年12月30日保密期限：2年阅读提示一、文档类别基线方案二、适用性简述为连锁零售用户提供一套可视化管理解决方案。三、关联可参考文档智慧零售管理可视化综合解决方案_参考清单智慧零售管理可视化综合解决方案 PPT杭州海康威视系统技术有限公司公司总部：杭州市滨江区阡陌路555号客服热线: 400-700-5998 网址: 文档控制序号修订内容修订时间修订人审核人1新建2015-12王正伟目录第一章背景及需求51.1.应用背景51.2.总体目标61.3.需求分析71.4.设计原则81.5.设计依据9第二章总体设计112.1

2、.防损监控112.1.1.前端监控点112.1.2.供电要求122.1.3.传输网络122.1.4.监控中心142.1.5.多用户视频监控162.1.6.POS对接162.1.7.EAS对接172.1.8.飞单管理172.1.9.人群聚集预警182.1.10.门店点检182.1.11.视频图像3D渲染182.2.智能技术的商业应用192.3.商业展示202.4.网络要求21第三章成功案例23第一章背景及需求1.1. 应用背景随着商业模式和消费方式的不断创新，超市已不再是新兴的营销方式，现今已深入各城市及居民社区，给百姓的日常生活带来了极大的便利。但商家为了增加消费体验的同时，其内部的安全及管理

3、方式正面临严峻考验，特别是跨省的全国连锁品牌超市卖场，管理者想要及时了解各分店的情况将会遇到非常大的困难，往往花费了较多的人力成本却得不到想要的效果。总部不但没有协调统一的管理，却又容易影响各分店的销售。各分店本身的物品防损也不容忽视，客户走进出入通道后的行走路线习惯、客户人流量等数据更是ERP等系统无法客观的反映情况。由于零售市场竞争日趋白热化，从商品售价到客户服务，再到品牌推广，大城市里开设大卖场的模式将成为目前国内零售业态中竞争最为激烈热土，超市门店销售将面临巨大的业绩压力。超市卖场正在从竞争型成熟市场，转向并布局新兴城市市场。通过扩大经营范围、分散业绩压力，缓解新兴业态快速发展导致的实

4、体零售业绩下滑的挑战。有数据表明，各品牌大型超市分别在内地省市开设新门店，其中超过75%的新店位于三四线城市。这些新门店及其配套的配送中心，在极大扩展了业务服务市场的同时，也将成倍的增加总部中心对于安全和服务品质的监管压力。作为覆盖全国的连锁品牌超市大卖场，物品的防损不容忽视。如何确保各卖场的防损及发生纠纷后清晰还原情况也是当下面临非常重要的问题。其次，管理者及时了解各门店情况，花费成本大但效果不理想，如何实现监控的同时保障成本降低也是个重要考虑的因素。时间就是效益，从某种意义上说，快速响应才能在竞争中立于不败之地。品牌连锁经营是指以一定的形式组成联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基

5、础上实施集中化管理，把相对独立的个体组合成整体，从而实现规模效益。目前在连锁行业中,虽然在品牌宣传、营销策略等经营活动中进行了统一化，但在旗下各分店的经营管理、安防管理多数还是没有统一的作战机制。海康威视智慧零售可视化管理解决方案就是在这个背景下提出的，它可以为连锁经营用户提供一套整体的安防管理环境，让用户在空间、时间上节约管理成本，让管理更快捷。1.2. 总体目标智慧零售可视化管理系统实现网络化和集中化的管理模式，并体现如下价值：（1）增强收银区域的服务质量和工作效率收银台是比较容易与顾客发生摩擦的地方，顾客等待付款的时间过长，金额有出入，或是顾客携带未付款商品走出连锁店，都有可能会引起与顾

6、客的纠纷摩擦。同时，服务质量的好坏对连锁行业的品牌形象至关重要。利用网络视频监控系统，通过在收银台安装的摄像机，设置好监控系统中的录音功能，可以监视收银台的员工与顾客的交流情况，查看员工是否礼貌待客。从而方便处理与顾客的纠纷，提高门店服务水平，确保门店经营有良好口碑，提高企业经济效益。（2）解决收银区域内耗的问题连锁店的损耗中，来自内部的损耗从来都是一个令管理者头疼的问题，据美国零售保安协会最新调查数据资料显示，2010年，全美国由于商场内部偷盗而造成的损失占全部损耗的50%，而其中的44%是发生在收银区域。店员的内盗行为已经成为众商家的心腹大患，而在店员的内盗中因为前台收银员作弊的损失又占了

