交楼区质量管控措施及优秀区域管理经验分享.pptx

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1、交楼区质量管控措施 工程管理中心2015年交楼面积增加年交楼面积增加装修：约11.5万套，1200万m2毛坯：约5.5万套，650万m22015年交楼面积约1850万m2！2014年集团销售目标2015年集团销售目标1280亿亿1350亿亿3月11发布做好交楼区质量管控为实现做好交楼区质量管控为实现15年业绩保驾护航年业绩保驾护航背景交楼区质量管控措施目目录Contents一、全面推行货量区装修工程策划二、加强场地移交的验收与协调工作三、加强风险交楼标段的过程管控四、加强交楼苑区联合验收六、进行交楼后评估七、优秀区域管理经验分享五、推行交楼前工地开放日一、全面推行货量区装修工程策划装修工程概况

2、项目概况装修工程规模项目工程特点等装修工程前置策划组织架构、工程专项计划装修工程管理制度设计优化建议图纸会审策划装修交楼标准样板间设置装修工程质量策划质量管控标准、材料样板、工艺样板和技术交底策划、过程管控策划、成品保护策划、质量通病及防治、风险点控制、安全文明施工装修工程目标策划明确质量目标关键节点目标目标需清晰明确责任到人装修工程实施策划材料运输装修施工临水临电布置装修管理流程及工序l流程装修工程重点、难点分析分户验收和交楼策划做好分户验收交楼策划维修保障策划交楼区质量管控措施二、加强场地移交的验收与协调工作1、信息收集（1）各区域工程技术部应梳理相关交楼标段质量与进度情况，做到提前介入，

3、发现问题提前预警，提前处理消灭风险。（2）及时处理子公司及项目部关于装修苑区的工作联系单，做到出现问题及时协助解决。2、介入协调（1）根据项目与专业公司反映的情况进行现场查验是否满足场地移交要求。（2）根据项目与专业公司反映的情况进行现场查验是否满足场地移交要求。3、监督管控 经核实后，项目的实际进度与“家居交场节点计划”不符的，向运营、工程管理中心通报，并加入“预警”处理，区域、项目管理人员推进、监管不力的给予处罚或降职建议，总包或其他参建单位及子公司有配合不力的由项目根据情节作严肃处理。交楼区质量管控措施三、加强风险交楼标段的过程管控过程管控1、确定年度交楼任务量2、介入协调3、监督管控

4、区域运营部门提供年度确认收入清单及交楼计划表中，统计出全年需要跟进交楼的标段。（1）制定跟进任务行程计划表；（2）现场检查标段的进度和质量；（3）结合客服中心提供的“红、黄、黑”预警，跟进风险标段；（4）筛选出的风险标段按原因进行分类；（1）在每周周六前汇总好跟进结果并汇报；（2）组织项目部和各参建单位召开现场协调会；（3）协助项目约谈相关责任参建单位负责人，了解引起风险的原因；（4）对风险标段检查进度的同时做好现场质量评估；交楼区质量管控措施四、加强交楼苑区联合验收（1）针对存在较大质量风险的标段，集团工程管理中心将联合运营、客户中心等部门对交楼苑区进行联合验收，严格把关；（2）里程碑计划节

5、点的交楼苑区，在承接查验或联合验收中被评估为可能出现交楼风险时，建议区域项目在风险预警未取消前不发收楼信；（3）合同交楼节点的交楼苑区，在承接查验或联合验收中被评估为可能出现交楼风险时，报告区域总裁决策是否发收楼信，并制定后续风险应对措施；(4)区域工程技术部、项目部在交楼苑区未能顺利通过联合验收的情况下，应立即组织相关参建单位和部门分析问题原因，制定应急方案并及时定期汇报处理结果；（5）因联合验收把关不严引起影响交付的严重后果的，将追溯相关责任人的管理责任，发现弄虚作假或玩忽职守的，给予直接辞退处理交楼区质量管控措施 展现自身品质，体现了集团对业主负责的决心和魄力；树立标杆，赢得客户口碑 提

6、前做好关键用户甄选，做好策划应对机制；加强整改，实现完美交楼事件营销，老带新拓客渠道包括现场包装准备、接待流程准备、物资准备及户内保洁准备，只为给业主一个完美的家！交楼前工地开放日的意义：包括签到区工作内容、调度区业主接待、轮候区业主等待、客户大使带领客户看房过程。每一个过程都用心对待，让业主随时感受“五星级家的服务“理念工地开放日前准备工作工地开放日流程包括业主到访率、户均缺陷率等数据，活动结束后做一个整体的数据汇总；看房中提出的问题记录，分类并进行专项整改，实现项目完美交付。做好邀约数据、问题沟通反馈记录策划模板交楼区质量管控措施五、推行交楼前工地开放日六、进行交楼后评估根据“三前三后”要

