《人际关系基础理论》课件.ppt

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1、人际关系基础理论 第九章第九章 1 学习目标学习目标 uu掌握掌握 人际关系的含义人际关系的含义 uu了解了解 不同视角下的人际关系不同视角下的人际关系 uu了解了解 人际关系的划分人际关系的划分 uu掌握掌握 人际关系的特点与行为模式人际关系的特点与行为模式 uu熟悉熟悉 人际交往的动机与需求人际交往的动机与需求 uu掌握掌握 人际认知的含义人际认知的含义 uu掌握掌握 人际认知的特征人际认知的特征 uu熟悉熟悉 人际认知的内容人际认知的内容 uu掌握掌握 认知印象的形成与心理效应认知印象的形成与心理效应 uu熟悉熟悉 人际吸引的含义与过程人际吸引的含义与过程 uu熟悉熟悉 人际吸引的规律人

2、际吸引的规律 uu掌握掌握 建立良好人际关系的策略建立良好人际关系的策略 2 “ “地球上只留我一个多好地球上只留我一个多好” ”! ! 一个小伙子惧怕人际交往。于是异想天开：一个小伙子惧怕人际交往。于是异想天开： “ “假如这个地球上只留我一个人该多好啊！，假如这个地球上只留我一个人该多好啊！， 再也没有与人打交道的烦恼了，多好，自由自在再也没有与人打交道的烦恼了，多好，自由自在” ”。 有好事者问：有好事者问：“ “没有老婆不寂寞吗？没有老婆不寂寞吗？” ” “ “那就留一个女人作老婆，比翼双飞多快乐！那就留一个女人作老婆，比翼双飞多快乐！” ” 小伙子美滋滋的说。小伙子美滋滋的说。 “

3、“那再留一个面包师那再留一个面包师” ”小伙子答腔应答。小伙子答腔应答。 “ “快乐不会太久的，没有人给你们烤面包！快乐不会太久的，没有人给你们烤面包！” ” 好事者冷冷的说。好事者冷冷的说。 3 “ “好了好了，别说了，全留下来吧，真没办法好了好了，别说了，全留下来吧，真没办法” ” “ “地球上只留我一个多好地球上只留我一个多好” ”! ! “ “没有人给面包师提供面粉，他烤不了面包没有人给面包师提供面粉，他烤不了面包” ”。 那就再留一个农夫。那就再留一个农夫。” ”小伙子不耐烦地说。小伙子不耐烦地说。 “ “没人给他打农具没人给他打农具” ”. .好事者不慢不紧地说。好事者不慢不紧地说

4、。 “ “留铁匠！留铁匠！” ”小伙子大声吼道。小伙子大声吼道。 “ “没炭没炭” ” 4 5 据调查据调查: : 80%80%的护患纠纷是由于沟通不良导致的护患纠纷是由于沟通不良导致 30%30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的护士不知道或不完全知道如何根据不同 的情绪采用不同的沟通技巧的情绪采用不同的沟通技巧 83%83%的护士对沟通方式基本不了解的护士对沟通方式基本不了解 33%33%的护士认为对患者及家属提出的不合理要的护士认为对患者及家属提出的不合理要 求应不加理睬。求应不加理睬。 77.78%77.78%的患者希望每天与护士交谈一次的患者希望每天与护士交谈一次 6 第一节第一

5、节 人际关系与人际交往理论人际关系与人际交往理论 第二节第二节 人际认知理论人际认知理论 第三节第三节 人际吸引理论人际吸引理论 本章内容本章内容 7 第一节第一节 人际关系与人际交往理论人际关系与人际交往理论 人际关系的含义人际关系的含义 人际关系的特点与行为模式人际关系的特点与行为模式 人际交往的动机与需求人际交往的动机与需求 8 一、人际关系一、人际关系 ( ( interpersonal relationshipsinterpersonal relationships ) ) 人们在社会生活中，通过人们在社会生活中，通过相互认知相互认知，情感互动情感互动 和和交往行为交往行为所形成和发