7、很大的比例，因此如何来监督收银员的行为已经成为商家管理的重中之重。为了达到监督收银员的目的，许多商场都安装了录像监视系统，对收银台进行全天候监视，但效果并不显著。（3）提升和保持员工的工作状态员工工作态度的好坏会直接影响到顾客的心理感受，还可能影响顾客的购买欲望。因为门店是顾客自由选择商品的自由市场，经营者在考虑顾客心理、经营成本等各方面因素时，不会安排太多的销售人员，只会安排一定的销售人员在顾客有需要时能够出现在顾客面前进行指引，所以销售人员的表现往往代表了企业的服务形象。通过网络视频管理系统，能够对销售人员的工作状态进行直接的查看，监视工作人员在工作岗位上的值守情况，以及工作人员接待顾客的

8、工作态度。利用系统的录像功能，还可以将工作人员的工作状态保存下来，作为绩效考核评定的依据，从而加强企业经营管理。（4）货架商品的安全与管理门店的最大特点是顾客可以自由选择喜爱的商品，最后到出口处付款，满足了顾客在无干扰的情况下自由选择商品的需求。对企业来说，最关心的是如何管理商品，保证商品的安全，避免顾客顺手牵羊。为了尊重顾客和保证企业的利益，通过安装在各监控点的摄像机，可以方便地在本地和远程监看门店内所有货架，查看商品的销售和安全情况，以及是否有偷窃行为。如果发现偷窃行为，可把录像资料回放给偷窃者看，避免与顾客发生争执。如果发现货物摆放错架，可以马上派人员进行整理，增强对商品管理。（5）非营

9、业时间的安全保障在非营业时段需要确保门店安全尤为重要。通过网络视频管理系统，利用在门店中安装夜视镜头、低照度摄像机、红外摄像机等，再配备各种报警设备，保安等工作人员就可以在中心监控室中对门店情况进行监控，从而有效地保障门店的财产安全。当监控范围内有情况发生时，连接在系统中的报警设备会被触发自动报警，使管理者能及时获悉门店内发生的情况并能及时采取相应的处理措施。本系统是多连锁门店远程联网监控系统，可以有效地减轻保安人员的工作强度，提高安全保障的效率。1.3. 需求分析根据门店的特性和设计目标的要求，对于系统的需求分析如下：（1）门店视频监控系统，以连锁门店为基本监控单元门店级视频监控应可独立完成

10、视频监控、录像存储回放、报警等功能，不依赖整个联网的网络系统，即当网络出现故障或遭人为破坏时，各门店能满足以上基本监控及联动等要求。（2）对物流中心货仓进行监控，独立完成视频监控、录像存储回放、报警等功能，不依赖整个联网的网络系统，即当网络出现故障或遭人为破坏时，各仓库能满足以上基本监控及联动等要求。（3）建设全方位、全天候的视频监控系统，以满足连锁门店安全管理的需求，其中重点的监控区域有收银区域、服务台区域、重点货架、出入口、仓库等。（4）满足多线路需求，满足设备通过各种网络方式接入。（5）视频监控中心管理软件满足实时监控、录像回放与下载、电子地图、设备远程统一配置和管理、流媒体负载均衡、具

11、备级联模块、丰富的对外接口等功能。（6）对现有的视频监控系统进行有效集成，集成时充分考虑既有系统的现状，最大限度地利用原有系统资源，避免重复投资，从而减少项目集成成本的投入。（7）考虑接入其它防损技术，从而实现联动及统一管理。1.4. 设计原则系统的建设将遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。力图使该系统成为真正符合连锁行业实际应用的信息平台。并综合考虑维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。系统设计时追求“五个统一”，努力寻找统一的最佳结合点和切入点：（1）实用性与经济性的统一坚持实用性第一的原则。系统应能最大限度地满足超市内各项监控业务要求、满足系统管

