某小区水源热泵中央空调设计方案.doc

1、 倡导绿色能源 缔造舒适生活祥瑞小区水源热泵中央空调设计方案世界品牌 服务中国运城市世纪华泽人工环境工程有限公司目 录第一章 水源热泵空调系统介绍3一、水源热泵的应用方式3二、水源热泵系统的特点5第二章 中央空调工程设计方案6一、项目概况6二、设计依据6三、主要设计参数6四、设计说明6五、空调系统主要设备及装机功率8第三章 空调工程概算9一、工程造价9第四章 机组特别优势介绍11一、枫叶能源水源螺杆式热泵机组性能特点11二、空气处理机组介绍13三、枫叶能源MFP系列风机盘管性能特点15第五章 附 录19附录一：南京枫叶能源设备有限公司简介19附录二：保用期及售后服务承诺20附录三：枫叶能源（M

2、ENERGY）国内部分工程实例26敬致祥瑞小区领导、专家：世纪华泽人工环境工程有限公司全体员工，诚挚感谢贵方各位领导、专家给予我公司参与祥瑞小区水源热泵中央空调的机会对于贵方的工程我公司谨持“社会效益第一，经济效益第二”的宗旨，所选空调设备均为符合当今社会所倡导的“高效、节能、环保”之潮流。我公司对此工程将竭尽所能，在确保一流工程质量的前提下，以最优惠的条件满足贵方所需。我们真诚希望能和所有的用户在相互了解，相互信任的基础上长期友好地合作下去。谢谢！ 世纪华泽人工环境工程有限公司工程技术研究所2011-8-2第一章 水源热泵空调系统介绍水源热泵是利用地表浅层的地热资源（包括地下水、土壤或地表水

3、等），通过消耗电能，在冬天把低位热源中的热量转移到需要采暖的地方，在夏天将室内的热量转移到低位热源中，达到制冷目的高效、节能型空调系统，广泛应用于宾馆、商场、办公楼、学校、医院、住宅楼等场所。一、水源热泵的应用方式1、水源热泵的种类水源热泵系统土壤源热泵系统地下水源热泵系统地表水源热泵系统再生水源热泵系统河水源热泵系统湖水源热泵系统海水源热泵系统生活污水源热泵系统工业废水源热泵系统 2、水源热泵应用形式A、土壤源热泵系统属于地下耦合热泵系统，也称埋管式土壤源热泵系统。还有另外一个术语叫地下热交换器地源热泵系统。这一闭式系统方式，通过中间介质（通常为水或者是加入防冻剂的水）作为热载体，使中间介质

4、在埋于土壤内部的封闭环路中循环流动，从而实现与大地土壤进行热交换的目的。其示意图如下图所示：B、地下水源热泵系统，也就是通常所说的深井回灌式水源热泵系统。通过建造抽水井群将地下水抽出，通过二次换热或直接送至水源热泵机组，经提取热量或释放热量后，由回灌井群灌回地下。其示意图如下图所示：C、地表水热泵系统。通过直接抽取或者间接换热的方式，利用包括江水、河水、湖水、水库水以及海水、再生水作为热泵冷热源。常常采用换热盘管放入水体作为热交换器，也可以直接抽取水源经过处理后送至水源热泵机组。其示意图如下图所示：二、水源热泵系统的特点水源热泵是针对加强生态保护，改善环境污染，减少资源浪费，合理提高可再生能源

5、利用率而产生的制冷、采暖的新技术，具有以下特点：1、 利用可再生能源技术水源热泵是利用了地表浅层地热资源作为冷热源，进行能量转换的制冷、采暖空调系统。地表浅层是一个巨大的太阳能集热器，收集了约47%的太阳能，它不受地域、资源等限制，属可再生能源。2、高效、节能地表浅层地热资源的温度一年四季相对稳定，一般为1025，冬季比环境空气温度高，夏季比环境空气温度低，是很好的热泵热源和空调冷源。这种温度特性使得水源热泵的制冷、制热能效系数可达4以上，而传统型空气源热泵制冷、制热能效系数通常为3左右。据统计设计安装良好的水源热泵系统，平均来说可以节约用户3040%的供热、制冷空调的运行费用，运行经济。3、