6、展起来的人与人之间的所形成和发展起来的人与人之间的 相互关系相互关系。 本质：人与人之间通过交往、相互作用而形成的直 接的心理关系，它反映了个体或群体满足其社会需 要的心理状态。 9 社会关系及其人际关系社会关系及其人际关系 生产关系生产关系 社会意识形态关系社会意识形态关系 人际关系人际关系 社会关系社会关系 10 人际关系的要素人际关系的要素 相互认知相互认知：人际关系的前提条件：人际关系的前提条件 情感互动情感互动：人际关系的重要特征：人际关系的重要特征 交往行为交往行为：人际关系的沟通手段：人际关系的沟通手段 11 不同视角下人际关系的特点不同视角下人际关系的特点 从心理学角度看：从心

7、理学角度看：交流交流 从社会学角度看：从社会学角度看：共性、本能；秩序状态共性、本能；秩序状态 从传播学角度看：从传播学角度看：人际传播人际传播 从文化学角度看：从文化学角度看：以文化为纽带的社交关系网以文化为纽带的社交关系网 与其他社会关系有诸多不同，最根本的区别是：与其他社会关系有诸多不同，最根本的区别是： 鲜明的个性化，取决于个性心理和情感发展水平鲜明的个性化，取决于个性心理和情感发展水平 、个人的社会化程度。、个人的社会化程度。 12 人际关系的类型人际关系的类型划分角度划分角度 uu按结成人际关系的主体划分按结成人际关系的主体划分 uu按交往的密切程度划分按交往的密切程度划分 uu按

8、人际关系矛盾的性质划分按人际关系矛盾的性质划分 uu按人际交往的方向与选择划分按人际交往的方向与选择划分 uu按人际关系规范化程度划分按人际关系规范化程度划分 uu按人际关系建立的基础划分按人际关系建立的基础划分 个人与个人个人与个人( (起点起点) ) 个人与群体个人与群体 群体与群体群体与群体( (基本倾向基本倾向) ) 初级关系初级关系 次级关系次级关系 对抗性关系对抗性关系 非对抗性关系非对抗性关系 垂直关系垂直关系 水平关系水平关系 正式关系正式关系 非真正式关系非真正式关系 血缘关系血缘关系 地缘关系地缘关系 业缘关系业缘关系 网缘关系网缘关系 13 人际关系的特点人际关系的特点

9、社会性社会性基本特点基本特点 复杂性复杂性 多重性多重性 多变性多变性 目的性目的性 14 甲：您好！好久没见了。甲：您好！好久没见了。 乙：是啊，忙吗？乙：是啊，忙吗？ 甲：是啊，忙啊！甲：是啊，忙啊！ 乙：杂事挺多的。您呢？乙：杂事挺多的。您呢？ 甲：也是东跑西颠的。去哪儿？甲：也是东跑西颠的。去哪儿？ 乙：去图书馆借书。你去系里？乙：去图书馆借书。你去系里？ 甲：不，去实验室。上去有个实验甲：不，去实验室。上去有个实验 要做。（双方点头微笑）再见！要做。（双方点头微笑）再见！ 乙：再见！乙：再见！ 甲乙双方是主动式、被动式交错进行，给对方 留下良好感觉。 15 甲：您好！甲：您好！ 乙：

10、您好！乙：您好！ 甲：忙吗？甲：忙吗？ 乙：忙。乙：忙。 甲：去哪儿？甲：去哪儿？ 乙：图书馆。乙：图书馆。 甲：再见！甲：再见！ 乙：再见！乙：再见！ 甲表示了积极行为，乙消极被动地应付谈话，双方 的平衡破坏，使甲感到没有得到应有的感情补偿而 不安。 16 人际关系行为模式人际关系行为模式 n n 利瑞人际关系行为模式利瑞人际关系行为模式 管理管理- -服从型服从型 同意同意- -温和型温和型 帮助帮助- -接受型接受型 求援求援- -帮助型帮助型 害羞害羞- -控制型控制型 反抗反抗- -拒绝型拒绝型 攻击攻击- -敌对型敌对型 炫耀炫耀- -自卑型自卑型 n n 雷尼人际关系行为模式雷尼

