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个体经营企业管理规章制度.doc

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个体经营企业管理规章制度.doc

-第1页-目录第一章总则第二章公司的组织架构1、组织架构图2、相关人员岗位职责及权利说明第三章人力资源管理制度1.应聘手续2.个人资料3.资信考察4.试用期5.培训及教育6.制服,证件及其它领用物品7.定岗8.晋职9.解聘及离职10.交接程序11.员工福利12.荣辱档案第四章日常管理制度1.作息时间2.考勤、查岗3.请假4.早晚会5.调度6.电话-第2页-7.会议8.宿舍第五章行为准则和礼仪规范1.仪表仪容2.工作纪律3.处事礼仪第六章顾客资料管理制度1.新顾客资料2.老顾客资料第七章会务管理制度1.会务的概念2.会务组织3.会务纪律第八章财务管理制度1、货物2、回款3、赠品4、报销5、费用申请6、工资及奖金的发放7、价格管理-第3页--第4页-第一章.总则1.本手册根据中华人民共和国公司法、中华人民共和国劳动法等有关法律,法规的有关规定.,结合本公司的实际情况,特制订本制度2.本制度目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作秩序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展.3.本制度适用于公司全体员工,全体员工都应严格按照本制度的规定执行。4.员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任务.第二章.公司组织架构1、公司架构图总经理财务人员销售人员市场部人力资源售后部开发部服务点说明文员兼主持。文员的工作归属于总经理,主持的工作隶属于市场部。医学专家。隶属于总经理。2、岗位职责(另见内容)-第5页-第三章.人力资源管理制度1.应聘手续所有应聘者均应填写应聘登记表并提供个人简历,学历证书复印件、身份证复印件等有关证明资料,并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.2.个人资料个人资料需填写完整,且无误,本人需对资料的真实性负责,一旦发现资料虚假且情节严重者予以辞退,其主要包括姓名、身份证号、家庭原地址、原工作单位名称以及离职原因、家庭成员、电话及地址。3.试用期A、新进员工试用期1个月.(员工未满7天自动离职者将不计工资,7天内公司劝退者将不计工资)B、试用期内,公司将对员工的工作态度(学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品),工作能力(接受培训能力、业务素质的理解能力)及工作绩效(收集客源、跟踪顾客、相关应聘业务项目的表现)等进行考核(见新员工考核表),考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者,公司将予以辞退或延长试用期再学习.C、员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接总经理批准后,可提前转为正式员工。D、试用期间的员工自己解决住宿问题。5、培训,教育新进员工都必须接受3个工作日的系统培训,由指定的老员工或负责人一带一培训。培训的主要课题有A、公司的经营现状B、公司的创业及发展规划C、公司的业务流程D、工作岗位职责-第6页-E、各项管理制度的学习7、定岗A、定岗时间1-3个月试用期过后,根据员工的培训情况和综合素质和能力定岗。B、定岗的原则员工定岗由总经理确定。8、晋职A、为了提供员工更广的发展空间,对于工作业绩,能力,品行,学识佳的员工将予以升职.B、晋职头1个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任该职,并予以调整薪资.C、晋职后的薪资标准参照员工薪资制度。更多资料在资料搜索网海量资料下载9、解聘及离职A、员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公有权根据相关规定辞退员工,辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作。B、员工若要提出辞职,员工应提前15天书面通知人事部,负责人或管理干部应提前1个月书面通知人事部,并按辞职流程及相关交接工作办妥手续后方可离职.10、交接程序当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好交接手续。包括A、交接顾客资料新顾客、老顾客所有资料。B、对重点的新老顾客离职员工需带新替员工上门拜访并和顾客作相关说明。C、交接公司的相关物品和相关其他的学习资料。D、填写离职单。E、15天后领取工资及奖金。11、员工福利A、为员工提供工作服装。B、正式入职后办理意外伤害保险。C、员工享受每年一次生日礼物;-第7页-D、公司视业绩和公司的发展情况根据员工的表现情况分批为员工办理养老,医疗大病医疗,不含门诊,及住房公积金;E、凡进公司的员工根据积分政策可享受积分兑换笔记本、购车的福利;12、荣辱档案A、员工档案包括简历、彩色相片、身份证复印件、毕业证复印件、职业发展规划、包括其他相关协议。主要存档方式分原件存档和电子扫描存档。