12、理人员和使用人员的业务需求，能适应新技术的发展，同时还应努力降低建设费用,选择技术成熟和性能稳定、性价比高的产品，并尽可能地利用好现有设备，减少浪费。（2）合理性与先进性的统一系统方案的设计严格遵循系统工程的设计准则，在系统的合理性与技术的先进性之间取得均衡。努力追求整个系统功能的科学合理性，防止片面追求某一局部的高指标与先进性。在保证整个系统功能和性能的前提下，最大限度地采用成熟、可继承、具备广阔发展前景的先进技术。（3）标准化与开放性的统一设计尽量采用标准化、模块化设计并严格遵守相关技术的国际、国内和行业标准，以确保系统之间的开放透明性和系统之间的互连互通。设计时对有扩展要求的子系统，在设

13、计和选用设备时,在对未来业务增长和扩容进行科学预测基础上进行余量设计,预留扩容和发展的空间。（4）可靠性和安全性的统一采用具有高可靠性的总体设计，选用的设备自身具有较高安全可靠性，关键设备或关键部件采取备份冗余设计，选用安全机制完善、安全级别较高的系统软件，使用具有可靠功能的专用网络安全产品。（5）易管理性和易维护性的统一系统应易于管理和维护，网络等信息基础设施的设计适用于简洁易用的体系结构，以降低系统运行维护费用。为确保产品的售后服务，选用技术成熟的国内品牌产品1.5. 设计依据设计依据国家相关法律规章、国家和行业相关标准、相关研究成果等资料进行，具体如下：1）城市联网监控报警系统设计方面：

14、l 城市监控报警联网系统技术标准（GA/T669-2008）l 跨区域视频监控联网共享技术规范DB33/T 629-20072）安防视频监控系统设计方面：l 中华人民共和国公安部行业标准（GA70-94）l 视频安防监控系统技术要求（GA/T367-2001）l 民用闭路监视电视系统工程技术规范(GB50198-94)l 工业电视系统工程设计规范（GBJ115-87）l 安全防范系统通用图形符号（GA/T75-2000）l 建筑及建筑群综合布线工程设计规范 （GB/T50311-2000）3）视频监控图像质量方面：l 电视视频通道测试方法（GB3659-83）l 彩色电视图像质量主观评价方法（

15、GB7401-1987）4）视频系统网络设计方面：l 信息技术开放系统互连网络层安全协议（GB/T 17963）l 计算机信息系统安全（GA 216.11999）l 计算机软件开发规范（GB8566-88）5）视频系统工程建设方面l 安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）l 安全防范工程技术规范(GB 50348-2004)l 电子计算机机房设计规范(GB50174-93）l 建筑物防雷设计规范(GB50057-94)l 建筑物电子信息系统防雷技术规范(GB50343-2004)l 安全防范系统雷电浪涌防护技术要求(GA/T670-2006)l 民用建筑电气设计规范(JGJ/T16-92

16、)第二章总体设计2.1. 防损监控在门店的出入口、收银区域、服务台区域、货架、仓库等地安装合适数量的摄像机，统一接入门店的监控室，在店门监控室对视频监控系统进行24小时监控及录像存储，监控室可对报警信息进行处理；再通过网络把视频监控信息、报警信息等传送至上级监控中心，以便于上级实时了解各门店情况。1）门店监控门店前端系统主要由前端摄像机组成，根据现场环境和应用场景的不同监控需求，选择不同类型或者不同组合的摄像机，以保证监控空间内的无盲区、全覆盖。监控中心设置嵌入式NVR， 通过店内局域网实现视频图像存储。2）门店监控中心监控中心设置在门店的后勤办公室，包括中心管理服务器、各类设备和用户接入服务

17、器、显示器和平台软件等。2.1.1. 前端监控点前端摄像机是整个安全防范系统的原始信号源，主要负责各个监控点现场视频信号的采集，并将其传输给视频处理设备。监控前端的设计将结合实际监控需要选择合适的产品和技术方法，保障视频监控的效果。作为监控系统的视频源头，摄像机对整套监控系统起着至关重要的作用。对摄像机的基本要求是：图像清晰真实、适应复杂环境、安装调试简便。此外，建议为摄像机由UPS集中供电以保证电源洁净，防止串扰。（1） 店门出入口店门是人员出入的场所，需在每个门口设置监控点，安装摄像机时需考虑夜晚的光线很差，并且要求每监控点要看清楚进出人员的样貌。本系统设计130万像素高清红外网络半球摄像