11、人际关系行为模式 谦让型谦让型 进取型进取型 分离型分离型 17 三、人际交往的动机与需求三、人际交往的动机与需求 （一）人际交往的（一）人际交往的动机动机 社会交换理论社会交换理论（social exchange theorysocial exchange theory） 自我呈现理论自我呈现理论（theory of self-presentationtheory of self-presentation） 社会实在理论（社会实在理论（social reality theorysocial reality theory） 18 人际间的交往活动具有社会性；人际间的交往活动具有社会性； 人们所

12、付出的行为是为了获得某种收获或逃避人们所付出的行为是为了获得某种收获或逃避 某种惩罚，希望能以最小的代价获得最大的收获某种惩罚，希望能以最小的代价获得最大的收获 服从社会交换规律服从社会交换规律 侧重于交往中的功利性因素侧重于交往中的功利性因素 霍曼斯霍曼斯社会交换理论社会交换理论 19 戈夫曼戈夫曼自我呈现理论自我呈现理论 向他人表现自己；人的交往有不同的向他人表现自己；人的交往有不同的 动机和目的；自我呈现是社会影响的动机和目的；自我呈现是社会影响的 手段。手段。 斯奈德斯奈德：自我监察：自我监察 强调在交往中树立自我形象强调在交往中树立自我形象 20 菲斯汀格菲斯汀格社会实在理论社会实在

13、理论 个体通过人际交往参照他人的标准，使个体通过人际交往参照他人的标准，使 自己的态度行为与他人保持一致，是一个自己的态度行为与他人保持一致，是一个 “ “社会比较过程社会比较过程” ”。 团体内有必要开展人际交往，使团体活团体内有必要开展人际交往，使团体活 动协调有序。动协调有序。 21 （二）人际交往的需求（二）人际交往的需求 uu包容的需求包容的需求 主动包容型；被动包容型主动包容型；被动包容型 uu控制的需求控制的需求 主动控制型；被动控制型主动控制型；被动控制型 uu感情上的需求感情上的需求 主动型；被动型主动型；被动型 舒茨舒茨人们对人际关系需求的三个向度人们对人际关系需求的三个向

14、度 22 第二节第二节 人际认知理论人际认知理论 23 一、人际认知的概念和内容一、人际认知的概念和内容 什么叫人际认知？什么叫人际认知？ 个体对他人的心理状态、行为动机和意向个体对他人的心理状态、行为动机和意向 作出的理性作出的理性分析与判断分析与判断的过程，包括感知、的过程，包括感知、 判断、推测和评价等一系列判断、推测和评价等一系列心理活动心理活动过程。过程。 人际关系建立的基础是：人际认知的结果人际关系建立的基础是：人际认知的结果 24 人际认知的特征人际认知的特征 知觉信息的选择性知觉信息的选择性 认知行为的互动性认知行为的互动性 印象形成的片面性印象形成的片面性 25 人际认知的内

15、容人际认知的内容 自我认知自我认知 self-consciousnessself-consciousness 他人认知他人认知 others consciousnessothers consciousness 人际环境认知人际环境认知 interpersonal environment interpersonal environment consciousnessconsciousness 26 基本思想基本思想：“ “人贵有自知之明人贵有自知之明” ” “ “杰出的人不是那些天赋很高的人杰出的人不是那些天赋很高的人, ,而是那些而是那些 把自己的才能尽可能发挥到最大限度的人把自己的才能尽可能