7、求，在苑区交楼后由客服部门主导，工程管理部门参与召开项目交付后评估会，对交楼经验教训进行总结归纳，并形成汇报PPT，评估内容详见附件3交楼后评估模板。交楼后评估主要评估以下五个方面：1、项目质量总体评价2、工程质量评估 3、综合质量评估4、维修总结5、建议和改进措施交楼后评估交楼区质量管控措施七、优秀区域管理经验分享 （东北区域）目录第一节第一节第二节第二节第三节第三节第四节第四节设置原则概述管控手段现场照片分享目录第一节第一节第二节第二节第三节第三节第四节第四节设置原则概述管控手段现场照片分享概述目的推行目的：为更好实现产品（前期）优化，规避（过程中）批量问题整改，降低（后期）交楼风险投诉，

8、合理控制成本，从而实现顺利交楼任务。东北区域特别推行户型样板制度。概述类别样板类别：精装交楼货量样板类型室内样板公区样板“电梯前室及大堂样板间”“装修交楼标准样板间”“土建装修交接标准”样板间集团：严格执行区域：强力推行区域：强力推行123类目录第一节第一节第二节第二节第三节第三节第四节第四节设置原则概述管控手段现场照片分享设置原则参考依据集团【2013】131号区域 2013102302号参照依据设置原则细则要求样板类型时间要求地点要求标段要求户型要求完成标准土建装修交接样板货量区标准层拆模后；砌筑开始前货量区建筑物单元内所有精装交楼标段原则上每一户型墙面抹灰完成；地面找平完成；门窗安装完成

9、；上下水点预留完成；煤气管道定位完成；电盒电箱安装完成；装修交楼样板“交接样板”验收后；装修总包单位定标后；室内货量装修展开前货量区建筑物单元内所有精装交楼标段原则上每一户型所有分项工程达到合同交付标准电梯前室及大堂样板公区货量装修展开前货量区建筑物单元内所有交楼标段原则上每一户型所有分项工程达到合同交付标准作用：确保界面顺利交接；作用：明确精装交楼标准；作用：全面提升产品品质；目录第一节第一节第二节第二节第三节第三节第四节第四节设置原则概述管控手段现场照片分享管控手段1、图纸会审2、装修策划3、技术培训4、样板验收5、巡检考核设计优化思路梳理工艺明确标准把控全程纠偏区域工程技术部管控手段5

10、步 走！管控手段图纸会审1、时间节点3、图纸类别2、参与部门提问 1：u何时审？u审什么？u谁参与？管控手段图纸会审参与部门2、组织部门：项目部 参与部门：区域设计管理部、区域工程技术部、区域客户关系部、项目营销、项目物业、设计单位、施工单位1、拿到装修图纸后进行会审答案 1：3、建筑、结构、配套、装修叠图达成目标：优化设计管控手段装修策划1、策划依据？3、关注方向？2、组织原则？提问 2：1、“三前三后”3、全程管理2、协同完成管控手段装修策划达成目标：梳理思路管控手段技术培训提问 3：u培训方式？1、文件培训2、现场培训3、宣贯培训管控手段技术培训参与部门集团：碧桂园集团住宅装修工程施工工

11、艺和质量标准；集团：如何做好精装修质量管控；区域：东北区域货量装修工程工序梳理、工艺明确及质量通病分析；区域：东北区域电梯前室及大堂装修工程施工工艺指引；区域：东北区域装修材料申购流程指引；苏家屯参观学习2、现场培训1、文件培训管控手段技术培训3、宣贯培训达成目标：明确工艺管控手段样板验收提问 4：1、装修样板3、公区样板2、交接样板验收文件验收文件集团字【2013】131号住宅装修施工工艺及质量标准【管理制度试行】管控手段样板验收参与部门区域特色管控：1、参与部门：技术部主导、项目部组织、职能部门配合、施工单位执行；2、参考文件：制度&验收记录表严格执行：“集团字【2013】131号”文件2

12、、电梯前室及大堂1、土建装修交接3、装修交楼标准达成目标：把控标准管控手段巡检考核提问 5：u巡检考核1、质量考核2、进度考核管控手段巡检考核参与部门参考文件：集团及区域培训文件；参考文件：技术部审核通过“三货量装修工程关键节点表”；2、进度考核量化1、质量考核量化集团：碧桂园集团住宅装修工程施工工艺和质量标准；集团：如何做好精装修质量管控；区域：东北区域货量装修工程工序梳理、工艺明确及质量通病分析；区域：东北区域电梯前室及大堂装修工程施工工艺指引；区域：东北区域装修材料申购流程指引；达成目标：全程纠偏目录第一节第一节第二节第二节第三节第三节第四节第四节设置原则概述管控手段现场照片分享现场照片