6、运行平稳、可靠水源热泵系统是利用地表浅层的地热资源作为冷热源，而地表浅层的温度一年四季相对稳定，即使在寒冷的冬季，水源热泵系统不需要进行除霜运行，可见水源热泵机组一年四季运行可靠、稳定，而传统空气源热泵机组，其运行状态随外界温度的变化而变化，冬季的除霜运行对机组更是不利。因此，相对空气源热泵机组，水源热泵机组运行更平稳，使用寿命更长。4、环保水源热泵系统不消耗水也不污染水，不需要锅炉，不需要冷却塔，也不需要堆放燃料废物的场地，它具有高效、节能的突出优点，可以提高能源利用率，大幅度降低一次能源、二次能源消耗，以及污染物排放，环保效果显著。它做到了零污染零排放。第二章 中央空调工程设计方案一、项目

7、概况本工程为祥瑞小区水源热泵中央空调工程，位于运城市，主要功能为住宅，建筑面积为10.4万,要求冬季连接地板采暖。本设计属常规民用建筑舒适性空调，拟采用概算法进行设计计算。二、设计依据1、GB/T 19409-2003 水源热泵机组2、GB/T 19232-2003 风机盘管机组3、GB 50366-2005 地源热泵系统工程技术规范4、GB 50019-2003 采暖通风与空气调节设计规范5、GB 50176-93 民用建筑热工设计规范6、GB 500162001 建筑设计防火规范7、民用建筑暖通空调设计技术措施（第二版）三、主要设计参数1、室外设计参数（参照运城市）夏季干球温度：34.7

8、夏季室外计算湿球温度： 26.6 相对湿度：76%冬季干球温度：-12相对湿度：60%四、设计说明2、主机选择本工程设计为三个空调系统（A系统、B系统、C系统）A系统：建筑面积为35000，空调使用面积为28000，主机制冷量每平方按100W计算，2800055W=1540KW由水源螺杆式热泵机组MSSLR1280-2机组壹台提供即可满足。B系统：建筑面积为35000，空调使用面积为28000，主机制冷量每平方按100W计算，2800055W=1540KW由水源螺杆式热泵机组MSSLR1280-2机组壹台提供即可满足。C系统：建筑面积为34000，空调使用面积为27200，主机制冷量每平方按1

9、00W计算，2720055W=1496KW由水源螺杆式热泵机组MSSLR1280-2机组壹台提供即可满足。3、空调水系统考虑各空调房间使用特点。空调水系统采用定流量双管制水平同程设计。4、水源侧系统设计A、运城位于山西省，年均气温13.9度，地下水温度一般按年平均气温加1-2度，所以本工程暂取地下水温度为16度 ，机组进出水温度暂定为：夏季：冷热源侧进出水：18/28，用户侧进水：7/12；冬季：用户侧进出水：40/40，冷热源侧进出水：15/25。B、当水源水中含砂量较高时，可在水系统中加装旋流除砂器，降柢水中含砂量，避免机组和管阀遭受磨损。国产旋流除砂器占地面积较小，有不同规格，可按标装处

10、理流量选配型号和台数。如果工程占地面积较大，也可修建沉淀池除吵。沉淀池费用比除砂器低，但占地面积大。所以本工程考滤众多因素，采用旋流除砂器。水源的水温变化情况和水质是水源热泵系统运行效果的重要因素，地下水水温在一年内的变化小，因此选用枫叶特制的地下水水源热泵机组。五、空调系统主要设备及装机功率根据本工程的使用情况及用户的要求，空调机组夏季制冷,冬季采暖，主机选用枫叶能源水地源螺杆式热泵机组。设备功率表名称型号数量（台）输入功率(KW)总功率(KW)水流量m3/h用户侧总水流量地源侧总水流量水源螺杆式热泵机组MSSLR1280-23280.4841.2138.4415.2256.2768.6水源

11、侧循环泵200-400345135260780用户侧循环泵150-315（I）33090140420水源热泵系统运行费用表热泵系统运行费用=额定运行功率每天运行时间实际运行天数同期使用率当地电价冬季夏季总建筑面积（m2）104000104000（1）机组功率P1（KW）841.2841.2（2）水泵功率P2（KW）225225运行天数H（天）12090每天运行小时数（h）1212同期使用率0.80.8当地电价（元/度）0.50.5运行总费用(元)767664.4460598.4单位面积运行费用（元/m2）7.384.42第三章 空调工程概算一、工程造价所有空调机组都选“加拿大枫叶能源”牌中央空