16、发挥到最大限度的人 ” ” 基本途径基本途径：社会交往：社会交往 自我认知的三要素自我认知的三要素 自我认知自我认知 物质的自我物质的自我 社会的自我社会的自我 精神的自我精神的自我 27 他人认知他人认知 对他人认知的内容： 情感、情绪、能力、个人倾向、个性特征 对他人认知的作用: 知人善交,选择交友; 知人善教,因人施教; 知人善任,合理用人; 知人善举,举荐人才; 知人善谏,善意批评; 知人善学,学人之长; 知人善助,助人为乐; 知人善去,量才用人. 28 人际环境认知人际环境认知 对自身交往的小环境、小空间进行有目的的观察对自身交往的小环境、小空间进行有目的的观察 是人际认知的关键是人

17、际认知的关键 是对交往过程的总结和概括是对交往过程的总结和概括 是进一步发展人际关系、深入交往的环境基础是进一步发展人际关系、深入交往的环境基础 29 二、认知印象的形成与心理效应二、认知印象的形成与心理效应 ( (一一) )认知印象的形成认知印象的形成 1 1、第一印象的形成、第一印象的形成 概念概念: :人与人之间人与人之间初次初次接触后留下的对客体接触后留下的对客体 的的感性感性迹象或形象迹象或形象 第一印象的获取第一印象的获取：直接印象、间接印象：直接印象、间接印象 30 第一印象的特点第一印象的特点 可能是令人终生可能是令人终生难忘难忘的印象的印象 可能是可能是唯一唯一的印象的印象

18、往往能带来人生往往能带来人生机遇机遇 产生的信息是产生的信息是有限有限的的 31 2 2、总体印象的形成、总体印象的形成 概念概念: :指经过反复的或长期的接触后指经过反复的或长期的接触后, ,对对 他人产生的他人产生的全面而深刻的认识和评价全面而深刻的认识和评价. . 总体印象评价方法总体印象评价方法 “ “总体印象定量评价模式总体印象定量评价模式” 32 总体印象定量评价模式总体印象定量评价模式 印象形成的加法模式印象形成的加法模式 Y=XY=X 1 1 + X+ X 2 2+ + X X 3 3 + +.+ X.+ X n n 印象形成的平均模式印象形成的平均模式 Y=Y=（X X 1

19、1 + X+ X 2 2+ + X X 3 3 + + X+ X n n ）/N/N 印象形成的加权平均模式印象形成的加权平均模式 Y=Y= 1 1 + + X X 1 1 + + 2 2 + + X X 1 1 + + + n n + + X X n n 1 1 + + 2 2 + + n n 33 （二）认知形成的心理效应（二）认知形成的心理效应 首因效应首因效应 (first-impression effect)(first-impression effect) 近因效应近因效应 (recent-impression effect)(recent-impression effect) 光

20、环效应光环效应 (light circle effect)(light circle effect) 社会刻板效应社会刻板效应 (social prejudice effect)(social prejudice effect) 投射效应投射效应 (projection effect)(projection effect) 34 孙仲谋的偏见孙仲谋的偏见 三国演义三国演义中庞统当初准备效力东吴，于是中庞统当初准备效力东吴，于是 去面见孙权。孙权见到庞统去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋相貌丑陋，心中，心中 先有几分不喜，又见他先有几分不喜，又见他傲慢不羁，傲慢不羁，更觉不快更觉不快 。最后，这位

21、广招人才的孙仲谋竟把与诸葛。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛 亮比肩齐名的奇人庞统拒于门外，尽管鲁素亮比肩齐名的奇人庞统拒于门外，尽管鲁素 苦言相劝，与无济于事。苦言相劝，与无济于事。 35 首因效应首因效应 概念：又称第一印象效应。指人们在对他人总 体印象形成过程中，最初获得的信息比后来获 得的信息影响更大的现象。 形成原因：核心知识；注意机制 影响：稳定性；与个体经历有关 告诉第一组这个人：“聪慧、勤奋、冲动、爱批评人、固执、嫉妒” 告诉第二组这个人：“嫉妒、固执、爱批评人、冲动、勤奋、聪慧” 36 一见钟情 先发制人 恶人先告状 新官上任三把火 首因效应首因效应 37 n 刘先生某此

