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2688网店代购点计划书.doc

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2688网店代购点计划书.doc

2688网店代购点项目说明及操作手册北京二六八八电子商务有限公司三十万种商品,件件低价北京二六八八电子商务有限公司1目录公司简介22688网店代购点项目说明2一、代购点计划背景2二、代购点计划说明3三、代购点主要工作及收益说明3四、代购点前景分析4五、申请程序说明4六、代购点具体工作流程5七、代购点招商联系方式5八、代购点合同62688网店代购点售后服务手册10一、退换货总体规则10二、各类商品退换货处理办法11三、代购点退换货注意事项16四、退换货联系方式17三十万种商品,件件低价北京二六八八电子商务有限公司2公司简介北京二六八八电子商务有限公司是由原正普公司的网店业务分离出来成立的一个新公司,主要负责2688商品交易平台的运营,其整套平台系统由公司自主研发,以2688网店为切入点来启动的。2688网店自2003年运营以来,短短3年的时间,已发展成为一个集合30万种商品,40万注册客户,拥有庞大客户网络和良好客户忠诚度的网上购物超级市场。“品种更全,价格更低,服务更好”是2688网站始终秉承的宗旨。2688网店通过与上游厂家和供应商建立的良好的合作关系,开拓了网店的“全品种”服务。目前2688网店拥有十大产品频道图书、音像、化妆品、数码、手机、软件、日用家居、礼品、办公和小家电,以后还将陆续增加其他频道。为了让利消费者,2688网店利用自身拥有的充足、优质的供应商资源,在商品质量方面建立了严格的采购管理制度,有效杜绝了假冒伪劣商品进入2688网店,真正确保了商品件件低价,件件正品。同时投入巨资先后在全国20多个大中型城市设立了2688服务中心,并且在全国100多个城市开展了送货上门、货到付款业务。为了让每个人都能享受到2688网店贴心的便利,2688网店全力推出了“代购点计划”,目前已在全国设立了1000多家代购点,为客户提供本地化的售前、售中、售后服务,使消费者在2688网店购物没有后顾之忧。北京正普科技发展有限公司成立于1993年8月14日,总部位于北京市海淀区清华科技园,是北京中关村新技术产业开发试验区企业,注册资本1300万元。公司现有员工近300人,在北京、杭州、上海、广州、武汉、成都、济南、沈阳、南京、昆明、西安设有11家分公司。北京正普公司的主营业务是家用软件的发行。正普各地分公司及其代理商构成了覆盖全国的软件物流及服务架构,在全国家用软件市场占有很重要的份额,曾被中国出版工作者协会电子出版研究会和中国软件行业协会软件出版分会评为“全国销售电子出版物信得过单位”。特别是在2001年8月,正普公司推出了“芝麻开门”十元正版系列软件,其销量创造了我国正版软件销售史上的一个奇迹,成为正普公司及中国正版家用软件市场的重大转折点,目前该系列产品已上市2000多个品种,年销量近千万套。2002年12月,正普公司又继续推出了“阿拉神灯”超值正版系列软件,在品种上与“芝麻开门”形成了互补。正普公司从而成为中国家用软件市场的龙头企业。2688网店代购点项目说明一、代购点计划背景随着互联网在中国的逐渐普及,中国的网民数量以惊人的速度不断增长。网络在人们生活中的位置已三十万种商品,件件低价北京二六八八电子商务有限公司3由以往的信息渠道,转化为一种生活方式,网络购物也由此孕育而生。网上购物有很多优势。第一是便宜,由于省略了许多中间环节,网上购物比传统渠道购物要便宜2030%;其次是方便,足不出户,轻点鼠标,所购商品就能送到家里;第三是品种齐全,网上可以买到几乎所有商品。所以说,网上购物又省钱又省力,坐在家里就能购遍天下物。网上购物行业近年来发展异常迅猛,网上购物已成为人们的一种消费时尚,并且大有赶超传统消费习惯的势头。然而,由于购物习惯、诚信、送货费用、难见实物等问题,构成了现阶段我国网络购物的巨大障碍。