B、公司人力资源部将为员工建立荣辱档案,荣誉档案包括突出的业绩记录、为公司做出的特殊贡献、受到公司或社会的表彰、为公司提出合理化建议、所提的建议为公司创造了突出的业绩。耻辱档案包括为公司造成重大损失、罚款和处罚记录、造成负面社会影响。C、荣辱档案将作为除开业绩外重要考核员工和提拔员工,降职,劝退重要的标准。第四章.日常管理制度1、作息时间一般作息时间800120014001800夏季(5月1日-10月1日)作息时间8001200133017302、考勤、查岗早上、中午、晚上须签到。总经理随时抽查,员工迟到或早退五分钟内,罚款5元,迟到或早退5-20分钟,罚款10元;迟到或早退20分钟以上扣除半日工资。考勤由相关负责人记录,不得弄虚作假,并应及时填写考勤表。处罚规定在一个月内连续迟到3次,累计迟到第4次后公司予以劝退。迟到累计30分钟作旷工半天处理,无故旷工(未向总经理请假也未到公司报道者)半天罚款100元,一天罚款200元,超过一天半则按自动离职处理。3、请假事假或病假都需提前1天电话或当面请示总经理(特殊紧急事情除外),待经理-第8页-批准后方可。一个月必须保证26天(31天的必须保证27天)出勤,符合此标准才给与全勤奖(迟到一次则不算全勤),全勤奖为每月每人30元。4、早晚会A、早会(特殊情况须向经理说明原因,如早上派单或执行其他的工作)开发部在公司由开发部负责人召开。售后部在服务网点由点负责人召开早会的主要内容主要布置当天的工作计划。B、晚会会议内容主要总结当天的工作。5、调度每天下班前开发部和售服部必须向经理调度当天的工作情况,内容见调度表。6、电话A、任何人不得拨打私人电话,和顾客拨打电话不能长时间聊天。B、有个人的电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可,长途前面要拨打“193”C、一经查出有拨打私人电话公司查处详单将以2倍罚款。7、会议A、公司的重要会议员工不得请假(除开生老病死),否则员工将停职一天学习考核过后方可上班。B、公司的会议员工都必须做好笔记记录。C、不允许电话铃响,不允许未经允许私自离开会场,不允许交头接耳议论。8、宿舍A、员工进驻宿舍须经试用期过后,经经理同意方可搬进宿舍。B、员工进驻宿舍的都必须交押金100元,公司将从工资中暂扣,离职结算完后退回本人。C、宿舍选择1名作为寝室长,负责安排卫生、收取水电费、协调员工关系、监督执行宿舍纪律。-第9页-D、1个月内员工累计10天不在宿舍住,公司将勒令搬出公司宿舍,公司将不再予安排住宿。E、宿舍系公司员工生活场地,任何人未经允许不可带非本公司的人员住进宿舍,公司一经发现或员工举报,将予100元每次的罚款。(若亲戚或配偶探望,需请示经理方可)F、寝室长根据员工每天安排值日表,公司随时检查宿舍卫生,一经发现不符合要求将每次予值班人30元的罚款。第五章.行为准则和礼仪规范1.仪表仪容A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容.B、男性员工须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头.C、女性员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张.D、周末员工可穿着一些个性化衣着,如牛仔裤,球鞋,运动类休闲装。E、本公司员工在办公室内必须佩带胸牌,一律佩带在左胸袋位置.2、工作纪律A、员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。B、工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待.C、员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物.D、员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为.-第10页-E、员工应爱护公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控.F、员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复.G、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动.H、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分.I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作.J、员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助.K、员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息.L、Office范围内严禁吸烟.M、办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责.N、员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵.O、员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密.P、除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控.Q、工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作.3、处事礼仪A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大.B、讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉.-第11页-C、手势要适当,不要举动张扬.D、打招呼遇到上司要称呼XX总,XX经理,XX部长,遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面也应点头微笑.E、下班时看到同事仍在工作的应道别”辛苦了,我先走了”,如同事在埋头工作,请不要打扰.F、电话接听员工应在电话铃声响3遍之内接听.首先说您好长沙金汉方”.同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告.第六章.顾客资料管理制度1、新顾客资料A、新顾客的界定B、15天没有进行跟踪的顾客,公司将重新安排员工实施跟踪。C、员工自动放弃的顾客公司将顾客资源重新进行分配,产生销量将给与原跟踪员工提成奖金的20。更多资料在资料搜索网海量资料下载2、老顾客资料A、老顾客资源概述老顾客资源是属于公司所有,是公司的无形资产,任何人不得占为己有,更不得以个人维护的名义拒绝公司对老顾客资源的调动安排,更不能以私人的名义谋取利益。B、老顾客的界定开发部不能拥有老顾客资源,必须根据公司顾客交接手续移交到售后部。开发部员工不得继续服务和感情的维护。C、老顾客的数量管理每名售后服务人员的老顾客维护数量在30-40名之间,分发顾客的原则是优先分配服务好,效益高的员工。D、老顾客资料管理-第12页-售后部统一管理老顾客资料,售服员工只能管理本人服务的顾客资料,并且顾客资料不得遗失和流出公司,更不得将顾客资料谋取利益,一经发现将作辞退处理。E、老顾客的回访老顾客的回访一个月不得低于5次的上门回访,第七章.会务管理制度1、会务的概念A、凡公司开展的A、B会议、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范畴。B、会务的组织和策划均有专人管理,公司所有参会员工均应遵守。2、会务组织A、会务开展的时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚措施应由专管人员将活动方案提前1个星期以书面的形式通知相关人员。B、在活动前三天开全员动员会和对方案、流程、注意事项进行讲解C、在活动的前一天调度到会人数,意向顾客,老顾客发言等。3、会务纪律A、秩序及纪律维持的负责人为开发部和售后部负责人。B、各部门必须在活动开始前15分钟将顾客安排好座位。确保活动准时开始。C、员工在活动开始前提醒顾客上洗手间并要求顾客将手机关机或调为振动。D、参会人员必须着正装黑西服、白衬衣、领带,配带胸卡,否则处以20元罚款。E、员工在会场不要引导顾客喝水,倒水由礼仪负责,倒水要倒半杯。F、不允许邀请有突发性疾病和身体太弱的人参加活动,不允许顾客带小孩过来。G、员工安排好顾客座位后不得随意走动,不得聚集在一起聊天、相互说笑,不得擅自离开活动现场。-第13页-H、员工和经理要带头鼓掌,鼓掌要热烈,调节现场气氛。I、对发言顾客要提前沟通好,确保到位和发言效果。J、严禁员工在会场睡觉、吃东西,会场不准发短信、不准打电话。K、活动未结束之前不允许顾客提前先走。第八章.财务管理制度1、货物A、出纳对货物进行统一管理。B、所有的货物均需办理出货单,由领货人签字确认。包括产品、赠品、办公用品等。C、所有收到的货物必须办理入库手续。建立入库清单。2、回款A、公司一律不予赊账。B、售后部和开发部的员工从顾客填写订单之日应在3日内收齐货款交至财务部。否则公司收回产品。3、赠品A、员工不的承诺订货单额外的赠品。如确实因为顾客对等更换的需求,则应向经理或财务申请方可。B、公司订货单额外的需求任何员工不得随意承诺,若造成顾客的纠纷则由员工自行承担。(顾客若1年以上的购货量员工可向经理或财务通过书面申请)C、赠品的兑现是顾客交完全款方可,因违反规定造成赠品的损失则由员工承担。D、顾客领到赠品后必须签名确认,确认的单据由财务统一存档。4、报销A、未经公司同意的费用将不予报销,由员工自行承担。B、报销费用必须凭借发票单据。C、每周星期六和星期三中午或下班前为报销时间。D、报销费用时请按标准填写方法和统一报销凭据报销。由经理签字确认后,财务-第14页-审核方可报销。E、在报销的过程中要详细注明报销的项目和人员名单。F、在报销的过程中不能和财务人员发生争执和矛盾,有问题可由经理进行调节。5、费用申请A、各部门人员申请费用需提前和财务沟通协调.金额较大的需提前半天或一天通知财务部。B、费用申请先填写费用申请单,借款人签字确认,经理签字同意后财务方可借出,要明确注明报销时间。C、在一个星期内将借款归还予财务部,否则不予报销。(特殊情况除外,如长时间出差)D、员工的生活费用开支不能以公司的名义借调使用。6、工资及奖金的发放A、每月15日发放工资及奖金。B、每月财务核算工资和奖金后由个人签名确认后方可发放。C、工资和奖金将统一发至员工的工资卡,员工核对后发现和确认表不一致的3天内和财务协调。D、卡上金额系税后金额。7、价格管理A、礼盒装执行全国统一价格每盒488元,特供装执行市场价每盒298元B、任何人不得随意更改价格,如发现作辞退处理。-第15页-

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