22、上班，由于堵车绕行经过离家 较近的一卫生院，看到注射室的一位护士穿 着一件皱巴巴的白大褂，颜色已经发灰，而 且有几处洗不掉的污渍。 n 最近因感冒引发气管炎，在某医院就诊后 拿着药液回家，妻子带她到附近的那家卫生 院注射，刘先生一看是自己上次经过的那家 ，心想：“这家卫生院的护士注射技术行吗 ？这里彻底消毒了吗？算了吧，还是多跑点 路到医院注射吧！”于是走了。 38 近因效应近因效应 概念概念：对客体的印象形成上，最新获得的对客体的印象形成上，最新获得的 信息影响更大的现象。信息影响更大的现象。 原因原因：后摄作用：后摄作用 影响影响 39 n n 护士小奚在几年的工作中一直比较认真。护士小奚

23、在几年的工作中一直比较认真。 最近她的男友与她分手，导致她心情抑郁最近她的男友与她分手，导致她心情抑郁 、情绪反常，工作时常走神。同事想和她、情绪反常，工作时常走神。同事想和她 调班，被她一口拒绝；病人对她换液体的调班，被她一口拒绝；病人对她换液体的 速度较慢抱怨了几句，她便大声指责病人速度较慢抱怨了几句，她便大声指责病人 不配合；又一次发错了药，差点酿成医疗不配合；又一次发错了药，差点酿成医疗 事故。这样一来，不仅患者对她意见很大事故。这样一来，不仅患者对她意见很大 ，科室同事对她的印象也一落千丈，以致，科室同事对她的印象也一落千丈，以致 使她年终总结评比时得到一个使她年终总结评比时得到一个

24、“ “较差较差” ”的评的评 价。价。 40 光环效应光环效应 概念：对客体某种特征形成固定看法后，会泛化 到客体的其他特征，并推及对象的总体特征，从 而产生美化或丑化对象的现象。又称晕轮效应。 表现 影响：强烈的主观色彩，以偏概全 启示：要注意对别人观察的客观性和全面性，避 免偏听偏信和以貌取人 41 相貌美丑对印象形成所产生的晕轮效应 特征评定相貌漂亮者相貌一般者相貌丑者 个性的社会赞许性 65.3962.4256.31 职业地位 2.252.021.70 称职的丈夫（妻子） 1.700.710.37 做父母的能力 3.544.553.90 总体幸福感 11.6011.608.83 职业幸

25、福感 6.376.345.28 结婚的可能性 2.171.821.52 42 社会刻板效应社会刻板效应 概念概念：社会上的一部分成员对于某一类事物或：社会上的一部分成员对于某一类事物或 人群持有的一种固定不变、概括笼统、简单评价人群持有的一种固定不变、概括笼统、简单评价 的现象。的现象。 “ “刻板刻板”是它的根本特点，是一种群体现象，是它的根本特点，是一种群体现象， 反映的是群体的共识。反映的是群体的共识。 表现表现: :主观、机械地将交往对象归于某一类人，主观、机械地将交往对象归于某一类人， 并把对这类人的整体评价强加于他。并把对这类人的整体评价强加于他。 43 社会刻板效应社会刻板效应

26、形成原因形成原因 有形成的社会基础有形成的社会基础 人们对复杂化信息简单处理人们对复杂化信息简单处理 人们在社会认知过程中习惯从某一群体角度人们在社会认知过程中习惯从某一群体角度 去认知去认知 突出特征易在认知者的大脑里留下深刻印象突出特征易在认知者的大脑里留下深刻印象 44 台湾大学生对不同人种的刻板印象 人种人种特征特征 美国人美国人民主、乐观、友善、热情民主、乐观、友善、热情 日本人日本人善模仿、爱国、进取、有野心善模仿、爱国、进取、有野心 前苏联人前苏联人狡猾、欺诈、残酷、唯物狡猾、欺诈、残酷、唯物 印度人印度人迷信、懒惰、落后、折中迷信、懒惰、落后、折中 黑人黑人耐劳、落后、肮脏、好