更多的消费者急需一种将网上购物与传统店面的优势相结合的一种全新网上购物方式。中国2亿网民构成的庞大消费需求与潜力,全国每年几千亿的电子商务消费额,预示着这一新兴产业无与伦比的巨大商机。新一轮网络财富热潮必将打造新一批网络新贵二、代购点计划说明瞄准巨大的商机,2688网店适时推出网上代购计划,在全国各地设立2688网店代购点,代替附近顾客从2688网店购物。通过设立代购点,我们不但发挥了网上购物原有的优势,弥补了其不足,同时也将网上购物的优势与传统店面客户资源稳定、消费者相对比较信任的优点巧妙地结合了起来。首先,客户到代购点购物与到传统店面购物没有太大的不同,只是延迟一、两天收到货物;其次,代购点是一个现实的实体,有什么问题可以找到当面交涉的对象,大大增强了客户的信任度;第三,由于送到代购点的货物量比较大,单位送货费可以极大地节省,因此可以免去客户的送货费;第四,不能上网的人一样可以通过代购点进行网上购物,极大地突破了网上购物的局限性。因此,2688网店代购点计划具有非常广阔的市场前景。代购点就是在2688网店和客户之间建立的一座桥梁,它是2688网店品牌的一个现实的载体,使得客户对2688网店能够看得见,摸得着。同时,代购点可以及时准确地把客户的需求及意见反馈到2688网店。2688网店代购点计划的目标是利用3年的时间,在全国范围内,从城市到乡村,设立10万家代购点,形成一个覆盖全国90%以上消费群体的销售网络。三、代购点主要工作及收益说明代购点的主要工作是推广和服务,推广工作具体来说是指代购点利用其周边比较稳定的客户资源,通过海报、广告等宣传方式吸引更多的人到2688网店购物;服务工作主要包括为不能上网,或不愿上网,或不会上网的客户代购商品;临时保管货物;为要求送货的客户送货上门;代收款、代退款;为客户提供三十万种商品,件件低价北京二六八八电子商务有限公司4各种购物及上网订购的咨询;承担售后服务工作,包括退换货等。代购点的收益来自销售的提成。只要代购点所服务区域的客户在2688网店下订单,不论是否由代购点推介,代购点均可从中提取一定比例的销售提成。具体销售提成比例请查看代购点合同。我们将对代购点具体的推广和服务工作进行全程的业务指导,代购点可迅速熟悉代购业务及流程,轻松获得丰厚的销售提成,并且回报期短。四、代购点前景分析代购点是2688网店的重要组成部分,2688网店将对代购点进行大力支持。首先,广告支持。我们将会在国内的一些知名的平面媒体和网络媒体进一步加大推广力度,增强2688网店的品牌知名度。其次,政策的支持。2688网店为代购点提供优惠政策加以扶持。为代购点提供免费送货上门服务,同时各代购点为服务范围内的顾客也提供免费送货,将便利带给每一个顾客,提高顾客的购物热情;为代购点提供宣传方面的支持,免费提供商品目录和宣传单页,保证代购点能为更广大的顾客所熟知;2688网店还将引导消费者直接到代购点订货,为代购点增加业绩;为代购点长期提供全程的业务指导,协助代购点迅速成长;安排专人负责代购点的正常业务处理。第三,由于能为顾客提供更多更好的产品,也将是代购点原有业务的一个很好的货源补充和促进。第四,顾客通过代购点可以更方便快捷的享受到价格低廉质量有保证的产品,同时获得免除送货费用的优惠,必将会更加信任代购点,代购点收入也会持续上升。五、申请程序说明【申请设立代购点的条件】只要您有经营场所或固定住所(须为一层住户),有可上网的电脑,可以临时存放货物,有专职的工作人员,有固定电话和手机,就可以加盟2688网店设立代购点。设立2688网店代购点,您只需投资3000元的预付货款,无需承担任何进货、销货或者压货的责任和风险。您在2688网店账户上的预付货款用于充抵客户的订货款。在加盟协议终止、相关业务费用结算完毕后2688网店会将剩余货款退还给您。