18、机，实时记录出入人员信息；如果光线反差较大，摄像机需具备宽动态功能。红外摄像机负责24小时监控整个场景，满足系统无盲区的要求。（2） 收银区域监控收银区域监控目标明确、光线变化不大，效果要求能够清晰记录每个收银台的操作过程、需要不间断的录像。本系统设计130万像素高清红外网络摄像机。（3） 收银排队区及周边货架收银排队区域及周边货架监控目标明确、光线变化不大，效果要求能够清晰顾客排队及周围顾客选购过程。本系统设计600万像素鱼眼高清网络摄像机，有效保障大范围监控，同时具有拾音功能，实时记录现场语音。一台摄像机实现多个摄像机的监控效果，使得系统更加简便。（4） 货架区域监控货架区域监控目标明确、

19、光线变化相对不大，要求能够比较清晰记录顾客行为。本系统设计200万像素高清红外网络半球摄像机，对于个别特殊区域设计130万像素高清红外网络半球摄像机补充。根据门店需要，确定多个点位，确保货架区域全覆盖。（5） 门店仓库监控门店的仓库面积较小，通常光线较暗，效果相对要求比较清晰记录进入仓库人员的动作，需要360度监控无盲区。本系统设计130万像素高清红外网络半球摄像机。（6） 办公室监控办公室主要确保重点部位监控，要求能够清晰记录重点部位人员动作。本系统设计130万像素高清红外网络半球摄像机。2.1.2. 供电要求系统设备建议采用UPS供电，电源质量建议满足下列要求：1) 稳态电压偏移不大于2%

20、；2) 稳态频率偏移不大于0.2Hz；3) 电压波形畸变率不大于5%。2.1.3. 传输网络1、传输方式的类型监控系统中，视频信号的传输是整个系统非常重要的一环，关系到整个监控系统的图像质量和使用效果，因此要选择经济、合理的传输方式。结合项目实际情况，本案采用全网络高清摄像机，在店门店内视频传输采用内部网络实现，所有视频信号通过本地网络接入到NVR上进行存储及显示。从门店到公司总部通过运营商网络进行视频信号的传输。2、传输方式的安全性在涉及门店到总部通过运营商网络进行视频信号传输时，可能存在网络入侵情况，监控管理系统提供多种自主防御保障措施，防止在运营商失去对用户网络保障时带来的信息安全问题：

21、1) 门店到监控中心传输的主要数据为视频信号流，海康威视设备在进行传输时的视频流，均采用公司独有的加密算法进行加密，在无法获得算法的情况下，视频流将无法被直接查看。因此一般的截流手段，不会对用户的图像信息构成威胁。2) 通过对用户常规使用的客户端和管理终端之间，使用IP地址进行绑定，用户只有在通过安全监管的指定终端上安装和使用监控客户端，未通过安全监管的终端将无法安装和使用客户端使用前端设备的应用，避免出现由于违规使用，所造成的系统安全问题。3、传输方式的选择对于监控环境，信号线传输建议如下：1）一般监控点到监控中心的距离不超过100米时，为确保监控系统的图像质量，一般建议采用网线传输方式；2

22、）当监控点距离监控中心距离较远（超过100米）时，建议采用光纤传输方式；3）当必须穿越复杂电磁环境时（如附件有大功率电动机）时，建议采用光纤传输方式。4、电源线路前端摄像机建议采用UPS统一供电，通过变压后输出给前端摄像机，直流供电线路采用RVV2*1.0。5、线缆敷设要求除了选择充分满足标准的线缆之外，施工必须符合GB 50217-1994电力工程电缆设计规范的要求。建议按照以下基本要求实施：1、线缆长度应满足距离要求，避免电缆的破裂接续，若必须接续时，采用焊接方式或者专用连接器；2、电源电缆和信号电缆应分开铺设；3、所有电缆应避开恶劣环境，如高温热源和化学腐蚀区等；4、所有电缆应远离高压线