12、调机组，该设备价为出厂价，工程价是根据空调图计算，运城世纪华泽人工环境有限公司销售部拥有最终解释权。一机房部分贰佰玖拾捌万伍仟陆佰元整2985600二打井部分由甲方考虑0三工程总造价贰佰玖拾捌万伍仟陆佰元整2985600注：1）本报价范围为：机房系统的安装、保温、设备调试及保修费用；2）以上报价不含任何土建内容，如设备基础、钻井费用、室外管网；3）空调设备电源线、井水管道、及室内采暧主管理请由甲方引至机房，并留足，以便连接。4）不含税金；5）以上报价有效期为一个月。运城市世纪华泽人工环境工程有限公司2011年8月2日机 房 部 分序号名 称规 格单位数量单价合价备注1水源螺杆式热泵机组MSSL

13、R1280-2台38960002688000（加拿大）枫叶能源2用户侧循环水泵150-315（I）台61130067800上海义民4落地膨胀补水系统套3850025500专 用5电子水处理仪台3750022500专 用6旋流除砂器台3880026400专 用7配电控制柜套3920027600定 制8机房内电源项118200182009管 材项1376003760010阀门、管件项1220002200011辅 材项1200002000012机房安装费3000013合 计贰佰玖拾捌万伍仟陆佰元整2985600工程总造价（人民币）：贰佰玖拾捌万伍仟陆佰元整第四章 机组特别优势介绍一、枫叶能源水源螺杆

14、式热泵机组性能特点概述南京枫叶能源系列水源螺杆机组设计先进、简洁，采用半封闭式双螺杆压缩机，结合最新技术设计的高效壳管式换热器，配以先进的PLC控制技术,产品具有系统稳定、能量调节范围宽、振动小、可靠性高、运行高效节能等优势。南京枫叶能源水源螺杆机组产品规格齐全，可广泛适用于宾馆、酒店、会议室、写字楼、医院、银行等各种舒适、工艺性场合。枫叶能源致力于水源热泵机组的研究、制造，其生产的水源热泵机组涵盖了水-水式水源热泵螺杆机组制冷量范围从116kw到3258kw，规格多，型号全，加之各种选件可满足不同用户之需求。产品特点：一、 采用先进的半封闭螺杆式压缩机 国际先进的双螺杆半封闭式压缩机，通过滑

15、阀实现多段或无段调节，以平滑适应空调负荷的变化，且压缩机内置高效油分离器，分离率可达99.7%，采用压差式供油，无需油泵，供油安全可靠保证机组长期安全稳定运行，使用寿命长。二、节能 1、 机组采用PLC控制技术，根据用户负荷需求的变化通过智能化控制，多级能量调节使得机组在满负荷或部分负荷时均可达到最佳能效比，降低了运行费用。 2、我们可以提供多级式（0-25%-50%-75%-100%）和无级的能量调节方式供您选择。三、智能化控制、操作简便 1、机组采用PLC控制技术，实现了“一键开机”和全自动运行； 2、人机界面中/英文显示，触摸屏或LCD文本操作界面由您任意选择; 3、机组具有远程控制功能

16、：机组控制系统内置WEB浏览器，用户可通过INTERNET网在任何一台电脑上均可远程监控机组的运行状况和查询机组的工作参数，对机组了若指掌。四、保护功能齐全 1、机组提供了从制冷系统、电系统到水系统的完备的保护功能，保证机组安全正常运行； 2、机组设置：电源的缺（逆）相保护、压缩机过载/过流保护、制冷系统高压/低压保护、油位过低保护、排气温度过高保护和水系统断流、防冻保护等安全保护功能，保证机组安全、稳定的运行。五、热回收功能 1、机组可根据用户需求，增加热回收功能，在满足制冷的同时将热源侧废弃的热量进行回收并加以利用，实现使用侧和热源侧双向使用，改善了机组的运行工况，提高了机组运行的效率，大