【具体申请流程如下】第一步,符合基本申请条件的店主或个人可以通过电话或者QQ(详见七、各代购点招商联系方式)与我们取得联系,您也可以在我们网站上申请注册代购点,三十万种商品,件件低价北京二六八八电子商务有限公司5申请网址(HTTP//USER2688COM/USER/SHOPREGESTPROTOCOLASPX);第二步,在得到您的申请资料之后,我们会核实您的资料,符合条件的申请者工作人员会通过电话或者面谈的形式与您进行细节方面的沟通,双方达成共识;第三步,签订合同,预付款汇入指定账号;第四步,开通代购点管理客户端,进行相关业务培训,正式运营。六、代购点具体工作流程1宣传推广。在小区内各种可能的地方张贴2688网店的宣传海报;入户投递传单;利用周末及节假日在小区内开展优惠促销活动。2.为客户提供代购服务,具体流程包括客户在代购点提出订购需求,代购点详细记录客户的姓名、联系方式、单位或者家庭地址、购买商品的信息(包括商品编号、名称、价格);和客户仔细确认订单的最终金额,告知大概的到货时间,到货后电话通知客户取货(到货时间参考2688网店的帮助中心);对于有送货要求的客户,要及时送货;对于购物后由于质量问题需要退换货的,根据2688网店的退换货规定及时为客户办理。3、代购点承担临时性保管货物、代收款、代退款的工作。七、代购点招商联系方式通讯地址北京市海淀区清华科技园创业大厦11层2688网店(代购点)邮编100084联系电话01062791133传真010-62790628网址WWW2688COMEMAILLIMIN2688COMQQ133282688三十万种商品,件件低价北京二六八八电子商务有限公司6总部和分公司招商电话所在省份联系人联系电话北京、河南吴小姐010627911332279河北、山西张先生010627911332370内蒙古、江西、广西廉小姐010627911332371天津李先生02289652766上海赵经理02163514015浙江贺经理057128862105山东郭经理053188367492湖北张经理02787851366湖南王先生07316370889云南雷经理08715351506福建王先生059188108802江苏、安徽吴经理02585419526广东、海南郑经理02085544296四川、重庆、贵州、西藏谢经理02866134861辽宁、吉林、黑龙江魏经理02423960799陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆邓经理02987543439八、代购点合同如有意加盟代购点,请将合同打印并填好后寄往通讯地址北京市海淀区清华科技园创业大厦11层2688网店(代购点)邮编100084三十万种商品,件件低价北京二六八八电子商务有限公司72688网店代购点合同甲方北京二六八八电子商务有限公司乙方甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则,经过友好协商,达成如下协议一、甲方授权乙方在乙方经营场所或住所(须为一层住户)设立2688网店代购点(以下简称代购点),代替甲方进行2688网店宣传推广及送货服务。二、要求乙方必须具备电脑和上网条件,有固定的经营场所(提供有效的经营证明)或有固定的住所(为一层住户,乙方提供有效房产证明,有一定的宣传推广能力,有固定电话和手机。三、代购点服务内容包括但不限于代客户在2688网店下订单、临时保管货物、送货上门、代收款、代退款、退换货及咨询等服务,并在代购点所在地积极开展宣传推广活动。四、乙方设立的代购点位于,以乙方该代购点所处位置为中心的一公里范围内,甲方承诺不再设第二家代购点,以充分保障乙方的利益。五、乙方必须为该代购点一公里之内的客户免费送货上门,在一公里外的区域如甲方暂时没有其它的代购点,乙方也可以为一公里以外的客户免费送货上门并享有相应的提成。乙方不得向任何客户收取送货费。六、本合同签定后7日内,乙方须支付3000元作为预付货款(订货时可充抵货款)。合作结束后乙方没有违反合同约定且双方账目无误情况下甲方将乙方账面余额全部退还乙方。七、乙方根据所完成的订单月净销额获得相应比率的收益提成(提成比率见附件一)。乙方销售提成按自然月计算,月净销售额等于每自然月的销售额减退货额。销售额是全部商品的销售额,而非单个种类商品的销售额。