27、音乐耐劳、落后、肮脏、好音乐 45 社会刻板效应社会刻板效应 影响影响： 积极作用积极作用: :简化认知过程、迅速把握并适应社会简化认知过程、迅速把握并适应社会 生活环境生活环境 消极作用：抹杀人的个性消极作用：抹杀人的个性 态度态度：既承认它的合理性，又重视它的局限性：既承认它的合理性，又重视它的局限性 ，这样才能自觉地把社会刻板效应变成我们正，这样才能自觉地把社会刻板效应变成我们正 确知人、识事、辩物的手段和工具，而不是一确知人、识事、辩物的手段和工具，而不是一 种障碍。种障碍。 46 投射效应投射效应 概念概念：在人际交往中，总是假设他人与自：在人际交往中，总是假设他人与自 己有着相同特

28、性的倾向。己有着相同特性的倾向。 表现表现：“以己之心，度人之腹以己之心，度人之腹” 47 第三节第三节 人际吸引理论人际吸引理论 48 一、人际吸引的含义与过程 人际吸引的含义人际吸引的含义（interpersonal attractioninterpersonal attraction） 又称又称“人际魅力人际魅力”，个体之间在主观上感受，个体之间在主观上感受 到的时间和空间、直接或间接、现实或希望的到的时间和空间、直接或间接、现实或希望的 相互依存相互依存关系，是个体间在感情方面关系，是个体间在感情方面相互吸引相互吸引 和亲和和亲和的现象。的现象。 在社会交往中个体或群体之间相互接纳和喜

29、欢在社会交往中个体或群体之间相互接纳和喜欢 的现象，通常表现为心理距离的缩短。的现象，通常表现为心理距离的缩短。 49 人际吸引的过程人际吸引的过程 注意（注意（noticenotice） 认同（认同（approvalapproval） 接纳（接纳（acceptanceacceptance） 交往（交往（associationassociation） 50 人际吸引的规律人际吸引的规律 接近吸引律接近吸引律（approaching and attracting rule )approaching and attracting rule ) 互惠吸引律互惠吸引律（mutually benefic

30、ial and attractive rulemutually beneficial and attractive rule） 互补吸引律互补吸引律（mutually complementary and attractive rulemutually complementary and attractive rule） 对等吸引律对等吸引律（equalizing attractive ruleequalizing attractive rule） 光环吸引律（光环吸引律（light circle attractive rule light circle attractive rule ） 诱发

31、吸引律诱发吸引律（inducing and attractive rule inducing and attractive rule ） 51 接近吸引律接近吸引律 -时间、空间接近时间、空间接近: :同一班级、同一寝室、同一科同一班级、同一寝室、同一科 室，易成为好朋友室，易成为好朋友 -观点、态度接近观点、态度接近 -职业、背景接近职业、背景接近:“:“同是天涯沦落人，相逢何必同是天涯沦落人，相逢何必 曾相识曾相识” 启示启示：双方感兴趣的话题，双方的接近点和共：双方感兴趣的话题，双方的接近点和共 鸣点，促进交往鸣点，促进交往 52 调查结果说明了什么调查结果说明了什么? ? 1950年，

32、美国有三位社会心理学家对麻省理工学院17栋已婚学 生的住宅楼进行了调查。这些楼房的住户住到哪一单元房具 有随机性。调查时，所有住户的主人都被问到：在这个居住 区中，和你经常打交道的最亲近的邻居是谁？ 在同一层楼中，和紧隔壁的邻居交往的概率是 41% 和隔一户的邻居交往的概率是 22% 和隔三户的邻居交往的概率有 10% 结果表明: 居住距离越近的人，交往次数越多，关系越亲密。 53 互惠吸引律互惠吸引律 沟通时“感情互慰” 交往时“人格互尊” 学习时“目标互促” 患难时“困境互助” 犯错时“过失互谅” “礼尚往来”“知恩必报” u启示：要增强自己的人际吸引力，必须在同他人 来往时，使自己的付出