17、大降低了机组的运行费用。2、机组热回收率可达30%左右。六、设计先进、性能优越的高效热交换器 机组采用干式壳管式蒸发器，蒸发器内采用最新内螺纹高效换热管，具有较高的管内热叉效率，结合壳体内折流板对冷冻水产生的迂回流动而增加的扰流效果，使得蒸发器的传热系数大大提高 ，壳体外用最新阻燃、隔热保温材料，能量损失小，确保机组良好的制冷性能。 螺杆机组配置名 称品 牌产 地备 注压缩机汉中、复盛上海热交换器赛福特/一万杭州/扬州膨胀阀ALCO/EMERSON美国PLC电脑控制器西门子德国压力传感器TICA南京温度传感器坤能南京交流接触器LG无锡热继电器LG无锡流量开关上海金鋆上海角阀Alco美国过滤器A

18、LCO美国电源保护器LG无锡视液镜ALCO美国注：因产品更新用同等质量零部件，恕不另行通知。二、空气处理机组介绍概况南京枫叶能源MBFP系列柜式空气处理机组风量范围为2000m3/h60000m3/h、风量大小、机外静压和机组结构形式可根据您的需要设计选型。机组主要由框架、过滤器、换热器、风机及面板等组成，有湿度要求时可配置加湿器。南京枫叶能源变风量机组通过国家权威部门认证，具有噪声低，效率高，能耗地等特点，性能达到国内先进水平，产品广泛应用于宾馆、商场、机场、医院、写字楼、工厂等各类建筑的舒适性空调需求和电子、纺织、化工、食品、制药等行业的工艺性空调需求。一、产品特点框架机组框架一般采用铝合

19、金型材或轻钢制成，根据需要可制作成可拆组装形式。过滤器机组采用睛纶板网或无纺布材质的板式过滤器，可从两侧或上下抽出，适用于空间紧凑场合的维护清洗。换热器机组表冷器采用优质无缝紫铜管和高纯度波纹形铝箔，经先进的机械或液压涨管而成，具有换热效率高、空气阻力小的特点，且不易积尘。经1.6MPa气密测试，性能符合JB/T9066-1999的标准要求，保证了产品可靠的换热性能。风机MBFP系列机组每台配13台风机，风机均采用低噪音高效名牌产品，根据风量、全压以及调速要求选配外转子式、直联式或皮带传动式。叶轮及轴承均经严格的动静平衡测试校正，确保机组运行平稳、噪音低、震动小的特点。接管机组冷凝水管与冷媒水

20、进出口同侧，均为锥管丝接,左接或右接可根据您的需要设计选型。品质空气 绿色空调枫叶能源MBFP系列机组可以根据用户要求，选配特殊设计的功能段，对空气品质进行多功能，全方位处理，将机组扩充为“绿色空调机组”，满足舒适要求，保障生活健康。二、结构及工作原理：该机组是一种不带冷热源的空调机组。冷源由冷冻站或冷冻机供给冷冻水（一般为7），热源由锅炉供给热水（90或60）或蒸汽。冷热源通过本机组的表冷器或加热器实现空气的冷却或加热处理。该机组由箱体、表冷器（或加热器）、低噪声变风量风机及空气过滤器组成，并整体组装出厂。箱体由骨架及壁板组成,壁板为彩钢板聚氨酯高压发泡加工而成，导热系数小，防腐性能优良。骨

21、架为热镀锌板，钢性强,立体感好，整体外形美观。过滤器采用板式抽拉初效过滤器，滤料用锦纶凹凸网，清洗更换方便。风机设减震橡胶及软接头，可减小震动。三、安装使用：1、整体机组安装要保持水平，以保证风机平稳运行。2、冷凝水排出管应接U形水封，并接至下水道，保证凝结水排水畅通。3、空调机安装时应注意保护热交换器进出水管上的排水、排气阀,不得损坏。开机时应随时排气。4、热交换器进出水接管，应下进、上出，保证冷媒（或热媒）与空气逆向流动；在接驳盘管的进出水管时，应平衡用力，不能用力过猛，以免损坏盘管。5、热交换器进出水管在机组外应装有阀门，以用来调节水量及在检修时切断冷热源。6、安装空调机组时应严禁建筑垃

22、圾及其它杂物落入风机出风口，安装好后应先手动盘车，检查机壳内有无异物及风机叶轮有无碰撞。7、空调机组的电机应接在有过载保护的电源上。风机采用三相电源（380V，50HZ），亦可根据用户需要采用单相电源的电机。电源接通后，启动风机，观察叶轮旋转方向是否正确，否则应使电源换相。风机旋转方向正确后，才能正常运行。8、热交换器供水应使用软化水，原则上每2年用化学方法清洗水管内部一次，用压缩空气或水清洗外部肋片一次。9、作为新风机组时，应在新风管道上装保温阀门，防止冬季停机时热交换器冻坏。10、机组在冬季不运行时,应将盘管中的水放掉;机组在冬季继续运行时,如需停机，则必须保持盘管内水连续流动，并关闭新风

