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产品召回记制度.doc

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产品召回记制度.doc

宁波飞马淘电子商务有限公司产品召回制度召回制度是针对已经流入市场的缺陷产品而建立的。所谓缺陷产品,是指因产品设计上的失误或生产线某环节上出现的错误而产生的,大批量危及消费者人身、财产安全或危害环境的产品。召回制度是针对已经流入市场的缺陷产品而建立的。所谓缺陷产品,是指因产品设计上的失误或生产线某环节上出现的错误而产生的,大批量危及消费者人身、财产安全或危害环境的产品。一、产品召回的目的、范围、职责1、目的建立产品召回制度有利于保护消费者的人身财产安全,促进消费,提高人们的物质生活水平。对消费者造成人身安全的产品一律召回,确保消费者的人身财产安全。对可能为公司带来负面影响的不合格品进行流通上的控制,避免给公司带来不良的负面影响。2、范围本程序用于所有存在安全问题的产品。3、职责A、公司总经理负责承诺并监督该程序执行B、由公司各职能部门代表负责产品过程中的召回和撤回C、公司客服负责对反馈情况核实D、物流部负责隔离库存和召回、撤回运输过程中的产品二、召回程序1、召回的前提条件A、在产品安全管理制度制定时危害分析不全面而遗漏了显著危害,或验证时发现危害分析没有被充分的识别,导致产品出现安全问题。B、产品流通后,接到客户投诉,对产品进行调查后,发现产品的确存在安全问题。C、外部信息显示出现新的被证实能够给消费者健康带来负面影响或可能带来负面影响的品类或物质,而公司产品中含有该显著危害的品类或物质。D、产品流通后,接到客户投诉或外部信息显示产品可能存在质量问题,该问题可能会给公司带来严重的负面影响。2、召回的决定A、安全应急预案应对小组成员必须对所得到的信息进行评估,并做出是否有必要采取召回行动,或者该问题通过正常的渠道就能得到令人满意的解决。B、如果客户投拆(或者信息)包含了实际的或者潜在的对健康不利的危害,那么小组成员须立即进行讨论,经确认该投诉(或信息)包含的内容存在本公司产品中。C、公司判定客户投诉(或者信息)中显示的质量问题会给公司带来严重的负面影响,不解决将会给公司信誉等方面带来巨大损失。3、召回的情况A、紧急情况的召回产品在使用或者在某种特殊险境中的会对人体健康带来严重的负面影响,该影响可能导致人体安全甚至导致死亡的产品召回。B、值得关注情况的召回产品在使用或者暴露在某种险境中,会导致暂时性的或者造成医学上的消极结果,并且严重的情况出现的概率比较小的产品召回。C、无危险情况的召回产品的使用或者在某种情境中不会对健康状况造成任何消极影响,但是包含产品品质在内的其他因素会给公司带来负面影响的召回。4、产品召回前的准备A、由安全应急预案应对小组成员找出产品的缺陷所在或影响安全的因素。B、确定该缺陷(或因素)是否产生了危害或者有潜在的危害,如果是,则要确定其危害的严重性或者危害发生的可能性。C、确定产生缺陷(或因素)的产品的库存数量、在途数量和发货数量。D、确定产品流通的区域及各个区域的数量。E、采取补救措施,及时根据影响产品安全和质量因素的原因进行整改,保证今后的产品安全和质量。并对整改措施进行验证。三、召回的启动1、马上制定召回和撤回计划,经讨论由总经理批准后采取行动,并将产品产品召回通知书发于上级部门。2、立即核查该产品的库存、在途和发货数量,封存库存产品并在公司内发布通知。3、立即通知客户停止产品的使用,并发布通知于相关客户。4、必要时发布媒体通告。5、建立对召回所采取的一切行动记录,直到召回所产生的影响完全结束,确保提供原始的证明、通知、依据供官方审查。6、副总经理及质量安全员负责监督整个召回过程。及时检查召回是否有效,以保证召回的目的能够实现。7、信息公开A、在平台或媒体通告、提供事实,但只能提供被证实的事实,只有总经理指定的人员才能有权向媒体发表声明。B、发表通告的内容包括(1)产品描述,包括名称及尽可能多的产品信息。(2)危害描述(3)消费者辨别产品的方法(4)消费者应采取的措施(5)公司所采取的措施8、召回的终止当小组成员认为召回项目已经达到了效力所及,只剩下已经在消费者手中并且没有能力召回的产品,表明公司的任务已经完成,应通知相应部门如员工、消费者、生产商、官方机构。四、召回的总结一旦确认产品召回程序结束,应及时将总结报告提交于各相关部门;填写召回记录表存档五、公司存货恢复1、确定并跟踪已运至客户或途中的产品在如有要求的情况下将以一种省时的方式运回。2、对运回的没有达到合同要求的产品或存在潜在危害的产品数量进行确认,并对召回的有效性进行评估。3、对召回的产品如属安全问题,请有资质的部门进行销毁。六、召回的应急预案演习1、产品召回程序必须定期进行应急预案演习,以确保其有效性。演习次数每年不少于一次。2、整个演习过程必须严格按照程序执行,如果在演习过程中发现程序的漏洞,要立即上报并纠正整个召回过程。七、产品一旦实施回收计划,公司各级部门必须高度重视,相关文案资料保存两年以上。产品召回记录表编号产品名称型号/规格产品供应商进口箱号生产日期进口数量销售数量召回原因购货单位名称购货数量召回数量备注处置结论

注意事项

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