33、大于收益，让自己的言行给 他人带来愉快。 54 互补吸引律互补吸引律 概念: 指双方个性或满足需要的途径正好成为互 补关系时产生的吸引力。 范围：能力特长、人格特征、需要利益、思想 观点 产生原因：人们都有追求自我完善的倾向，当 这种追求无法通过个人实现时，就会设法从他 人身上获得补偿，以达到个人需要的满足。 55 n n 医院进行机构改革，护理部正、副主任都需要重医院进行机构改革，护理部正、副主任都需要重 新聘任。在初选的人员中，很快选定廉某为护理新聘任。在初选的人员中，很快选定廉某为护理 部主任，因为她具有组织能力强、头脑灵活、有部主任，因为她具有组织能力强、头脑灵活、有 创新意识等优点，

34、工作也很泼辣。创新意识等优点，工作也很泼辣。 n n 但是护理部副主任的几位选各有千秋，一时难以但是护理部副主任的几位选各有千秋，一时难以 决定。领导征求廉某的意见，她认为薛某最合适决定。领导征求廉某的意见，她认为薛某最合适 。问她理由，。问她理由，她说：她说：“ “我的脾气有点急躁，处理问我的脾气有点急躁，处理问 题难免会有不周到之处。而薛某虽然不算最能干题难免会有不周到之处。而薛某虽然不算最能干 ，但她的特点是稳重、细致、处理问题考虑周到，但她的特点是稳重、细致、处理问题考虑周到 ，群众基础好，善于协调各方面的关系，正好可，群众基础好，善于协调各方面的关系，正好可 以弥补我的不足。所以我喜

35、欢和她合作共事。以弥补我的不足。所以我喜欢和她合作共事。” ” n n 经过慎重考虑，领导同意了廉某的意见，确定薛经过慎重考虑，领导同意了廉某的意见，确定薛 某为护理部副主任。后来在工作实践中，她们果某为护理部副主任。后来在工作实践中，她们果 然能够很好地合作共事，相互取长补短，成为医然能够很好地合作共事，相互取长补短，成为医 院中配合最好的一对干部。院中配合最好的一对干部。 56 对等吸引律对等吸引律 “敬人者，人恒敬之敬人者，人恒敬之”、“爱人者，人恒爱之爱人者，人恒爱之” 得失原则得失原则： 喜欢喜欢那些对自己喜欢程度在不断那些对自己喜欢程度在不断增加增加的人，的人， 讨厌讨厌那些对自己

36、喜欢在不断那些对自己喜欢在不断减少减少的人。的人。 启示启示：交往建立在充分了解认识的基础上；建立：交往建立在充分了解认识的基础上；建立 的良好关系要好好经营；双方应留有渐进发展的的良好关系要好好经营；双方应留有渐进发展的 余地。余地。 57 光环吸引律光环吸引律 能力吸引 品质吸引 性格吸引：待人要诚恳、热情 名望吸引 58 u1961年美国总统肯尼迪试图在猪湾入侵古巴，结 果计划遭到惨败。可另人费解的是，猪湾惨败非 但没有使肯尼迪总统个人声誉下降，相反却大大 提高了。 猪湾事件使得人们相信，即使是当时新闻媒体 所描绘的几乎无可挑剔的总统，也难免会犯错 误，这使得总统的形象更接近普通人，从而

37、使 他赢得了更多过去不喜爱他的人。 59 高度喜爱高度喜爱中性品质中性品质高度厌恶高度厌恶 真诚真诚固执固执说谎说谎 诚实诚实刻板刻板装假装假 理解理解大胆大胆邪恶邪恶 忠诚忠诚谨慎谨慎冷酷冷酷 真实真实追求完美追求完美不诚实不诚实 可信可信易激动易激动不真实不真实 聪慧聪慧文静文静恶毒恶毒 可依赖可依赖好冲动好冲动不善良不善良 体贴体贴腼腆腼腆贪婪贪婪 可靠可靠天真天真自负自负 个性品质受到喜爱的程度 真诚受人欢 迎，不真诚 令人讨厌。 真诚是与别 人保持良好 人际关系的 基本原则 60 n n 护士费某在她住的小区里是个志愿者，经常为大家服务。护士费某在她住的小区里是个志愿者，经常为大家服