销售额以送货完成时间统计,只计算当月已经送货完成的订单。每月5号开始计算上月销售提成,每月10号将上月提成计入乙方账户,乙方可以用账户余额抵货款。八、甲方需保证按合同约定时间准时将乙方提成兑现,否则乙方有权取消合同并要求甲方退还账户余额。三十万种商品,件件低价北京二六八八电子商务有限公司8九、乙方不得欠款。乙方账户余额如果不足支付当次发货货款,甲方有权停止发货,如果乙方拒绝支付货款,甲方有权取消乙方代购点资格。十、甲方向乙方提供市场推广所需的相关资料,安排专人与乙方联系,为乙方业务提供支持;不定期举行业务培训,提高乙方的业务能力。十一、甲方有权对代购点随时进行考核。从合同签定后第三个月起,如果乙方连续五天以上没有订单,甲方有权取消乙方代购点资格。十二、甲方设置专门电话接受客户投诉,对于客户投诉,甲方将核实情况进行处理,如果一个自然月内乙方被投诉次数超过3次,甲方有权解除合同。十三、乙方不得利用甲方名义进行本协议规定之外的活动,不得损害甲方的信誉。十四、乙方应在经营场所或住所户外的醒目位置悬挂“2688网店代购点”字样的招牌。(招牌的设计及制作费用由甲方承担)十五、乙方应积极利用各种资源对2688网店进行推广,并对2688网店开展的活动积极配合。十六、如果乙方单方面提出终止合同,应在终止合同前90天通知甲方。十七、乙方不得和其他公司签订类似的代购协议,不得在代购点宣传开展其他类似的代购业务,一经发现,甲方有权终止合同。十八、乙方应严格按照甲方规定的价格和客户结算,不得擅自改变价格,不得试听试用客户所订购的商品。上述情况一经发现,甲方有权立即终止本合同。十九、本合同自签订之日起生效,有效期1年。本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。合同到期后,乙方有续签合同的优先权,乙方需提前1个月向甲方提出申请。甲方北京二六八八电子商务有限公司联系人联系电话地址授权代表签字签约时间______年_____月_____日乙方联系人联系电话地址授权代表签字签约时间______年_____月_____日三十万种商品,件件低价北京二六八八电子商务有限公司9附件一销售提成比例商品种类提成比例(%)商品种类提成比例(%)图书8数码其它4音像(音乐影视)8通讯产品3软件8数码相机摄像机25日用家居8办公耗材5鲜花礼品6办公用品5皮具箱包6办公设备3化妆品4电脑用品其它5小家电5电脑整机25其它5附件二代购点退换货注意事项(一)、顾客自收到商品之日起,质量问题7天内可退货,15天内可换货。商品原包装在顾客付款后方可拆封,非质量问题不予退换。由顾客原因造成外包装破损,机器划伤,撕毁标贴或产品序号、防伪标记、配件短缺,赠品短缺情况,不予退换。(二)、顾客反映商品出现质量问题要求退换货,代购点须与2688网店客服中心取得联系,经技术人员解答,鉴定,确认后再退回公司处理。退换货处理时长为7到15天。(三)、代购点通过快递公司(注此快递公司需为2688网店合作送货商)退货需注意以下几点1、代购点向网店退货时,需向快递员索要空白快递单一份,认真填写,收货人写“2688网店”。2、运费可以写成“2688网店月结”。在快递单上注明希望到货时间,督促快递公司尽早把货退到配货中心。3、妥善保存快递公司留下的快递单,便于查询。4、对需退回的货物进行仔细打包,以免快递公司运输途中损坏货物。5、代购点退货包里需填写一份详细的清单,便于工作人员尽快处理退货。清单内容包括(1)客户退货的订单号(2)退货产品明细(3)退货原因(4)是否已经给客户退款(5)退货总数合计(6)退货清点人签字。(四)、代购点通过邮局,汽运,铁路退货需注意以下几点1、可以把货票传真至北京配货中心,(传真号010627911332099),便于我们及早提货。2、通过邮局的退货需写明地址北京市海淀区清华科技园创业大厦11层,收货人2688网店,邮编100084,电话010627911332421。3、代购点退货包里需填写一份详细的清单,便于工作人员尽快处理退货。