23、阀，以免冻坏盘管。11、过滤器应定时清洗，防止灰尘过多阻力加大，风量减小。三、枫叶能源MFP系列风机盘管性能特点南京“枫叶能源”中央空调有限公司是风机盘管产品的开发、生产中心，具有丰厚的科研技术力量，能够生产最高品质的风机盘管机组。枫叶能源系列风机盘管机组：风量范围：由340m3/h至2380m3/h，冷量范围：2040W至13680W。分成MFP-34、MFP-51、MFP-68、MFP-85、MFP-102、MFP-136、MFP-170 、MFP-204、MFP-238等九个规格，包括吊顶暗装、吊顶明装、立式明半装、卡式等多个系列。并且为了适应不同客户的不同使用要求，枫叶能源为客户提供更

24、多的选择，用户可以根据冷量不同选择产品，同时可以选配加长凝水盘、回风箱等附件。先进的设计，优质的选材，精心的制造，再加上严格的测试，保证枫叶能源出厂的每一台风机盘管机组都具有精良的品质。A、先进的设计：风机盘管机组主要由五个部份组成：换热盘管、风轮、电机、结构件及包装。枫叶能源产品采用最完备的设计，从各个方面为用户的利益着想。1、盘管：优质铜管套双曲波纹铝片，采用机械胀涨管连接，交叉散热保证了机组具有良好的换热性能，达到较大的冷热量要求。2、凝水盘：由一块板整体冲压而成，没有焊缝，杜绝了焊缝引起的泄露可能。凝水盘经喷粉处理，外贴整块厚6mm的阻燃聚胺脂保温材料。干式水盘设计，凝水盘设计成略倾斜

25、50，便于凝结水的排出。100mm加长型凝水盘做备选顶。3风轮：由铝制大叶片装配而成，迎风面积要大于有些厂家用整片板材经冲压卷绕而成的风轮，提高了机组的送风量和换热效果。叶轮采用铝制，耐腐蚀，无老化变形等问题。每个风轮都经过静平衡、动平衡的双重调校；运转更加宁静、平衡。4、电机：采用固运分组电容，三速控制。进口高精度轴承，密封润滑，无需加油。中心轴经表面防腐蚀处理，经久耐用。电容外包金属外罩，外露电线均位于金属软管内，符合保护要求，可有效防止外界的意外损坏。5、结构：风机固定板与出风口法兰可以互换位置，只需拆下十几个螺钉就可调换左右式，方便机组的现场安装。固定板拆装方便，易于清洁维护。侧板与水

26、管联接处加装加强板，冷冻水进出管连接处有固定支架，加强了机身的承托力和蜗壳的稳固性。进出水管与凝结水管接管配有螺纹，方便现场安装。标准电气盒，方便现场接线。6、包装：为了保证检测合格的产品能够安全送到用户手中，枫叶能源风机盘管机组采用坚固的包装。特别设计纸帽，保护蜗壳、风轮不受损坏。 透明塑胶外套，防水防尘。纸箱侧边经特别加固设计，耐受力强。B、优质的选材：优质的原材料是保证产品质量的前提。为了保证采用优质电机，工厂严格执行100%入厂检验制度，对名牌电机的合格产品依照枫叶能源标准进行厂后的二次检验，符合枫叶能源标准才允许上生产进行装配。选用优质的铜管和铝片，保证盘管质量。集（分）水头采用黄铜

27、压铸制成，水流分布均匀，减少压头损失 。保温棉板的防燃性能符合GB 5464标准的不燃等级要求。C、精心的制造：切管：采用美国OAK设备进行机组的全自动无屑切割加工，保证了机组内部的清洁。冲片：用用美国OAK全套切管冲片表冷器生产线，精度高，速度快。涨管：大型立式涨管机，一次完成涨管与扩口。烧焊：全自动烧焊机高质高效。装配：特别加长的组装线，保证每台机组进行15分钟以上的试运转。D、严格的测试：每个风轮均进行静、动平衡测试。每个电机都经过进厂后的2次检验。盘管设计工作压力为1.6MPa，在2.0MPa以上进行耐压与气密性试验。机组出厂前进行严格和电气安全测试，测试率100%。风机盘管是技术含量