23、或大电流电缆，不易避开时应各自穿配金属管，并尽可能地埋入地下；5、当在建筑内铺设时，应按建筑设计规范选用管线材料及铺设方式，埋于建筑物体内；6、电缆穿管前应清理管内杂物，穿线时宜涂抹黄油或滑石粉，进入管口的电缆应保持平直，管内线缆不能有接头和扭结，穿好后应作防潮、防腐等处理；7、电缆应从所接设备下部穿出，并留出一定余量；8、在电缆端做好标志和编号，便于事后排查。2.1.4. 监控中心监控中心包含系统控制、解码及显示、存储、平台承载服务。1、系统控制系统控制主要依托门店综合管理平台，利用其达到配置及控制目的。它主要包括配置客户端、控制客户端、数据库系统及各个服务器，其中服务器有报警服务器、流媒体

24、服务器、录像管理服务器、云台代理服务器、网管服务器、电视墙服务器等。配置客户端主要负责系统中各种资源的管理，主要包括设备、服务器的管理和远程配置，用户及权限的管理，报警联动的配置，电子地图配置，录像计划的配置，日志管理，网络管理及系统参数配置。控制客户端主要负责视频的预览、录像查找及回放、电视墙上墙控制，报警处理、录像文件处理、对讲、电子地图显示控制及案件管理。各服务器中，报警服务器主要负责报警的接收及转发；流媒体主要负责实时视频流及录像图像流的转发；录像管理服务器主要负责录像计划的具体配置，录像文件的查找和控制；云台代理服务器主要负责云台命令的转发及用户云台争控的处理；网管服务器主要负责设备

25、、用户在线状态，以及服务器资源使用情况信息的收集和转发；电视墙服务器主要负责电视墙的控制及管理。控制主机安装控制客户端，控制主机数量取决于深化设计阶段用户具体期望数量。另外，系统可根据需要采用视频综合平台实现解码上墙、大屏拼接控制的应用。2、解码及显示考虑卖场内营业空间的稀缺，尽量减少设备及使用中对空间的占用，本方案在图像的解码及显示环节采用轻型方案，即使用店内的综合管理平台的CS客户端实现上述应用。在监控室内配备一台工作电脑，其配置不低于i5芯版/4G内存/1G显卡，显示器视用户使用偏好选择，并在该工作机上安装综合管理平台的CS客户端软件，通过该软件调阅卖场内设备资源。3、存储存储设备是为前

26、端监控点提供存储空间和存储服务，本方案采用NVR进行存储并为用户提供录像检索与点播。录像数据存储在磁盘阵列高速设备上。存储的图像数据可通过网络接口以时间、通道等方式进行检索，允许多用户同时检索、调用录像。实际系统建设可按照不同的存储格式和存储时间来计算存储空间，同时需为日后增加设备预留一定的空间，监控资料存储空间大小可以通过计算公式直接计算得知。以视频图像分辨率达到 720P 效果为例，H.264视频压缩的单路视频图像码流为1536Kbps，25 帧变化运动率保持在视频图像 70左右，计算图像存储容量，可以计算出：1536Kbps=1536000 比特/秒1536000 比特/秒8（8bit=

27、1B）1024=187500KB/秒每路摄像机每小时容量3600 秒187500KB/秒691200 KB/小时660MB/小时每路摄像机一天 24 小时容量24H660MB/小时=15.5GB/天4、平台承载服务平台软件包括以下功能模块：中心服务模块、存储服务模块、流媒体服务模块、电视墙服务模块、报警服务模块、云台代理服务模块、网管服务模块、移动接入服务模块、（第三方平台）接入服务模块、客户端模块。各服务模块的物理承载形式为Server，构成中心服务器、存储服务器、流媒体服务器、电视墙服务器、报警服务器、云台代理服务器、移动接入服务器；客户端模块的物理承载形式为高性能PC，构成配置客户端和操

28、作客户端。2.1.5. 多用户视频监控当有多位管理人员同时查看视频资源，为保证每个管理人员均能够流畅的看到现场实施图像或设备内的历史录像文件，系统可以通过流媒体分发的方式，为各管理人员同时发送同一个设备/文件图像数据流，提供多个用户视频查看的资源支撑。用户通过管理电脑预查看门店图像，为减少网络带宽的压力，本方案采用中心流媒体转发的方式缓解门店的网络上行传输压力。在查看实时图像时，前端摄像机将现场实时图像，通过中心流媒体服务器进行转发给用户管理电脑，实现单路实时图像分发多个用户端目地；同理用户在查看历史图像时，通过管理电脑的客户端软件向中心管理服务器发出请求，调阅门店NVR的历史录像文件，NVR