清单内容包括(1)客户退货的订单号(2)退货产品明细(3)退货原因(4)是否已经给客户退款(5)退货总数合计(6)退货清点人签字。注如因代购点未填写或者填写不详造成的退货遗失或退货不及时,由代购点自行承担责任。三十万种商品,件件低价北京二六八八电子商务有限公司102688网店代购点售后服务手册2688网店保证所售出的商品都是通过正规渠道购进,顾客享有与其它途径购买同样的服务。万一顾客从本店购买的商品出现质量问题,2688网店将为顾客采取退换货的补救措施。本条款所指的质量问题一般是指商品本身存在问题,由于环境或顾客个人的原因导致商品不能正常使用的不适用于本条款。2688网店上所提供的商品图片、介绍、包装情况、零售价等所有信息仅供参考,因页面上商品的图片为扫描或拍照制成,如发现实物与网页介绍稍有不符,请顾客以实物为准。一、退换货总体规则■退换时间如果顾客购买的商品有质量问题,可以在收到货起7天内提出退货,15天内提出换货(部分商品除外,详情请参见各类商品处理方法)。■退换货操作流程【代购点属于开通送货上门服务区域的】1、顾客到代购点提出退换货要求时,代购点应按照各类商品检验标准检查商品,并现场和2688网店客服联系,在得到2688网店客服确认、记录后代购点方可为顾客办理退换货手续。2、顾客需将要退换的商品整理好,包括附件、赠品等,同时将2688网店送货单和发票也一并退回。如果同一订单中只有部分产品退货,送货单可以不退回,但需另附一小条,注明退换商品的订单编号。2688网店客服会及时确认退换货的商品是否已经由代购点收回。3、对于退货的商品,由代购点先替网店向客户垫付退货货款,我们在收到退货商品后会立即将该款项退还到代购点的网上账户中。4、顾客提出退换的商品,由代购点暂时代为保管。我们将安排配送人员到代购点收取退货,或送新货到代购点换货。5、退换货时,请代购点先确认该送货商是否为2688网店合作的送货商,询问相应的退换货费用,费用过高时推荐选择邮局包裹的方式将退换商品包装好寄回公司,贵重商品可以考虑选择由送货商返回公司。【代购点属于未开通送货上门服务区域的】三十万种商品,件件低价北京二六八八电子商务有限公司111、顾客到代购点提出退换货要求时,代购点应按照各类商品检验标准检查商品,并现场和2688网店客服联系,在得到2688网店客服确认、记录后代购点方可为顾客办理退换货手续。2、代购点应将退换的商品及相关资料,用邮寄的方式寄回2688网站,手机和相机采用EMS方式,其它产品用邮局返回。3、对于退货的商品,由代购点先行垫付退货货款和邮寄费用,我们在收到退货商品后会立即将该款项退还到代购点的网上账户中。■退换货处理时间1、开通送货上门服务的区域北京3-7天内上门退换,外地7-15上门退换;未开通送货上门服务的区域以邮局邮寄时间为准。2、顾客提出退换的商品,我们将在收到代购点退回商品的次日发出换货。(需要退回检测的商品请参见备注)注1、由于数码、通讯类的商品需发回厂家检测之后才能确定是否退换,对于这类商品,代购点在得到2688网店客服确认后,将需要退换的商品(包括商品的主机、配件、送货单、附件、赠品等所有物品)收回,我们在收到退换货、并检测之后3天内向顾客确认发货(代购点需留下顾客的联系方式)。2、对有质量问题的商品,2688网店提供一次免费换货机会,换货超过一次的,做退货处理。3、代购点应提醒顾客注意,对于不能提供完整的相关材料(送货单、发票、赠品和附件等)的商品不能退货,只能做换货处理。部分退货的商品可以不退回送货单,但需另附一小条,注明订单编号。二、各类商品退换货处理办法■图书类处理方法1、图书有缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等质量问题的,可以退换。2、顾客如在书上书写涂抹的,2688网店将无法安排退换,所以代购点请提醒顾客注意,以免顾客的利益受到损失。■影视音乐类处理方法1、出现播放质量问题,如不读盘、无声音、声音与画面不同步、盘面划痕、马赛克等情况,请代购点确认商品包装完整后方可予以退换。三十万种商品,件件低价北京二六八八电子商务有限公司122、在接收此类商品时,如发现盘盒破损、如轻轻晃动后可听到盘片脱离盘盒的声音,顾客可以直接拒收,但不要打开包装。