28、相对较低的一种空调产品，但一台机组品质的好坏却直接影响到用户的使用。枫叶能源正是从最细微处着眼，努力提高产品品质，保证用户使用的是最高效、最可靠、最安全的名牌产品。E、风机盘管主要配件表名 称品 牌产 地备 注换热器枫叶自制南京风机、电机亿利达、康宝浙江台州、江苏常州钣金马钢马鞍山结构件枫叶自制注：因产品更新用同等质量零部件，恕不另行通知。第五章 附 录附录一：南京枫叶能源设备有限公司简介加拿大枫叶能源公司总部位于加拿大多伦多市，是一家有着近三十年研究、开发、设计、制造 、工程应用历史的地源热泵专业企业，公司是国际地源热泵协会及加拿大地源热泵协会的重要会员，是北美地区地源热泵系统主要供货商，近

29、年来“Menergy”在加拿大地源热泵系统的市场占有率已达到45%左右。“Menergy (枫叶能源)”系列地源热泵中央空调是公司自主研制的高科技节能环保型产品，该系列产品通过了加拿大标准协会（CSA)和加拿大地球能量协会的测试和认证，在国际同类产品中处于技术领先地位，被加拿大政府列入重点支持的节能环保产品。为表彰“Menergy”在节能、环保领域所取得的杰出成绩和贡献，加拿大的两任总理克蕾蒂安和马丁先生在任期间均亲自给公司发来了贺信。正因为加拿大枫叶能源公司在节能、环保方面的出色表现，所以Menergy能够成为加拿大政府与中国政府进行能源与环保战略合作的重点推荐公司。加拿大枫叶能源公司从20

30、03年起进入中国，先后成立了南京枫叶能源技术有限公司、北京枫叶能源科技有限公司、南京枫叶能源设备有限公司。以Menergy地源热泵方面的专业技术在中国积极展开地源热泵系统的推广和应用工作，努力服务于中国的节能、环保事业。并成为中国节能协会、节能服务产业委员会（EMCA）的首批会员。而在枫叶能源进入中国市场这段时期，中国的国民经济持续快速增长，市场需求旺盛，中央空调行业处于高速增长期，大批企业纷纷加入这个行业。由于产品研发能力和技术创新能力缺乏，尤其缺少对中央空调系统的综合研究，所以许多品牌在市场上昙花一现，特别是国内地源热泵市场更是如此：早期进入这个领域的众多品牌，在经历一段快速成长期后，大都

31、都处于停滞不前或迅速萎缩状态。作为一家进入中国市场较早的地源热泵中央空调著名的国际品牌，Menergy并没有急于展开产品的市场营销工作，而是按照地源热泵系统的特点按计划、按步骤展开一系列扎实而系统的基础准备工作。“枫叶能源” 地源热泵系列产品是公司独立研制及生产, 并获加拿大政府及中国政府大力支持的节能环保高科技产品. 主要产品有九大系列. 枫叶能源地源热泵产品凭借稳定可靠的性能、出色的节能效果和及时、周到的服务在国内外建立了大量的样板工程。附录二：保用期及售后服务承诺南京枫叶能源设备有限公司坚决拥护和执行国家部分商品修理、更换、退货的责任规定、产品质量法及消费者权益保护法，并在此基础上提出更

32、高要求的“倡导绿色能源 缔造和谐生活”的企业理念及以客户为终端的“168售后服务体系” ！根据客户不断增长的服务需求提升企业服务客户的服务水平，真正体现枫叶能源设备专业化的高品质的“差异化服务”！一、168售后服务体系“一个理念” ：为客户提供差异化的超值服务，让用户获得更满意的价值回报“为客户提供差异化的超值服务，让用户获得更满意的价值回报”是枫叶能源一贯遵循的服务理念。“差异化的服务”是枫叶能源差异化经营战略的重要组成，也是枫叶能源企业的核心竞争力之一。“六项内容”：1）规范化的服务流程2）贴心化的咨询沟通3）差异化的服务方案4）专家化的服务实施5）快速化的服务响应6）无忧化的价值享受中央