29、向流媒体服务器发送图像码流，由客户端软件进行解码回放。2.1.6. POS对接为了不影响POS系统的正常运转，用户往往希望在不干预POS系统正常工作模式的前提下，对POS机进行接入管理。本方案为了迎合系统搭建的客观条件，实现POS机的无缝接入，方便管理平台结合POS系统对门店经营情况进行客观分析。网络转换器通过接收POS机打印端口发送出来的打印指令，将其转换为TCP/IP协议发送至海康威视NVR，此时NVR对应通道的录像与发送过来的打印机数据做时间维度关联，同时NVR将网络转换器发送过来的指令进行初步解析生成字符后存入硬盘。为了能够实现POS信息公网传输至异地管理中心，以及方便管理中心平台结合

30、其他数据的综合分析，NVR会对解析出的信息伴有录像时间信息以字符串加信令的形式转发至管理中心平台服务器；管理中心平台服务器对收到的数据再次进行解析结构化处理，并将二次解析出的数据，存入服务器的数据库等待调用。当用户通过客户端电脑访问收银台实时视频时，可以将小票信息叠加到视频图像上，并可以随意打开或关闭叠加到视频上的小票字符信息的显示。有些用户为了达到在店内现场的威慑目的，也希望能够在卖场显示实时视频的显示器上，有小票字符信息显示的效果，此时只要将显示器直接与海康威视NVR的VGA端口连接，并在NVR上设置界面将POS字符显示开关打开即可。如果顾客在收银环节产生纠纷，查找录像会给管理人员带来非常

31、大的工作量，经常会因为查找录像时的疏漏而导致重新查阅，效率非常低下。本方案支持用户在系统内进行后台检索，如果顾客有保留小票凭据，管理人员可以通过小票的流水号快速定位到当时的录像，可以让检索效率提高几十倍。如果顾客没有保留小票凭据也没有关系，系统同样可以通过一丝线索快速定位录像，管理人员只要在管理平台客户端输入产生纠纷的商品名称，系统即将所有包含该商品的对应的视频检索出来，用户只要在顾客对应购卖的时间段查看即可；如果现场有多个收银台，用户也可以通过输入商品名称和收银员工号两个条件，系统会根据两个条件做判断，均满足的相关视频将会被系统检索出来。存储在录像设备内的消费数据，通过综合管理平台，可以进行

32、数据的再分析，结合门店的客流情况，对顾客的提袋率、顾客的转化率以及热点商品等信息进行提取，得到相对客观的门店日常情况分析，为超市运营管理部门提供客观的数据支撑。2.1.7. EAS对接将EAS系统的报警信号通过干结点方式传输到网络摄像机的ALARM IN接口中，通过网络摄像机的网络传输，将该部位的报警信息发送到管理中心平台务器，从而实现EAS的报警联动功能，并在后端管理电脑中跳转出报警画面。当有顾客无意将安装有防盗标签的商品带出卖场，通过EAS系统时，EAS系统识别出该商品为未结帐商品并现场发出报警，同时EAS系统产生一个开关量信号并通过连接线缆传送到IPC的报警输入接口中，IPC将该信息转化

33、为网络信令传送到管理中心平台软件，中心平台软件数据库记录下该条报警的出处，同时联动运行在客户端管理电脑的客户端软件，并弹屏示意给防损管理员。整套流程是通过预案部署后，各环可实现节联机自动完成。管理员也可以在事后，通过客户端管理软件访问系统，将记录在数据库的报警事件重新调阅，系统也会将对应的报警事件的历史录像一并显示，如果有需要，管理员可以通过点击历史录像播放按钮播放对应通道的历史录像，大幅的提高了防损管理员的工作效率。利用该报警联动机制，可以优化安保人员的投入，并将每个EAS报警做为特定事件记录，方便事件管理及快速处理。2.1.8. 飞单管理将收银员的扫码动作与消费者的消费信息进行对比分析，从