■游戏、软件类处理方法1、光盘有划痕、说明书有缺页、因光盘本身质量问题而不读盘的,可退换;2、如果产品含有注册码的,注册码未刮开,可退货;若已刮开,可以调换光盘,其它附属品则不予调换。3、产品豪华版拆开后不能办理退货,如因光盘质量问题,开封后,可以调换光盘,其它附属品则不予调换;4、如在接收此类商品时发现盘盒破损、拆开后盘片划伤的,顾客可以直接拒收。注游戏、软件类产品一般只能在电脑上使用。比如说芝麻开门系列中的MP3光盘,在电脑上使用没有任何问题,如果在DVD机上使用,由于硬件条件的差异可能会出现一些问题,这些不属于光盘本身的质量问题。■通讯、数码类处理方法1、代购点请务必要求顾客收到货时当场验货,有质量问题代购点需在24小时内和2688网店客服中心取得联系,若没有验货导致存在的机器破损、配件缺失、外观脏污等问题,我们将不予处理。2、数码相机、数码摄像机、手机及MP3/MP4(三星、苹果、艾利和、爱国者)一旦拆封,如无质量问题,顾客不能拒收。请务必先收款再拆封验货,不付款不拆封,避免顾客有意比较商品,造成商品拒收,损害公司利益(特别要注意一次购买同类商品两件以上的情况)。代购点应提醒顾客,若是对产品的本身(如型号、款式、颜色、功能等)不满意,不要打开包装就可以直接拒收。拆封后确有质量问题的商品,顾客可以拒收,代购点可直接退款,并联系2688网店客服中心做好记录。3、数码相机、数码摄像机、手机及MP3/MP4(三星、苹果、艾利和、爱国者)一旦拒收,请代购点务必在24小时内以最快的方式发货返回。4、顾客收到货次日起7日之内,商品主机出现质量问题(非人为损坏,外壳无划伤,配件齐全)的,可退换货。收到货8至15日内,商品主机出现质量问题(非人为损坏,外壳无划伤,配件齐全),可换货或修理。注数码相机、数码摄像机、手机必须有厂家质量检测报告,才可退回公司检测,具体操作代购点需要联系客服中心确认。5、顾客收到货次日起15日之内,配件有质量问题可更换,赠品不包换,不保修。配件包含耳机、充电器、电池、数据线、存储卡。三十万种商品,件件低价北京二六八八电子商务有限公司136、顾客收到货次日起超过15天,商品直接由厂家负责售后服务。若顾客与厂家存在沟通困难,售后服务有障碍,无法与厂家售后联系等情况,2688网店可以与厂家协调,协助解决。超过15天,若客户坚持要求我们来做售后服务,请代购点务必说明往返邮递费用由顾客自行承担。7、若顾客反映商品出现质量问题要求退换货,请代购点当场与客服中心取得联系,由技术人员解答、鉴定、确认后,再退回公司检测、处理。8、换货处理时长为一周,自货到北京配货中心起一般一周之内便可返回。附数码产品、手机售后服务电话及厂家售后服务网址MP3/MP4纽曼01096096201HTTP//WWWUSBMP3COM/SERVICE_NETASP爱国者8008107666HTTP//WWWAIGOCOM/FWZX/INDEX_02ASP联想01082879700HTTP//APPSERVERLENOVOCOMCN/SUPPORT/M_PARTNER/三星8008105858HTTP//WWWSAMSUNGSERVICECOMCN/SUPPORT/SERVICESEARCHASP苹果8008102399HTTP//WWWAPPLECOMCN/SUPPORT/APPLECARE/ASP/ASP_IPODHTML赛肯德微科01062526602HTTP//WWWBEIJINGSKDCOM/SERVERASP啄木鸟ZINO01082827795HTTP//WWWDITOPCOM/LXWMHTM北奥075584193068HTTP//WWWSZBEALLCOM/SERVICE/FWWDASP魅族07566116252HTTP//WWWMEIZUCOM/SUPPORT/FAQASPMENUM3世纪东唐0755838768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