13、分享1、交接样板2、公区样板3、装修样板4、成品保护样板“土建装修交接标准样板间”“电梯前室及大堂样板间”“装修交楼标准样板间”-“成品保护样板”现场照片分享土建装修交接标准样板间一、“土建装修交接标准样板间”区域特色管理1、满足设置原则的完成标准；2、完成平水弹线；3、标识粘贴完成；严控门洞（垛）尺寸土建方面重点关注项现场照片分享土建装修交接标准样板间规避窗台迈步土建方面重点关注项严控开间进深现场照片分享土建装修交接标准样板间严控地面平整度及室内外地面高差现场照片分享土建装修交接标准样板间土建方面重点关注项现场照片分享土建装修交接标准样板间土建方面重点关注项踢脚线部位控制现场照片分享土建装修

14、交接标准样板间土建方面重点关注项石膏线部位控制合理定位分集水器合理定位上水点合理定位总进水阀现场照片分享土建装修交接标准样板间水暖方面重点关注项合理定位座便孔距现场照片分享土建装修交接标准样板间水暖方面重点关注项反水弯最低点合理定位现场照片分享土建装修交接标准样板间水暖方面重点关注项现场照片分享土建装修交接标准样板间水暖方面重点关注项煤气立杠合理定位合理定位弱电箱合理定位插座现场照片分享土建装修交接标准样板间电气方面重点关注项烟机插座定位备用插座预留现场照片分享土建装修交接标准样板间电气方面重点关注项现场照片分享土建装修交接标准样板间1、“土建装修交接标准样板间”小结一、“土建装修交接标准样板

15、间”的作用：（一）明确精装交楼标段（批量砌筑前）的土建、水暖、电气各专业界面交接标准。（二）明确毛坯改精装交楼标段（湿铺贴开工前）的土建、水暖、电气专业界面改造标准。（三）确保毛坯与装修界面顺利交接，规避装修阶段大批量问题整改现象的发生。现场照片分享电梯前室及大堂样板间二、“电梯前室及大堂样板间”区域特色管理1、满足设置原则的完成标准；2、完成平水弹线；严控隐蔽工程饰面板搭接合理现场照片分享电梯前室及大堂样板间吊顶方面重点关注项墙面排版合理阳角处理得当现场照片分享电梯前室及大堂样板间墙面方面重点关注项1、“电梯前室及大堂样板间”小结一、“土建装修交接标准样板间”的作用：（一）明确毛坯及精装交楼

16、标段的工艺交楼标准；（二）全面提升毛坯及精装交楼货量的产品品质。现场照片分享电梯前室及大堂样板间三、“装修交楼标准样板间”严格执行集团要求1、按照合同约定标准完成所有材料安装；现场照片分享装修交楼标准样板间现场照片分享装修交楼标准样板间洁具安装方面重点关注项混水阀安装规范现场照片分享装修交楼标准样板间洁具安装方面重点关注项合理安装坐便器现场照片分享装修交楼标准样板间洁具安装方面重点关注项合理安装淋浴屏现场照片分享装修交楼标准样板间五金安装方面重点关注项浴区内地漏合理预留浴区外地漏合理预留现场照片分享装修交楼标准样板间电气安装方面重点关注项烟机插座位置合理备用插座位置合理现场照片分享装修交楼标准

17、样板间吊顶安装方面重点关注项严控龙骨间距严控吊顶标高合理控制门夹砖标高现场照片分享装修交楼标准样板间铺装方面重点关注项合理安装窗台石合理控制阳台砖标高、缝隙现场照片分享装修交楼标准样板间铺装方面重点关注项严控脸线安装五金合理安装现场照片分享装修交楼标准样板间室内门安装方面重点关注项切口收边处理现场照片分享装修交楼标准样板间橱柜安装方面重点关注项确保防潮膜翻边50mm现场照片分享装修交楼标准样板间地板安装方面重点关注项合理预留伸缩缝现场照片分享装修交楼标准样板间栏杆安装方面重点关注项栏杆安装牢固、标高规范现场照片分享装修交楼标准样板间门窗安装方面重点关注项入户门：无破损、开启正常、安装规范窗户：无破损、开启正常、安装规范1、“装修交楼标准样板间”小结一、“装修交楼标准样板间”的作用：（一）明确精装交楼标段合同交楼标准。（二）明确精装交楼标段工艺交楼标准。（三）确保精装交楼货量顺利交接，规避群述现象的发生。现场照片分享装修交楼标准样板间现场照片分享成品保护样板电梯方面重点关注项现场照片分享成品保护样板入户门方面重点关注项现场照片分享成品保护样板铺贴方面重点关注项现场照片分享成品保护样板地面方面重点关注项现场照片分享成品保护样板地面方面重点关注项洁具安装重点关注项现场照片分享成品保护样板电器安装重点关注项感谢聆听