38、务。 小区内有一位早孕的孕妇出现了先兆流产的征象，需要注小区内有一位早孕的孕妇出现了先兆流产的征象，需要注 射一个多月的黄体酮。但孕妇住在六楼，为了保胎，她又射一个多月的黄体酮。但孕妇住在六楼，为了保胎，她又 必须卧床休息，家人十分着急。费某知道此事后，便义务必须卧床休息，家人十分着急。费某知道此事后，便义务 承担了为该孕妇注射的任务。每天下班后，她准时赶到孕承担了为该孕妇注射的任务。每天下班后，她准时赶到孕 妇家为她注射，风雨无阻。孕妇有什么问题向她请教，她妇家为她注射，风雨无阻。孕妇有什么问题向她请教，她 总是耐心地帮助解答，并对孕妇的饮食、活动进行恰当的总是耐心地帮助解答，并对孕妇的饮食

39、、活动进行恰当的 指导指导，最后，孕妇终于生下了一个健康漂亮的女儿。，最后，孕妇终于生下了一个健康漂亮的女儿。 类似的事情还很多。类似的事情还很多。 n n 在小区里，大家都知道费某是个热心人，不少人都得到过在小区里，大家都知道费某是个热心人，不少人都得到过 她的帮会，大家都喜欢接近她，有什么事都愿意和她说。她的帮会，大家都喜欢接近她，有什么事都愿意和她说。 有一次，费某不慎跌倒，造成腿部骨折，结果来看望她的有一次，费某不慎跌倒，造成腿部骨折，结果来看望她的 人络绎不绝，大家都希望能有帮助她的机会。人络绎不绝，大家都希望能有帮助她的机会。 61 诱发吸引律诱发吸引律 自然诱发：外貌、气质、风度

40、等自然因素 蓄意诱发：有意识地设置某些刺激，以引 起对方的注意和兴趣 情感诱发 62 三、建立良好人际关系的策略三、建立良好人际关系的策略 重视印象整饰重视印象整饰 主动提供帮助主动提供帮助 关注对方兴趣关注对方兴趣 肯定对方价值肯定对方价值 经常互致问候经常互致问候 63 课后思考课后思考 uu人际关系的含义及其本质？人际关系的含义及其本质？ uu人际关系的要素？人际关系的要素？ uu人际关系的特点？人际关系的特点？ uu雷尼的人际关系行为模式的分型及特征？雷尼的人际关系行为模式的分型及特征？ uu人际交往的动机主要有哪些？分别由谁提出的？人际交往的动机主要有哪些？分别由谁提出的？ uu舒茨

41、提出的人际关系需求的三个向度包括？舒茨提出的人际关系需求的三个向度包括？ 64 uu什么是人际认知？什么是人际认知？ uu人际关系的建立是以什么为基础？人际关系的建立是以什么为基础？ uu人际认知的特征？人际认知的特征？ uu人际认知的内容？人际认知的内容？ uu自我认知的基本思想和基本途径？自我认知的基本思想和基本途径？ uu他人认知的包括哪五个方面的内容？其中最重要他人认知的包括哪五个方面的内容？其中最重要 的是？的是？ uu第一印象的概念及特点？第一印象的概念及特点？ uu总体印象的概念？总体印象的概念？ uu认知形成的心理效应包括、概念分别是、表现（认知形成的心理效应包括、概念分别是、表现（ 成语）？成语）？ 课后思考课后思考 65 课后思考课后思考 uu人际吸引的概念、过程？人际吸引的概念、过程？ uu人际吸引的规律？人际吸引的规律？ uu建立良好人际关系的策略？建立良好人际关系的策略？ 66