34、而检验收银员行为是否存在违规情况。当系统检测出消费者的消费数量与收银员扫码数量不吻合时，系统认为收银员行为异常，并向后台发出收银员违规操作信息，引起防损部工作人员的注意；同时在系统内对该事件做相应的录像标签，方便通过系统快速查阅录像处理事件。2.1.9. 人群聚集预警系统可以通过检测现场的人员聚集情况自动发出警报，利用该功能对踩踏事件、群体暴力事件做出提前预警，将爆发严重事件的可能控制在初期，在事态发展的前期提早处理并加以遏制。2.1.10. 门店点检门店点检做为远程巡店的流程管理，方便主管对重点门店的规定动作的抽查。主管通过客户端软件在系统内制定定点巡查计划，可以指定具体人员、指定具体时间、

35、指定具体设备、以及指定具体设备的某个角度进行自动抓拍图像；督导可通过登录系统查看被分配到的远程巡店任务，通过系统自动抓拍图像检查门店情况，如有违规，则可通过提交整改意见至对应门店主管。门店整改结束后，处理人提交对应抓拍图，流程自动再次流转到督导进行复合，如果复合合格，流程结束，反之再次驳回处理。系统可对特定门店的特定区域进行重点巡查，方便主管领导对所管区域门店的重点部位强化监督管理。2.1.11. 视频图像3D渲染在大范围的广角环境，为了方便图像查看，通常会安装鱼眼摄像机，以增加观察的角度。虽然解决了超广角的视频查看问题，但畸变的图像总是让人看起来感觉不适，而且图像的细节也不容易被发现。系统通

36、过视频图像的3D渲染技术，使鱼眼图像还原为正常效果，同时还可以虚拟摄像机做上移/下沉的动作，仿佛遥控现场固定的摄像机在所监控范围内进行漫游，加大了操控摄像机的趣味性，也更方便摄像机灵活查看监控范围内的任意部位，起到了使用一台鱼眼摄像机，完成多台摄像机的监控任务。2.2. 智能技术的商业应用1、客流统计应用本案的客流统计，采用视频手段提取人体特征，实现对画面中特定区域：如大门，楼梯口等区域的人头、头肩等特征部位进行识别，以此来区分人和其他物体，并根据其运动轨迹来判断人的出入关系，最后得出任意时间段内进入人数量和离开人数量。基于智能视频分析技术对客流量进行统计，可统计进入和离开的人数；同时采用客流

37、统计摄像机，可获得各个出入口区域清晰的实时监控图像，随时掌握出入口人员进出。在客流统计模块中，各个网络终端通过网络交换机连接组成局域网。客流统计摄像机安装在门店出入口。门店用户可以通过系统客户端对客流统计摄像机进行配置和管理，最后通过系统报表获取客流数据。2、人脸对比应用利用人脸识别技术和人脸对比技术，将偷盗的惯犯拒之门外。在超市的出入口位置分别安装人脸识别摄像机，将嫌疑人的肖像照片录入到系统中，通过中心管理服务器对进出的每一个人员进行对比排查，当有嫌疑人通过时，系统自动产生报警引起防损经理的注意。 3、基于视频的人员轨迹跟踪上述人脸对比实现了嫌疑人排查动作，但在多数情况嫌疑人被发现的同时，当

38、防损人员到达现场后，其早已流窜到其他地点，走得无影无踪。为了高效定位嫌疑人的方位和行走路线，系统可以配合安装在各主要通道的人脸抓拍摄像机，在电子地图中勾勒出其已行走的路线，方便防损人员判断嫌疑人动向，以便在嫌疑人实施偷盗之初将其制止，减少卖场损失。4、热度统计应用系统利用安装在各货架之间热度摄像机所采集回来的人员热度解析数据，将其合成并形成一张超市全局热度解析图像，同时在系统的电子地图模块进行展示，方便运营管理部门人员从超市的整体人员分布情况，分析出卖场的商机点。5、电子地图应用系统可以多级调取电子地图，而且支持丰富的地图格式，包括BMP、JPG、GIF、PNG等栅格地图和超图、上海经纬、go

39、oglemap等gis地图，系统发生报警时，可进行电子地图联动，并在地图上进行闪烁报警。在地图上可以直接对视频、报警等设备进行管理；增加、修改和删除电子地图的图层，可进行自由切换，并可配置超级链接；在地图中进行放大、缩小和漫游，并且发生报警时，系统自动聚焦到报警点。系统支持报警事件的联动，可以图标闪烁、弹视频窗口、显示预案等，并对任意防区进行临时布防、撤防和旁路。通过系统里的电子地图虚拟人流、人员密度，让运营管理部门在一张电子地图上，轻松查看超市内各通道的人流情况、每个区块的人员密度情况，以及对超市内各层货区的热点情况，将有利于运营管理的数据进行客观的、整体的展现。2.3. 商业展示通过多渠道