33、空调产品机种繁多、工程方案千差万别，导致不同类型的产品及工程方案其设备成本、工程成本、运行费用、服务费用及使用效果、节能效果、静音效果、环保影响、装修档次等等相差极大。枫叶能源在“为客户提供差异化的超值服务，让用户获得更满意的价值回报”的服务理念指导下，通过枫叶能源标准化的服务体系、完善化的服务网络、专业化的服务队伍、规范化的服务流程，为客户提供量身定做最适宜的中央空调产品及系统，为用户提供及时、周到、有效的服务，让用户省心、放心、舒心。 “八项措施”：1）当好客户的参谋：充分了解并结合建筑本身的结构，充分了解并利用周边环境的特。点、充分了解并满足客户真实的要求，为客户提供满意的、适宜的空调选

34、型、设计方案，为用户综合考虑投资成本、使用效果、运行费用；2）生产精良的产品：提供顾客满意的高品质中央空调产品；3）把好工程质量关：提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪，提供顾客满意的系统调试和报告；4)教会客户正确使用：提供产品操作注意事项，对操作人员进行周到系统的培训；5)定期回访用户：了解产品使用状况，及时消除故障隐患；6)完善售后服务网络及维修配件的供给系统：公司在全国各地均设立维修服务站，缩小服务半径，提供顾客满意的、及时周到的维修服务；7)提供超期产品服务：为顾客提供满意的设备保修期外常年的维修、保养服务，解决客户后顾之忧。8)健全客户档案：建立用户数据库，实时掌控客户空调使用状况

35、，及时提供优质服务。二、服务程序接触客户提供咨询产品介绍了解客户情况提交设计方案方案磋商达成协议签署合同工程设计施工安装调试运行验收售后服务三、服务规范售前服务：提供详细的产品资料和多种设计思路、提供给顾客满意的设计方案售中服务：提供一流的安装及监理队伍、专业的安装及检测设备、优质的施工材料，打造优良的安装品质售后服务：建立回访投诉中心确保用户质量反馈信息解决得到响应及有效处理，建立完整的用户档案，提供主动的保养服务四、服务网络以客户需求为中心，不断优化服务流程，快速响应市场，完善的四级服务体系。第一级 总部技术服务部全方位管理、培训、咨询、全案设计支持、监督、考核！第二级 高级技术支持工程师

36、市场常规巡视、支援、督查！第三级 区域专职技术支持工程师、售后服务工程师网络维护与支持！第四级 枫叶能源设备售后特约服务网点现场解决问题快速服务！ 哪里有枫叶能源设备销售网络，哪里就有枫叶能源设备服务网络枫叶能源设备技术服务总部（南京）高级技术支持工程师巡视、支援、督查大区服务部地区服务部（经销商）五、售后服务内容条款1、一般维护保养，由地区服务部（经销商）提供相应服务2、枫叶能源设备技术服务总部（南京）常年驻有专职技术人员，对各种突发的重大疑难问题做出及时快捷响应3、重大疑难故障，枫叶能源设备技术服务总部（南京）通过大区服务部配合地区服务部（经销商）直接予以解决4、枫叶能源设备技术服务总部（

37、南京）设有配件库，将保证易损易耗品及时得以更换5、我司负责培训买方操作人员，培训后的人员了解设备结构工作原理，熟练操作设备，熟悉日常维护保养6、枫叶能源设备保修期为安装调试后12个月，保修期满后我司将按成本价提供零配件，并在接到报修通知后及时赶赴现场7、解决问题的时间及方法：在接到报修通知书后4小时内响应并赶赴现场，一般故障24小时内解决（特殊情况除外）8、保修期限：首次开机调试合格后一年，或交货之日起十八个月，以先到期者为准9、保修范围：整机保修一年，主要部件（压缩机）保修三年，终生上门维修10、保修费用：在保修期内，凡属设备本身质量问题引起的故障，其维修费用（含人工与零部件）均由我司承担（

