客户档案

1、初步 了解,进一步 掌握,.,任何对销售工作有帮助的资料 都可列为被收集的对象,各类型的统计年鉴 各行业名录及统计资料 金融管理部门的统计资料 工商、税务部门 保险公司自己的资料积累 新闻媒体,如报纸、刊物、电视、广播 社交圈,利益共享 超值服务 社团组织 个人网络,付出与索取 勿急功好利 谈话的方式,【案例】密密麻麻的小本子,几年前，山东省有一个电信计费的项目，A公司志在必得，系统集成商、代理商组织了一个有十几个人的小组，住在当地的宾馆里，天天跟客户在一起，还帮客户做标书，做测试，关系处得非常好，大家都认为拿下这个定单是十拿九稳的，但是一投标，却输得干干净净。
中标方的代表是一个其貌不扬的女子，姓刘。
事后，A公司的代表问她：你们是靠什么赢了那么大的定单呢？要知道，我们的代理商很努力呀！刘女士反问到：你猜我在签这个合同前见了几次客户？ A公司的代表就说：我们的代理商在那边呆了整整一个月，你少说也去了 20多次吧。
刘女士说：我只去了3次。
只去了 3次就拿下 2000万的定单？肯定有特别好的关系吧，但刘女士说在做这个项目之前，一个客户都不认识。
那到底是怎么回事儿呢？,她第一次来山东。

2、期转到维修服务部门的车辆 用户档案和非本公司售车的 它店用户到店 维修 的车辆 用户档案。
二、 用户档案的 要求 1、所有 销售的整车用户档案 以及售后 维修 的车辆 用户档案，均分为书面形式的纸质档案和电子信息形式的电子档案。
2、按照上海大众厂家要求，客户关爱部 设立档案管理人员管理本公司的用户档案 。
3、所有车辆用户档案实行一车一档，使用统一标准的用户档案袋。
4、客户关爱部 应配置保存用户档案的档案柜等专用设施，书面用户档案必须存放于专用档案柜中， 严格按照档案保密制度进行管理 ；电子档案应设置相应的用户名和密码等，防止被他人盗用、窃取、破坏。
5、对于移交的销售新车用户档案及售后维修档案，客户档案管理员应建立 用户档案签收薄 ，每日将销售部 和服务部转交的书面用户档案信息进行登记 ， 存放到相应的用户档案 袋 内， 同时建立相应的电子信息档案。
6、对于需借阅用户档案的部门及人员必须严格按照档案借阅制度进行管理， 确保用户档案的信息资料和维修凭证齐全。
三、 用户档案管理的职责划分 1、 客户关爱部 是本公司用户档案的组织管理和责任部门，对本。

3、时间、职称本客户与本公司其他人员有何业务上的关系关系是否良好原因客户对自己公司的态度本客户长期事业目标为短期事业目标为客户目前最关心的是客户多考虑现在或将来为什么生活型态目前健康状况饮酒习惯所嗜酒类与份量是否反对别人饮酒吸烟习惯香烟品牌是否反对别人吸烟最偏好用餐菜式最偏爱的菜别人请客赞成反对嗜好娱乐偏好书籍类型喜欢的渡假方式运动车子品牌最喜欢的品牌喜欢的话题最有成就感的事喜欢引起什么人的注意喜欢被这些人如何重视你会用什么来形容本客户特殊兴趣所属私人社团担任职务客户对什么主题特别有兴趣对什么话题比较敏感，不宜谈宗教信仰客户与我客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议客户是否特别在意别人的意见道德感是否很强在客户眼中最关键的问题有哪些客户的管理阶层以何为重。