40、的信息发布，将产品最精彩的部分以动态的形式呈现，让消费者在购物之前，对商品有直观了解，加大商品影响，营造浓郁的商业氛围。与传统的信息传播方式相比，采用信息发布屏可反重循环发布信息，更丰富的信息量、更灵活的播放控制、更方便的维护等，同时所带来的结果是更容易吸引消费者的眼球。为了加大商业展示的影响力，在扶梯的出口处、主要购物通道、货架通道之间、专柜附近，以及结帐区的收银通道等，分别设置42寸信息发布屏。考虑美观性，除在扶梯的出口处放置落地式竖屏，其他区域均采用吊装横屏。为了方便播放内容的管理，还应该将不同发布屏进行区域分组管理，每组内容播放同样的内容，在不同组内播放不同内容；也同时对各发布屏的播放

41、内容及播放时间段集中控制，方便远程异步管理。多媒体信息主要分为5大块，并分别支持以下文件格式： a)视频：支持格式WMV、MP4、AV、RMVB、MPG等常用格式；b)图片：支持格式分别为JPG、BMP、PNG； c)文本：支持上传office组件中word、ppt、excel和TXT文本； d)音乐: 支持MP3等音乐格式；e)动画: 支持SWF格式。2.4. 网络要求1、网络质量需求对于监控网络，其对于传输网络的服务质量等级要求如下：l 网络时延上限应小于400msl 时延抖动上限应小于50msl 丢包率上限应小于110-32、监控网络带宽的计算视频监控系统带宽需求与分辨率和帧率两个因素密

42、切相关。通常视频监控系统要求在25帧/s 帧率情况下，720P（分辨率1280720）码流大小约为1-2Mbps，1080P（分辨率19201080）码流大小约为3-4Mbps。对于所需图像的实时性、流畅性要求不同，应根据实际情况具体问题具体分析，可以对业务网络按照前端、中心服务平台和客户端划分三部分计算。3、前端带宽的计算监控系统的视频编码器编码采用 H.264 的方式进行编码，对网络带宽的占用比较少，就单路视频而言，通过智能算法，画面质量为1 秒25 帧720P图像所需网络带宽为2Mbps，因此建议根据实际情况来选择接入方式。4、中心服务平台带宽的计算中心服务平台带宽计算主要有两部分，一部

43、分为前端设备上传的视频流，另一部分为中心服务平台向客户端分发的视频流。公网运营的中心服务平台所需的带宽可以根据一个平台的满负荷前端数量50%的视频进行同时监看和并发的规模进行规划。专网的中心服务平台所需的带宽可以根据一个平台的满负荷前端数量10%20%的视频进行同时监看和并发的规模进行规划。流媒体服务器（以720P为例）：上下行带宽各为2MbpsN（N为同时要预览的并发视频路数）。第三章成功案例海康威视经过多年的积累，在连锁行业与各家品牌企业联手打造远程门店管理平台，受到了业内的认可和好评。下面从不同业态维度抽取部分案例展开描述：沃尔玛超市项目背景沃尔玛是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算

44、为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志世界500强企业中居首位。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。项目特色沃尔玛为了实现总部对各门店的实时视频预览、远程历史录像回放与下载、远程设备管理配置、多用户访问等功能，在其深圳中国总部建设门店远程联网可视化管理平台，并在新开的门店采用130万网络高清、本地高清存储设备，实现远程子码流上传，中心流媒体转发至多个终端用户。欧尚超市项目背景欧尚集团是法国第二大以经营零售业为主的商业集团，全球十大零售商之一， 1961年成立于法国北部的里尔。集团的主力业态为大型超级市场、超级市场、便利店，同时涉足加工生产和金融业。项目特色欧尚集团在国内的欧尚超市，利用安装在电梯口的人脸抓拍机，抓拍人脸图片，实现人脸实时比对，将惯偷的人脸加入黑名单数据库，当惯偷再次出现时产生报警，对惯偷进行现场抓捕。25海康威视版权所有