38、人为原因或不可抗拒的因素除外）11、额外服务：（1）在春、秋季对设备进行了两次免费检查、维护（2）免费培训买方操作人员，了解设备结构与工作原理，熟练操作设备与日常维护保养12、本公司不负责因以下原因引起的故障（1）机组调试验收之前造成机组损坏的；（2）由于工程设计、安装不当影响机组正常运行造成机组损坏的；（3）无调试验收合格记录或记录资料无效的；（4）未按使用说明书正常使用及其它不当操作造成机组损坏的；（5）未按使用说明书或相关规定进行保养造成机组损坏的；（6）无保养记录的；（7）任何未经我公司授权擅自拆动机组造成机组损坏的；（8）无保修凭证或保修卡无效、存在不符或涂改的：（9）因不可抗拒力、

39、自然灾害造成损坏的。六、设备的安装指导、调试、验收方案针对本项目，我司委派专业工程师指导机组安装，免费开机调试及对操作人员的培训。1、安装指导1.1提供相关技术资料，配合设计单位进行系统设计1.2货到工地后指导设备的吊装、就位和安装工作2、调试方案2.1设备开机调试前，检查设备相关系统的安装情况，并提交检查报告2.2在相关系统具备运行条件且环境允许调试时，进行开机调试，测试相关运行参数，提交调试报告。3、设备的验3.1设备的初验收（1）产品的外观是否有重大损坏；（2）产品的型号、产地、规格是否与合同（或投标文件）所注明的相同；（3）产品的供货是否与清单吻合（数量等）；（4）随机资料、文件是否全

40、面；3.2调试验收（1）设备经调试后是否能正常运行；（2）设备的各项控制是否正常；（3）设备的运行参数是否达到技术要求；七、人员培训计划1、理论培训：合同签定后，业主先派合格操作人员（人数不限），由我公司安排进行理论培训，免培训费用。2、原理与实践培训：设备到货后，在我公司技术人员现场指导安装时，对上述操作人员进行现场系统原理与实践的培训；3、操作培训：设备开机调试时，并使之能达到完全了解，掌握设备的操作、运行和维护技能；4、释疑：设备质保期内，随时解决操作人员的疑问，使之加深对设备和相关系统的认识，保证使之能独立进行操作维护；附录三：枫叶能源（MENERGY）国内部分工程实例序号单 位 名

41、称建筑面积（m2)完工时间1（中国死海）运城盐湖养生城（地源热泵）120002010.82临猗天源商贸公司临晋天源超市（水源热泵）70002010.53运城市彩虹汽贸办公楼（地源热泵）5100在 建4运城盐湖区半坡丰喜新能源办公楼（地源热泵）15002011.45运城市宾馆1#2#贵宾楼西餐厅公寓楼180002008.126运城槐东路香港斯麦尔精品酒店90002009.77运城市空港区民航机场公安楼50002010.68运城星河房产公司条山街办公楼28002011.59运城十里长街凤英冠心病医院综合大楼70002007.810运城禹都大道龙腾宾馆一部65002008.611运城禹都大道龙腾宾馆

42、二部35002008.612运城禹都大道同一首歌KTV13002009.313运城体育馆卡秋莎KTV15002010.514运城澳门天子火锅店13002010.315运城韩韩汽贸运临路福特4S 店28002006.416运城铺安街罗兰佩蒂美容院10002009.717运城槐树凹西口金年华洗浴中心18002009.618运城十里长街河东种业办公大楼35002007.619运城学苑路同禧珠宝商场10002007.520运城府东街心联心购物广场16002006.521运城槐东路禹都人民医院56002006.622运城建设路鼎盛木桶洗浴城10002009.323运城体育馆东港酒店25002010.11

43、24运城工商银行南城支行12002008.625运城工商银行城建支行12002006.626运城解放路金运鸟运动城16002008.627运城解放路搜购风尚商城15002009.1128运城潞村街九牧王专卖店2802008.629运城潞村街鄂 尔 多 斯2802008.630运城潞村街来 客 斯 顿2802008.631运城潞村街金 利 来2802008.632运城空港区美罗商场3602006.433运城空港区名人港 湾售楼部5602006.434临猗劳动和社会保障局办公大楼56002007.835山西省笃瑞达建筑公司办公楼36002009.936临猗建设局办公大楼58002008.837临猗房产局办公楼22002007.1038临猗怡 鑫 宾 馆10002008.439临猗新 世 纪 宾 馆9802008.440临猗金 鼎 大 酒 店35002006.441临猗客 至 尊 大 酒 店36002008.942临猗郇 阳 大 酒 店36002008.943临猗炼 钢 影 楼150